PAGE娛樂(lè)場(chǎng)所上墻制度規(guī)范一、總則1.目的為加強(qiáng)本娛樂(lè)場(chǎng)所的管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)公共秩序，促進(jìn)娛樂(lè)行業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)《娛樂(lè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本制度規(guī)范。2.適用范圍本制度適用于本娛樂(lè)場(chǎng)所內(nèi)的所有員工、消費(fèi)者以及進(jìn)入娛樂(lè)場(chǎng)所的其他人員。3.基本原則娛樂(lè)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)遵循合法、安全、健康、文明的原則，不得損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益和他人合法權(quán)益。二、經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范1.證照公示在娛樂(lè)場(chǎng)所顯著位置懸掛《娛樂(lè)經(jīng)營(yíng)許可證》、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《消防許可證》、《衛(wèi)生許可證》等相關(guān)證照，確保消費(fèi)者能夠清晰查看。2.營(yíng)業(yè)時(shí)間嚴(yán)格按照規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間經(jīng)營(yíng)，不得擅自延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間。如需調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間，應(yīng)提前向相關(guān)部門報(bào)備，并在場(chǎng)所內(nèi)顯著位置公示。3.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明確各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在場(chǎng)所內(nèi)顯著位置公示。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理、透明，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐。4.廣告宣傳：娛樂(lè)場(chǎng)所的廣告宣傳應(yīng)真實(shí)、合法，不得含有虛假內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。廣告宣傳內(nèi)容應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。三、安全管理制度1.消防安全建立健全消防安全管理制度，配備必要的消防設(shè)施和器材，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保消防設(shè)施完好有效。保障疏散通道、安全出口暢通，嚴(yán)禁在疏散通道、安全出口堆放物品。加強(qiáng)對(duì)員工和消費(fèi)者的消防安全教育，定期組織消防演練，提高員工和消費(fèi)者的消防安全意識(shí)和自防自救能力。2.治安安全安裝必要的安全監(jiān)控設(shè)備，并保證設(shè)備正常運(yùn)行，監(jiān)控資料保存期限不得少于30日。配備專業(yè)的保安人員，加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)所的巡邏和守護(hù)，維護(hù)場(chǎng)所的治安秩序。建立健全治安防范制度，加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)所內(nèi)人員和財(cái)物的安全管理，防止發(fā)生盜竊、搶劫等治安案件。3.設(shè)施設(shè)備安全對(duì)娛樂(lè)場(chǎng)所內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和更新，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。對(duì)可能危及人身安全的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，并采取必要的防護(hù)措施。制定設(shè)施設(shè)備應(yīng)急預(yù)案，確保在設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障或事故時(shí)能夠及時(shí)、有效地進(jìn)行處理。四、環(huán)境衛(wèi)生管理制度1.環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)保持娛樂(lè)場(chǎng)所內(nèi)環(huán)境整潔，地面、墻壁、天花板等應(yīng)定期清潔，無(wú)污漬、無(wú)灰塵。設(shè)置專門的吸煙區(qū)，并配備必要的吸煙器具和通風(fēng)設(shè)備。非吸煙區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)所內(nèi)公共區(qū)域的衛(wèi)生管理，及時(shí)清理垃圾和雜物，保持公共區(qū)域整潔衛(wèi)生。2.食品衛(wèi)生管理如娛樂(lè)場(chǎng)所內(nèi)提供食品服務(wù)，應(yīng)嚴(yán)格遵守《食品安全法》等相關(guān)法律法規(guī)的要求，確保食品衛(wèi)生安全。配備必要的食品衛(wèi)生設(shè)施和設(shè)備，如冷藏設(shè)備、消毒設(shè)備等。食品從業(yè)人員應(yīng)持有效健康證明上崗，遵守食品衛(wèi)生操作規(guī)范，確保食品加工、儲(chǔ)存、銷售過(guò)程的衛(wèi)生安全。3.衛(wèi)生檢查與監(jiān)督建立衛(wèi)生檢查制度，定期對(duì)娛樂(lè)場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。接受衛(wèi)生行政部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合相關(guān)部門的工作，對(duì)提出的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)整改落實(shí)。五、從業(yè)人員行為規(guī)范1.職業(yè)道德娛樂(lè)場(chǎng)所從業(yè)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，禮貌待人，不得歧視、侮辱、毆打消費(fèi)者。尊重消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和消費(fèi)意愿，不得強(qiáng)迫消費(fèi)者接受服務(wù)或購(gòu)買商品。2.服務(wù)規(guī)范從業(yè)人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，為消費(fèi)者提供熱情、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持良好的儀容儀表。遵守服務(wù)流程和規(guī)范，及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者的需求，不得拖延或拒絕服務(wù)。3.禁止行為嚴(yán)禁從業(yè)人員在娛樂(lè)場(chǎng)所內(nèi)從事賭博、賣淫、嫖娼、吸毒等違法犯罪活動(dòng)。不得為進(jìn)入娛樂(lè)場(chǎng)所的人員提供條件從事上述違法犯罪活動(dòng)。嚴(yán)禁從業(yè)人員收受消費(fèi)者的財(cái)物或其他利益，不得利用職務(wù)之便謀取私利。六、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度1.告知義務(wù)在消費(fèi)者進(jìn)入娛樂(lè)場(chǎng)所前，應(yīng)向其告知場(chǎng)所的相關(guān)規(guī)定、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)等信息，確保消費(fèi)者知情權(quán)。在提供服務(wù)前，應(yīng)向消費(fèi)者詳細(xì)介紹服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格等信息，不得隱瞞或誤導(dǎo)消費(fèi)者。2.投訴處理設(shè)立專門的投訴處理渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，并在場(chǎng)所內(nèi)顯著位置公示。對(duì)消費(fèi)者的投訴應(yīng)及時(shí)受理，并進(jìn)行調(diào)查處理。處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給消費(fèi)者，并做好記錄。建立投訴處理檔案，對(duì)投訴處理情況進(jìn)行分析總結(jié)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防類似投訴的再次發(fā)生。3.糾紛解決積極與消費(fèi)者協(xié)商解決糾紛，如協(xié)商不成，應(yīng)引導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)合法途徑解決糾紛，如向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴、向人民法院提起訴訟等。配合相關(guān)部門做好糾紛調(diào)解和處理工作，不得阻礙或拒絕相關(guān)部門的調(diào)查處理。七、未成年人保護(hù)制度1.禁止未成年人進(jìn)入在娛樂(lè)場(chǎng)所入口處顯著位置設(shè)置未成年人禁入標(biāo)志，禁止未成年人進(jìn)入娛樂(lè)場(chǎng)所。2.身份核實(shí)對(duì)進(jìn)入娛樂(lè)場(chǎng)所的人員進(jìn)行身份核實(shí)，不得接納未持有效身份證件的人員進(jìn)入場(chǎng)所。3.巡查管理加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)所內(nèi)的巡查管理，發(fā)現(xiàn)有未成年人進(jìn)入場(chǎng)所應(yīng)及時(shí)勸阻，并通知其監(jiān)護(hù)人領(lǐng)回。八、附則1.制度解釋本制度規(guī)范由本娛樂(lè)場(chǎng)所負(fù)責(zé)解釋。2