PAGE公交車站保安制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)公交車站的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)公交車站的正常秩序，保障乘客、車輛及相關(guān)設(shè)施的安全，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公司負(fù)責(zé)管理的所有公交車站保安人員及相關(guān)工作。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障公交車站的安全放在首位，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法履行保安職責(zé)。3.服務(wù)至上原則：以熱情、周到的服務(wù)態(tài)度，為乘客、公交運(yùn)營(yíng)單位及其他相關(guān)方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4.協(xié)同配合原則：與公交運(yùn)營(yíng)單位、警方、其他安保力量等密切配合，形成安全保衛(wèi)合力。二、崗位職責(zé)（一）站崗執(zhí)勤1.按照規(guī)定的時(shí)間和崗位要求，準(zhǔn)時(shí)到崗，著裝整齊，佩戴好保安標(biāo)識(shí)。2.站姿端正，保持警惕，密切觀察公交車站內(nèi)及周邊的人員、車輛動(dòng)態(tài)。3.對(duì)進(jìn)入公交車站的人員進(jìn)行有效疏導(dǎo)，引導(dǎo)乘客有序排隊(duì)候車，維護(hù)候車秩序。4.對(duì)公交車站內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，確保其正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。（二）車輛管理1.指揮公交車安全有序進(jìn)站、出站，引導(dǎo)乘客上下車，防止車輛擁堵。2.對(duì)公交車站內(nèi)的非公交車輛進(jìn)行管理，引導(dǎo)其在指定區(qū)域停放，不得隨意亂停亂放。3.協(xié)助公交運(yùn)營(yíng)單位做好車輛的安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患及時(shí)報(bào)告。（三）人員安檢1.對(duì)進(jìn)入公交車站的乘客及其攜帶的物品進(jìn)行安全檢查，防止危險(xiǎn)物品進(jìn)站。2.按照安檢操作規(guī)程，使用安檢設(shè)備，對(duì)乘客進(jìn)行人身檢查，重點(diǎn)檢查是否攜帶刀具、易燃易爆等危險(xiǎn)物品。3.對(duì)可疑人員和物品進(jìn)行詢問(wèn)、盤查，必要時(shí)及時(shí)報(bào)告警方。（四）應(yīng)急處置1.制定應(yīng)急預(yù)案，熟悉各類突發(fā)事件的處置流程和方法。2.遇有突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊、暴力事件等，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取措施進(jìn)行處置。3.及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，并協(xié)助警方進(jìn)行調(diào)查處理。（五）信息溝通1.與公交運(yùn)營(yíng)單位保持密切聯(lián)系，及時(shí)了解公交線路、車輛運(yùn)行等情況，確保保安工作的針對(duì)性和有效性。2.與警方建立良好的溝通機(jī)制，及時(shí)獲取治安信息，協(xié)助警方開展工作。3.收集乘客的意見和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，不斷改進(jìn)保安服務(wù)工作。三、工作流程（一）上崗準(zhǔn)備1.提前10分鐘到達(dá)指定崗位，做好交接班工作。2.檢查保安裝備是否齊全、完好，如對(duì)講機(jī)、警棍、安檢設(shè)備等。3.整理個(gè)人著裝，確保整齊規(guī)范。（二）站崗執(zhí)勤1.按照規(guī)定的站姿要求，站立在指定位置，開始執(zhí)勤。2.每隔15分鐘對(duì)公交車站內(nèi)進(jìn)行一次巡查，重點(diǎn)檢查候車區(qū)域、站臺(tái)設(shè)施、車輛停放等情況。3.對(duì)乘客的詢問(wèn)要熱情解答，提供必要的幫助。（三）車輛管理1.在公交車進(jìn)站前，提前做好引導(dǎo)準(zhǔn)備工作，確保公交車安全進(jìn)站。2.指揮公交車?？吭谥付ㄎ恢?，引導(dǎo)乘客有序上下車。3.對(duì)非公交車輛進(jìn)行管理，及時(shí)糾正違規(guī)停車行為。（四）人員安檢1.在安檢口對(duì)進(jìn)入公交車站的乘客進(jìn)行安檢，引導(dǎo)乘客依次通過(guò)安檢設(shè)備。2.對(duì)可疑物品進(jìn)行仔細(xì)檢查，必要時(shí)進(jìn)行人工檢查。3.對(duì)安檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理，如發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)物品要立即報(bào)告并采取相應(yīng)措施。（五）應(yīng)急處置1.在執(zhí)勤過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件，立即通過(guò)對(duì)講機(jī)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置。2.維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏散乘客，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待警方和相關(guān)部門的到來(lái)。3.配合警方和相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理，提供相關(guān)信息和證據(jù)。（六）下班交接1.提前10分鐘做好下班準(zhǔn)備工作，整理好保安裝備。2.與接班人員進(jìn)行詳細(xì)的交接班，將當(dāng)天的工作情況、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題等交接清楚。3.在交接班記錄上簽字確認(rèn)，方可下班。四、行為規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.統(tǒng)一穿著公司規(guī)定的保安制服，保持制服干凈整潔。2.制服上不得佩戴與工作無(wú)關(guān)的飾品，不得隨意更改制服樣式。3.按照規(guī)定佩戴保安標(biāo)識(shí)，如肩章、胸牌等，不得轉(zhuǎn)借他人。（二）儀容儀表1.保持頭發(fā)整潔，不得留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)，男性保安不得剃光頭。2.面部清潔，不得留胡須，保持良好的精神面貌。3.不得佩戴夸張的首飾，保持面容端莊。（三）言行舉止1.語(yǔ)言文明，禮貌待人，使用規(guī)范的普通話進(jìn)行交流。2.不得與乘客發(fā)生爭(zhēng)吵、打斗等行為，保持冷靜克制。3.站姿端正，坐姿規(guī)范，不得彎腰駝背、東倒西歪。4.不得在工作時(shí)間內(nèi)吸煙、吃東西、玩手機(jī)等。（四）工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不得遲到早退。2.堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗，特殊情況需請(qǐng)假并安排好頂崗人員。3.不得泄露工作機(jī)密和乘客信息。4.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指揮和調(diào)度，積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全保衛(wèi)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德、法律法規(guī)等。3.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行授課，提高保安人員的綜合素質(zhì)。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量。2.培訓(xùn)過(guò)程中要注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，通過(guò)案例分析、模擬演練等方式提高保安人員的實(shí)際操作能力。3.建立培訓(xùn)檔案，記錄保安人員的培訓(xùn)情況。（三）考核制度1.建立考核制度，定期對(duì)保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能等方面。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)，對(duì)考核優(yōu)秀的保安人員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不合格的保安人員進(jìn)行批評(píng)教育或辭退處理。六、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在公交車站保安工作中表現(xiàn)突出的保安人員，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：通報(bào)表?yè)P(yáng)；獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)；晉升機(jī)會(huì)。2.表現(xiàn)突出的情形包括：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止重大安全事故或違法犯罪行為，為公交車站和乘客挽回重大損失的；在應(yīng)急處置突發(fā)事件中表現(xiàn)英勇，做出突出貢獻(xiàn)的；積極為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到乘客高度贊揚(yáng)的；提出合理化建議，被公司采納并取得顯著成效的。（二）懲罰1.對(duì)違反本制度規(guī)范的保安人員，視情節(jié)輕重給予以下懲罰：批評(píng)教育；罰款；辭退。2.違反制度規(guī)范的情形包括：違反工作紀(jì)律，擅自離崗、脫崗的；著裝不規(guī)范、儀容儀表不符合