2025年終社區(qū)工作總結(jié)一、年度總覽2025年，××市××街道××社區(qū)常住人口1.87萬(wàn)，其中60歲以上老年人占比28.4%，0—3歲嬰幼兒占比4.7%，外來(lái)流動(dòng)人口占比31.2%。社區(qū)黨委下設(shè)9個(gè)網(wǎng)格黨支部、3個(gè)兩新黨組織，直管黨員412名。全年財(cái)政核撥經(jīng)費(fèi)476萬(wàn)元，自籌資金82萬(wàn)元，社會(huì)捐贈(zèng)折合34萬(wàn)元。年度績(jī)效考核位列全區(qū)第一檔，居民滿意度92.7%，同比提升6.4個(gè)百分點(diǎn)。以下從黨建、治理、服務(wù)、安全、經(jīng)濟(jì)、生態(tài)、文化七個(gè)維度復(fù)盤(pán)全年工作，給出可復(fù)用的方法、制度、工具與數(shù)據(jù)。二、黨建引領(lǐng)：把支部建在網(wǎng)格上2.1組織重構(gòu)年初將原有7個(gè)居民片區(qū)拆分為9個(gè)綜合網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格不超過(guò)300戶，同步成立“網(wǎng)格黨支部—樓棟黨小組—黨員中心戶”三級(jí)架構(gòu)。支部書(shū)記由社區(qū)“兩委”成員兼任，黨小組長(zhǎng)優(yōu)先從退休教師、退役軍人中遴選，中心戶必須在本樓棟居住滿3年且無(wú)違章記錄。2.2黨員積分制修訂《××社區(qū)黨員積分管理辦法（2025版）》，積分由“基礎(chǔ)分60+履職分30+獎(jiǎng)勵(lì)分10”構(gòu)成，其中履職分細(xì)化為“政策宣傳、矛盾調(diào)解、志愿服務(wù)、幫扶聯(lián)系”4項(xiàng)，每項(xiàng)7.5分，必須上傳水印照片+定位+簡(jiǎn)述，經(jīng)支部委員24小時(shí)內(nèi)審核。積分低于80分的黨員，由黨委書(shū)記約談；連續(xù)兩次低于80分的，取消年度評(píng)優(yōu)資格。全年共產(chǎn)生積分?jǐn)?shù)據(jù)1.2萬(wàn)條，平均得分88.6分，約談12人，無(wú)不合格黨員。2.3紅色物業(yè)與××物業(yè)簽訂《紅色物業(yè)共建協(xié)議》，將物業(yè)客服主管聘為社區(qū)“大黨委”兼職委員，物業(yè)維修班長(zhǎng)聘為網(wǎng)格黨支部副書(shū)記。物業(yè)每季度向社區(qū)黨委述職，居民現(xiàn)場(chǎng)打分，低于80分的扣除當(dāng)月物業(yè)費(fèi)2%作為社區(qū)微更新基金。全年共扣除3.7萬(wàn)元，全部用于更換樓道破損窗戶。三、數(shù)字治理：讓數(shù)據(jù)多跑路3.1數(shù)據(jù)底座3月完成“一人一檔”數(shù)據(jù)清洗，打通公安、衛(wèi)健、民政、殘聯(lián)等7個(gè)系統(tǒng)，形成2.1萬(wàn)條人口主索引、8.4萬(wàn)條事件記錄、1.6萬(wàn)條房屋標(biāo)簽。采用“社區(qū)云·××版”SaaS平臺(tái)，服務(wù)器部署在區(qū)政務(wù)云，滿足等保3.0要求，全年無(wú)重大網(wǎng)絡(luò)安全事件。3.2事件閉環(huán)建立“發(fā)現(xiàn)—分派—處置—核查—評(píng)價(jià)”五步閉環(huán)，所有事件必須在“社區(qū)通”App上流轉(zhuǎn)。簡(jiǎn)單事件（如小廣告、非機(jī)動(dòng)車亂停放）4小時(shí)辦結(jié)，一般事件（如噪音、占道經(jīng)營(yíng)）24小時(shí)辦結(jié)，復(fù)雜事件（如群租房、違章搭建）72小時(shí)出具方案，7日辦結(jié)。全年共受理事件1.34萬(wàn)件，辦結(jié)率99.4%，居民重復(fù)投訴率從去年的8.3%降至2.1%。3.3數(shù)字網(wǎng)格員試點(diǎn)AI語(yǔ)音外呼，對(duì)80歲以上獨(dú)居老人每日自動(dòng)撥打“早安電話”，未接聽(tīng)則觸發(fā)人工回訪。全年累計(jì)外呼11.2萬(wàn)次，成功預(yù)警突發(fā)疾病19起，其中3起急性心梗因發(fā)現(xiàn)及時(shí)成功搶救。硬件成本僅3部網(wǎng)關(guān)+1臺(tái)服務(wù)器，總計(jì)2.8萬(wàn)元，由街道“智慧養(yǎng)老”專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)列支。四、民生服務(wù)：把服務(wù)做到家門(mén)口4.1一刻鐘便民生活圈繪制《××社區(qū)便民地圖》電子小程序，整合15類173個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，標(biāo)注營(yíng)業(yè)時(shí)間、聯(lián)系電話、可刷社?？?xiàng)目。居民打開(kāi)小程序即可導(dǎo)航到最近的修鎖鋪、早餐點(diǎn)、醫(yī)保藥店。地圖上線3個(gè)月，訪問(wèn)次數(shù)4.2萬(wàn)，人均停留時(shí)長(zhǎng)2.1分鐘，幫助居民節(jié)省找店時(shí)間約1.7萬(wàn)小時(shí)。4.2社區(qū)食堂利用閑置架空層改建1200㎡社區(qū)食堂，采取“公建民營(yíng)”模式，街道裝修投入260萬(wàn)元，運(yùn)營(yíng)商××餐飲集團(tuán)每年繳納場(chǎng)地使用費(fèi)18萬(wàn)元，并承諾每天提供不少于3種7元以下套餐。食堂與區(qū)民政局結(jié)算系統(tǒng)打通，60歲以上老人刷社保卡直接享受區(qū)財(cái)政2元/餐補(bǔ)貼。全年服務(wù)老年人5.1萬(wàn)人次，補(bǔ)貼金額102萬(wàn)元，食堂自負(fù)盈虧實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)38萬(wàn)元。4.3托育托幼聯(lián)合××托育中心開(kāi)設(shè)2個(gè)乳兒班、3個(gè)托小班，提供80個(gè)托位。社區(qū)出面與房東簽訂10年租約，前3年租金全免，第4—6年租金環(huán)比遞增5%，第7—10年遞增8%。托育中心每年向社區(qū)繳納品牌管理費(fèi)5萬(wàn)元，并優(yōu)先招聘本社區(qū)戶籍保育員。全年在托嬰幼兒216人，其中本社區(qū)占62%，家長(zhǎng)滿意度93%。4.4就業(yè)援助建立“社區(qū)就業(yè)超市”，動(dòng)態(tài)收集轄區(qū)企業(yè)崗位，采用“AI崗位匹配+人工推薦”雙軌制。全年舉辦線下招聘會(huì)6場(chǎng)，線上直播帶崗12場(chǎng)，幫助487名居民實(shí)現(xiàn)就業(yè)，其中困難人員132名，殘疾人23名。平均薪酬4270元/月，同比提升9.8%。五、安全韌性：把風(fēng)險(xiǎn)想在前5.1微型消防站按照“1站+3點(diǎn)”布局，在社區(qū)中心建30㎡微型消防站，另在3個(gè)高層架空層設(shè)前置點(diǎn)，配備6套防護(hù)裝備、2臺(tái)手抬機(jī)動(dòng)泵、300米水帶。與區(qū)消防救援大隊(duì)簽訂聯(lián)勤協(xié)議，隊(duì)員由物業(yè)保安、社區(qū)工作人員、退役軍人組成，每月開(kāi)展一次“真煙真火”演練。全年處置初期火情7起，無(wú)一蔓延。5.2電梯安全轄區(qū)共有電梯128部，全部接入“電梯物聯(lián)網(wǎng)”平臺(tái)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)開(kāi)關(guān)門(mén)次數(shù)、鋼絲繩張力、轎廂晃動(dòng)值。全年預(yù)警困人事件21起，現(xiàn)場(chǎng)救援平均用時(shí)4分37秒，同比縮短42%。維保單位被約談3次，更換不合格配件47件，費(fèi)用全部由維保單位承擔(dān)。5.3防汛防臺(tái)修訂《××社區(qū)防汛防臺(tái)應(yīng)急預(yù)案（2025修訂版）》，明確“三級(jí)響應(yīng)”觸發(fā)條件：區(qū)防指啟動(dòng)Ⅳ級(jí)響應(yīng)即社區(qū)進(jìn)入Ⅲ級(jí)，每級(jí)對(duì)應(yīng)人員轉(zhuǎn)移、物資調(diào)配、值班值守、信息發(fā)布4張清單。6月“?？迸_(tái)風(fēng)期間，社區(qū)2小時(shí)完成地下車庫(kù)485輛車轉(zhuǎn)移，沙袋1200個(gè)、擋水板120米全部到位，無(wú)人員傷亡。5.4矛盾糾紛建立“王大姐調(diào)解室”品牌，首席調(diào)解員王××從事調(diào)解工作18年，2025年個(gè)人調(diào)解成功112件，其中家事類占46%，鄰里類占31%，賠償金額總計(jì)427萬(wàn)元，司法確認(rèn)率100%。調(diào)解室與區(qū)法院“共享法庭”視頻連線，調(diào)解協(xié)議可當(dāng)場(chǎng)司法確認(rèn)，平均用時(shí)28分鐘。六、經(jīng)濟(jì)發(fā)展：讓社區(qū)有“造血”能力6.1集體經(jīng)濟(jì)社區(qū)股份經(jīng)濟(jì)合作社持有商業(yè)用房1.38萬(wàn)㎡，2025年租金收入652萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)11%。通過(guò)公開(kāi)競(jìng)價(jià)招租，將原××超市（3200㎡）租金從52萬(wàn)元/年提升至78萬(wàn)元/年，溢價(jià)50%。合作社提取30%用于社區(qū)公益金，全年列支老年人體檢、樓道微更新、青少年研學(xué)等公益項(xiàng)目196萬(wàn)元。6.2共富工坊盤(pán)活閑置倉(cāng)庫(kù)800㎡，引入××文創(chuàng)公司打造“共富工坊”，主營(yíng)非遺手工（竹編、扎染）+直播電商。社區(qū)以場(chǎng)地入股占20%，并提供脫貧人口就業(yè)崗位15個(gè)。工坊全年銷售額612萬(wàn)元，利潤(rùn)108萬(wàn)元，社區(qū)分紅21.6萬(wàn)元，人均增收3.9萬(wàn)元。6.3小微企業(yè)孵化與××銀行合作設(shè)立“社區(qū)創(chuàng)業(yè)貸”，由合作社提供50萬(wàn)元風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償金，銀行按1:10放大授信額度。全年發(fā)放貸款38筆、金額518萬(wàn)元，加權(quán)平均利率4.1%，比市面低1.2個(gè)百分點(diǎn)。成功培育年?duì)I收超500萬(wàn)元企業(yè)2家，帶動(dòng)就業(yè)87人。七、綠色生態(tài)：把低碳做成習(xí)慣7.1垃圾分類實(shí)施“三定一督”2.0版：定時(shí)（6:30—9:30、18:00—21:00）、定點(diǎn)（9個(gè)集中投放點(diǎn)）、定人（督導(dǎo)員+志愿者）、視頻督導(dǎo)。每個(gè)投放點(diǎn)安裝AI攝像頭，自動(dòng)識(shí)別混投行為，抓拍照片即時(shí)推送至“社區(qū)通”曝光臺(tái)。全年抓拍混投行為1294人次，經(jīng)社工電話提醒后，二次混投率降至3.7%。廚余垃圾分出量從年初的日均0.37噸提升至0.71噸，完成區(qū)考核指標(biāo)118%。7.2屋頂光伏利用社區(qū)公建房、養(yǎng)老服務(wù)中心屋頂安裝光伏198kW，采用“自發(fā)自用、余電上網(wǎng)”模式，年發(fā)電量21.6萬(wàn)度，節(jié)省電費(fèi)18.9萬(wàn)元，賣電收入6.2萬(wàn)元。投資回收期6.1年，碳減排215噸/年。7.3雨水花園在××苑中心綠地改建600㎡雨水花園，下凹式綠地+透水鋪裝+蓄水模塊，可消納周邊2500㎡屋面雨水，年徑流總量控制率85%。項(xiàng)目獲區(qū)海綿城市以獎(jiǎng)代補(bǔ)資金30萬(wàn)元，節(jié)省市政管網(wǎng)改造費(fèi)用約120萬(wàn)元。八、文化品牌：把鄰里變成熟人8.1社區(qū)節(jié)日固定“四季四節(jié)”：春有“櫻花讀書(shū)節(jié)”、夏有“鄰里啤酒龍蝦節(jié)”、秋有“豐收感恩節(jié)”、冬有“非遺年貨節(jié)”。每項(xiàng)活動(dòng)提前60天啟動(dòng)商業(yè)招募，采用“社區(qū)出場(chǎng)地、商戶出攤位、居民出創(chuàng)意”模式，攤位費(fèi)收入全部注入“××社區(qū)文化基金”。全年四節(jié)吸引客流6.3萬(wàn)人，商戶銷售額421萬(wàn)元，文化基金結(jié)余38萬(wàn)元，用于購(gòu)買(mǎi)居民微心愿。8.2社群孵化建立“社群主理人”制度，社區(qū)提供2000元種子基金+場(chǎng)地+宣傳，主理人負(fù)責(zé)活動(dòng)設(shè)計(jì)、成員招募、風(fēng)險(xiǎn)管控。全年備案社群42個(gè)，活躍成員2380人，累計(jì)活動(dòng)386場(chǎng)，其中“夜跑團(tuán)”成功升級(jí)區(qū)級(jí)體育社團(tuán)。8.3文化管家通過(guò)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)引入“文化管家”團(tuán)隊(duì)5人，負(fù)責(zé)全年200場(chǎng)公益課程（舞蹈、攝影、烘焙、AI繪畫(huà)等），課程滿意度93.2%。管家團(tuán)隊(duì)與區(qū)文化館、圖書(shū)館、博物館簽訂資源共享協(xié)議，居民憑社區(qū)二維碼可預(yù)約免費(fèi)參觀名額，全年核銷1.1萬(wàn)人次。九、特色案例拆解：電梯加裝“一件事”全流程9.1政策背景××小區(qū)建于2003年，12棟多層住宅無(wú)電梯，60歲以上老人占比42%，加裝需求迫切。9.2組織準(zhǔn)備2024年12月成立“加裝電梯專班”，社區(qū)黨委書(shū)記任組長(zhǎng)，街道城建辦、市場(chǎng)監(jiān)管所、司法所、業(yè)委會(huì)、物業(yè)、居民代表為成員。專班辦公室設(shè)在社區(qū)一樓，每周三固定接待。9.3意愿征集采用“掃樓+小程序”雙通道：社工、網(wǎng)格員、志愿者分組包干，逐戶解釋政策；同步上線“加梯意愿采集”小程序，居民可在線簽名。10天完成意愿征集，同意率81.7%，超過(guò)政策要求的2/3。9.4方案優(yōu)化邀請(qǐng)3家甲級(jí)設(shè)計(jì)院現(xiàn)場(chǎng)踏勘，出具比選方案：半層入戶vs平層入戶vs嵌入式連廊。最終選擇“平層入戶+玻璃幕墻”方案，每戶分?jǐn)偨档?.2萬(wàn)元，采光面積增加6%。9.5資金籌措總造價(jià)480萬(wàn)元，其中市、區(qū)財(cái)政共補(bǔ)貼120萬(wàn)元（20萬(wàn)元/臺(tái)×6臺(tái)），剩余360萬(wàn)元按“樓層系數(shù)”分?jǐn)偅?樓8%、4樓12%、5樓16%、6樓20%、7樓24%、8樓20%。一二樓不出資，但享受電梯廣告收益20%分成。9.6管線遷移協(xié)調(diào)水務(wù)、燃?xì)?、電力、通?家單位“多圖聯(lián)審”，一次性出具遷移方案，費(fèi)用打包42萬(wàn)元，由區(qū)加梯專項(xiàng)資金承擔(dān)，居民零額外支出。9.7施工監(jiān)管引入“云監(jiān)理”系統(tǒng)，人臉識(shí)別+定位打卡，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（基坑、吊裝、驗(yàn)收）自動(dòng)推送至業(yè)主微信群。街道城建辦每周抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即簽發(fā)《停工整改通知書(shū)》，全年共簽發(fā)2次，整改完成率100%。9.8交付運(yùn)維電梯交付即簽訂“全生命周期保險(xiǎn)”，保費(fèi)12萬(wàn)元/10年，涵蓋乘梯人身意外、設(shè)備維修、第三者責(zé)任。社區(qū)黨委牽頭成立“電梯自管會(huì)”，賬戶設(shè)在合作社，廣告收益年6萬(wàn)元，用于保險(xiǎn)和日常維保。2025年10月全部交付，運(yùn)行3個(gè)月故障零報(bào)修。十、問(wèn)題與反思10.1人員流失全年離職社工7人，占編制人數(shù)18%，主要流向區(qū)屬國(guó)企、街道部門(mén)。原因：晉升通道窄、薪酬天花板、工作壓力大。下一步將試點(diǎn)“社工職級(jí)并行”，設(shè)立初級(jí)—中級(jí)—高級(jí)—專家4檔，每檔對(duì)應(yīng)薪酬系數(shù)1.0—1.6，由區(qū)財(cái)政全額保障。10.2數(shù)據(jù)壁壘雖已打通7個(gè)系統(tǒng)，但市級(jí)公積金、省級(jí)學(xué)籍?dāng)?shù)據(jù)仍無(wú)法回流，導(dǎo)致“一人一檔”不完整。擬與市政數(shù)局簽訂保密協(xié)議，采用“可用不可見(jiàn)”方式調(diào)用，預(yù)計(jì)2026年一季度完成。10.3物業(yè)協(xié)同紅色物業(yè)雖落地，但物業(yè)企業(yè)總部對(duì)黨建考核權(quán)重僅5%，導(dǎo)致一線經(jīng)理投入精力不足。計(jì)劃2026年將紅色物業(yè)納入物業(yè)招標(biāo)評(píng)分，黨建權(quán)重不低于20%，倒逼總部重視。10.4資金可持續(xù)社區(qū)食堂、托育中心目前依賴財(cái)政補(bǔ)虧，若補(bǔ)貼退坡，可能提價(jià)或降標(biāo)。已委托××?xí)?jì)師事務(wù)所做“補(bǔ)貼退坡壓力測(cè)試”，設(shè)置3種情景：補(bǔ)貼減少30%、50%、100%，對(duì)應(yīng)提價(jià)或增效方案，確保2026年仍能平穩(wěn)運(yùn)行。十一、2026年工作路線圖11.1數(shù)字孿生社區(qū)與××科技公司合作，構(gòu)建社區(qū)數(shù)字孿生底座，接入城市信息模型（CIM），實(shí)現(xiàn)“以房管人、以人管事”。預(yù)算180萬(wàn)元，區(qū)智慧城市專項(xiàng)資金支持。11.2社區(qū)基金會(huì)注冊(cè)成立“××社區(qū)發(fā)展基金會(huì)”，原始基金200萬(wàn)元由合作社出資，后續(xù)接受社會(huì)捐贈(zèng)?；饡?huì)設(shè)“微更新、微公益、微創(chuàng)投”三大方向，每年資助項(xiàng)目不超過(guò)30個(gè)，單個(gè)不超過(guò)5萬(wàn)元，居民線上投票決定。11.3完整社區(qū)試點(diǎn)對(duì)照住建部《完整社區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，補(bǔ)齊養(yǎng)老、托育、便利店、快遞站等10項(xiàng)短板。202