家具城防臺風預案一、總則（一）編制目的為有效防范臺風災害對家具城人員、財產及經營秩序造成的影響，明確各部門在臺風預警、應急響應、災后恢復等階段的職責與操作流程，最大限度降低臺風引發(fā)的人員傷亡、財產損失及經營中斷風險，保障家具城安全穩(wěn)定運營，特制定本預案。（二）適用范圍本預案適用于家具城（含商場主體建筑、倉儲區(qū)域、戶外展區(qū)、停車場及附屬設施）在臺風預警、影響及災后恢復期間的應急管理工作，覆蓋臺風引發(fā)的強風、暴雨、內澇、雷電等次生災害的防范與處置。（三）工作原則預防為主，常備不懈：將臺風防范工作貫穿日常管理，定期開展隱患排查、物資儲備及應急演練，提升事前預防能力。統(tǒng)一指揮，分級響應：建立以家具城應急指揮小組為核心的指揮體系，根據臺風預警級別（藍色、黃色、橙色、紅色）啟動對應等級的響應措施，確保指令傳達順暢、行動高效協(xié)同。以人為本，生命至上：優(yōu)先保障人員安全，在應急處置中始終將員工、顧客及商戶的生命安全放在首位，避免因搶救財產導致人員傷亡?？焖俜磻茖W處置：依托氣象預警信息提前部署防范措施，臺風影響期間快速響應突發(fā)情況，采用科學方法處置險情，災后第一時間開展恢復工作，減少經營中斷時間。二、組織體系與職責（一）應急指揮小組組長：家具城總經理副組長：運營總監(jiān)、安全總監(jiān)成員：各部門負責人（行政部、安保部、工程部、招商部、客服部等）主要職責：負責臺風應急工作的統(tǒng)一決策、指揮與協(xié)調；審批臺風應急預案的修訂與演練計劃；根據氣象預警信息，決定啟動/終止應急響應級別；調配應急資源，協(xié)調外部救援力量（如消防、公安、氣象部門）；組織災后損失評估與工作總結，提出預案優(yōu)化建議。（二）專項工作組1.預警監(jiān)測組牽頭部門：行政部成員：行政專員、安保部監(jiān)控崗職責：實時關注氣象部門發(fā)布的臺風預警信息（通過官方氣象APP、短信、電視等渠道），記錄臺風路徑、風力、降雨量等關鍵數據；建立預警信息傳遞機制：將臺風預警（含更新信息）通過內部工作群、商戶通知群、廣播系統(tǒng)等渠道，第一時間傳達至各部門、商戶及員工；跟蹤臺風動態(tài)，每2小時向應急指揮小組匯報最新情況，特殊時段（如臺風臨近）加密匯報頻次（每30分鐘一次）。2.現(xiàn)場處置組牽頭部門：安保部成員：安保隊員、工程部維修人員職責：臺風預警期間，對家具城重點區(qū)域（如門窗、廣告牌、戶外燈箱、倉儲區(qū)）開展隱患排查，及時加固或移除危險物；臺風影響期間，24小時巡邏商場內外，重點監(jiān)控屋頂漏水、門窗破損、電路短路等險情，發(fā)現(xiàn)問題立即處置并上報；協(xié)助疏散被困人員，設置警戒區(qū)域隔離危險地帶（如積水區(qū)、倒塌物周邊），引導人員遠離風險點。3.設施保障組牽頭部門：工程部成員：水電工、空調工、維修技工職責：臺風來臨前，對商場建筑結構（屋頂、外墻、門窗）、水電系統(tǒng)（配電箱、線路、排水泵）、消防設施（消防泵、噴淋系統(tǒng)）進行全面檢查，加固松動的門窗、關閉戶外電源，清理排水管道及雨水井，確保排水暢通；臺風影響期間，值守關鍵設施（如配電房、水泵房），及時修復受損的水電、排水設施，必要時切斷非必要電源，防止漏電事故；災后對建筑結構、設施設備進行安全評估，優(yōu)先修復影響經營的關鍵設施（如照明、電梯、消防系統(tǒng)）。4.人員疏散與安置組牽頭部門：客服部成員：客服專員、招商部商戶對接崗職責：制定人員疏散路線圖（明確安全出口、疏散集合點），并在商場內顯著位置張貼；臺風預警升級時，通知商戶提前轉移貴重家具（如實木家具、皮質沙發(fā)）至高處或室內安全區(qū)域，協(xié)助行動不便的商戶搬運；應急響應期間，引導顧客、員工有序疏散至集合點，清點人數并登記，對滯留人員提供臨時安置（如配備飲用水、應急照明）；保持與疏散人員的溝通，及時傳達指揮小組的指令與安全提示。5.后勤保障組牽頭部門：行政部成員：行政后勤人員、財務部專員職責：儲備并管理應急物資（詳見“三、應急準備”），確保物資充足、存放位置明確、取用便捷；臺風期間為值守人員提供餐飲、住宿等后勤支持，保障應急通訊設備（對講機、手機）電量充足；災后統(tǒng)計人員傷亡及財產損失情況，協(xié)調保險公司開展理賠工作。三、應急準備（一）物資儲備建立應急物資倉庫，指定專人管理，定期盤點補充，確保物資處于可用狀態(tài)。核心應急物資清單如下：類別物資名稱儲備數量存放位置防護裝備安全帽、雨衣、雨鞋、救生衣各50套安保部器材室搶險工具撬棍、鐵鍬、沙袋、繩索、應急燈撬棍10根、鐵鍬20把、沙袋500袋、繩索30米、應急燈30個工程部倉庫通訊設備對講機（含備用電池）、高音喇叭對講機20臺（備用電池40塊）、高音喇叭5個行政部儲物間醫(yī)療用品急救箱（含繃帶、消毒水、止血藥）5個（各樓層1個）客服中心、安保室后勤物資飲用水、方便食品、手電筒飲用水200箱、方便食品100箱、手電筒50個行政部倉庫（二）隱患排查1.日常排查每周由工程部聯(lián)合安保部對以下區(qū)域開展隱患排查：建筑外墻：檢查瓷磚、玻璃幕墻是否松動，戶外廣告牌、燈箱的固定螺栓是否銹蝕；屋頂與排水：清理屋頂雜物、檢查排水口是否堵塞，測試雨水泵運行情況；門窗設施：檢查玻璃門、卷簾門的密封性與牢固性，更換老化的密封條或鎖具；倉儲區(qū)域：確保貨物堆放不超過安全高度，重型家具遠離窗戶或薄弱墻體。2.預警期排查收到臺風預警后，立即開展專項排查，重點整改以下問題：加固戶外廣告牌、燈箱，拆除臨時搭建的戶外展區(qū)（如促銷帳篷）；關閉并鎖好所有門窗，用防風膠帶在玻璃上貼“米”字形，增強玻璃抗風能力；檢查配電房、電梯機房的防水措施，在門口放置沙袋防止雨水倒灌；通知商戶將戶外擺放的樣品家具移至室內，貴重家具用防水布覆蓋并墊高。（三）應急演練演練頻率：每年開展2次臺風應急演練（建議在臺風高發(fā)季節(jié)前，如5月、8月）；演練內容：包括預警信息傳遞、人員疏散、險情處置（如模擬屋頂漏水、玻璃破碎）、物資調配等環(huán)節(jié)；演練總結：每次演練后組織復盤，分析存在的問題（如疏散速度慢、物資取用不便），修訂預案并針對性培訓相關人員。四、預警與響應分級（一）預警分級（依據《氣象災害預警信號發(fā)布與傳播辦法》）預警級別信號標識標準（以中心附近最大風力計）可能影響藍色預警藍底白字24小時內可能受熱帶低壓影響，風力達6級以上，或陣風7級以上；或已受影響，風力6-7級，陣風7-8級并可能持續(xù)風力較大，可能導致戶外廣告牌輕微晃動，少量落葉、雜物被吹起黃色預警黃底黑字24小時內可能受熱帶風暴影響，風力達8級以上，或陣風9級以上；或已受影響，風力8-9級，陣風9-10級并可能持續(xù)強風可能吹倒廣告牌、折斷樹枝，暴雨引發(fā)局部內澇橙色預警橙底黑字12小時內可能受強熱帶風暴影響，風力達10級以上，或陣風11級以上；或已受影響，風力10-11級，陣風11-12級并可能持續(xù)強風可能摧毀戶外設施，暴雨導致嚴重內澇，部分墻體、門窗受損紅色預警紅底白字6小時內可能受臺風影響，風力達12級以上，或陣風13級以上；或已受影響，風力12級以上，陣風13級以上并可能持續(xù)狂風暴雨可能導致建筑結構受損、樹木倒伏、大范圍內澇，嚴重威脅人員安全（二）響應分級對應氣象預警級別，啟動四級應急響應：1.Ⅳ級響應（藍色預警）啟動條件：收到臺風藍色預警信號；響應措施：預警監(jiān)測組每1小時更新氣象信息，向各部門推送；工程部檢查排水系統(tǒng)，清理排水口雜物；安保部加強巡邏，提醒商戶收回戶外物品；客服部通過廣播告知顧客臺風預警信息，提醒注意安全。2.Ⅲ級響應（黃色預警）啟動條件：收到臺風黃色預警信號；響應措施：應急指揮小組召開臨時會議，部署防范工作；加固戶外廣告牌、拆除臨時促銷設施，關閉非必要的戶外電源；通知商戶提前整理貨物，做好防水墊高準備；儲備應急物資的部門盤點物資，確保對講機、應急燈等設備可用。3.Ⅱ級響應（橙色預警）啟動條件：收到臺風橙色預警信號；響應措施：應急指揮小組24小時值班，隨時待命；停止商場營業(yè)，引導顧客、員工有序疏散，關閉所有門窗并貼防風膠帶；工程部切斷戶外電源，測試雨水泵、應急發(fā)電機運行情況；安保部在商場入口設置警戒線，禁止無關人員進入。4.Ⅰ級響應（紅色預警）啟動條件：收到臺風紅色預警信號；響應措施：應急指揮小組全員到崗，統(tǒng)一指揮應急處置；所有人員撤離至安全區(qū)域（如地下室或指定避難場所），值守人員需穿戴救生衣、安全帽；關閉所有非應急電源（僅保留應急照明、消防系統(tǒng)電源）；密切監(jiān)控建筑結構變化，如發(fā)現(xiàn)墻體開裂、屋頂塌陷等險情，立即上報并組織人員撤離。五、應急處置流程（一）預警階段（臺風來臨前）信息收集與傳遞：預警監(jiān)測組實時跟蹤氣象部門發(fā)布的臺風路徑、風力、降雨量等信息，每30分鐘通過工作群、廣播向各部門傳遞最新動態(tài)。隱患整改：各部門根據預警級別開展專項排查，工程部加固門窗、清理排水口；安保部拆除戶外臨時設施；商戶將戶外家具移至室內，貴重物品墊高防水。人員準備：應急指揮小組通知全體員工取消休假，進入待命狀態(tài)；客服部通過短信、公眾號告知顧客商場可能調整營業(yè)時間。（二）臺風影響階段（臺風登陸及過境期間）現(xiàn)場監(jiān)控：安保部通過監(jiān)控系統(tǒng)及現(xiàn)場巡邏，重點關注以下險情：強風導致的玻璃破碎、廣告牌倒塌、樹木倒伏；暴雨引發(fā)的內澇（如停車場、地下室積水）、屋頂漏水；水電系統(tǒng)故障（如停電、漏電、水泵失效）。險情處置：若發(fā)生玻璃破碎，安保部立即設置警戒區(qū)域，用木板封堵缺口，防止強風灌入；若出現(xiàn)內澇，工程部啟動備用雨水泵，打開應急排水通道，安保部用沙袋封堵進水口；若發(fā)生停電，工程部立即啟動應急發(fā)電機，優(yōu)先保障應急照明、消防系統(tǒng)及通訊設備供電；若發(fā)現(xiàn)人員被困，立即組織救援，必要時撥打119、120請求外部支援。信息上報：各工作組每1小時向指揮小組匯報現(xiàn)場情況，重大險情（如人員傷亡、建筑坍塌）需立即上報，不得延誤。（三）災后恢復階段（臺風過境后）安全評估：工程部聯(lián)合安保部對商場進行全面安全檢查，重點評估建筑結構（墻體、屋頂、地基）、水電系統(tǒng)、消防設施的安全性，確認無安全隱患后，方可允許人員進入。清理與修復：安保部清理商場內外的倒伏樹木、破碎玻璃、倒塌廣告牌等雜物；工程部修復受損的水電設施、排水系統(tǒng)，更換破碎的門窗玻璃；商戶清理店內積水與雜物，檢查家具受損情況，登記損失并上報保險公司。經營恢復：行政部通過公眾號、短信通知顧客商場恢復營業(yè)時間；客服部設立投訴咨詢臺，解答顧客關于商品受損、退換貨的問題；招商部協(xié)助商戶聯(lián)系廠家補貨，減少經營損失；應急指揮小組組織召開復盤會議，總結本次臺風應對的經驗與不足，修訂應急預案。六、后期處置（一）損失評估行政部聯(lián)合財務部、招商部開展損失統(tǒng)計：包括建筑設施損失（如門窗、水電設備）、商戶財產損失（如家具損壞、庫存泡水）、經營損失（如停業(yè)期間的營業(yè)額損失）；收集損失證據（照片、視頻、維修清單、進貨憑證），協(xié)助商戶向保險公司理賠。（二）工作總結應急指揮小組組織各部門召開工作總結會，分析預案執(zhí)行中的問題（如預警傳遞不及時、物資儲備不足）；提出預案修訂建議，完善組織體系、處置流程或物資儲備清單；對在應急處置中表現(xiàn)突出的個人或部門進行表彰，對失職行為進行問責。（三）預案修訂根據工作總結與實際情況，每半年對本預案進行一次修訂，更新組織架構、職責分工或處置流程；將修訂后的預案下發(fā)至各部門，組織員工學習新內容，確保全員掌