PAGE地鐵安檢制度制服規(guī)范一、總則（一）目的為了加強地鐵安檢工作的規(guī)范化管理，保障地鐵運營安全，維護乘客的生命財產(chǎn)安全，特制定本地鐵安檢制度制服規(guī)范。（二）適用范圍本規(guī)范適用于本地鐵運營公司所有從事安檢工作的人員，包括安檢員、安檢班組長、安檢主管等各級安檢崗位人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)以及地鐵行業(yè)的安全標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保安檢工作合法合規(guī)。2.安全第一原則始終將保障地鐵運營安全和乘客安全放在首位，通過嚴(yán)格的安檢措施，及時發(fā)現(xiàn)和排除各類安全隱患。3.服務(wù)至上原則在安檢過程中，要注重服務(wù)態(tài)度，文明禮貌待人，為乘客提供高效、便捷的安檢服務(wù)，盡量減少對乘客出行的影響。4.統(tǒng)一規(guī)范原則安檢制度和制服規(guī)范要保持統(tǒng)一，確保安檢工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，提升整體安檢形象。二、安檢制度（一）安檢流程1.引導(dǎo)進站安檢員應(yīng)在地鐵進站口引導(dǎo)乘客有序排隊，告知乘客安檢流程和注意事項。2.物品檢查使用專業(yè)安檢設(shè)備，如X光機、金屬探測器等，對乘客攜帶的物品進行檢查。對于可疑物品，要進行開箱（包）檢查。3.人身檢查對乘客進行人身檢查時，要遵循文明、規(guī)范的原則，使用金屬探測器按照規(guī)定部位進行檢查，確保不侵犯乘客隱私。4.放行或處置經(jīng)安檢合格的乘客和物品予以放行；對檢查出的違禁物品，要按照規(guī)定進行妥善處置，如登記、暫存等，并做好相關(guān)記錄。（二）安檢標(biāo)準(zhǔn)1.違禁物品識別明確各類違禁物品的定義、特征和范圍，如槍支彈藥、管制刀具、易燃易爆物品、有毒有害物品等。安檢員要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，能夠準(zhǔn)確識別違禁物品。2.檢查操作規(guī)范嚴(yán)格按照安檢設(shè)備的操作規(guī)程進行操作，確保設(shè)備正常運行和檢查結(jié)果的準(zhǔn)確性。在人身檢查過程中，要注意手法和力度，避免引起乘客不適。3.安檢記錄要求對每一次安檢過程進行詳細記錄，包括安檢時間、安檢人員、乘客信息、物品檢查情況等。記錄要真實、準(zhǔn)確、完整，保存一定期限以備查閱。（三）安檢人員職責(zé)1.安檢員職責(zé)負責(zé)具體的安檢操作工作，按照安檢流程和標(biāo)準(zhǔn)對乘客及物品進行檢查。熟練掌握安檢設(shè)備的使用方法，及時發(fā)現(xiàn)和報告設(shè)備故障。對檢查出的違禁物品進行妥善處理，并做好記錄。文明禮貌地回答乘客的詢問，為乘客提供必要的幫助。2.安檢班組長職責(zé)負責(zé)本班組安檢工作的組織和管理，合理安排人員崗位，確保安檢工作順利進行。對安檢員的工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)，及時糾正不規(guī)范操作行為。協(xié)調(diào)處理安檢過程中的各類問題，如乘客糾紛等。定期向上級匯報本班組的工作情況，提出改進建議。3.安檢主管職責(zé)全面負責(zé)地鐵安檢工作的管理和協(xié)調(diào)，制定安檢工作計劃和目標(biāo)。組織安檢人員的培訓(xùn)和考核，提高安檢隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。監(jiān)督安檢制度的執(zhí)行情況，對違規(guī)行為進行處理。與其他部門溝通協(xié)調(diào)，共同做好地鐵運營安全保障工作。（四）安檢培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)內(nèi)容安檢法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，使安檢人員了解相關(guān)法律要求和工作規(guī)范。安檢業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，包括違禁物品識別、安檢設(shè)備操作、安檢流程等。服務(wù)意識培訓(xùn)，提高安檢人員的服務(wù)態(tài)度和溝通能力。應(yīng)急處置培訓(xùn)，如突發(fā)事件的應(yīng)對方法、反恐防暴知識等。2.培訓(xùn)方式定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請專家或經(jīng)驗豐富的安檢人員進行授課。開展現(xiàn)場實操培訓(xùn)，讓安檢人員在實際工作中熟練掌握安檢技能。參加外部培訓(xùn)交流活動，學(xué)習(xí)先進的安檢經(jīng)驗和技術(shù)。3.考核機制建立安檢人員考核制度，定期對安檢人員的業(yè)務(wù)水平、工作表現(xiàn)等進行考核?？己藘?nèi)容包括理論知識考核和實際操作考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。對于考核不合格的安檢人員，要進行補考或重新培訓(xùn)，直至合格。（五）安檢工作監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督安檢班組長要對安檢員的日常工作進行實時監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。安檢主管要定期對安檢工作進行檢查，對安檢制度的執(zhí)行情況、安檢質(zhì)量等進行評估。設(shè)立內(nèi)部監(jiān)督舉報機制，鼓勵安檢人員相互監(jiān)督，對違規(guī)行為進行舉報。2.外部監(jiān)督接受地鐵運營公司內(nèi)部其他部門的監(jiān)督，如運營部門、客運部門等，及時改進安檢工作中存在的問題。接受乘客的監(jiān)督和投訴，對于乘客反映的安檢問題要及時處理并反饋處理結(jié)果。配合相關(guān)政府部門的監(jiān)督檢查，如公安機關(guān)、安檢監(jiān)管部門等，積極整改存在的不足。三、制服規(guī)范（一）制服款式1.安檢員制服上衣為深藍色長袖襯衫，領(lǐng)口和袖口為白色，左胸前佩戴地鐵安檢標(biāo)識徽章。褲子為深藍色西褲，搭配黑色皮鞋。配備黑色領(lǐng)帶，領(lǐng)帶夾為地鐵安檢專用樣式。頭戴深藍色貝雷帽，帽徽為地鐵安檢標(biāo)志。2.安檢班組長制服在安檢員制服基礎(chǔ)上，增加一件深藍色西裝外套，外套上有四個金色紐扣，袖口有兩條金色條紋。佩戴安檢班組長臂章，臂章為長方形，底色為深藍色，中間有“安檢班組長”字樣及相應(yīng)圖案。3.安檢主管制服在安檢班組長制服基礎(chǔ)上，西裝外套顏色為深灰色，紐扣為銀色，袖口有三條銀色條紋。佩戴安檢主管胸牌，胸牌為圓形，底色為深灰色，中間有“安檢主管”字樣及相應(yīng)圖案。（二）制服材質(zhì)1.襯衫采用棉質(zhì)面料，具有吸汗、透氣、舒適的特點，保證安檢人員在長時間工作過程中穿著舒適。2.褲子選用具有一定質(zhì)感的化纖混紡面料，抗皺性好，便于日常工作和保持整潔。3.西裝外套采用高品質(zhì)的毛料，質(zhì)地緊密，手感柔軟，具有良好的挺括度和保暖性。4.帽子采用羊毛氈材質(zhì)，顏色均勻，質(zhì)地厚實，帽型規(guī)整。（三）制服穿著規(guī)范1.著裝整潔安檢人員上崗前要確保制服干凈、平整，無污漬、破損。襯衫要系好領(lǐng)口紐扣，塞進褲子內(nèi)，保持整體著裝的整潔。2.佩戴齊全按照規(guī)定佩戴好各類標(biāo)識徽章、臂章、胸牌、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾等，不得遺漏或隨意更改。3.搭配規(guī)范嚴(yán)格按照制服款式要求進行搭配，不得擅自改變制服的穿著方式，如不系領(lǐng)帶、不戴帽子等。4.保持良好形象在工作過程中，要時刻保持制服的整潔和良好形象，不得挽起袖子、解開領(lǐng)口紐扣等，不得穿著制服從事與工作無關(guān)的活動。（四）制服洗滌與更換1.洗滌要求定期對制服進行洗滌，保持制服的清潔。襯衫、褲子等可采用專業(yè)的干洗或水洗方式，按照洗滌說明進行操作。洗滌后的制服要進行熨燙，使其恢復(fù)平整，達到穿著標(biāo)準(zhǔn)。2.更換周期安檢員制服每兩年更換一次，以保證制服的款式和質(zhì)量符合要求。安檢班組長和安檢主管制服根據(jù)實際情況，在出現(xiàn)明顯磨損或損壞時進行更換。3.新制服發(fā)放新制服發(fā)放時，要進行統(tǒng)一登記，確保每位安檢人員領(lǐng)取到合適尺碼和數(shù)量的制服。同時，要對新制服進行質(zhì)量檢查，如有問題及時反饋處理。四、附則（一）解釋權(quán)本地鐵安檢制度制服規(guī)