PAGE醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范制度一、總則1.目的為規(guī)范醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，促進(jìn)醫(yī)患和諧，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本行為規(guī)范制度。2.適用范圍本制度適用于在本醫(yī)療機(jī)構(gòu)從事醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、護(hù)理、藥學(xué)、醫(yī)技等工作的所有醫(yī)務(wù)人員。3.基本原則以人為本，踐行宗旨。堅(jiān)持救死扶傷、防病治病的宗旨，發(fā)揚(yáng)大醫(yī)精誠理念和人道主義精神，以病人為中心，全心全意為人民健康服務(wù)。遵紀(jì)守法，依法執(zhí)業(yè)。自覺遵守國家法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)規(guī)章和紀(jì)律，嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，做到不違法違規(guī)。尊重患者，關(guān)愛生命。遵守醫(yī)學(xué)倫理道德，尊重患者的知情同意權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密和健康隱私，維護(hù)患者合法權(quán)益；尊重患者被救治的權(quán)利，不因種族、宗教、地域、貧富、地位、殘疾、疾病等歧視患者。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)患和諧努力。為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷和經(jīng)濟(jì)的醫(yī)療服務(wù)，加強(qiáng)與患者的溝通，增進(jìn)理解與信任，積極化解矛盾，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。廉潔自律，恪守醫(yī)德。弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)格自律，不索取和非法收受患者財(cái)物，不利用執(zhí)業(yè)之便謀取不正當(dāng)利益；不收受醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或人員以各種名義、形式給予的回扣、提成，不參與其提供的各類娛樂活動；不違規(guī)參與醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷，不倒賣號源。嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，精益求精。熱愛學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，努力提高專業(yè)素養(yǎng)，誠實(shí)守信，抵制學(xué)術(shù)不端行為。愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作。忠誠職業(yè)，盡職盡責(zé)，正確處理同行同事間關(guān)系，互相尊重，互相配合，和諧共事。樂于奉獻(xiàn)，熱心公益。積極參加上級安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會公益性的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)、援外等活動，主動開展公眾健康教育。二（一）、職業(yè)素養(yǎng)1.愛崗敬業(yè)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)熱愛本職工作，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感，全身心投入醫(yī)療服務(wù)工作。堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不得擅自離崗、脫崗或串崗。2.誠實(shí)守信在醫(yī)療活動中，要如實(shí)告知患者病情、診斷、治療方案、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等信息，做到誠實(shí)守信，不隱瞞、不欺騙。嚴(yán)格遵守醫(yī)療文書書寫規(guī)范，確保醫(yī)療記錄真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時。3.服務(wù)意識樹立以患者為中心的服務(wù)理念，主動關(guān)心患者，耐心傾聽患者訴求，熱情為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。注重服務(wù)細(xì)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，努力滿足患者的合理需求。二（二）、醫(yī)療質(zhì)量與安全1.醫(yī)療技術(shù)規(guī)范嚴(yán)格遵守各項(xiàng)醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程，確保醫(yī)療技術(shù)操作的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動，不斷更新知識，提高醫(yī)療技術(shù)水平。2.醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范加強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理，識別、評估和應(yīng)對醫(yī)療過程中的各種風(fēng)險(xiǎn)。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量管理制度，定期開展醫(yī)療質(zhì)量檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決醫(yī)療安全隱患。3.醫(yī)療安全保障加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，確?；颊咴诰歪t(yī)過程中的人身安全。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院感染防控措施，防止交叉感染。妥善保管醫(yī)療設(shè)備和藥品，確保其安全有效使用。二（三）、醫(yī)療文書與信息管理1.醫(yī)療文書書寫按照規(guī)定認(rèn)真書寫門診病歷、住院病歷、醫(yī)囑單、檢查檢驗(yàn)報(bào)告等醫(yī)療文書，做到字跡清晰、表述準(zhǔn)確、內(nèi)容完整。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療文書審核制度，確保醫(yī)療文書質(zhì)量。2.醫(yī)療信息保密嚴(yán)格遵守患者信息保密制度，妥善保管患者的個人信息和醫(yī)療資料，防止信息泄露。未經(jīng)患者同意，不得擅自公開患者的醫(yī)療信息。3.醫(yī)療信息系統(tǒng)使用正確使用醫(yī)院信息系統(tǒng)，及時準(zhǔn)確錄入患者信息和醫(yī)療數(shù)據(jù)。不得利用信息系統(tǒng)謀取私利或進(jìn)行違規(guī)操作。二（四）、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行嚴(yán)格按照國家和地方規(guī)定的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。公示醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，接受患者監(jiān)督。2.收費(fèi)票據(jù)管理規(guī)范使用收費(fèi)票據(jù)，確保票據(jù)開具真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。妥善保管收費(fèi)票據(jù)存根，以備查驗(yàn)。3.退費(fèi)管理嚴(yán)格執(zhí)行退費(fèi)管理制度，按照規(guī)定程序辦理退費(fèi)手續(xù)。退費(fèi)原因要明確、合理，不得隨意退費(fèi)。二（五）、醫(yī)療糾紛處理1.糾紛預(yù)防加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生。及時了解患者的意見和建議，積極改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)工作。2.糾紛處理流程發(fā)生醫(yī)療糾紛后，要按照規(guī)定的程序及時報(bào)告，積極配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。認(rèn)真聽取患者的訴求，依法依規(guī)妥善解決糾紛。3.糾紛責(zé)任追究對因醫(yī)務(wù)人員過錯導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的，要依法依規(guī)追究相關(guān)人員的責(zé)任。同時，要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取有效措施，防止類似糾紛再次發(fā)生。三、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)1.廉潔行醫(yī)嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受患者及其家屬的紅包、禮品、宴請等財(cái)物，不得接受醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或人員給予的回扣、提成等不正當(dāng)利益。2.抵制商業(yè)賄賂堅(jiān)決抵制商業(yè)賄賂行為，不參與任何形式的商業(yè)賄賂活動。發(fā)現(xiàn)商業(yè)賄賂行為要及時報(bào)告，配合有關(guān)部門進(jìn)行查處。3.維護(hù)行業(yè)形象自覺維護(hù)醫(yī)務(wù)人員的良好形象，遵守社會公德，文明禮貌，舉止端莊。不得在醫(yī)療場所吸煙、隨地吐痰、大聲喧嘩等。四、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃制定醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織培訓(xùn)活動。培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德、醫(yī)療技術(shù)等方面。2.培訓(xùn)方式采用集中培訓(xùn)、專題講座、案例分析、在線學(xué)習(xí)等多種方式開展培訓(xùn)，提高培訓(xùn)效果。3.考核評價建立醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范考核評價制度，定期對醫(yī)務(wù)人員的行為規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行考核評價。考核結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員績效考核、職稱晉升、崗位聘任等的重要依據(jù)。五、監(jiān)督與獎懲1.監(jiān)督機(jī)制建立健全醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范監(jiān)督機(jī)制，通過內(nèi)部監(jiān)督、患者監(jiān)督、社會監(jiān)督等多種方式，對醫(yī)務(wù)人員的行為進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.投訴舉報(bào)處理設(shè)立投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受患者和社會的投訴舉報(bào)。對投訴舉報(bào)事項(xiàng)要及時受理、調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。3.獎勵措施對遵守行為規(guī)范表現(xiàn)突出的醫(yī)務(wù)人員，給予表彰和獎勵。表彰獎勵形式包括榮譽(yù)稱號、