2026年智能機器人售后服務合同協(xié)議本合同由以下雙方于2026年[具體日期]在[具體地點]簽訂：甲方（委托方）：[甲方名稱]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]地址：[甲方地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系人電話]電子郵箱：[甲方聯(lián)系人電子郵箱]乙方（服務方）：[乙方名稱]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]地址：[乙方地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系人電話]電子郵箱：[乙方聯(lián)系人電子郵箱]鑒于甲方擁有或使用乙方提供的智能機器人（以下簡稱“機器人”），型號為[機器人型號]，配置為[機器人配置]，并希望乙方提供相應的售后服務，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條定義與解釋1.1機器人：指乙方提供的、具有自主感知、決策和行動能力的機器人設備，具體信息以甲方購買時確認的為準。1.2售后服務：指乙方為保障機器人的正常運行而提供的維修、保養(yǎng)、技術支持、升級等服務。1.3保修期：指乙方對機器人提供免費保修服務的期限，自機器人交付甲方之日起計算，為期十二個月。1.4服務響應時間：指乙方在接到甲方報修請求后，開始提供服務的最長時間限制。1.5服務費用：指甲方根據(jù)本合同約定應向乙方支付的服務費用。第二條服務內(nèi)容2.1保修期內(nèi)服務：2.1.1免費維修：在保修期內(nèi)，對于因材料、設計或制造缺陷導致的機器人故障，乙方應在接到甲方報修通知后，按照國家相關法律法規(guī)以及行業(yè)標準，及時進行免費維修或更換缺陷部件。2.1.2免費保養(yǎng)：乙方應按照機器人的使用手冊和技術規(guī)范，在保修期內(nèi)對機器人進行至少一次免費的定期保養(yǎng)，以維持機器人的正常運行和延長其使用壽命。具體保養(yǎng)時間和內(nèi)容由乙方確定并提前通知甲方。2.2保修期外服務：2.2.1有償維修：在保修期屆滿后，對于機器人出現(xiàn)的任何故障，乙方應向甲方提供有償維修服務。維修費用根據(jù)故障診斷結果、維修工時和更換零件的成本確定。具體收費標準由乙方制定并提前告知甲方。2.2.2有償保養(yǎng)：在保修期屆滿后，乙方應向甲方提供有償保養(yǎng)服務。保養(yǎng)費用根據(jù)保養(yǎng)內(nèi)容的復雜程度和所需工時確定。具體收費標準由乙方制定并提前告知甲方。2.2.3技術支持：乙方應向甲方提供持續(xù)的技術支持服務，包括但不限于遠程故障排除、操作指導、技術咨詢等。技術支持服務方式包括電話支持、網(wǎng)絡遠程協(xié)助和必要的現(xiàn)場服務。2.2.4軟件升級：乙方應向甲方提供機器人軟件的升級服務，包括功能增強、性能優(yōu)化和漏洞修復等。軟件升級服務應在不影響甲方正常使用的前提下進行，并提前通知甲方升級時間和內(nèi)容。第三條服務期限3.1保修期：本合同項下的機器人保修期為自甲方實際接收機器人之日起十二個月。3.2服務期限：除保修期外的服務期限為五年，自保修期屆滿之日起計算。第四條服務方式4.1遠程服務：乙方應建立遠程技術支持平臺，通過電話、電子郵件、即時通訊工具等方式，為甲方提供及時有效的遠程技術支持和服務。4.2現(xiàn)場服務：當遠程服務無法解決甲方的問題時，乙方應根據(jù)甲方的需求，派遣技術人員到甲方現(xiàn)場提供必要的維修和保養(yǎng)服務?，F(xiàn)場服務的費用按照本合同第二條第2.2款的規(guī)定執(zhí)行。第五條服務響應時間5.1緊急故障：緊急故障是指可能導致機器人重大損壞或完全無法運行的故障。乙方在接到甲方關于緊急故障的報修通知后，應在四小時內(nèi)響應，并盡快安排技術人員到達現(xiàn)場進行搶修。5.2一般故障：一般故障是指除緊急故障以外的其他故障。乙方在接到甲方關于一般故障的報修通知后，應在二十四小時內(nèi)響應，并根據(jù)故障的實際情況，安排技術人員進行診斷和維修。第六條服務費用6.1免費服務：在本合同第二條第2.1款規(guī)定的保修期內(nèi)，乙方提供的免費維修和免費保養(yǎng)服務均不收取任何費用。6.2有償服務：6.2.1維修費用：保修期外的維修費用包括零件費用和維修工時費用。零件費用指更換故障部件的實際成本，維修工時費用指技術人員進行維修所花費的工時成本。具體收費標準由乙方制定并提前告知甲方。6.2.2保養(yǎng)費用：保修期外的保養(yǎng)費用根據(jù)保養(yǎng)內(nèi)容的復雜程度和所需工時確定。具體收費標準由乙方制定并提前告知甲方。6.2.3技術支持費用：除遠程技術支持外，乙方提供現(xiàn)場技術支持或需要額外資源的遠程技術支持，應向甲方收取相應的費用。費用標準由乙方制定并提前告知甲方。6.2.4軟件升級費用：除乙方提供的免費必要軟件升級外，乙方提供的其他軟件升級服務可能需要向甲方收取費用。費用標準由乙方制定并提前告知甲方。6.3付款方式：甲方應根據(jù)本合同約定向乙方支付服務費用。付款方式包括銀行轉賬、支票等，具體方式由雙方協(xié)商確定。甲方應在收到乙方賬單后[具體天數(shù)]內(nèi)支付相應費用。第七條雙方權利義務7.1甲方權利義務：7.1.1甲方有權要求乙方按照本合同約定提供售后服務。7.1.2甲方應妥善保管和使用機器人，并按照機器人的使用手冊和技術規(guī)范進行操作。7.1.3甲方應配合乙方進行故障診斷和維修，并提供必要的技術資料和相關信息。7.1.4甲方應在接到乙方服務通知后，及時安排人員配合乙方進行現(xiàn)場服務。7.1.5甲方應按照本合同約定按時支付服務費用。7.2乙方權利義務：7.2.1乙方有權按照本合同約定向甲方收取服務費用。7.2.2乙方應組建專業(yè)的售后服務團隊，確保能夠及時響應甲方的服務需求。7.2.3乙方應派遣具備相應資質(zhì)的技術人員為甲方提供售后服務，并確保服務質(zhì)量。7.2.4乙方應建立服務記錄，詳細記錄每次服務的時間、內(nèi)容、費用等信息，并妥善保管。7.2.5乙方應定期對機器人進行保養(yǎng)和維護，以減少故障發(fā)生，延長機器人的使用壽命。第八條違約責任8.1甲方違約：8.1.1如果甲方未按時支付服務費用，每逾期一日，應向乙方支付逾期費用，該費用為逾期金額的[具體比例]%。8.1.2如果甲方違反本合同第七條第7.1.3款的規(guī)定，無故拒絕或拖延配合乙方進行故障診斷和維修，導致故障無法及時解決，甲方應承擔由此產(chǎn)生的額外費用。8.2乙方違約：8.2.1如果乙方未按時提供服務，每逾期一日，應向甲方支付違約金，該違約金為當次服務費用的[具體比例]%。8.2.2如果乙方提供的服務不符合本合同約定的質(zhì)量標準，甲方有權要求乙方免費重新提供服務。如果乙方拒絕或無法在合理期限內(nèi)重新提供服務，甲方有權解除本合同，并要求乙方退還已支付的服務費用。第九條爭議解決9.1因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。9.2如果雙方無法通過友好協(xié)商解決爭議，任何一方均可將爭議提交至[具體仲裁委員會名稱]進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。9.3仲裁地點為[具體仲裁地點]。第十條合同生效與終止10.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2本合同在以下情況下終止：10.2.1本合同項下的售后服務期限屆滿；10.2.2雙方協(xié)商一致終止本合同；10.2.3因不可抗力導致本合同無法繼續(xù)履行。第十一條其他11.1保密條款：雙方應對在本合同簽訂和履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密進行保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。本保密義務在本合同終止后仍然有效。11.2知識產(chǎn)權條款：本合同項下的機器人及其相關技術成果的知識產(chǎn)權歸乙方所有。甲方在使用機器人過程中，不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權。乙方提供的技術支持和培訓材料，其知識產(chǎn)權仍歸乙方所有。11.3不可抗力條款：不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。任何一方因不可抗