PAGE科技館崗位行為規(guī)范制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范科技館各崗位工作人員的行為，確?？萍拣^各項(xiàng)工作的高效、有序開展，為公眾提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的科普服務(wù)，提升科技館的社會(huì)形象和影響力。（二）適用范圍本制度適用于科技館全體在職員工，包括但不限于展覽策劃與設(shè)計(jì)崗位、展品維護(hù)與管理崗位、科普教育活動(dòng)組織崗位、接待與講解崗位、行政管理崗位等。（三）基本原則1.遵守法律法規(guī)原則全體員工必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法履行職責(zé)，確?？萍拣^的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)合法合規(guī)。2.服務(wù)公眾原則以公眾需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、便捷、專業(yè)的科普服務(wù)，滿足公眾對(duì)科學(xué)知識(shí)的渴望和追求。3.科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)原則秉持科學(xué)精神，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，確?？破諆?nèi)容的準(zhǔn)確性、科學(xué)性和權(quán)威性。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，各崗位之間相互支持、協(xié)同配合，共同推動(dòng)科技館整體工作的順利進(jìn)行。二、崗位行為規(guī)范細(xì)則（一）展覽策劃與設(shè)計(jì)崗位1.前期調(diào)研深入了解科普主題和受眾需求，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談、實(shí)地觀察等方式收集相關(guān)信息，形成詳細(xì)的調(diào)研報(bào)告。關(guān)注科學(xué)前沿動(dòng)態(tài)和社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，為展覽選題提供前瞻性和時(shí)效性的參考。2.方案制定根據(jù)調(diào)研結(jié)果，結(jié)合科技館的場(chǎng)地條件和資源狀況，制定科學(xué)合理、富有創(chuàng)意的展覽策劃方案。展覽內(nèi)容應(yīng)涵蓋多學(xué)科知識(shí)，注重趣味性、互動(dòng)性和體驗(yàn)性，確保公眾能夠輕松理解和參與。設(shè)計(jì)方案要符合科技館的整體風(fēng)格和視覺形象，注重空間布局的合理性和舒適性。3.溝通協(xié)調(diào)與科技館內(nèi)部各部門（如展品研發(fā)部門、科普教育部門、行政管理部門等）保持密切溝通，確保展覽策劃與設(shè)計(jì)方案與其他工作環(huán)節(jié)緊密銜接。積極與外部合作單位（如科研機(jī)構(gòu)、設(shè)計(jì)公司、藝術(shù)家等）進(jìn)行溝通交流，整合各方資源，共同推進(jìn)展覽項(xiàng)目的實(shí)施。4.項(xiàng)目執(zhí)行嚴(yán)格按照策劃與設(shè)計(jì)方案組織實(shí)施展覽項(xiàng)目，確保項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量。定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取有效措施加以解決。在展覽施工過(guò)程中，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，確保施工安全和質(zhì)量，協(xié)調(diào)處理施工過(guò)程中的各類問(wèn)題。5.后期評(píng)估展覽開放后，及時(shí)收集公眾反饋意見，對(duì)展覽效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，提出改進(jìn)建議和措施，為后續(xù)展覽策劃與設(shè)計(jì)工作提供參考。（二）展品維護(hù)與管理崗位1.日常巡檢制定詳細(xì)的展品巡檢計(jì)劃，每天定時(shí)對(duì)科技館內(nèi)的展品進(jìn)行巡查。檢查展品的運(yùn)行狀態(tài)、外觀狀況、安全性能等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并記錄展品存在的問(wèn)題。2.維護(hù)保養(yǎng)根據(jù)展品的特點(diǎn)和使用情況，制定合理的維護(hù)保養(yǎng)方案，定期對(duì)展品進(jìn)行清潔、潤(rùn)滑、調(diào)試、維修等保養(yǎng)工作。對(duì)于出現(xiàn)故障的展品，及時(shí)進(jìn)行維修處理，確保展品能夠正常運(yùn)行。在維修過(guò)程中，要做好維修記錄，包括故障現(xiàn)象、維修措施、更換零部件等信息。3.安全管理加強(qiáng)展品的安全管理，確保展品的使用符合安全規(guī)范。對(duì)存在安全隱患的展品，要及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，防止發(fā)生安全事故。定期組織開展展品安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。4.資產(chǎn)管理建立健全展品資產(chǎn)管理制度，對(duì)展品的采購(gòu)、驗(yàn)收、入庫(kù)、保管、使用、報(bào)廢等環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格管理。定期對(duì)展品資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)清查，確保賬物相符。對(duì)閑置或報(bào)廢的展品，要按照規(guī)定進(jìn)行妥善處理。5.技術(shù)支持關(guān)注展品相關(guān)技術(shù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，不斷學(xué)習(xí)和掌握新的技術(shù)知識(shí)，為展品的升級(jí)改造提供技術(shù)支持。積極參與科技館的展品研發(fā)工作，提出創(chuàng)新性的技術(shù)方案和改進(jìn)建議，提升展品的科技含量和展示效果。（三）科普教育活動(dòng)組織崗位1.活動(dòng)策劃根據(jù)科技館的科普工作計(jì)劃和公眾需求，策劃各類豐富多彩的科普教育活動(dòng)，如科普講座、科普實(shí)驗(yàn)、科普劇演出、科普展覽導(dǎo)覽等?；顒?dòng)內(nèi)容要緊密圍繞科學(xué)主題，注重趣味性和互動(dòng)性，能夠激發(fā)公眾對(duì)科學(xué)的興趣和熱愛。制定詳細(xì)的活動(dòng)策劃方案，包括活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、活動(dòng)流程、宣傳推廣等內(nèi)容。2.資源整合積極整合科技館內(nèi)外的科普教育資源，邀請(qǐng)專家學(xué)者、科技工作者、志愿者等參與科普教育活動(dòng)，豐富活動(dòng)內(nèi)容和形式。與學(xué)校、社區(qū)、企業(yè)等合作單位建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，拓展科普教育活動(dòng)的覆蓋面和影響力。3.活動(dòng)組織按照活動(dòng)策劃方案，精心組織實(shí)施科普教育活動(dòng)。提前做好活動(dòng)場(chǎng)地布置、設(shè)備調(diào)試、人員安排等準(zhǔn)備工作，確保活動(dòng)順利進(jìn)行。在活動(dòng)過(guò)程中，要注重現(xiàn)場(chǎng)管理和秩序維護(hù)，保障參與者的安全。及時(shí)解答參與者的疑問(wèn)，引導(dǎo)他們積極參與互動(dòng)。4.宣傳推廣制定科普教育活動(dòng)宣傳推廣計(jì)劃，通過(guò)科技館官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、微博、抖音等新媒體平臺(tái)，以及報(bào)紙、電視、廣播等傳統(tǒng)媒體，廣泛宣傳活動(dòng)信息，提高活動(dòng)的知曉度和參與度。收集活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的照片、視頻等資料，及時(shí)進(jìn)行整理和編輯，通過(guò)各種渠道進(jìn)行宣傳展示，擴(kuò)大活動(dòng)的影響力。5.效果評(píng)估活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)觀察、參與者反饋等方式，了解公眾對(duì)活動(dòng)的滿意度和收獲。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，分析活動(dòng)存在的問(wèn)題和不足之處，提出改進(jìn)建議和措施，為今后的科普教育活動(dòng)組織工作提供參考。（四）接待與講解崗位1.接待服務(wù)熱情、禮貌地迎接每一位來(lái)訪嘉賓和觀眾，主動(dòng)詢問(wèn)其需求，并提供及時(shí)、周到的服務(wù)。協(xié)助嘉賓和觀眾辦理參觀手續(xù)，引導(dǎo)他們有序參觀科技館。對(duì)于特殊需求的嘉賓和觀眾，要提供個(gè)性化的服務(wù)，如無(wú)障礙參觀引導(dǎo)、特殊展品講解等。2.講解工作具備扎實(shí)的科學(xué)知識(shí)和良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，能夠用生動(dòng)、形象、通俗易懂的語(yǔ)言為觀眾講解科技館的展品和展覽內(nèi)容。根據(jù)觀眾的年齡、文化程度、興趣愛好等因素，調(diào)整講解內(nèi)容和方式，確保講解效果能夠滿足觀眾的需求。在講解過(guò)程中，要注重與觀眾的互動(dòng)交流，及時(shí)解答觀眾的疑問(wèn)，激發(fā)觀眾的思考和興趣。3.形象塑造保持良好的職業(yè)形象，著裝整潔、得體，舉止大方、端莊。注重自身的言行舉止，展現(xiàn)出科技館工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和文明風(fēng)貌。4.信息反饋認(rèn)真收集觀眾的意見和建議，及時(shí)反饋給科技館相關(guān)部門，為科技館的改進(jìn)和發(fā)展提供參考依據(jù)。關(guān)注觀眾的參觀體驗(yàn)，對(duì)于觀眾反映的問(wèn)題要及時(shí)協(xié)調(diào)解決，并做好記錄和跟蹤。（五）行政管理崗位1.日常辦公嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工。保持辦公環(huán)境整潔、有序，辦公用品擺放整齊，文件資料分類存放。及時(shí)處理各類文件、郵件和電話，確保工作信息的及時(shí)傳遞和溝通順暢。2.會(huì)議組織負(fù)責(zé)組織科技館的各類會(huì)議，包括館務(wù)會(huì)、工作例會(huì)、專題研討會(huì)等。提前做好會(huì)議通知、場(chǎng)地布置、資料準(zhǔn)備等工作。會(huì)議過(guò)程中，認(rèn)真做好會(huì)議記錄，準(zhǔn)確記錄會(huì)議內(nèi)容和決議。會(huì)后及時(shí)整理會(huì)議紀(jì)要，發(fā)送給相關(guān)人員，并督促?zèng)Q議事項(xiàng)的落實(shí)。3.檔案管理建立健全科技館檔案管理制度，負(fù)責(zé)各類文件、資料、檔案的收集、整理、歸檔和保管工作。確保檔案資料的完整性、準(zhǔn)確性和安全性，按照規(guī)定的期限進(jìn)行保存和銷毀。為館內(nèi)各部門提供檔案查詢服務(wù)，方便工作開展。4.物資管理負(fù)責(zé)科技館辦公用品、設(shè)備、耗材等物資的采購(gòu)、入庫(kù)、保管和發(fā)放工作。制定物資采購(gòu)計(jì)劃，嚴(yán)格控制物資采購(gòu)成本，確保物資的質(zhì)量和供應(yīng)。定期對(duì)物資進(jìn)行盤點(diǎn)清查，做到賬物相符，合理調(diào)配物資資源。5.安全保衛(wèi)加強(qiáng)科技館的安全保衛(wèi)工作，制定安全保衛(wèi)制度和應(yīng)急預(yù)案。負(fù)責(zé)科技館的門禁管理、巡邏檢查、消防安全等工作，確?？萍拣^的人員和財(cái)產(chǎn)安全。定期組織開展安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。三、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.新員工入職培訓(xùn)為新入職員工提供全面的入職培訓(xùn)，包括科技館的基本情況、組織架構(gòu)、崗位設(shè)置、規(guī)章制度、企業(yè)文化等內(nèi)容。開展崗位技能培訓(xùn)，使新員工盡快熟悉工作流程和業(yè)務(wù)要求，掌握基本的工作技能。2.定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)根據(jù)科技館的業(yè)務(wù)發(fā)展需求和員工實(shí)際情況，定期組織開展各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如科普知識(shí)培訓(xùn)、展覽策劃與設(shè)計(jì)培訓(xùn)、展品維護(hù)與管理培訓(xùn)、講解技巧培訓(xùn)等。邀請(qǐng)行業(yè)專家、學(xué)者進(jìn)行授課，或組織員工參加外部培訓(xùn)課程和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，拓寬員工的知識(shí)面和視野。3.專項(xiàng)培訓(xùn)針對(duì)科技館的重點(diǎn)項(xiàng)目和特殊工作任務(wù)，開展專項(xiàng)培訓(xùn)，確保員工能夠具備完成相關(guān)工作的專業(yè)能力和技術(shù)水平。在培訓(xùn)過(guò)程中，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，通過(guò)案例分析、模擬演練、實(shí)地操作等方式，提高員工的實(shí)際工作能力。（二）考核1.考核方式采用定期考核與不定期考核相結(jié)合的方式，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。定期考核包括月度考核、季度考核和年度考核，不定期考核根據(jù)工作需要隨時(shí)進(jìn)行。2.考核內(nèi)容工作業(yè)績(jī)考核：主要考核員工在崗位工作中完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率等方面的表現(xiàn)。工作能力考核：評(píng)估員工的專業(yè)知識(shí)、技能水平、創(chuàng)新能力、溝通協(xié)調(diào)能力等綜合素質(zhì)。工作態(tài)度考核：考察員工的工作責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、工作紀(jì)律等方面的表現(xiàn)。3.考核結(jié)果應(yīng)用將考核結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)等掛鉤，激勵(lì)員工積極工作，提高工作績(jī)效。對(duì)于考核不合格的員工，要及時(shí)進(jìn)行溝通和輔導(dǎo)，幫助其改進(jìn)工作表現(xiàn)。如連續(xù)多次考核不合格，將按照規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的處理。四、監(jiān)督與獎(jiǎng)懲（一）監(jiān)督1.內(nèi)部監(jiān)督建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，各部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門員工的行為規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或成立監(jiān)督小組，對(duì)科技館整體工作進(jìn)行定期或不定期的監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為。2.外部監(jiān)督主動(dòng)接受社會(huì)公眾的監(jiān)督，通過(guò)設(shè)立意見箱、開通舉報(bào)電話、開展?jié)M意度調(diào)查等方式，廣泛收集公眾的意見和建議。積極配合上級(jí)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等相關(guān)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查，認(rèn)真落實(shí)整改要求。（二）獎(jiǎng)勵(lì)1.設(shè)立多種獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)在工作中表現(xiàn)突出、成績(jī)顯著的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。工作業(yè)績(jī)獎(jiǎng)：對(duì)完成工作任務(wù)出色、為科技館發(fā)展做出重要貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。創(chuàng)新獎(jiǎng)：對(duì)在展覽策劃與設(shè)計(jì)、科普教育活動(dòng)組織、展品研發(fā)等方面提出創(chuàng)新性想法和建議，并取得良好效果的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)：對(duì)在團(tuán)隊(duì)合作中表現(xiàn)優(yōu)秀、積極配合他人工作、共同完成重要任務(wù)的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)：對(duì)在接待與講解、行政管理等崗位上提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、受到公眾好評(píng)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等，以激勵(lì)員工不斷提高工作質(zhì)量和效率，為科技館的發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。（三）懲罰1.對(duì)于違反崗位行為規(guī)范制度的員工，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的懲罰。警告：對(duì)初次違反制度、情節(jié)較輕的員工給予警告處分，責(zé)令其立即改正錯(cuò)誤行為。罰款：對(duì)違反制度造成一定損失或影響的員工，根據(jù)規(guī)定處以一定金額的罰款。降職或撤職：對(duì)嚴(yán)重違反制度且屢教不改、給科技館造成重大損失或惡劣影響的員工，給