2025年車管所業(yè)務辦錯自查自糾報告及整改措施為全面提升車管業(yè)務辦理質量，切實維護群眾合法權益，我所于2025年6月組織專人成立自查工作組，通過系統(tǒng)數據比對、業(yè)務檔案抽查、現場業(yè)務跟辦、群眾滿意度回訪等方式，對2025年15月全量業(yè)務開展“拉網式”自查，覆蓋車輛登記、駕駛證申領、違法處理、牌證補換等8類核心業(yè)務，共抽查紙質檔案3200份，調取業(yè)務辦理視頻160小時，回訪辦事群眾856人次，梳理問題臺賬4類12項，現將自查情況及整改措施報告如下：經核查，業(yè)務辦理中存在的主要問題集中在以下方面：一是信息錄入準確性不足，在車輛注冊登記業(yè)務中，發(fā)現12例車架號、發(fā)動機號誤錄問題（如5月17日辦理的蘇A7XXXX小型轎車，因工作人員疏忽將車架號末位“X”誤錄為“8”，導致后續(xù)查驗時系統(tǒng)比對不符，群眾往返3次才完成更正）；二是審核環(huán)節(jié)存在疏漏，在駕駛證初次申領業(yè)務中，2例申請人憑偽造的《機動車駕駛人身體條件證明》通過科目一考試（其中1例申請人視力檢測數據與醫(yī)院聯(lián)網系統(tǒng)顯示值偏差超200度，因審核人員未嚴格核對電子檔案導致漏檢）；三是流程規(guī)范性待加強，在交通違法處理業(yè)務中，7例未按規(guī)定履行“處罰依據、救濟途徑”書面告知義務（如3月22日處理的超速違法業(yè)務，窗口人員僅口頭提示，未讓當事人簽署《處罰告知確認書》，引發(fā)群眾投訴）；四是檔案管理存在缺失，15份業(yè)務檔案存在材料不全或歸檔不及時問題（如4月8日辦理的車輛轉移登記業(yè)務，缺失車輛左后45度標準照片，且因當日歸檔系統(tǒng)故障未及時補錄，導致檔案電子化延遲72小時）；五是服務效能需優(yōu)化，群眾回訪中12%的受訪者反映“咨詢引導不清晰”（如老年人辦理駕駛證期滿換證時，對“線上提交體檢報告”流程不理解，窗口人員未主動指導使用“交管12123”APP，導致排隊等待時間延長）。深入剖析問題根源，主要原因包括：業(yè)務培訓針對性不足，部分新入職人員對系統(tǒng)操作規(guī)范、最新政策要求掌握不牢（2025年新招錄的8名窗口人員中，3人因培訓僅覆蓋基礎流程，未涉及特殊情形處理，導致復雜業(yè)務辦理失誤）；制度執(zhí)行存在“寬松軟”現象，雖然制定了“雙人審核”“材料清單”等制度，但日常監(jiān)督中對執(zhí)行情況檢查頻次不足（15月僅開展2次專項檢查，未實現月度全覆蓋）；技術支撐存在短板，現有業(yè)務系統(tǒng)部分字段校驗規(guī)則未及時更新（如車架號末位“X”的大小寫識別功能未優(yōu)化，導致錄入時易混淆）；服務意識教育需強化，部分工作人員存在“完成任務”心態(tài)，未站在群眾角度優(yōu)化流程（如未針對老年群體設置“一對一”引導崗，導致特殊人群辦事效率低）。針對上述問題，我所立行立改，制定以下整改措施：一是強化信息錄入管控，在業(yè)務系統(tǒng)中增加“關鍵信息二次校驗”功能（車架號、發(fā)動機號錄入后自動與原始材料掃描件比對，不一致則無法提交），同時推行“AB崗互核”機制，每筆業(yè)務由錄入崗與復核崗雙人簽字確認，5月25日起已在全窗口試運行，目前未再發(fā)生同類錯誤。二是嚴審材料真實性，與衛(wèi)生健康部門建立體檢數據實時共享機制，申請人提交《身體條件證明》時，系統(tǒng)自動調取醫(yī)院上傳的電子報告進行比對（6月1日已完成接口調試，7例偽造證明在審核環(huán)節(jié)被攔截）；同步開展“假證識別”專題培訓，邀請公安刑偵部門專家授課，6月已組織2場，覆蓋全體窗口人員。三是規(guī)范業(yè)務辦理流程，修訂《車管業(yè)務操作手冊（2025版）》，明確12類業(yè)務的“必告知事項”和“留痕要求”（如違法處理需同步打印《處罰告知書》由當事人簽字，影像系統(tǒng)自動歸檔），并將流程執(zhí)行情況納入每日視頻巡查范圍（每日抽查前一日10%業(yè)務錄像，發(fā)現問題當日通報整改）。四是提升檔案管理質效，升級檔案管理系統(tǒng)，設置“材料缺失預警”功能（掃描材料時自動比對業(yè)務類型所需清單，缺失項實時彈窗提示），并將歸檔時限由3個工作日壓縮至24小時（系統(tǒng)自動推送超時提醒至科室負責人，逾期未處理的扣減當月績效）。五是優(yōu)化服務便民舉措，在大廳設置“老年人/殘疾人服務專窗”，配備2名專職引導員（6月5日已到位），提供“幫辦代辦”服務；針對高頻咨詢問題編制《車管業(yè)務明白卡》（涵蓋換證、過戶等10類業(yè)務，附流程圖和咨詢電話），在窗口、自助服務區(qū)發(fā)放，6月已印制5000份。此外，建立長效監(jiān)督機制，每月開展“業(yè)務質量評比”（設置錄入準確率、投訴率、歸檔及時率等5項指標），排名末位的窗口暫停新業(yè)務辦理，集中整改3個工作日；每季度邀請“特邀監(jiān)督員”（包括人大代表、群眾代表、媒體記者）開展“沉浸式”體驗，收集意見建議并形成整改