2026年生鮮電商平臺(tái)售后服務(wù)合同本合同由以下雙方于2026年1月1日簽訂：甲方（平臺(tái)方）：[平臺(tái)名稱]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[平臺(tái)統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]，住所地：[平臺(tái)住所地]，聯(lián)系人：[平臺(tái)聯(lián)系人]，聯(lián)系電話：[平臺(tái)聯(lián)系電話]。乙方（消費(fèi)者）：[消費(fèi)者姓名]，身份證號(hào)碼：[消費(fèi)者身份證號(hào)碼]，住所地：[消費(fèi)者住所地]，聯(lián)系電話：[消費(fèi)者聯(lián)系電話]。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則，就乙方在甲方提供的生鮮電商平臺(tái)購(gòu)買商品所產(chǎn)生的售后服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋1.1生鮮商品：指具有鮮活、易腐特性的食品，包括但不限于蔬菜、水果、肉、禽、蛋、奶、水產(chǎn)等。1.2訂單：指乙方在甲方平臺(tái)上下單購(gòu)買生鮮商品的交易記錄。1.3售后服務(wù)：指甲方為乙方提供商品質(zhì)量問(wèn)題的處理、退換貨、物流異常處理等服務(wù)。1.4合理?yè)p耗：指生鮮商品在運(yùn)輸過(guò)程中因自然因素造成的輕微損傷或變質(zhì)，具體標(biāo)準(zhǔn)由甲方另行規(guī)定。1.5質(zhì)量問(wèn)題：指生鮮商品存在腐爛、變質(zhì)、異味、蟲蛀、損壞、規(guī)格不符、重量不足等問(wèn)題。第二條服務(wù)范圍2.1商品質(zhì)量保證：甲方承諾所售生鮮商品符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并保證商品在正常儲(chǔ)存和運(yùn)輸條件下的品質(zhì)。2.2退換貨服務(wù)：2.2.1適用范圍：商品存在質(zhì)量問(wèn)題、商品與描述不符、物流損壞等情況下，乙方有權(quán)申請(qǐng)退換貨。2.2.2時(shí)限規(guī)定：乙方應(yīng)在收到商品后24小時(shí)內(nèi)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，并在48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系甲方申請(qǐng)退換貨。2.2.3舉證責(zé)任：乙方需提供相關(guān)證據(jù)，如照片、視頻等，證明商品存在質(zhì)量問(wèn)題。2.2.4退換貨流程：甲方應(yīng)提供便捷的退換貨申請(qǐng)渠道，并指導(dǎo)乙方完成退換貨流程。2.2.5退款/換貨方式：甲方應(yīng)在收到退回商品并確認(rèn)無(wú)誤后7個(gè)工作日內(nèi)，將貨款退還給乙方；或根據(jù)乙方要求，盡快安排換貨。2.3物流異常處理：2.3.1延遲送達(dá)：如因物流原因?qū)е律唐费舆t送達(dá)，甲方應(yīng)向乙方提供部分退款、免單等補(bǔ)償方式。2.3.2物流損壞：如商品在運(yùn)輸過(guò)程中損壞，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)換貨、賠償損失等。2.4客戶服務(wù)：甲方應(yīng)提供7x24小時(shí)的客戶服務(wù)，解答乙方疑問(wèn)，處理售后服務(wù)問(wèn)題。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方（平臺(tái)方）的權(quán)利與義務(wù)：3.1.1權(quán)利：3.1.1.1要求乙方提供必要的售后服務(wù)的相關(guān)信息和證據(jù)。3.1.1.2根據(jù)本合同約定處理售后服務(wù)請(qǐng)求。3.1.1.3對(duì)違反本合同約定的乙方，甲方有權(quán)采取相應(yīng)的措施，如限制其平臺(tái)功能、取消其會(huì)員資格等。3.1.2義務(wù)：3.1.2.1提供及時(shí)、有效的售后服務(wù)。3.1.2.2保障乙方合法權(quán)益。3.1.2.3建立完善的售后服務(wù)體系，并定期向乙方公布售后服務(wù)政策。3.1.2.4對(duì)乙方個(gè)人信息進(jìn)行保密。3.2乙方（消費(fèi)者）的權(quán)利與義務(wù)：3.2.1權(quán)利：3.2.1.1享有本合同約定的售后服務(wù)。3.2.1.2有權(quán)對(duì)甲方提供的售后服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。3.2.1.3有權(quán)向相關(guān)部門投訴甲方的售后服務(wù)行為。3.2.2義務(wù)：3.2.2.1按照平臺(tái)規(guī)定支付商品費(fèi)用。3.2.2.2如發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系甲方并按照甲方要求提供相關(guān)證據(jù)。3.2.2.3配合甲方完成退換貨流程。3.2.2.4遵守平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定，文明理性消費(fèi)。第四條違約責(zé)任4.1平臺(tái)方違約：若甲方未能履行本合同約定的售后服務(wù)義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，例如：4.1.1未按時(shí)退款或換貨，應(yīng)向乙方支付違約金。4.1.2對(duì)乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。4.2消費(fèi)者違約：若乙方未履行本合同約定的義務(wù)，例如：4.2.1未按時(shí)申請(qǐng)退換貨，甲方有權(quán)不予受理。4.2.2提供虛假信息或證據(jù)，甲方有權(quán)取消其訂單并采取相應(yīng)的措施。第五條爭(zhēng)議解決5.1協(xié)商解決：雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。5.2調(diào)解解決：若協(xié)商不成，可向甲方所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。5.3訴訟解決：若調(diào)解仍不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第六條不可抗力6.1因不可抗力（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等）導(dǎo)致本合同無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取必要的措施減少損失。第七條合同生效與終止7.1生效：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。7.2終止：本合同在以下情況下終止：7.2.1雙方約定的售后服務(wù)期限屆滿。7.2.2雙方協(xié)商一致終止本合同。7.2.3因不可抗力導(dǎo)致本合同無(wú)法履行。第八條其他8.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。8.2本合同一式兩份，平臺(tái)方和消費(fèi)者各執(zhí)一份，具有同等法律效力。8.3本合同自2026年1月1日起執(zhí)行。甲方（蓋章）：