2026年美妝電商售后服務(wù)協(xié)議甲方（平臺）：[平臺全稱]乙方（用戶/買家）：[用戶姓名]身份證號：[用戶身份證號碼]聯(lián)系地址：[用戶聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[用戶聯(lián)系電話]電子郵箱：[用戶電子郵箱]丙方（賣家）：[賣家店鋪名稱/全稱]鑒于甲方作為電子商務(wù)平臺運(yùn)營方，提供在線美妝產(chǎn)品銷售服務(wù)；乙方作為平臺用戶，在平臺上購買美妝產(chǎn)品；丙方作為平臺入駐商家，在平臺上銷售美妝產(chǎn)品；為明確甲、乙、丙三方在售后服務(wù)環(huán)節(jié)的權(quán)利與義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國電子商務(wù)法》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)三方協(xié)商一致，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與適用范圍1.1本協(xié)議所稱“美妝產(chǎn)品”指通過甲方平臺銷售的各類化妝品、護(hù)膚品、美發(fā)護(hù)發(fā)產(chǎn)品、美容儀器等。1.2本協(xié)議適用于自2026年1月1日起，乙方在甲方平臺購買美妝產(chǎn)品所享有的售后服務(wù)。1.3本協(xié)議所稱“售后服務(wù)”包括但不限于：7天無理由退貨、質(zhì)量問題退貨/換貨、產(chǎn)品保修（如適用）及相關(guān)退款服務(wù)。1.4甲方平臺內(nèi)發(fā)布的具體售后服務(wù)細(xì)則與本協(xié)議具有同等法律效力，但甲方應(yīng)確保該細(xì)則內(nèi)容不與國家強(qiáng)制性規(guī)定及本協(xié)議基本原則相抵觸。第二條售后服務(wù)范圍與原則2.1乙方購買丙方銷售的符合平臺資質(zhì)的美妝產(chǎn)品，可享受本協(xié)議約定的售后服務(wù)。2.2甲方自營美妝產(chǎn)品的售后服務(wù)，按照甲方公示的自營產(chǎn)品售后服務(wù)規(guī)則執(zhí)行。2.3售后服務(wù)遵循公平、公正、誠信、高效的原則，保障乙方合法權(quán)益。2.4丙方對所售美妝產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，并應(yīng)遵守甲方平臺公示的售后服務(wù)政策及本協(xié)議約定。第三條七天無理由退貨3.1乙方購買丙方銷售的、符合平臺關(guān)于七天無理由退貨條件的全新美妝產(chǎn)品，在簽收商品之日起七（7）日內(nèi)，可憑有效訂單信息向甲方申請無理由退貨，無需說明理由。3.2退貨商品應(yīng)保持商品本身、配件及包裝完好，不影響二次銷售，不影響商品原有功能。易耗品、已拆封的私人物品等除外，具體除外情況以甲方平臺公示為準(zhǔn)。3.3乙方承擔(dān)退貨商品的運(yùn)費(fèi)。如因甲方原因（如商品描述不符等）導(dǎo)致乙方退貨，甲方應(yīng)承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，并可根據(jù)情況向丙方追償。3.4乙方申請無理由退貨，需在甲方平臺規(guī)定的退貨時效內(nèi)提交退貨申請，并按要求提交相關(guān)憑證。甲方審核通過后，乙方需按時將商品寄回甲方指定退貨地址或平臺認(rèn)可的快遞點(diǎn)。3.5甲方收到退貨商品并完成檢驗(yàn)后，確認(rèn)符合退貨條件的，應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)將退款退還至乙方原支付賬戶。不符合退貨條件的，甲方有權(quán)將商品退回乙方或進(jìn)行處置，且不予退款。3.6退款處理時間一般不超過收到退貨商品檢驗(yàn)合格后的五個（5）工作日，具體以甲方平臺公示為準(zhǔn)。第四條質(zhì)量問題售后4.1乙方購買的美妝產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題（如發(fā)霉、變質(zhì)、破損、成分與描述嚴(yán)重不符、功效與宣傳嚴(yán)重不符等），乙方應(yīng)在簽收商品之日起符合平臺規(guī)定的時限內(nèi)（如十五天，具體以商品頁面標(biāo)注為準(zhǔn)）向甲方或丙方提出，并提交購買憑證、問題商品照片/視頻等有效證明。4.2甲方或丙方在收到乙方申請后，應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)（如兩個工作日）進(jìn)行核實(shí)。經(jīng)核實(shí)屬于質(zhì)量問題的，應(yīng)按照以下方式處理：（1）商品可修復(fù)：丙方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換同類新品，并承擔(dān)相應(yīng)運(yùn)費(fèi)。（2）商品不可修復(fù)或乙方選擇換貨：丙方承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，并根據(jù)乙方選擇進(jìn)行換貨處理。換貨流程參照本協(xié)議第三條執(zhí)行。（3）商品本身不存在質(zhì)量問題，但乙方不滿意：丙方應(yīng)向乙方進(jìn)行解釋說明，協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可按退貨處理，運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。4.3對于平臺自營產(chǎn)品，質(zhì)量問題售后按照甲方公示的自營產(chǎn)品售后政策執(zhí)行，甲方負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第五條售后服務(wù)流程5.1乙方申請售后服務(wù)，應(yīng)通過甲方平臺內(nèi)提供的“我的訂單”-“申請售后”等官方渠道進(jìn)行。5.2乙方申請售后服務(wù)時，需填寫相關(guān)申請信息，并按照要求上傳必要的證明材料。5.3甲方或丙方在收到申請后，應(yīng)在平臺公示的時限內(nèi)（通常為1-3個工作日）給予響應(yīng)和初步處理意見。5.4如需乙方補(bǔ)充材料或進(jìn)一步溝通，甲方或丙方應(yīng)及時通知乙方。5.5對于需要檢驗(yàn)的商品，甲方或丙方有權(quán)要求乙方寄回商品進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)期間產(chǎn)生的合理寄回運(yùn)費(fèi)由提出檢驗(yàn)方承擔(dān)。5.6售后處理過程中，甲方應(yīng)確保及時向乙方反饋處理進(jìn)度和結(jié)果。第六條各方權(quán)利與義務(wù)6.1乙方的權(quán)利與義務(wù)：（1）權(quán)利：享有符合國家法律法規(guī)及平臺規(guī)則的售后服務(wù)；有權(quán)要求甲方、丙方提供清晰、真實(shí)的售后服務(wù)信息；有權(quán)對售后服務(wù)處理結(jié)果提出異議。（2）義務(wù)：如實(shí)提供售后服務(wù)申請信息及所需材料；遵守平臺售后服務(wù)申請流程和時限；配合甲方、丙方進(jìn)行售后核實(shí)和處理；對收到的退換貨商品妥善保管并及時簽收。6.2丙方的權(quán)利與義務(wù)：（1）權(quán)利：有權(quán)要求乙方提供真實(shí)的售后服務(wù)申請材料；對符合標(biāo)準(zhǔn)的售后申請有權(quán)執(zhí)行；對用戶的惡意行為有權(quán)向平臺舉報。（2）義務(wù)：遵守甲方平臺公示的售后服務(wù)政策及本協(xié)議約定；及時、妥善處理用戶的售后申請；對售出商品的質(zhì)量負(fù)責(zé)；承擔(dān)因質(zhì)量問題導(dǎo)致的退貨、換貨、維修等相關(guān)責(zé)任及費(fèi)用；配合甲方進(jìn)行售后處理和監(jiān)督。6.3甲方的權(quán)利與義務(wù)：（1）權(quán)利：制定并公示售后服務(wù)規(guī)則；審核用戶和丙方的售后申請；對售后服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督和管理；對違反本協(xié)議或平臺規(guī)則的主體，有權(quán)采取警告、扣分、限制流量、關(guān)閉店鋪等措施。（2）義務(wù)：向用戶提供清晰、易懂的售后服務(wù)規(guī)則公示；為用戶提供便捷的售后申請渠道；及時處理用戶和丙方的售后反饋；保障售后服務(wù)流程的公平性；保護(hù)用戶和丙方的個人信息安全。第七條費(fèi)用承擔(dān)7.1乙方申請售后服務(wù)產(chǎn)生的合理快遞費(fèi)用，除符合本協(xié)議第三條規(guī)定的甲方承擔(dān)情形外，原則上由乙方自行承擔(dān)。7.2因丙方責(zé)任導(dǎo)致的退貨、換貨，其產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由丙方承擔(dān)。7.3因質(zhì)量問題需要維修的，維修費(fèi)用（含零件費(fèi)、工費(fèi)）由丙方承擔(dān)。7.4甲方提供的服務(wù)（如平臺處理費(fèi)、無憂退換服務(wù)等）可能產(chǎn)生的費(fèi)用，具體標(biāo)準(zhǔn)以甲方公示為準(zhǔn)，如需用戶承擔(dān)，應(yīng)事先明確告知。第八條違約責(zé)任8.1乙方未按約定提供申請材料、提供虛假信息、惡意申請售后服務(wù)，或損壞退回商品、超出時效申請等，甲方有權(quán)拒絕處理，已處理的可撤銷，并可能對乙方采取限制平臺功能等措施。8.2丙方未及時處理售后申請、未按規(guī)定承擔(dān)費(fèi)用、售假或售次品導(dǎo)致售后糾紛，甲方有權(quán)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度對丙方進(jìn)行處罰，包括但不限于：通報批評、扣除保證金、限制商品發(fā)布、降低店鋪信用等級、關(guān)閉店鋪等，并有權(quán)向乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。8.3甲方未按約定處理售后服務(wù)、泄露用戶或丙方信息、濫用審核權(quán)等，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并根據(jù)情況向受影響的乙方或丙方進(jìn)行賠償。第九條保密條款9.1甲、乙、丙三方對于在履行本協(xié)議過程中獲知的對方商業(yè)秘密（包括但不限于平臺運(yùn)營數(shù)據(jù)、用戶個人信息、丙方商業(yè)信息等）均負(fù)有保密義務(wù)。9.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該商業(yè)秘密，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。9.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。第十條不可抗力10.1本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)）、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、法律政策重大調(diào)整、計算機(jī)病毒、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。10.2因不可抗力導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在合理期限內(nèi)通知其他方，并提供相關(guān)證明。10.3雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。第十一條協(xié)議的變更、解除與終止11.1甲方有權(quán)在不違反國家強(qiáng)制性規(guī)定的前提下，單方面修改本協(xié)議或平臺內(nèi)的售后服務(wù)細(xì)則。甲方應(yīng)在修改前通過平臺顯著位置進(jìn)行公告，并說明修改內(nèi)容。乙方在公告期滿后繼續(xù)使用相關(guān)服務(wù)的，視為接受修改。11.2乙方或丙方有嚴(yán)重違約行為，經(jīng)甲方書面通知后仍不改正的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并采取相應(yīng)處置措施。11.3發(fā)生不可抗力事件，致使本協(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)的，本協(xié)議自動終止。11.4本協(xié)議自乙方完成購買行為并確認(rèn)收貨（或視為確認(rèn)收貨）之日起生效，直至售后服務(wù)完成或相關(guān)權(quán)利義務(wù)履行完畢之日終止。第十二條爭議解決12.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，三方應(yīng)首先友好協(xié)商解決。12.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十三條法律適用與管轄13.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2本協(xié)議的任何一方在發(fā)生爭議時，均應(yīng)適用本條約定解決爭議的管轄法院。第十四條其他14.1本協(xié)議構(gòu)成甲、乙、丙三方關(guān)于售后服務(wù)事宜的完整協(xié)議，取代之前任何口頭或書面的約