(2025年)加油站管理崗考試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.加油站卸油區(qū)與站房的安全距離應(yīng)不小于（）米。A.3B.5C.8D.102.加油站使用的4kg手提式干粉滅火器的報廢年限為（）年。A.5B.8C.10D.123.加油站應(yīng)急預(yù)案演練每季度至少應(yīng)開展（）次專項演練。A.1B.2C.3D.44.加油站油罐車卸油前，靜電接地夾應(yīng)連接在（）部位。A.油罐車輪胎B.油罐車金屬卸油口C.油罐車底盤金屬裸露處D.加油站卸油口法蘭5.加油站便利店臨期商品（保質(zhì)期剩余1/3）的處理方式正確的是（）。A.直接降價50%銷售B.集中陳列并標(biāo)注“臨期商品”C.與正常商品混合陳列D.退回供應(yīng)商前不做標(biāo)識6.加油站員工發(fā)現(xiàn)客戶使用手機在加油島接打電話，正確的處理流程是（）。A.立即上前搶奪手機B.大聲呵斥客戶停止C.禮貌提醒“為安全起見，加油區(qū)域請勿使用手機”D.記錄客戶信息并上報派出所7.加油站儲油罐的呼吸閥應(yīng)每（）個月進行一次密封性檢測。A.1B.3C.6D.128.加油站《危險化學(xué)品經(jīng)營許可證》的有效期為（）年。A.1B.3C.5D.109.加油站夜間值班時，現(xiàn)金存放量不得超過（）元（含備用金）。A.2000B.5000C.10000D.2000010.加油站員工在操作加油機時，發(fā)現(xiàn)油槍滴漏，應(yīng)首先（）。A.繼續(xù)使用并記錄B.關(guān)閉加油機電源C.用抹布擦拭后繼續(xù)使用D.上報站長并更換油槍11.加油站油氣回收系統(tǒng)的液阻檢測應(yīng)每（）年進行一次。A.半B.1C.2D.312.加油站客戶投訴處理的“首問負(fù)責(zé)制”要求（）。A.由值班經(jīng)理統(tǒng)一處理B.首位接待客戶的員工全程跟進C.投訴內(nèi)容需逐級上報D.24小時內(nèi)必須給出書面答復(fù)13.加油站柴油儲罐的最高安全儲存溫度應(yīng)不超過（）℃。A.30B.35C.40D.4514.加油站消防沙箱的容積應(yīng)不小于（）立方米。A.0.5B.1C.1.5D.215.加油站員工年度安全培訓(xùn)時長應(yīng)不少于（）學(xué)時。A.8B.16C.24D.32二、判斷題（每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.加油站卸油時，油罐車司機與加油員可同時離開卸油現(xiàn)場監(jiān)督。（）2.加油站便利店可以銷售未取得食品經(jīng)營許可的自制早餐。（）3.加油站滅火器的壓力指針指向紅色區(qū)域時，仍可繼續(xù)使用。（）4.加油站員工發(fā)現(xiàn)跑冒油事故，應(yīng)立即用拖把清理并恢復(fù)加油。（）5.加油站《安全檢查記錄表》需由檢查人員和被檢查責(zé)任人共同簽字確認(rèn)。（）6.加油站夜間值班時，必須保證至少2名員工在崗。（）7.加油站可以將剩余的含油污水直接排入市政下水道。（）8.加油站促銷活動的宣傳海報可以覆蓋消防設(shè)施的標(biāo)識。（）9.加油站員工操作加油機時，應(yīng)始終保持油槍與油箱口接觸。（）10.加油站《油品接卸記錄》應(yīng)保存至少3年備查。（）三、簡答題（每題8分，共40分）1.簡述加油站HSE管理體系的核心要素及日常管理重點。2.列舉加油站卸油作業(yè)的“十步法”具體流程。3.請結(jié)合實際，說明提升加油站客戶滿意度的5項關(guān)鍵措施。4.加油站設(shè)備日常檢查應(yīng)包括哪些主要內(nèi)容？5.簡述加油站突發(fā)事件的分級標(biāo)準(zhǔn)及對應(yīng)處置要求。四、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：某加油站在卸92汽油時，加油員張某未按規(guī)定連接靜電接地夾，卸油過程中突然發(fā)生油氣閃燃，導(dǎo)致油罐車卸油口局部起火。假設(shè)你是當(dāng)班站長，應(yīng)如何處置？需注意哪些安全事項？案例2：客戶王女士在加油站加油后，發(fā)現(xiàn)加油小票顯示加油量為35升，但實際油箱只能容納30升（油箱額定容積32升）。王女士認(rèn)為加油機計量不準(zhǔn)，要求賠償并向市場監(jiān)管部門投訴。作為加油站管理人員，你會如何處理？答案及解析一、單項選擇題1.B解析：根據(jù)《汽車加油加氣加氫站技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》（GB50156-2021），卸油區(qū)與站房的安全距離不小于5米。2.C解析：手提式干粉滅火器的報廢年限為10年（二氧化碳滅火器為12年）。3.A解析：應(yīng)急管理要求，加油站每季度至少開展1次專項演練，每年至少1次綜合演練。4.C解析：靜電接地夾需連接在油罐車底盤金屬裸露處，確保導(dǎo)電性，避免連接卸油口導(dǎo)致接口磨損。5.B解析：臨期商品需集中陳列并明確標(biāo)識，不得與正常商品混放，降價需按內(nèi)部流程審批。6.C解析：處理客戶違規(guī)行為應(yīng)禮貌提醒，避免沖突，禁止搶奪物品或威脅。7.C解析：呼吸閥密封性檢測周期為每6個月1次，確保油氣回收正常。8.B解析：《危險化學(xué)品經(jīng)營許可證》有效期為3年，需提前3個月申請延期。9.C解析：加油站夜間現(xiàn)金存放限額為1萬元（含備用金），超過需及時存入銀行。10.D解析：油槍滴漏可能導(dǎo)致油氣泄漏，應(yīng)立即停止使用并更換，避免靜電或火花引發(fā)事故。11.B解析：油氣回收系統(tǒng)液阻檢測每年1次，確保管道暢通，符合環(huán)保要求。12.B解析：首問負(fù)責(zé)制要求首位接待客戶的員工全程跟進，直至問題解決，避免推諉。13.B解析：柴油儲存溫度過高易氧化變質(zhì)，最高安全溫度為35℃，夏季需采取降溫措施。14.B解析：消防沙箱容積不小于1立方米，用于撲救地面流淌火或覆蓋泄漏油品。15.C解析：加油站員工年度安全培訓(xùn)時長不少于24學(xué)時（新員工不少于72學(xué)時）。二、判斷題1.×解析：卸油時必須雙人現(xiàn)場監(jiān)督，司機與加油員均不得離開。2.×解析：便利店銷售自制食品需取得《食品經(jīng)營許可證》，否則屬違規(guī)。3.×解析：滅火器壓力指針指向紅色區(qū)域（欠壓）時需及時充裝，不能使用。4.×解析：跑冒油事故需先停止作業(yè)、疏散人員、用沙土覆蓋，禁止直接用拖把清理（可能產(chǎn)生靜電）。5.√解析：安全檢查記錄需雙方簽字確認(rèn)，確保責(zé)任可追溯。6.√解析：夜間值班需至少2人在崗，確保應(yīng)急處置和相互監(jiān)督。7.×解析：含油污水需經(jīng)隔油池處理達(dá)標(biāo)后排放，禁止直接排入下水道。8.×解析：消防設(shè)施標(biāo)識不得遮擋，宣傳海報需避開消防通道和設(shè)施區(qū)域。9.√解析：保持油槍與油箱口接觸可導(dǎo)除靜電，防止油氣引燃。10.√解析：油品接卸記錄屬于重要經(jīng)營檔案，需保存至少3年。三、簡答題1.核心要素：健康（員工職業(yè)健康管理）、安全（作業(yè)安全、設(shè)備安全）、環(huán)境（污染防治、生態(tài)保護）。日常管理重點：①員工健康體檢與職業(yè)危害防護；②每日安全巡查（設(shè)備、消防、作業(yè)流程）；③油氣回收、含油污水、固廢處理的合規(guī)性；④HSE培訓(xùn)與應(yīng)急演練落實。2.十步法：①引導(dǎo)油罐車至卸油區(qū)，熄火并拉好手剎；②接好靜電接地夾（檢測接地電阻≤4Ω）；③檢查鉛封、油品標(biāo)號、數(shù)量與單據(jù)一致；④連接卸油膠管，確認(rèn)密封良好；⑤緩慢開啟油罐車卸油閥，觀察是否泄漏；⑥卸油過程中全程監(jiān)護，記錄流量與時間；⑦卸油完畢，關(guān)閉閥門，靜置5分鐘；⑧拆卸膠管，清理現(xiàn)場油污；⑨填寫《油品接卸記錄》（時間、數(shù)量、操作人員）；⑩恢復(fù)卸油區(qū)警示標(biāo)識，油罐車離場。3.關(guān)鍵措施：①規(guī)范服務(wù)流程（微笑服務(wù)、主動問候、唱收唱付）；②快速響應(yīng)投訴（5分鐘內(nèi)到場，30分鐘內(nèi)給出初步解決方案）；③優(yōu)化現(xiàn)場體驗（免費加水、擦窗、衛(wèi)生間清潔）；④精準(zhǔn)營銷（會員積分、節(jié)日優(yōu)惠、加油送便利商品）；⑤定期回訪（通過電話、問卷收集意見，針對性改進）。4.日常檢查內(nèi)容：①加油機（顯示屏、油槍、膠管是否泄漏，按鍵功能正常）；②油罐（呼吸閥、量油口密封，人孔蓋緊固）；③消防設(shè)施（滅火器壓力、水帶是否破損、沙箱沙量充足）；④電氣設(shè)備（線路無老化，防爆開關(guān)密封良好）；⑤油氣回收裝置（真空泵運行聲音、管道接口無泄漏）；⑥便利店（商品保質(zhì)期、臨期商品標(biāo)識、貨架整潔）。5.分級標(biāo)準(zhǔn)及處置：①一級（特別重大）：造成3人以上死亡或10人以上重傷，需立即啟動應(yīng)急預(yù)案，1小時內(nèi)上報屬地應(yīng)急管理部門，配合政府救援；②二級（重大）：1-2人死亡或5-9人重傷，30分鐘內(nèi)上報，站長現(xiàn)場指揮，封鎖現(xiàn)場，組織自救；③三級（較大）：無人員死亡但直接經(jīng)濟損失50萬元以上，15分鐘內(nèi)上報，停止作業(yè)，保護現(xiàn)場，等待專業(yè)處置；④四級（一般）：經(jīng)濟損失50萬元以下或輕微受傷，5分鐘內(nèi)上報，現(xiàn)場員工按流程處理（如小范圍跑冒油、設(shè)備小故障）。四、案例分析題案例1處置步驟：①立即啟動火災(zāi)應(yīng)急程序，大聲呼喊“卸油區(qū)起火，啟動滅火！”；②指揮現(xiàn)場人員疏散至安全區(qū)域（上風(fēng)向），設(shè)置警戒帶；③使用35kg推車式干粉滅火器對準(zhǔn)火源根部噴射，同時用消防沙覆蓋泄漏油品；④若火勢無法控制，立即撥打119，告知“加油站位置、油品類型、火勢大小”；⑤滅火后檢查油罐車和卸油口受損情況，確認(rèn)無復(fù)燃風(fēng)險；⑥組織員工復(fù)盤事故原因（未接靜電接地夾），對張某進行安全培訓(xùn)并考核；⑦24小時內(nèi)形成《事故報告》，上報公司安全部門。注意事項：①處置過程中嚴(yán)禁使用非防爆工具（如鐵制工具）；②滅火人員需佩戴防護手套和護目鏡；③禁止單獨行動，需至少2人配合；④事故現(xiàn)場照片、視頻需留存，作為調(diào)查依據(jù)。案例2處理流程：①安撫王女士情緒：“非常抱歉給您帶來困擾，我們一定會查明原因，給您滿意答復(fù)。”；②核實油箱實際容量：查看車輛說明書（額定容積32升），解釋油箱標(biāo)注容積