2025年大學(xué)人民調(diào)解（行業(yè)調(diào)解技巧）上學(xué)期期末測試卷

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______一、單項選擇題（總共10題，每題3分，每題只有一個正確答案，請將正確答案填入括號內(nèi)）1.人民調(diào)解的基礎(chǔ)原則不包括以下哪項？（）A.自愿平等原則B.合法合理原則C.強制調(diào)解原則D.尊重當(dāng)事人權(quán)利原則2.在調(diào)解過程中，調(diào)解員的核心職責(zé)是（）。A.維護(hù)自身權(quán)威B.促成雙方達(dá)成協(xié)議C.偏向強勢一方D.盡快結(jié)束調(diào)解3.以下哪種情況適合人民調(diào)解介入？（）A.已經(jīng)進(jìn)入司法訴訟程序的糾紛B.涉及重大經(jīng)濟利益的糾紛C.鄰里之間的輕微民事糾紛D.行政機關(guān)處理的糾紛4.調(diào)解協(xié)議達(dá)成后，一方反悔，人民調(diào)解委員會（）。A.可強制要求履行B.不再受理C.應(yīng)再次調(diào)解D.可申請法院強制執(zhí)行5.人民調(diào)解的優(yōu)勢不包括（）。A.專業(yè)性強B.成本低C.靈活性高D.保密性好6.調(diào)解員在調(diào)解中應(yīng)避免（）。A.充分傾聽雙方意見B.保持中立立場C.過早發(fā)表傾向性意見D.公平公正對待當(dāng)事人7.對于情緒激動的當(dāng)事人，調(diào)解員首先應(yīng)（）。A.嚴(yán)厲批評B.強行制止C.安撫情緒D.忽視不管8.人民調(diào)解協(xié)議具有（）。A.任意性B.可撤銷性C.法律約束力D.無法律效力9.調(diào)解過程中發(fā)現(xiàn)糾紛涉及刑事犯罪，應(yīng)（）。A.繼續(xù)調(diào)解B.移送司法機關(guān)C.自行處理D.終止調(diào)解10.行業(yè)調(diào)解技巧中，針對行業(yè)特點的關(guān)鍵是（）。A.通用技巧B.專業(yè)知識C.語言表達(dá)D.溝通方式二多項選擇題（總共5題，每題5分，每題有兩個或兩個以上正確答案，請將正確答案填入括號內(nèi)，少選、多選、錯選均不得分）1.人民調(diào)解的基本原則包括（）。A.自愿平等原則B.合法合理原則C.不告不理原則D.尊重當(dāng)事人權(quán)利原則E.及時高效原則2.調(diào)解前準(zhǔn)備工作包括（）。A.了解糾紛基本情況B.收集相關(guān)證據(jù)C.確定調(diào)解地點D.通知當(dāng)事人E.制定調(diào)解方案3.調(diào)解員在調(diào)解中可以采用的技巧有（）。A.傾聽技巧B.溝通技巧C.引導(dǎo)技巧D.說服技巧E.強制技巧4.行業(yè)調(diào)解的特點包括（）。A.專業(yè)性強B.針對性強C.效率低下D.靈活性差E.權(quán)威性高5.以下屬于人民調(diào)解協(xié)議無效的情形有（）。A.損害國家、集體或者第三人利益B.以合法形式掩蓋非法目的或者損害社會公共利益C.違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定D.人民調(diào)解委員會強迫調(diào)解的調(diào)解協(xié)議E.一方反悔的調(diào)解協(xié)議三、判斷題（總共10題，每題2分，請判斷對錯，對的打“√”，錯的打“×”）1.人民調(diào)解是解決糾紛的唯一途徑。（）2.調(diào)解員必須是法律專業(yè)人士。（）3.調(diào)解過程中可以不遵循任何程序。（）4.行業(yè)調(diào)解技巧適用于所有糾紛。（）5.調(diào)解協(xié)議一旦達(dá)成，就不能再更改。（）6.人民調(diào)解委員會調(diào)解糾紛，應(yīng)當(dāng)收取一定費用。（）7.當(dāng)事人對調(diào)解結(jié)果不滿意，可以隨時向法院起訴。（）8.調(diào)解員在調(diào)解時應(yīng)避免與當(dāng)事人有眼神交流。（）9.行業(yè)調(diào)解主要依靠行政手段解決糾紛。（）10.人民調(diào)解協(xié)議經(jīng)司法確認(rèn)后具有強制執(zhí)行力。（）四、簡答題（總共3題，每題10分）1.簡述人民調(diào)解的程序。2.如何提高調(diào)解員的溝通技巧？3.行業(yè)調(diào)解技巧在不同行業(yè)中的應(yīng)用有哪些差異？五、案例分析題（總共2題，每題15分）1.甲乙兩人因相鄰?fù)恋厥褂脝栴}發(fā)生糾紛，多次協(xié)商無果。甲向人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。調(diào)解員在了解情況后，分別與甲乙溝通，傾聽他們的訴求。甲認(rèn)為乙侵占了其土地，乙則稱是合理使用。調(diào)解員通過實地查看，結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)，向雙方解釋土地使用規(guī)定。最終，甲乙雙方達(dá)成協(xié)議，乙給予甲一定補償，甲同意乙繼續(xù)使用部分土地。請分析該調(diào)解過程中調(diào)解員運用了哪些技巧？2.某行業(yè)協(xié)會接到會員企業(yè)A與B之間的糾紛投訴，稱在業(yè)務(wù)合作中出現(xiàn)利益分配不均問題。協(xié)會調(diào)解員介入調(diào)解。調(diào)解員首先對該行業(yè)的業(yè)務(wù)流程和利益分配規(guī)則進(jìn)行了解，然后組織雙方協(xié)商。在協(xié)商過程中，調(diào)解員引導(dǎo)雙方從行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展角度出發(fā)，考慮合作的可持續(xù)性。最終，雙方達(dá)成新的利益分配方案，化解了糾紛。請闡述該調(diào)解過程中行業(yè)調(diào)解技巧的具體應(yīng)用。答案：一、單項選擇題1.C2.B3.C4.C5.A6.C7.C8.C9.B10.B二、多項選擇題1.ABD2.ABCDE3.ABCD4.ABE5.ABCD三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.√四、簡答題1.人民調(diào)解程序一般包括：當(dāng)事人申請調(diào)解；人民調(diào)解委員會受理；調(diào)解員開展調(diào)查，了解糾紛情況；組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，傾聽訴求，提出解決方案；促成雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議；制作調(diào)解協(xié)議書等。2.提高溝通技巧可從以下方面著手：保持良好的傾聽習(xí)慣，讓當(dāng)事人充分表達(dá)；使用清晰、易懂、溫和且恰當(dāng)?shù)恼Z言；注意肢體語言和表情，展現(xiàn)親和力；根據(jù)當(dāng)事人情緒和反應(yīng)及時調(diào)整溝通方式；尊重當(dāng)事人觀點，避免強行灌輸；適時提問引導(dǎo)當(dāng)事人深入思考等。3.不同行業(yè)的業(yè)務(wù)性質(zhì)、規(guī)則、利益關(guān)系等不同，行業(yè)調(diào)解技巧應(yīng)用存在差異。如金融行業(yè)注重風(fēng)險防控、資金安全等規(guī)則；醫(yī)療行業(yè)側(cè)重于醫(yī)療規(guī)范、醫(yī)患權(quán)益平衡；建筑行業(yè)關(guān)注工程進(jìn)度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、合同條款等。需依據(jù)行業(yè)特點運用針對性技巧，準(zhǔn)確把握糾紛關(guān)鍵，推動調(diào)解成功。五、案例分析題1.調(diào)解員運用了傾聽技巧，認(rèn)真傾聽甲乙雙方訴求；運用溝通技巧，與雙方有效溝通表達(dá)觀點；運用引導(dǎo)技巧，實地查看并結(jié)合法規(guī)引導(dǎo)雙方認(rèn)識問題；運用說服技巧，向雙方