關于醫(yī)德醫(yī)風方面的工作制度為加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設，提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務水平，建立良好的醫(yī)患關系，特制定以下醫(yī)德醫(yī)風工作制度。職業(yè)道德規(guī)范1.救死扶傷，實行人道主義：醫(yī)務人員應把患者的生命健康放在首位，無論患者的社會地位、經(jīng)濟狀況如何，都應一視同仁，竭盡全力救治患者。在工作中，要積極主動地為患者提供醫(yī)療服務，不得推諉、拒絕患者。2.尊重患者的人格與權利：尊重患者的隱私權、知情權、選擇權等合法權益。在進行醫(yī)療檢查、治療等過程中，要事先向患者或其家屬說明情況，取得他們的同意。保護患者的隱私，不得泄露患者的個人信息和病情資料。3.文明禮貌服務：醫(yī)務人員在工作中要使用文明用語，態(tài)度和藹可親，熱情接待患者。耐心傾聽患者的訴說，解答患者的疑問，不得對患者態(tài)度生硬、冷漠、不耐煩。為患者創(chuàng)造舒適、安靜、整潔的就醫(yī)環(huán)境。4.廉潔奉公：嚴禁醫(yī)務人員接受患者及其家屬的“紅包”、禮品、宴請等。不得利用職務之便，謀取私利。嚴格執(zhí)行醫(yī)療收費標準，不得擅自提高收費標準或亂收費。不接受醫(yī)藥生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或其代理人給予的財物、回扣等不正當利益。5.嚴謹治學，精益求精：醫(yī)務人員要刻苦鉆研業(yè)務技術，不斷更新知識，提高專業(yè)技術水平。嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療規(guī)章制度和操作規(guī)程，確保醫(yī)療安全。對疑難病癥和重大病例，要及時組織會診，積極開展新技術、新項目，努力提高醫(yī)療質(zhì)量。教育與培訓1.新入職培訓：對新入職的醫(yī)務人員進行醫(yī)德醫(yī)風專題培訓，培訓內(nèi)容包括職業(yè)道德規(guī)范、醫(yī)院的規(guī)章制度、醫(yī)患溝通技巧等。培訓結束后，進行考核，考核合格者方可上崗。2.定期培訓：醫(yī)院定期組織全體醫(yī)務人員進行醫(yī)德醫(yī)風培訓，培訓周期為每季度一次。培訓內(nèi)容可結合醫(yī)院實際情況和社會熱點問題，如醫(yī)療法律法規(guī)、廉潔自律教育、醫(yī)患糾紛案例分析等。3.案例教育：收集整理正反兩方面的醫(yī)德醫(yī)風案例，定期組織醫(yī)務人員進行學習討論。通過正面案例的宣傳，引導醫(yī)務人員樹立正確的職業(yè)道德觀念；通過反面案例的警示，讓醫(yī)務人員引以為戒，自覺遵守職業(yè)道德規(guī)范。4.學術講座：邀請有關專家學者來院舉辦學術講座，介紹國內(nèi)外醫(yī)德醫(yī)風建設的先進經(jīng)驗和研究成果，拓寬醫(yī)務人員的視野，提高醫(yī)務人員的職業(yè)道德素養(yǎng)。監(jiān)督與考核1.內(nèi)部監(jiān)督：成立醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督小組，成員由醫(yī)院領導、職能科室負責人、職工代表等組成。監(jiān)督小組定期對醫(yī)院各科室的醫(yī)德醫(yī)風情況進行檢查和監(jiān)督。檢查內(nèi)容包括醫(yī)務人員的服務態(tài)度、工作紀律、廉潔自律等方面。2.外部監(jiān)督：設立舉報信箱和舉報電話，接受患者及社會各界的監(jiān)督和舉報。對患者及社會各界反映的問題，要及時進行調(diào)查處理，并將處理結果向舉報人反饋。3.患者評價：通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場測評、電話回訪等方式，定期收集患者對醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風的評價意見?；颊咴u價結果作為醫(yī)務人員績效考核的重要依據(jù)之一。4.考核指標：制定科學合理的醫(yī)德醫(yī)風考核指標體系，考核指標包括職業(yè)道德、服務質(zhì)量、廉潔自律等方面?？己私Y果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。5.考核周期：醫(yī)德醫(yī)風考核實行年度考核與平時考核相結合的方式。年度考核結果存入醫(yī)務人員個人檔案，作為職稱晉升、評先評優(yōu)、績效分配等的重要依據(jù)。獎勵與懲罰1.獎勵：對在醫(yī)德醫(yī)風建設中表現(xiàn)突出的科室和個人，給予表彰和獎勵。表彰方式包括頒發(fā)榮譽證書、通報表揚等；獎勵方式包括物質(zhì)獎勵、績效加分等。對獲得市級以上醫(yī)德醫(yī)風先進個人稱號的醫(yī)務人員，在職稱晉升、崗位聘任等方面給予優(yōu)先考慮。2.懲罰：對違反醫(yī)德醫(yī)風規(guī)定的醫(yī)務人員，視情節(jié)輕重，給予相應的處罰。處罰方式包括批評教育、警告、記過、降級、撤職、開除等。對因違反醫(yī)德醫(yī)風規(guī)定導致醫(yī)療事故或醫(yī)患糾紛的，要依法依規(guī)追究其責任。對受到處罰的醫(yī)務人員，取消其當年評先評優(yōu)資格，績效工資按相應比例扣除。投訴處理1.投訴渠道：醫(yī)院設立專門的投訴接待部門，公布投訴電話和郵箱，方便患者及家屬進行投訴。同時，在醫(yī)院各科室顯著位置張貼投訴流程和投訴電話，引導患者正確投訴。2.投訴受理：投訴接待部門接到投訴后，要及時登記投訴內(nèi)容，包括投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴事項、投訴時間等。對能夠當場答復的問題，要當場給予答復；對不能當場答復的問題，要在規(guī)定時間內(nèi)進行調(diào)查處理。3.調(diào)查處理：對患者投訴的問題，要組織相關人員進行調(diào)查核實。調(diào)查過程中，要客觀公正，全面了解情況，聽取投訴人和被投訴人的意見。根據(jù)調(diào)查結果，提出處理意見，并及時反饋給投訴人。4.整改措施：對投訴中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時分析原因，制定整改措施，限期進行整改。同時，要對整改情況進行跟蹤檢查，確保整改措施落實到位。5.反饋回訪：在投訴處理結束后，要對投訴人進行反饋回訪，了解投訴人對處理結果的滿意度。對不滿意的投訴人，要進一步做好解釋工作，爭取得到投訴人的理解和支持。持續(xù)改進1.定期分析總結：醫(yī)院定期召開醫(yī)德醫(yī)風建設工作會議，對醫(yī)德醫(yī)風建設工作進行分析總結。分析存在的問題和不足，總結經(jīng)驗教訓，提出改進措施。2.制定改進計劃：根據(jù)分析總結的結果，制定針對性的改進計劃。改進計劃要明確目標、任務、措施和責任人，確保改進工作有序進行。3.跟蹤評估：對改進計劃的實施情況進行跟蹤評估，及時了解改進措施的落實情況和效果。根據(jù)評