2026年電商代客服服務(wù)協(xié)議甲方：[甲方公司名稱]，法定代表人：[法定代表人姓名]，注冊(cè)地址：[注冊(cè)地址]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]，聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]，電子郵箱：[電子郵箱]。乙方：[乙方公司名稱]，法定代表人：[法定代表人姓名]，注冊(cè)地址：[注冊(cè)地址]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]，聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]，電子郵箱：[電子郵箱]。鑒于甲方具備提供電商代客服服務(wù)的專業(yè)能力和資質(zhì)，乙方有需求委托甲方提供相關(guān)服務(wù)，雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容甲方為乙方提供電商平臺(tái)的客服服務(wù)，包括但不限于：1.1售前咨詢：回復(fù)客戶關(guān)于產(chǎn)品信息、價(jià)格、庫存、活動(dòng)等問題的咨詢；1.2售中支持：解答客戶下單流程、支付方式、物流配送等問題的咨詢，處理訂單相關(guān)問題；1.3售后服務(wù)：處理客戶退換貨、投訴、建議、故障報(bào)修等事宜；1.4客戶關(guān)系維護(hù)：通過電話、在線聊天工具、郵件等方式與客戶溝通，提升客戶滿意度；1.5數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：定期提供客服服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，包括咨詢量、滿意度、常見問題等。第二條服務(wù)渠道甲方提供的服務(wù)渠道包括但不限于：2.1在線客服：通過乙方電商平臺(tái)官方在線客服系統(tǒng)提供支持；2.2電話客服：提供專線電話，接受客戶電話咨詢；2.3郵件客服：接收并回復(fù)客戶郵件咨詢；2.4其他渠道：根據(jù)乙方需求，提供其他必要的客服渠道。第三條服務(wù)語言甲方客服人員應(yīng)具備流利的[服務(wù)語言，例如：中文]溝通能力，能夠準(zhǔn)確理解客戶需求并提供專業(yè)服務(wù)。第四條服務(wù)時(shí)間甲方提供客服服務(wù)的時(shí)間為：4.1工作日：[服務(wù)開始時(shí)間]至[服務(wù)結(jié)束時(shí)間]；4.2節(jié)假日：[節(jié)假日服務(wù)時(shí)間安排，例如：提供輪休或加派人手]。第五條服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用：甲方提供的服務(wù)費(fèi)用采用[計(jì)費(fèi)方式，例如：按咨詢量、按坐席、按月]計(jì)費(fèi)，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為：5.1.1[具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，例如：每條咨詢費(fèi)用為X元，每月基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)為Y元，超出部分按實(shí)際咨詢量計(jì)費(fèi)]。5.2支付方式：乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：5.2.1預(yù)付：乙方應(yīng)在協(xié)議生效后[預(yù)付時(shí)間]內(nèi)，向甲方支付[預(yù)付金額]元作為服務(wù)預(yù)付款；5.2.2結(jié)算：甲方應(yīng)在每月[結(jié)算時(shí)間]向乙方提供上個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用結(jié)算單，乙方應(yīng)在收到結(jié)算單后[付款時(shí)間]內(nèi)，向甲方支付剩余服務(wù)費(fèi)用。5.3支付賬戶：甲方收款賬戶信息如下：5.3.1賬戶名稱：[賬戶名稱]；5.3.2開戶銀行：[開戶銀行]；5.3.3銀行賬號(hào)：[銀行賬號(hào)]。第六條雙方權(quán)利與義務(wù)6.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：6.1.1按照協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用；6.1.2要求乙方提供必要的業(yè)務(wù)信息和培訓(xùn)資料；6.1.3監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，對(duì)不符合要求的服務(wù)進(jìn)行整改；6.1.4根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，調(diào)整服務(wù)人員配置；6.1.5按照協(xié)議約定提供高質(zhì)量的客服服務(wù)；6.1.6確?？头藛T具備相應(yīng)的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)；6.1.7嚴(yán)格保密乙方提供的商業(yè)秘密和客戶信息；6.1.8及時(shí)處理客戶咨詢，提高客戶滿意度；6.1.9定期向乙方提供服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告；6.1.10配合乙方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估。6.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：6.2.1對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估；6.2.2要求甲方按照協(xié)議約定提供服務(wù)；6.2.3根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)量；6.2.4按照協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用；6.2.5向甲方提供必要的業(yè)務(wù)信息和培訓(xùn)資料；6.2.6配合甲方進(jìn)行客服人員的培訓(xùn)和管理；6.2.7及時(shí)反饋客戶意見和建議；6.2.8協(xié)助甲方處理重大客戶投訴。第七條保密條款7.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及在合作過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密進(jìn)行保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露。7.2本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。第八條違約責(zé)任8.1任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償由此給對(duì)方造成的損失。8.2甲方未按協(xié)議約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方限期整改，并有權(quán)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量下降程度，要求甲方減免部分服務(wù)費(fèi)用。8.3乙方未按協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方限期支付，并有權(quán)收取逾期付款利息。第九條協(xié)議期限及終止9.1本協(xié)議有效期為[協(xié)議期限]，自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2協(xié)議期滿前[續(xù)約時(shí)間]，雙方可協(xié)商續(xù)簽協(xié)議。9.3任何一方提前終止本協(xié)議，應(yīng)提前[終止提前通知時(shí)間]書面通知對(duì)方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十條爭(zhēng)議解決10.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，任何一方均可向[法院名稱]提起訴訟。第十一條其他11.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)