PAGE國際貿(mào)易專員制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范公司國際貿(mào)易專員的工作行為，確保國際貿(mào)易業(yè)務的順利開展，提高公司在國際市場的競爭力，維護公司的合法權(quán)益，促進公司國際貿(mào)易業(yè)務的健康、可持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部從事國際貿(mào)易相關(guān)工作的專員，包括但不限于負責進出口業(yè)務操作、國際市場開拓、貿(mào)易合同簽訂與執(zhí)行、客戶關(guān)系維護等工作的人員。（三）基本原則1.合規(guī)經(jīng)營原則國際貿(mào)易專員必須嚴格遵守國家法律法規(guī)、國際條約以及行業(yè)標準，確保公司的國際貿(mào)易活動合法合規(guī)。2.誠實守信原則在國際貿(mào)易業(yè)務中，專員應秉持誠實守信的態(tài)度，與合作伙伴、客戶等建立良好的信任關(guān)系，如實提供信息，履行合同義務。3.風險防控原則充分識別、評估和應對國際貿(mào)易業(yè)務中的各類風險，包括市場風險、信用風險、匯率風險、政策風險等，采取有效的風險防控措施，保障公司利益。4.效率效益原則優(yōu)化國際貿(mào)易業(yè)務流程，提高工作效率，降低運營成本，實現(xiàn)公司經(jīng)濟效益的最大化。二、崗位職責（一）市場調(diào)研與分析1.關(guān)注國際市場動態(tài)，收集、整理與公司業(yè)務相關(guān)的市場信息，包括行業(yè)趨勢、競爭對手情況、目標市場需求等。2.定期撰寫市場調(diào)研報告，為公司決策層提供市場分析和預測，為業(yè)務拓展提供依據(jù)。（二）業(yè)務開拓與客戶開發(fā)1.制定國際市場開拓計劃，尋找潛在客戶，建立客戶聯(lián)系渠道。2.參與國際展會、商務洽談等活動，推廣公司產(chǎn)品和服務，拓展業(yè)務合作機會。3.跟進客戶需求，及時反饋公司產(chǎn)品和服務信息，促成業(yè)務合作意向。（三）貿(mào)易合同管理1.負責國際貿(mào)易合同的起草、審核、簽訂和執(zhí)行。2.確保合同條款符合法律法規(guī)和公司利益，明確雙方權(quán)利義務，防范合同風險。3.跟蹤合同執(zhí)行情況，及時協(xié)調(diào)解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題，如交貨期、質(zhì)量糾紛等。（四）進出口業(yè)務操作1.負責進出口貨物的報關(guān)、報檢、運輸、保險等手續(xù)辦理。2.熟悉各類貿(mào)易術(shù)語和結(jié)算方式，根據(jù)業(yè)務需求選擇合適的貿(mào)易方式和結(jié)算方式，確保交易安全。3.與貨代、報關(guān)行、船公司等相關(guān)機構(gòu)保持良好溝通，協(xié)調(diào)進出口業(yè)務流程。（五）單證制作與審核1.按照國際貿(mào)易慣例和相關(guān)規(guī)定，制作各類進出口單證，如發(fā)票、裝箱單、提單、原產(chǎn)地證等。2.對制作的單證進行嚴格審核，確保單證的準確性、完整性和一致性，避免因單證問題導致貿(mào)易糾紛和損失。（六）客戶關(guān)系維護1.定期回訪客戶，了解客戶使用公司產(chǎn)品和服務的情況，收集客戶反饋意見。2.及時處理客戶投訴和問題，提高客戶滿意度，維護公司良好的市場形象。3.與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，促進業(yè)務的持續(xù)發(fā)展。（七）風險管理與應對1.識別、評估國際貿(mào)易業(yè)務中的各類風險，如市場風險、信用風險、匯率風險等。2.制定風險應對措施，如套期保值、信用評估、合同風險防范等，降低風險對公司的影響。3.關(guān)注國家政策法規(guī)變化，及時調(diào)整業(yè)務策略，規(guī)避政策風險。三、工作流程（一）業(yè)務洽談階段1.接到客戶業(yè)務咨詢后，國際貿(mào)易專員應及時回復，了解客戶需求和意向。2.與客戶進行初步溝通，介紹公司產(chǎn)品和服務優(yōu)勢，解答客戶疑問。3.根據(jù)客戶需求，制定業(yè)務方案和報價，提交給上級領(lǐng)導審核。4.經(jīng)領(lǐng)導審核同意后，與客戶進行進一步洽談，協(xié)商合同條款。（二）合同簽訂階段1.根據(jù)洽談結(jié)果，起草國際貿(mào)易合同，明確雙方權(quán)利義務、交易條款、貨物描述、價格、數(shù)量、交貨期、付款方式等內(nèi)容。2.將合同初稿提交給法務部門審核，確保合同條款符合法律法規(guī)要求。3.根據(jù)法務部門審核意見，對合同進行修改完善，再次提交審核。4.審核通過后，將合同發(fā)送給客戶，雙方確認無誤后簽訂合同。（三）業(yè)務執(zhí)行階段1.根據(jù)合同約定，安排生產(chǎn)部門組織生產(chǎn)，確保貨物按時、按質(zhì)、按量生產(chǎn)完畢。2.負責進出口貨物的報關(guān)、報檢手續(xù)辦理，準備相關(guān)單證資料。3.聯(lián)系貨代公司，安排貨物運輸，確保貨物安全、及時送達目的地。4.跟蹤貨物運輸情況，及時向客戶反饋貨物動態(tài)。5.貨物到達目的港后，協(xié)助客戶辦理清關(guān)手續(xù)，確保貨物順利通關(guān)。（四）貨款結(jié)算階段1.根據(jù)合同約定的付款方式，及時與客戶溝通貨款支付情況。2.收到客戶貨款后，按照公司財務制度進行賬務處理。3.如客戶出現(xiàn)逾期付款情況，及時與客戶協(xié)商解決，必要時采取法律手段維護公司權(quán)益。（五）售后服務階段1.貨物交付后，定期回訪客戶，了解客戶使用產(chǎn)品情況，收集客戶反饋意見。2.及時處理客戶投訴和問題，提供必要的技術(shù)支持和售后服務。3.根據(jù)客戶反饋意見，總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷改進公司產(chǎn)品和服務質(zhì)量。四、工作規(guī)范（一）信息管理規(guī)范1.國際貿(mào)易專員應妥善保管客戶信息、業(yè)務資料、合同文件等各類資料，確保信息的安全和保密。2.對涉及公司商業(yè)秘密和敏感信息的資料，應嚴格按照公司保密制度進行管理，不得泄露給無關(guān)人員。3.定期對業(yè)務資料進行整理和歸檔，便于查詢和使用。（二）溝通協(xié)作規(guī)范1.與公司內(nèi)部各部門保持密切溝通協(xié)作，及時了解業(yè)務進展情況，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題。2.在與客戶、合作伙伴等外部機構(gòu)溝通時，應使用禮貌、專業(yè)的語言，尊重對方意見，維護公司良好形象。3.積極參加公司組織的各類培訓和會議，不斷提高自身業(yè)務水平和溝通協(xié)作能力。（三）時間管理規(guī)范1.制定詳細的工作計劃和時間表，合理安排工作任務，確保各項工作按時完成。2.對重要業(yè)務事項和時間節(jié)點進行重點關(guān)注和跟蹤，避免因拖延導致業(yè)務延誤或損失。3.合理利用工作時間，提高工作效率，避免浪費時間在無關(guān)事務上。（四）文件管理規(guī)范1.國際貿(mào)易業(yè)務涉及的各類文件、單證應按照規(guī)定格式和要求制作、填寫和保存。2.文件應分類存放，便于查找和使用。重要文件應備份保存，防止丟失或損壞。3.文件的傳遞和交接應做好記錄，確保文件流轉(zhuǎn)的準確性和及時性。五、考核與激勵（一）考核指標1.業(yè)務指標銷售額：考核國際貿(mào)易專員完成的進出口業(yè)務銷售額。利潤額：考核國際貿(mào)易業(yè)務為公司帶來的利潤貢獻。新客戶開發(fā)數(shù)量：考核專員新開發(fā)的國際市場客戶數(shù)量。合同執(zhí)行率：考核國際貿(mào)易合同按時、按質(zhì)、按量執(zhí)行的情況。2.工作質(zhì)量指標單證差錯率：考核制作的進出口單證出現(xiàn)錯誤的比例?？蛻敉对V率：考核客戶對公司產(chǎn)品和服務的投訴次數(shù)。合同糾紛發(fā)生率：考核因合同履行問題引發(fā)的糾紛次數(shù)。3.團隊協(xié)作指標內(nèi)部協(xié)作滿意度：考核公司內(nèi)部各部門對國際貿(mào)易專員協(xié)作配合的滿意度。外部合作滿意度：考核客戶、合作伙伴等對國際貿(mào)易專員合作態(tài)度和能力的滿意度。（二）考核方式1.定期考核每月或每季度對國際貿(mào)易專員進行一次定期考核，根據(jù)考核指標完成情況進行評分。2.不定期考核根據(jù)業(yè)務需要或領(lǐng)導要求，對國際貿(mào)易專員進行不定期考核，重點考核工作中的突出表現(xiàn)或問題。3.綜合評價考核結(jié)果綜合考慮定期考核和不定期考核成績，以及上級領(lǐng)導、同事、客戶等的評價意見。（三）激勵措施1.績效獎金根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效獎金，對表現(xiàn)優(yōu)秀的專員給予適當獎勵，對未達標的專員進行相應扣減。2.晉升機會對工作業(yè)績突出、能力較強的國際貿(mào)易專員，提供晉升機會，擔任更高層級的管理職務或承擔更重要的業(yè)務職責。3.培訓與發(fā)展為表現(xiàn)優(yōu)秀的專員提供更多的培訓機會和職業(yè)發(fā)展支持，幫助其提升業(yè)務能力和綜合素質(zhì)，實現(xiàn)個人與公司的共同成長。4.榮譽表彰對在國際貿(mào)易業(yè)務中做出杰出貢獻的專員，給予榮譽表彰，如頒發(fā)優(yōu)秀員工獎、創(chuàng)新獎等，激勵全體員工積極進取。六、培訓與發(fā)展（一）培訓內(nèi)容1.國際貿(mào)易法律法規(guī)培訓包括國內(nèi)外貿(mào)易相關(guān)法律法規(guī)、政策解讀等，使專員了解并遵守法律法規(guī)要求，規(guī)避法律風險。2.業(yè)務知識培訓涵蓋進出口業(yè)務流程、貿(mào)易術(shù)語、結(jié)算方式、單證制作、報關(guān)報檢等專業(yè)知識，提升專員業(yè)務操作能力。3.語言與溝通技巧培訓提高專員的英語水平和商務溝通能力，確保在國際業(yè)務交流中能夠準確表達、有效溝通。4.市場分析與營銷培訓幫助專員掌握市場調(diào)研方法、市場分析技巧和營銷策略，提升市場開拓能力。5.風險管理培訓教授專員識別、評估和應對國際貿(mào)易業(yè)務中的各類風險，制定有效的風險防控措施。（二）培訓方式1.內(nèi)部培訓定期組織公司內(nèi)部培訓課程，邀請行業(yè)專家或內(nèi)部資深員工進行授課，分享經(jīng)驗和知識。2.外部培訓根據(jù)業(yè)務需求，選派專員參加外部專業(yè)培訓機構(gòu)舉辦的國際貿(mào)易相關(guān)培訓課程，拓寬視野，學習先進經(jīng)驗。3.在線學習利用網(wǎng)絡學習平臺，提供豐富的國際貿(mào)易學習資源，供專員自主學習，方便快捷地提升業(yè)務水平。4.實踐鍛煉安排專員參與實際業(yè)務項目，通過實踐操作積累經(jīng)驗，提高解決實際問題的能力。（三）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為國際貿(mào)易專員制定個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確不同階段的發(fā)展目標和晉升路徑。2.根據(jù)專員的興趣、