PAGE保安管理制度規(guī)范要求一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司安全保衛(wèi)工作，規(guī)范保安人員行為，保障公司人員、財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)公司正常的工作秩序，特制定本保安管理制度規(guī)范要求。（二）適用范圍本制度適用于公司全體保安人員及受公司委托服務(wù)的保安服務(wù)公司派駐人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障公司安全放在首位，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保保安工作合法合規(guī)。3.服務(wù)至上原則：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，滿足公司及員工的安全需求。4.統(tǒng)一管理原則：實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理，確保保安工作有序開展。二、保安人員職責(zé)（一）門禁管理1.負(fù)責(zé)公司出入口的人員、車輛出入登記和檢查工作。對(duì)進(jìn)入公司的人員，要嚴(yán)格核實(shí)身份，詢問來訪事由，經(jīng)被訪人同意并登記后方可放行；對(duì)進(jìn)入公司的車輛，要檢查車輛外觀及所載物品，防止攜帶違禁物品進(jìn)入公司。2.嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，禁止無關(guān)人員和車輛擅自進(jìn)入公司。對(duì)強(qiáng)行闖入者，要及時(shí)制止并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。3.對(duì)攜帶大件物品或貴重物品離開公司的人員和車輛，要進(jìn)行核實(shí)和登記，確保物品來源合法。（二）巡邏檢查1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔，對(duì)公司區(qū)域進(jìn)行定時(shí)巡邏。巡邏過程中，要注意觀察周邊環(huán)境，檢查門窗、水電設(shè)施等是否正常，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。2.加強(qiáng)對(duì)公司重點(diǎn)部位（如財(cái)務(wù)室、檔案室、機(jī)房等）的巡查，確保重點(diǎn)部位的安全。對(duì)重點(diǎn)部位的巡查情況要做好記錄。3.在巡邏過程中，如發(fā)現(xiàn)有違法犯罪行為或可疑人員，要及時(shí)上前盤查，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。（三）安全監(jiān)控1.熟悉公司安全監(jiān)控系統(tǒng)的操作，負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的日常運(yùn)行和維護(hù)。確保監(jiān)控設(shè)備正常工作，圖像清晰，存儲(chǔ)數(shù)據(jù)完整。2.密切關(guān)注監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知巡邏人員進(jìn)行核實(shí)，并做好記錄。對(duì)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。（四）應(yīng)急處置1.制定應(yīng)急預(yù)案，熟悉各類突發(fā)事件的處置流程。在發(fā)生火災(zāi)、盜竊、搶劫等突發(fā)事件時(shí)，要立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取措施進(jìn)行處置。2.及時(shí)報(bào)警，配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理。在事件處理過程中，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，提供相關(guān)線索和證據(jù)。3.協(xié)助公司做好員工和群眾的疏散、救援工作，確保人員生命安全。（五）服務(wù)規(guī)范1.著裝整齊，佩戴保安標(biāo)志，保持良好的形象和精神風(fēng)貌。2.語言文明，態(tài)度和藹，禮貌待人。對(duì)公司員工和來訪人員要熱情服務(wù)，耐心解答問題。3.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得擅自離崗、脫崗、串崗。如有特殊情況需要離崗，要提前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，并安排好替崗人員。三、保安人員招聘與培訓(xùn)（一）招聘1.制定保安人員招聘標(biāo)準(zhǔn)，明確招聘條件和流程。招聘人員應(yīng)具備身體健康、品行良好、無違法犯罪記錄等條件。2.通過多種渠道進(jìn)行招聘，如人才市場(chǎng)招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘、內(nèi)部推薦等。對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、體能測(cè)試等考核，擇優(yōu)錄用。3.與新錄用的保安人員簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（二）培訓(xùn)1.新入職保安人員必須參加公司組織的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、保安業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、應(yīng)急處置技能等。2.定期組織保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高保安人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、實(shí)地演練等多種形式。3.鼓勵(lì)保安人員參加各類職業(yè)技能鑒定和培訓(xùn)，取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書，提高保安人員的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。四、保安人員考核與獎(jiǎng)懲（一）考核1.建立保安人員考核制度,定期對(duì)保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括工作紀(jì)律、工作質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度等方面。2.考核方式采用日常考核與定期考核相結(jié)合的方式。日?？己擞杀０碴?duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)，定期考核由公司安全管理部門組織實(shí)施。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)。對(duì)考核優(yōu)秀的保安人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的保安人員進(jìn)行批評(píng)教育或辭退處理。（二）獎(jiǎng)懲1.對(duì)工作表現(xiàn)突出、成績(jī)顯著的保安人員，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：通報(bào)表?yè)P(yáng)；獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)；晉升職務(wù)或崗位。2.對(duì)違反公司規(guī)章制度、工作失職的保安人員，給予以下處罰：批評(píng)教育；警告處分；罰款；辭退處理。3.對(duì)違反法律法規(guī)的保安人員，依法追究其法律責(zé)任。五、保安設(shè)施與裝備管理（一）設(shè)施管理1.建立保安設(shè)施臺(tái)賬，對(duì)公司內(nèi)的門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)、消防設(shè)施等保安設(shè)施進(jìn)行詳細(xì)登記。2.定期對(duì)保安設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施正常運(yùn)行。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)維修或更換，保證設(shè)施的安全性和可靠性。3.制定保安設(shè)施操作規(guī)程，要求保安人員嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用設(shè)施，避免因操作不當(dāng)造成設(shè)施損壞或安全事故。（二）裝備管理1.為保安人員配備必要的裝備，如制服、對(duì)講機(jī)、手電筒、警棍、盾牌等。建立裝備臺(tái)賬，對(duì)裝備的型號(hào)、數(shù)量、領(lǐng)取時(shí)間等進(jìn)行詳細(xì)記錄。2.定期對(duì)保安裝備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保裝備完好無損。對(duì)損壞或過期的裝備要及時(shí)維修或更換。3.要求保安人員妥善保管裝備，不得轉(zhuǎn)借他人或擅自挪用。在交接班時(shí)，要認(rèn)真核對(duì)裝備數(shù)量和完好情況，如有問題及時(shí)報(bào)告。六、保安服務(wù)監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督1.公司安全管理部門負(fù)責(zé)對(duì)保安服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，定期對(duì)保安工作進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。2.建立保安服務(wù)質(zhì)量反饋機(jī)制，廣泛征求公司員工和來訪人員對(duì)保安服務(wù)的意見和建議，及時(shí)了解保安工作中存在的問題。3.定期召開保安工作會(huì)議，總結(jié)分析保安工作情況，研究解決存在的問題，不斷提高保安服務(wù)質(zhì)量。（二）投訴處理1.設(shè)立投訴渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，方便公司員工和來訪人員對(duì)保安服務(wù)進(jìn)行投訴。2.對(duì)收到的投訴要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)投訴內(nèi)容和調(diào)查結(jié)果，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理，并將