PAGE婦女之家規(guī)范管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)婦女之家的規(guī)范化建設(shè)與管理，充分發(fā)揮婦女之家在服務(wù)婦女、促進(jìn)婦女發(fā)展、維護(hù)婦女權(quán)益等方面的積極作用，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本婦女之家實(shí)際情況，制定本規(guī)范管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本婦女之家的所有工作人員、入駐組織以及參與婦女之家活動(dòng)的婦女群眾。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，確保婦女之家的各項(xiàng)工作合法合規(guī)。2.服務(wù)婦女原則：以婦女需求為導(dǎo)向，提供多樣化、個(gè)性化的服務(wù)，切實(shí)維護(hù)婦女權(quán)益，促進(jìn)婦女全面發(fā)展。3.民主管理原則：充分尊重婦女群眾的主體地位，鼓勵(lì)婦女群眾積極參與婦女之家的管理和決策。4.資源整合原則：有效整合各方資源，形成工作合力，共同推動(dòng)?jì)D女之家建設(shè)與發(fā)展。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)婦女之家設(shè)立管理委員會，作為婦女之家的領(lǐng)導(dǎo)決策機(jī)構(gòu)。管理委員會由婦女代表、社區(qū)工作人員、社會組織代表等組成，設(shè)主任1名，副主任若干名。（二）職責(zé)分工1.管理委員會職責(zé)制定和修改婦女之家的發(fā)展規(guī)劃、工作計(jì)劃和管理制度。審議婦女之家的重大事項(xiàng)，包括活動(dòng)方案、項(xiàng)目實(shí)施、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等。監(jiān)督婦女之家的工作開展情況，定期聽取工作報(bào)告，研究解決工作中存在的問題。協(xié)調(diào)各方關(guān)系，爭取社會資源支持，推動(dòng)?jì)D女之家建設(shè)與發(fā)展。2.主任職責(zé)全面負(fù)責(zé)婦女之家的日常管理工作，組織實(shí)施管理委員會的決議。制定年度工作計(jì)劃和工作總結(jié)，向管理委員會匯報(bào)工作進(jìn)展情況。組織開展各類婦女活動(dòng)，協(xié)調(diào)各方資源，確保活動(dòng)順利進(jìn)行。負(fù)責(zé)婦女之家的人員管理、財(cái)務(wù)管理、物資管理等工作。加強(qiáng)與上級婦聯(lián)組織、社區(qū)、社會組織等的溝通聯(lián)系，拓展工作渠道。3.副主任職責(zé)協(xié)助主任開展工作，根據(jù)分工負(fù)責(zé)相關(guān)領(lǐng)域的具體工作，包括活動(dòng)策劃與組織、婦女權(quán)益維護(hù)、培訓(xùn)教育等。在主任缺席時(shí)，代行主任職責(zé)。4.工作人員職責(zé)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)。熱情接待來訪婦女群眾，提供咨詢服務(wù)，及時(shí)反饋婦女需求。協(xié)助組織開展各類婦女活動(dòng)，做好活動(dòng)的籌備、實(shí)施和總結(jié)工作。負(fù)責(zé)婦女之家的日常事務(wù)管理，如文件資料整理、物資保管等。加強(qiáng)與婦女群眾的溝通聯(lián)系，收集反饋意見建議，不斷改進(jìn)工作。三、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）權(quán)益維護(hù)服務(wù)1.法律咨詢與援助設(shè)立法律咨詢熱線或咨詢窗口，為婦女提供免費(fèi)的法律咨詢服務(wù)。定期邀請律師、法律工作者舉辦法律知識講座，提高婦女的法律意識和維權(quán)能力。對權(quán)益受到侵害的婦女，及時(shí)提供法律援助，協(xié)助其維護(hù)合法權(quán)益。2.矛盾調(diào)解建立婦女矛盾調(diào)解機(jī)制，及時(shí)受理婦女之間、婦女與家庭之間、婦女與社會之間的矛盾糾紛。組織專業(yè)的調(diào)解人員，運(yùn)用多種調(diào)解方法，化解矛盾糾紛,促進(jìn)家庭和諧、社會穩(wěn)定。對調(diào)解情況進(jìn)行記錄和跟蹤，確保矛盾糾紛得到妥善解決。（二）教育培訓(xùn)服務(wù)1.技能培訓(xùn)根據(jù)婦女的就業(yè)需求和興趣愛好，開展各類實(shí)用技能培訓(xùn)，如家政服務(wù)、手工制作、電子商務(wù)等。邀請專業(yè)教師或技術(shù)能手進(jìn)行授課，注重實(shí)踐操作，提高婦女的就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力。為參加培訓(xùn)的婦女提供就業(yè)指導(dǎo)和推薦服務(wù)，幫助其實(shí)現(xiàn)就業(yè)或創(chuàng)業(yè)。2.素質(zhì)提升培訓(xùn)開展婦女綜合素質(zhì)提升培訓(xùn)，包括文明禮儀、心理健康、婚姻家庭、法律法規(guī)等方面的內(nèi)容。通過舉辦講座、專題研討、小組活動(dòng)等形式，豐富婦女的知識儲備，提升婦女的綜合素質(zhì)。鼓勵(lì)婦女參與自我學(xué)習(xí)和自我提升，為婦女提供學(xué)習(xí)資源和支持。（三）文化活動(dòng)服務(wù)1.文體活動(dòng)定期組織婦女開展豐富多彩的文體活動(dòng)，如健身操、舞蹈、合唱、書法、繪畫等。舉辦婦女運(yùn)動(dòng)會、文藝匯演等大型活動(dòng)，展示婦女風(fēng)采，增強(qiáng)婦女的身體素質(zhì)和文化素養(yǎng)。為婦女提供文體活動(dòng)場地和器材，鼓勵(lì)婦女積極參與各類文體活動(dòng)。2.主題文化活動(dòng)根據(jù)不同節(jié)日、紀(jì)念日和社會熱點(diǎn)，開展主題文化活動(dòng)，如三八婦女節(jié)慶?；顒?dòng)、母親節(jié)感恩活動(dòng)、反家庭暴力宣傳活動(dòng)等。通過主題文化活動(dòng)，弘揚(yáng)社會正能量，引導(dǎo)婦女樹立正確的價(jià)值觀和生活觀。組織婦女參與文化創(chuàng)作和文化傳承活動(dòng)，豐富婦女的精神文化生活。（四）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)態(tài)度工作人員要熱情、耐心、細(xì)致地為婦女群眾提供服務(wù)，使用文明禮貌用語，尊重婦女群眾的人格和隱私。及時(shí)回應(yīng)婦女群眾的需求，對能夠當(dāng)場解決的問題要當(dāng)場解決，對不能當(dāng)場解決的問題要做好記錄，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。2.服務(wù)質(zhì)量各項(xiàng)服務(wù)要符合國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)的專業(yè)性和規(guī)范性。定期對服務(wù)效果進(jìn)行評估，收集婦女群眾的意見建議，不斷改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和方式，提高服務(wù)質(zhì)量。3.服務(wù)效率建立健全服務(wù)流程和工作制度，提高工作效率，縮短服務(wù)周期。對緊急需求要及時(shí)響應(yīng)，優(yōu)先處理，確保婦女群眾的權(quán)益得到及時(shí)保障。四、活動(dòng)管理（一）活動(dòng)策劃1.需求調(diào)研定期開展婦女需求調(diào)研，通過問卷調(diào)查、訪談、座談會等形式，了解婦女群眾的興趣愛好、需求愿望和關(guān)注熱點(diǎn)。2.方案制定根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果，結(jié)合婦女之家的工作目標(biāo)和資源狀況，制定活動(dòng)方案?；顒?dòng)方案應(yīng)包括活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、形式、參與人員、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等要素。3.審核備案活動(dòng)方案制定后，提交管理委員會審核。審核通過后，報(bào)上級婦聯(lián)組織備案。（二）活動(dòng)實(shí)施1.準(zhǔn)備工作根據(jù)活動(dòng)方案，做好活動(dòng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括場地布置、物資采購、人員安排、宣傳推廣等。對活動(dòng)參與人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。2.現(xiàn)場組織活動(dòng)實(shí)施過程中，要加強(qiáng)現(xiàn)場組織和管理，維護(hù)活動(dòng)秩序，確保人員安全。及時(shí)處理活動(dòng)中出現(xiàn)的問題和突發(fā)情況，保證活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行。3.活動(dòng)記錄安排專人對活動(dòng)進(jìn)行記錄，包括活動(dòng)過程、參與人員、活動(dòng)效果等方面的內(nèi)容。收集活動(dòng)照片、視頻等資料，建立活動(dòng)檔案。（三）活動(dòng)總結(jié)1.效果評估活動(dòng)結(jié)束后，對活動(dòng)效果進(jìn)行評估。通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談、數(shù)據(jù)分析等方式，了解婦女群眾對活動(dòng)的滿意度和活動(dòng)目標(biāo)的達(dá)成情況。2.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)總結(jié)活動(dòng)開展過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，分析存在的問題和不足之處，提出改進(jìn)措施和建議。3.報(bào)告撰寫根據(jù)效果評估和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)情況，撰寫活動(dòng)總結(jié)報(bào)告。報(bào)告應(yīng)包括活動(dòng)基本情況、活動(dòng)效果、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、改進(jìn)措施等內(nèi)容?；顒?dòng)總結(jié)報(bào)告提交管理委員會審議，并報(bào)上級婦聯(lián)組織。五）人員管理（一）人員招聘與任用1.招聘原則堅(jiān)持公開、公平、公正的原則，面向社會公開招聘工作人員。優(yōu)先招聘具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識和技能的人員。2.招聘程序發(fā)布招聘信息，明確招聘崗位、條件、程序等要求。受理報(bào)名申請，對報(bào)名人員進(jìn)行資格審查。組織筆試、面試、實(shí)際操作等考核環(huán)節(jié)，確定擬錄用人員。對擬錄用人員進(jìn)行公示，公示無異議后辦理錄用手續(xù)。（二）人員培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)工作人員的崗位需求和發(fā)展需要，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師資等要素。2.培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技能、職業(yè)道德、法律法規(guī)等方面的內(nèi)容。3.培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實(shí)踐鍛煉等多種形式。4.職業(yè)發(fā)展根據(jù)工作人員的工作表現(xiàn)和能力水平，為其提供晉升機(jī)會和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)。鼓勵(lì)工作人員參加各類職業(yè)資格考試和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提升自身綜合素質(zhì)和競爭力。（三）人員考核與獎(jiǎng)懲1.考核制度建立健全人員考核制度，定期對工作人員的德、能、勤、績、廉等方面進(jìn)行考核?？己朔绞桨ㄆ綍r(shí)考核、年度考核等。平時(shí)考核主要考核工作人員的日常工作表現(xiàn)，年度考核主要考核工作人員的年度工作業(yè)績。2.考核標(biāo)準(zhǔn)制定明確的考核標(biāo)準(zhǔn)，考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有可操作性和科學(xué)性?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等次。3.獎(jiǎng)懲措施根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。對考核不合格的工作人員，進(jìn)行批評教育、誡勉談話、調(diào)整崗位等處理。情節(jié)嚴(yán)重的，依法解除勞動(dòng)合同。六、財(cái)務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.預(yù)算編制根據(jù)婦女之家的年度工作計(jì)劃和工作任務(wù)，編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算。財(cái)務(wù)預(yù)算應(yīng)包括收入預(yù)算和支出預(yù)算兩部分。收入預(yù)算主要包括上級婦聯(lián)組織撥款、社會捐贈(zèng)、服務(wù)收費(fèi)等；支出預(yù)算主要包括人員工資、辦公費(fèi)用、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)用、設(shè)備購置費(fèi)用等。2.預(yù)算審批財(cái)務(wù)預(yù)算編制完成后，提交管理委員會審議。審議通過后，報(bào)上級婦聯(lián)組織審批。（二）收入管理1.收入來源婦女之家的收入來源主要包括上級婦聯(lián)組織撥款、社會捐贈(zèng)、服務(wù)收費(fèi)、政府購買服務(wù)等。2.收入管理嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)和財(cái)務(wù)制度的規(guī)定，規(guī)范收入管理。各項(xiàng)收入要及時(shí)足額入賬，不得坐支、截留、挪用。加強(qiáng)對社會捐贈(zèng)的管理，建立健全捐贈(zèng)管理制度，規(guī)范捐贈(zèng)流程，確保捐贈(zèng)資金?？顚Ｓ?。（三）支出管理1.支出范圍支出范圍應(yīng)符合財(cái)務(wù)預(yù)算和相關(guān)規(guī)定，主要包括人員工資、辦公費(fèi)用、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)用、設(shè)備購置費(fèi)用等。2.支出審批建立健全支出審批制度，嚴(yán)格執(zhí)行審批程序。各項(xiàng)支出要由經(jīng)辦人簽字、部門負(fù)責(zé)人審核、分管領(lǐng)導(dǎo)審批、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人復(fù)核后，方可報(bào)銷。重大支出項(xiàng)目要提交管理委員會審議通過后，方可實(shí)施。3.支出核算按照國家財(cái)務(wù)制度的規(guī)定，規(guī)范支出核算。各項(xiàng)支出要按照權(quán)責(zé)發(fā)生制原則進(jìn)行核算，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。加強(qiáng)對支出的監(jiān)督檢查，定期對財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行審計(jì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。（四）資產(chǎn)管理1.資產(chǎn)登記建立健全資產(chǎn)管理制度，對婦女之家的固定資產(chǎn)、流動(dòng)資產(chǎn)等進(jìn)行全面登記。資產(chǎn)登記內(nèi)容包括資產(chǎn)名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、購置時(shí)間、購置金額、使用部門等。2.資產(chǎn)清查定期對資產(chǎn)進(jìn)行清查盤點(diǎn)，確保資產(chǎn)賬實(shí)相符。資產(chǎn)清查結(jié)果要及時(shí)上報(bào)管理委員會，并進(jìn)行相應(yīng)的賬務(wù)處理。3.資產(chǎn)處置資產(chǎn)處置包括資產(chǎn)報(bào)廢、轉(zhuǎn)讓、捐贈(zèng)等。資產(chǎn)處置要按照國家法律法規(guī)和財(cái)務(wù)制度的規(guī)定，履行相應(yīng)的審批程序。資產(chǎn)處置收入要及時(shí)足額入賬，不得私設(shè)小金庫。七、物資管理（一）物資采購1.采購計(jì)劃根據(jù)工作需要和實(shí)際庫存情況，制定物資采購計(jì)劃。物資采購計(jì)劃應(yīng)包括采購物資的名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、采購時(shí)間等要素。2.采購審批物資采購計(jì)劃制定后，提交管理委員會審議。審議通過后，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行采購。3.采購方式物資采購方式包括公開招標(biāo)、邀請招標(biāo)、競爭性談判、單一來源采購等。采購方式應(yīng)根據(jù)采購物資的性質(zhì)、金額等因素確定。（二）物資驗(yàn)收1.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)制定物資驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，明確驗(yàn)收內(nèi)容、驗(yàn)收方法、驗(yàn)收人員等要求。2.驗(yàn)收程序物資到貨后，由采購部門通知相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收人員要按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對物資的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格型號等進(jìn)行逐一核對。驗(yàn)收合格后，填寫驗(yàn)收報(bào)告，辦理入庫手續(xù)。（三）物資保管1.保管制度建立健全物資保管制度，明確物資保管人員的職責(zé)和物資保管要求。2.保管措施設(shè)立專門的物資倉庫，對物資進(jìn)行分類存放。物資倉庫要保持通風(fēng)良好、干燥整潔，確保物資安全。定期對物資進(jìn)行盤點(diǎn)，及時(shí)清理積壓物資和報(bào)廢物資。加強(qiáng)對物資倉庫的安全管理，配備必要的消防器材和防盜設(shè)施，防止物資被盜、被損。（四）物資領(lǐng)用1.領(lǐng)用制度建立健全物資領(lǐng)用制度，明確物資領(lǐng)用流程和領(lǐng)用審批程序。2.領(lǐng)用審批工作人員因工作需要領(lǐng)用物資時(shí)，要填寫物資領(lǐng)用申請表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核、分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，方可到物資倉庫領(lǐng)用。3.領(lǐng)用登記物資倉庫管理人員要對物資領(lǐng)用情況進(jìn)行登記，包括領(lǐng)用時(shí)間、領(lǐng)用人員、領(lǐng)用物資名稱、規(guī)格型號、數(shù)量等內(nèi)容。八、檔案管理（一）檔案分類1.文書檔案包括婦女之家的各類文件、通知、報(bào)告、會議紀(jì)要等。2.活動(dòng)檔案包括各類活動(dòng)的策劃方案、實(shí)施記錄、總結(jié)報(bào)告、照片、視頻等。3.人員檔案包括工作人員的個(gè)人簡歷、考核記錄、培訓(xùn)記錄、獎(jiǎng)懲記錄等。4.財(cái)務(wù)檔案包括財(cái)務(wù)預(yù)算、決算、會計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表等。5.物資檔案包括物資采購計(jì)劃、采購合同、驗(yàn)收報(bào)告、入庫單、領(lǐng)用單等。（二）檔案收集1.收集范圍按照檔案分類標(biāo)準(zhǔn)，確定檔案收集范圍。各部門和工作人員要及時(shí)將工作中形成的各類檔案資料收集整理，移交檔案管理人員。2.收集時(shí)間檔案收集時(shí)間要定期進(jìn)行，確保檔案資料的完整性和及時(shí)性。一般情況下，每月或每季度收集一次檔案資料。（三）檔案整理1.整理原則檔案整理要遵循真實(shí)性、完整性、系統(tǒng)性、規(guī)范性的原則。2.整理方法按照檔案分類標(biāo)準(zhǔn)，對收集到的檔案資料進(jìn)行分類、編號、裝訂、編目等整理工作。（四）檔案保管1.保管制度建立健全檔案保管制度，明確檔案保管人員的職責(zé)和檔案保管要求。2.保管措施設(shè)立專門的檔案庫房，配備必要的檔案保管設(shè)備，如檔案柜、防火設(shè)備、防潮設(shè)備、防蟲設(shè)備等。檔案庫房要保持清潔衛(wèi)生、通風(fēng)良好、溫度適宜，確保檔案安全。定期對檔案