PAGE保潔日常制度管理規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司保潔工作的管理，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造整潔、舒適、安全的工作和生活環(huán)境，特制定本制度管理規(guī)范。（二）適用范圍本規(guī)范適用于公司內(nèi)所有區(qū)域的保潔工作，包括辦公區(qū)域、公共區(qū)域、衛(wèi)生間、走廊、樓梯、電梯等。（三）基本原則1.遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保保潔工作合法合規(guī)。2.以服務(wù)為宗旨，滿足公司員工及客戶對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的需求。3.實(shí)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高工作效率和質(zhì)量。4.注重安全，保障保潔人員自身安全及公司財(cái)產(chǎn)安全。二、保潔人員崗位職責(zé)（一）日常保潔工作1.辦公區(qū)域每天定時(shí)清掃地面、桌面、窗臺(tái)等，保持無(wú)灰塵、無(wú)雜物。擦拭辦公家具、設(shè)備，確保表面干凈整潔。清理垃圾桶，及時(shí)更換垃圾袋。2.公共區(qū)域走廊、樓梯每日清掃，拖洗地面，保持地面光亮、無(wú)污漬。定期擦拭扶手、欄桿，保持清潔。負(fù)責(zé)公共區(qū)域門(mén)窗玻璃的清潔，每月至少擦拭一次。3.衛(wèi)生間定時(shí)清掃衛(wèi)生間地面、墻面、洗手臺(tái)等，保持無(wú)異味。及時(shí)清理便池、馬桶，定期消毒。補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等用品。4.電梯每天擦拭電梯轎廂內(nèi)部，包括墻面、按鈕、扶手等。清潔電梯門(mén)軌道，確保電梯運(yùn)行順暢，無(wú)雜物阻礙。（二）特殊情況處理1.遇到突發(fā)衛(wèi)生問(wèn)題，如地面水漬、污漬嚴(yán)重等，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清理，確保安全。2.對(duì)于客戶或員工提出的衛(wèi)生問(wèn)題反饋，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理并回復(fù)處理結(jié)果。（三）配合其他工作1.配合公司的大型活動(dòng)、會(huì)議等，提前做好相關(guān)區(qū)域的清潔準(zhǔn)備工作，并在活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。2.協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行臨時(shí)性的清潔任務(wù)，如辦公室搬遷后的清理等。三、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）辦公區(qū)域保潔流程1.準(zhǔn)備工作檢查清潔工具是否齊全、完好，如掃帚、拖把、抹布、垃圾袋等。穿戴好工作服、工作帽、口罩等防護(hù)用品。2.清掃地面從門(mén)口開(kāi)始，由里向外清掃，將垃圾、雜物掃至一處，裝入垃圾袋。對(duì)于灰塵較多的區(qū)域，先進(jìn)行濕拖，再用干拖把擦干，防止地面滑倒。3.擦拭桌面、窗臺(tái)等用干凈的抹布依次擦拭桌面、文件柜、窗臺(tái)等，按照從上到下、從左到右的順序進(jìn)行，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬。對(duì)于污漬較重的地方，可使用適量的清潔劑進(jìn)行擦拭，但要注意避免損壞桌面材質(zhì)。4.清理垃圾桶將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒入垃圾袋，扎緊袋口，更換新的垃圾袋。用濕布擦拭垃圾桶外部，保持垃圾桶外觀清潔。（二）公共區(qū)域保潔流程1.走廊、樓梯保潔先用掃帚清掃地面灰塵、雜物，再用拖把拖洗地面，重點(diǎn)清潔污漬、腳印等。從樓梯頂部開(kāi)始，依次擦拭扶手、欄桿，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬。清理樓梯間的雜物，保持通道暢通。2.門(mén)窗玻璃清潔準(zhǔn)備好玻璃清潔劑、干凈的抹布、刮板等工具。將玻璃清潔劑噴在玻璃上，用抹布均勻擦拭，然后用刮板刮凈水分，使玻璃光亮透明。清潔完畢后，檢查玻璃周邊是否有殘留水漬，如有及時(shí)清理。（三）衛(wèi)生間保潔流程1.準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備好清潔劑、消毒劑、衛(wèi)生紙、洗手液等清潔用品。穿戴好防水圍裙、手套等防護(hù)用品。2.清掃地面用掃帚清掃地面垃圾，然后用拖把拖洗地面，重點(diǎn)清潔水漬、污漬等。清潔地面時(shí)，注意不要將水濺到墻面和其他區(qū)域。3.擦拭墻面、洗手臺(tái)等用濕布擦拭墻面瓷磚，去除污漬、水漬，保持墻面干凈整潔。依次擦拭洗手臺(tái)、水龍頭、鏡子等，確保無(wú)污漬、無(wú)水漬。清理洗手臺(tái)下方的雜物，保持臺(tái)面整潔。4.清理便池、馬桶先倒入適量的清潔劑，浸泡一段時(shí)間后，用馬桶刷反復(fù)刷洗便池、馬桶內(nèi)部，去除污垢。沖洗干凈后，用消毒劑對(duì)便池、馬桶進(jìn)行消毒，防止細(xì)菌滋生。5.補(bǔ)充用品檢查衛(wèi)生紙、洗手液等用品是否充足，及時(shí)補(bǔ)充。（四）電梯保潔流程1.準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備好清潔工具，如抹布、清潔劑、水桶等。在電梯門(mén)口放置“正在清潔”的警示標(biāo)識(shí)，并確保電梯處于停止運(yùn)行狀態(tài)。2.擦拭轎廂內(nèi)部用濕抹布擦拭電梯墻面、天花板、地面，去除灰塵、污漬。重點(diǎn)擦拭按鈕、扶手等經(jīng)常接觸的部位，確保干凈衛(wèi)生。3.清潔電梯門(mén)軌道用吸塵器吸凈軌道內(nèi)的雜物，然后用濕布擦拭軌道兩側(cè)，保持軌道清潔。4.清理完畢清理完電梯內(nèi)部后，撤下警示標(biāo)識(shí)，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。（五）保潔工作標(biāo)準(zhǔn)1.地面清潔標(biāo)準(zhǔn)無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬、無(wú)腳印，光亮整潔。地毯清潔后無(wú)異味，無(wú)明顯污漬，顏色均勻。2.桌面、窗臺(tái)等清潔標(biāo)準(zhǔn)表面干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，物品擺放整齊。3.衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)地面、墻面、洗手臺(tái)等無(wú)污漬、無(wú)水漬、無(wú)異味。便池、馬桶清潔干凈，消毒徹底。衛(wèi)生紙、洗手液等用品充足。4.電梯清潔標(biāo)準(zhǔn)轎廂內(nèi)部干凈整潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。電梯門(mén)軌道清潔，無(wú)雜物阻礙。四、保潔工作質(zhì)量監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的保潔工作監(jiān)督崗位，定期對(duì)保潔工作進(jìn)行檢查。2.公司管理人員不定期對(duì)保潔工作進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。3.鼓勵(lì)員工對(duì)保潔工作進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題可及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作質(zhì)量根據(jù)保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，如地面、桌面、衛(wèi)生間等區(qū)域的清潔是否達(dá)標(biāo)。對(duì)于不達(dá)標(biāo)的區(qū)域，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)扣分。2.工作態(tài)度保潔人員是否按時(shí)到崗，遵守工作紀(jì)律，有無(wú)遲到、早退、曠工現(xiàn)象。對(duì)待客戶和員工是否熱情、禮貌，積極主動(dòng)解決問(wèn)題。3.工作效率能否按照規(guī)定的時(shí)間完成各項(xiàng)保潔任務(wù)，如辦公區(qū)域的日常清掃、衛(wèi)生間的定時(shí)清潔等。對(duì)于臨時(shí)安排的工作任務(wù)，能否及時(shí)響應(yīng)并高效完成。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.每月對(duì)保潔人員的考核結(jié)果進(jìn)行匯總，根據(jù)考核得分發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金。2.連續(xù)三個(gè)月考核不達(dá)標(biāo)且無(wú)明顯改進(jìn)的保潔人員，公司將予以辭退。3.對(duì)于考核優(yōu)秀的保潔人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等。五、保潔工具與用品管理（一）工具管理規(guī)范1.保潔工具實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)管制度，每位保潔人員負(fù)責(zé)保管自己的清潔工具。2.定期對(duì)保潔工具進(jìn)行檢查、維護(hù)，如掃帚、拖把是否損壞，抹布是否干凈等。3.對(duì)于損壞的工具，及時(shí)進(jìn)行維修或更換，并做好記錄。4.保潔工具應(yīng)整齊存放在指定的工具間內(nèi)，擺放有序，不得隨意丟棄或亂放。（二）用品管理規(guī)范1.保潔用品由公司統(tǒng)一采購(gòu)，根據(jù)實(shí)際需求制定采購(gòu)計(jì)劃。2.建立保潔用品庫(kù)存管理制度，定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，確保用品數(shù)量充足。3.保潔用品的發(fā)放應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)登記發(fā)放記錄，包括用品名稱(chēng)、數(shù)量、領(lǐng)取時(shí)間等。4.合理使用保潔用品，避免浪費(fèi)，對(duì)于用量較大的用品，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)控制。六、保潔人員培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.定期組織保潔人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔工作流程、清潔技巧、安全知識(shí)等。2.根據(jù)不同季節(jié)和工作重點(diǎn)，制定針對(duì)性的培訓(xùn)課程，如夏季的蚊蟲(chóng)防治、冬季的防滑處理等。3.邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的清潔技術(shù)人員進(jìn)行授課，提高培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)性和實(shí)用性。（二）培訓(xùn)方式1.集中授課：定期組織全體保潔人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，講解保潔工作的相關(guān)知識(shí)和技能。2.現(xiàn)場(chǎng)演示：在實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的保潔人員對(duì)新入職或技能不足的人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作演示，讓其直觀地學(xué)習(xí)清潔技巧。3.視頻教學(xué)：通過(guò)播放保潔工作相關(guān)的視頻資料，讓保潔人員更直觀地了解清潔標(biāo)準(zhǔn)和操作方法。（三）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為保潔人員提供晉升機(jī)會(huì)，如晉升為保潔組長(zhǎng)、主管等，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成保潔工作任務(wù)。2.鼓勵(lì)保潔人員參加相關(guān)的職業(yè)技能培訓(xùn)和考試，獲取相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)，提高自身職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。3.關(guān)注保潔人員的工作需求和個(gè)人發(fā)展，為其提供必要的支持和幫助，營(yíng)造良好的職業(yè)發(fā)展環(huán)境。七、安全管理（一）安全操作規(guī)程1.保潔人員在工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，如使用清潔工具時(shí)要注意正確的操作方法，避免發(fā)生意外。2.在清潔衛(wèi)生間、走廊等區(qū)域時(shí)，要注意防滑，及時(shí)清理地面水漬。3.清潔電梯時(shí)，要注意電梯運(yùn)行狀態(tài)，避免在電梯運(yùn)行時(shí)進(jìn)行清潔操作。（二）安全防護(hù)措施1.為保潔人員配備必要的安全防護(hù)用品，如工作服、工作帽、口罩、手套、防水圍裙等。2.在清潔過(guò)程中，如使用清潔劑、消毒劑等化學(xué)用品時(shí)，要注意防護(hù)，避免接觸皮膚和眼睛。3.定期對(duì)保潔人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。（三）事故處理1.如發(fā)生安全事故，保