PAGE病友微信群規(guī)范管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范病友微信群的管理，營造一個積極、健康、有序的交流環(huán)境，保障病友之間能夠進行有效的溝通與互助，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本病友微信群內(nèi)的所有成員，包括患者、家屬以及醫(yī)護人員等相關(guān)人員。（三）基本原則1.合法性原則：群內(nèi)交流活動必須遵守國家法律法規(guī)，不得發(fā)布任何違法違規(guī)信息。2.文明友善原則：成員之間應(yīng)相互尊重、理解、包容，文明交流，不得進行任何形式的侮辱、誹謗、謾罵等行為。3.科學(xué)理性原則：鼓勵分享科學(xué)的醫(yī)療知識和康復(fù)經(jīng)驗，但對于未經(jīng)證實的信息應(yīng)保持理性判斷，避免傳播不實信息造成恐慌。4.保密原則：涉及患者個人隱私的信息，如病情、治療方案等，不得隨意在群內(nèi)傳播，成員應(yīng)自覺保護他人隱私。二、群成員管理（一）成員加入1.本群僅限與疾病相關(guān)的病友、家屬及醫(yī)護人員加入。申請加入者需提供真實有效的身份信息，如姓名、聯(lián)系方式、疾病診斷等，經(jīng)管理員審核通過后方可入群。2.管理員應(yīng)在收到申請后的[X]個工作日內(nèi)完成審核，對于符合條件的申請予以批準，對于不符合條件的申請應(yīng)說明理由并拒絕。（二）成員退出1.成員如有退出群聊的意愿，可自行在群內(nèi)發(fā)送退出申請，并說明退出原因。2.管理員在收到退出申請后，應(yīng)確認該成員已明確表達退出意愿，在[X]個工作日內(nèi)完成退出操作。（三）成員違規(guī)處理1.若成員違反本管理制度，管理員有權(quán)視情節(jié)輕重給予警告、禁言、移出群聊等處理措施。2.對于發(fā)布違法違規(guī)信息、惡意攻擊他人、傳播虛假醫(yī)療信息等嚴重違規(guī)行為，應(yīng)立即移出群聊，并保留相關(guān)證據(jù)，必要時配合相關(guān)部門進行調(diào)查處理。3.成員如對違規(guī)處理結(jié)果有異議，可以在收到處理通知后的[X]個工作日內(nèi)向管理員提出申訴，管理員應(yīng)進行復(fù)查并給出最終處理結(jié)果。三、群聊內(nèi)容規(guī)范（一）信息發(fā)布要求1.鼓勵成員分享與疾病治療、康復(fù)、護理等相關(guān)的科學(xué)知識、經(jīng)驗教訓(xùn)、就醫(yī)心得等內(nèi)容，以幫助其他病友更好地應(yīng)對疾病。2.分享的信息應(yīng)確保真實可靠，來源可追溯，避免傳播未經(jīng)科學(xué)證實的偏方、秘方等。對于專業(yè)性較強的醫(yī)療信息，如有可能應(yīng)注明出處或提供相關(guān)參考資料。3.禁止發(fā)布廣告、推銷產(chǎn)品、拉票、募捐等商業(yè)性質(zhì)的信息。若有成員因疾病康復(fù)需要購買特定產(chǎn)品或服務(wù)，可在群內(nèi)咨詢，但應(yīng)避免直接推薦品牌或商家，不得進行誘導(dǎo)消費行為。4.不得發(fā)布與疾病治療無關(guān)的低俗、暴力、恐怖、迷信等不良信息，保持群內(nèi)環(huán)境的健康和積極向上。（二）話題討論引導(dǎo)1.管理員應(yīng)積極引導(dǎo)群內(nèi)話題討論，圍繞疾病相關(guān)的熱點問題、治療進展、康復(fù)案例等展開交流，提高群成員之間的互動和互助效果。2.鼓勵成員提出問題、分享困惑，其他成員應(yīng)積極給予回應(yīng)和幫助，形成良好的交流氛圍。對于一些共性問題，管理員可組織集中討論或邀請專業(yè)醫(yī)護人員進行解答。（三）信息發(fā)布時間為避免打擾群成員正常休息，晚上[具體時間]至次日早上[具體時間]期間，非緊急醫(yī)療信息一般不建議發(fā)布。如有緊急情況需要發(fā)布，應(yīng)在發(fā)布前簡要說明情況，并提醒其他成員謹慎對待。四、群管理員職責(zé)（一）管理員設(shè)置1.根據(jù)病友微信群的規(guī)模和管理需要，設(shè)立若干名管理員，管理員應(yīng)具備一定的組織協(xié)調(diào)能力和責(zé)任心，能夠認真履行管理職責(zé)。2.管理員由群內(nèi)成員推薦或管理員自行指定產(chǎn)生，經(jīng)群成員認可后生效。（二）管理員職責(zé)1.負責(zé)群成員的加入審核、退出處理以及違規(guī)行為的監(jiān)督和處理。2.維護群聊秩序，及時清理群內(nèi)的不良信息，對違反規(guī)定的成員進行提醒、警告或處理。3.組織群內(nèi)的話題討論，引導(dǎo)成員圍繞疾病相關(guān)主題進行交流，促進病友之間的互助和信息共享。4.定期收集群成員的意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門或人員，為群成員提供更好的服務(wù)和支持。5.關(guān)注群內(nèi)成員的動態(tài)，對于情緒波動較大或遇到困難的成員，及時給予關(guān)心和幫助，必要時協(xié)調(diào)相關(guān)資源提供支持。6.協(xié)助醫(yī)護人員開展健康宣教工作，傳播科學(xué)的醫(yī)療知識和康復(fù)理念，提高群成員的健康素養(yǎng)。（三）管理員培訓(xùn)與考核1.定期組織管理員培訓(xùn)，提高管理員的管理水平和業(yè)務(wù)能力，使其熟悉群管理制度、了解相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療知識。2.建立管理員考核機制，對管理員的工作表現(xiàn)進行定期考核，考核內(nèi)容包括群成員管理、群聊內(nèi)容維護、話題引導(dǎo)效果、成員滿意度等方面。對于考核優(yōu)秀的管理員給予表彰和獎勵，對于不稱職的管理員進行調(diào)整或更換。五、醫(yī)護人員交流規(guī)范（一）信息發(fā)布1.醫(yī)護人員在群內(nèi)發(fā)布信息應(yīng)謹慎，確保信息準確、權(quán)威、客觀。對于疾病診斷、治療方案、用藥指導(dǎo)等專業(yè)信息，應(yīng)按照醫(yī)療規(guī)范和保密原則進行發(fā)布，避免引起不必要的誤解和恐慌。2.醫(yī)護人員可以在群內(nèi)分享一些常見疾病的預(yù)防保健知識、康復(fù)訓(xùn)練方法等，以提高群成員的健康意識和自我管理能力。但對于具體患者的個性化醫(yī)療信息，應(yīng)嚴格保密，不得隨意透露。（二）患者咨詢解答1.鼓勵醫(yī)護人員積極解答患者及家屬在群內(nèi)提出的問題，但應(yīng)注意解答的方式方法，避免使用過于專業(yè)或生硬的術(shù)語，盡量以通俗易懂的語言進行溝通。2.對于一些復(fù)雜的醫(yī)療問題，醫(yī)護人員應(yīng)根據(jù)實際情況提供必要的建議和指導(dǎo)，并告知患者及時就醫(yī)或與主管醫(yī)生進行進一步溝通，不得在群內(nèi)隨意給出具體的診斷結(jié)論或治療方案。（三）溝通態(tài)度醫(yī)護人員在群內(nèi)與患者及家屬交流時應(yīng)保持耐心、細心、熱心的態(tài)度，尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，關(guān)注患者的情緒變化，給予必要的心理支持和安慰。六、特殊情況處理（一）突發(fā)公共衛(wèi)生事件1.當(dāng)發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件涉及本群相關(guān)疾病時，管理員應(yīng)及時關(guān)注事件動態(tài)，按照相關(guān)部門的要求和指示，在群內(nèi)發(fā)布準確的信息和防控措施，引導(dǎo)群成員正確應(yīng)對。2.加強群內(nèi)管理，防止不實信息傳播，對于惡意傳播謠言、制造恐慌的行為進行嚴肅處理。3.積極配合相關(guān)部門開展疫情防控工作，如協(xié)助統(tǒng)計群成員的健康狀況、出行軌跡等信息，確保各項防控措施落實到位。（二）群內(nèi)糾紛處理1.若群內(nèi)成員之間發(fā)生糾紛，管理員應(yīng)及時介入，了解糾紛原因，引導(dǎo)雙方保持冷靜，通過理性溝通解決問題。2.對于糾紛雙方提出的訴求，管理員應(yīng)進行客觀公正的調(diào)解，遵循法律法規(guī)和群管理制度，維護群內(nèi)和諧穩(wěn)定的交流環(huán)境。3.如糾紛無法通過調(diào)解解決，管理員應(yīng)建議雙方通過合法途徑解決爭議，如向相關(guān)部門投訴、尋求法律幫助等，并提醒雙方在糾紛解決過程中不得在群內(nèi)繼續(xù)發(fā)布攻擊性言論或影響群內(nèi)秩序