PAGE兒童推拿行業(yè)制度規(guī)范一、總則（一）目的為規(guī)范兒童推拿行業(yè)市場秩序，保障兒童推拿服務質量，維護消費者合法權益，促進行業(yè)健康、有序發(fā)展，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于在中華人民共和國境內從事兒童推拿服務的各類機構及從業(yè)人員。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)，確保兒童推拿服務活動在法律框架內進行。2.安全有效原則：以保障兒童身體健康為首要目標，提供安全、有效的推拿服務。3.誠信經營原則：秉持誠實守信的經營理念，維護行業(yè)良好形象。4.專業(yè)規(guī)范原則：從業(yè)人員應具備專業(yè)知識和技能，服務過程遵循規(guī)范流程。二、機構設立與管理（一）機構設立條件1.場地要求具有固定的經營場所，場所應符合衛(wèi)生、消防等相關安全標準。推拿服務區(qū)域應布局合理，通風良好，溫度、濕度適宜。2.人員配備至少有一名取得相關職業(yè)資格證書的兒童推拿師。配備必要的輔助人員，如前臺接待、后勤保障等人員，并確保其具備相應的服務能力。3.設備設施配備符合兒童推拿服務需求的專業(yè)設備，如推拿床、按摩器具等。設備應定期維護、消毒，確保安全可靠。4.規(guī)章制度建立健全各項內部管理制度，包括服務流程、質量控制、人員培訓、財務管理等制度。（二）機構登記注冊1.按照國家相關規(guī)定，辦理工商登記注冊手續(xù)，領取營業(yè)執(zhí)照。2.涉及衛(wèi)生許可等其他前置審批事項的，應依法取得相應許可。（三）機構變更與注銷1.機構發(fā)生名稱、法定代表人、經營范圍、經營場所等事項變更的，應在規(guī)定時間內辦理變更登記手續(xù)。2.機構終止經營的，應依法辦理注銷登記手續(xù)，并妥善處理善后事宜。（四）機構日常管理1.服務質量管理建立服務質量監(jiān)控機制，定期對服務質量進行檢查評估。收集消費者反饋意見，及時改進服務質量。2.人員管理加強對從業(yè)人員的職業(yè)道德教育和業(yè)務培訓，提高其服務水平和職業(yè)素養(yǎng)。建立從業(yè)人員檔案，記錄其培訓、考核、獎懲等情況。3.財務管理建立健全財務管理制度，規(guī)范財務核算。依法納稅，合理收費，不得擅自提高或降低收費標準。4.安全管理制定安全管理制度，加強對經營場所的安全防范措施。確保消防設施完好有效，保障兒童和從業(yè)人員的人身安全。三、從業(yè)人員管理（一）資格要求1.從事兒童推拿服務的人員應取得國家認可的相關職業(yè)資格證書，如小兒推拿師證書等。2.具備相應的醫(yī)學基礎知識和兒童生理、病理知識。（二）培訓與考核1.機構應定期組織從業(yè)人員參加專業(yè)培訓，不斷更新知識和技能。2.鼓勵從業(yè)人員參加行業(yè)內的學術交流和技能競賽，提高自身業(yè)務水平。3.建立從業(yè)人員考核制度，定期對其業(yè)務能力、服務質量等進行考核評估。（三）職業(yè)道德規(guī)范1.熱愛兒童推拿事業(yè)，關心兒童健康成長。2.誠實守信，尊重患者，保守患者隱私。3.遵守職業(yè)道德，不得從事不正當競爭行為。（四）執(zhí)業(yè)行為規(guī)范1.嚴格按照兒童推拿操作規(guī)程提供服務，確保服務質量和安全。2.不得夸大推拿服務效果，不得虛假宣傳。3.認真解答消費者的咨詢，提供專業(yè)的建議和指導。四、服務規(guī)范（一）服務流程1.接待咨詢熱情接待消費者，了解其需求和兒童健康狀況。詳細解答消費者關于兒童推拿服務的疑問。2.檢查診斷對兒童進行必要的身體檢查，了解病情或健康問題。根據檢查結果制定個性化的推拿方案。3.推拿操作按照推拿方案，由專業(yè)推拿師進行規(guī)范的推拿操作。操作過程中注意觀察兒童反應，確保安全。4.服務記錄詳細記錄推拿服務的時間、部位、手法、效果等信息。服務記錄應妥善保存，以備查詢。5.跟蹤回訪對接受推拿服務的兒童進行跟蹤回訪，了解服務效果和兒童健康狀況。根據回訪情況提供進一步的建議和指導。（二）服務質量標準1.手法規(guī)范：推拿手法應符合專業(yè)要求，力度適中，動作輕柔。2.部位準確：準確選取推拿部位，確保推拿效果。3.時間合理：根據兒童年齡、病情等因素合理確定推拿時間。4.效果明顯：通過推拿服務，使兒童身體狀況得到改善。（三）服務價格管理1.機構應明碼標價，公示服務項目、收費標準等信息。2.收費應合理公正，不得隨意漲價或變相提高收費。3.不得進行價格欺詐等不正當價格行為。（四）服務投訴處理1.設立專門的投訴渠道，及時受理消費者的投訴。2.對投訴事項進行調查核實，依法依規(guī)處理。3.及時將處理結果反饋給消費者，并做好記錄。五、產品管理（一）產品采購1.采購的兒童推拿相關產品應符合國家質量標準和行業(yè)要求。2.選擇正規(guī)的供應商，索取產品質量合格證明等相關資料。3.建立產品采購臺賬，記錄產品名稱、規(guī)格、數量、供應商等信息。（二）產品儲存1.設立專門的產品儲存區(qū)域，保持通風、干燥、清潔。2.按照產品的特性和要求進行分類存放，防止產品變質、損壞。3.定期對產品進行盤點清查，確保賬物相符。（三）產品使用1.嚴格按照產品說明書的要求使用產品，確保使用安全。2.對使用產品的情況進行記錄，包括使用時間、產品名稱、使用對象等。（四）產品質量監(jiān)督1.定期對采購的產品進行質量抽檢，確保產品質量合格。2.發(fā)現產品質量問題應及時停止使用，并采取相應的處理措施。六、衛(wèi)生與消毒管理（一）環(huán)境衛(wèi)生要求1.經營場所應保持清潔衛(wèi)生，定期進行清掃消毒。2.推拿服務區(qū)域應每日進行清潔，更換床單、枕巾等用品。3.衛(wèi)生間等公共區(qū)域應保持清潔，定期消毒，無異味。（二）設備設施消毒1.推拿床、按摩器具等設備設施應定期進行消毒處理。2.消毒方法應符合衛(wèi)生標準要求，確保消毒效果。（三）從業(yè)人員衛(wèi)生1.從業(yè)人員應保持個人衛(wèi)生，穿戴清潔的工作服、工作帽。2.操作前應洗手消毒，避免交叉感染。（四）消毒記錄1.建立消毒記錄制度，記錄消毒時間、消毒對象、消毒方法等信息。2.消毒記錄應妥善保存，以備查驗。七、廣告與宣傳管理（一）廣告內容規(guī)范1.兒童推拿服務廣告應真實、準確、合法，不得含有虛假內容。2.不得夸大推拿服務效果，不得進行誤導性宣傳。3.廣告中應標明機構名稱、地址、聯系方式、服務項目、收費標準等信息。（二）宣傳渠道管理1.通過合法的渠道進行宣傳推廣，如網站、微信公眾號、宣傳單頁等。2.不得在未經許可的媒體或場所進行廣告宣傳。（三）廣告審查1.發(fā)布廣告前應進行審查，確保廣告內容符合本制度規(guī)范要求。2.對涉及醫(yī)療保健功能等敏感內容的廣告，應提交相關部門審核。八、監(jiān)督檢查與處罰（一）監(jiān)督檢查部門1.衛(wèi)生健康部門負責對兒童推拿機構的衛(wèi)生狀況、服務質量等進行監(jiān)督檢查。2.市場監(jiān)管部門負責對兒童推拿機構的登記注冊、廣告宣傳、價格管理等進行監(jiān)督檢查。3.其他相關部門按照職責分工，對兒童推拿行業(yè)進行監(jiān)督管理。（二）監(jiān)督檢查內容1.機構設立與管理情況，包括場地、人員、設備設施、規(guī)章制度等。2.從業(yè)人員管理情況，包括資格證書、培訓考核、職業(yè)道德等。3.服務規(guī)范執(zhí)行情況，包括服務流程、質量標準、價格管理、投訴處理等。4.產品管理情況，包括采購、儲存、使用、質量監(jiān)督等。5.衛(wèi)生與消毒管理情況，包括環(huán)境衛(wèi)生、設備設施消毒、從業(yè)人員衛(wèi)生等。6.廣告與宣傳管理情況，包括廣告內容、宣傳渠