2026年劇本殺運營公司DM晉升與降級管理制度第一章總則第一條制定目的為規(guī)范公司旗下各劇本殺門店DM（劇本主持人）崗位晉升與降級管理工作，建立“能上能下、獎優(yōu)罰劣”的動態(tài)管理機制，激發(fā)DM工作積極性與主動性，引導DM持續(xù)提升專業(yè)能力與服務質量，優(yōu)化DM人才隊伍結構，保障公司運營發(fā)展需求，維護公司與DM的合法權益，根據(jù)《中華人民共和國勞動法》《中華人民共和國勞動合同法》等相關法律法規(guī)，結合劇本殺行業(yè)特性及公司實際運營情況，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司旗下所有劇本殺門店及全體DM崗位人員，包括全職DM、兼職DM。DM崗位的晉升申報、審核考核、審批任命及降級調查、認定、執(zhí)行等全流程管理活動，均需嚴格遵循本制度規(guī)定。各門店負責人協(xié)助推進本制度在門店內的落地執(zhí)行。第三條核心定義本制度所指DM晉升，是指DM因工作業(yè)績突出、專業(yè)能力達標，從當前崗位層級晉升至更高崗位層級，享受相應薪酬待遇與職責權限的管理行為；DM降級，是指DM因工作業(yè)績不達標、違反規(guī)章制度或出現(xiàn)重大工作失誤，從當前崗位層級降至更低崗位層級，相應調整薪酬待遇與職責權限的管理行為。第四條核心原則公平公正原則：晉升與降級標準統(tǒng)一、流程透明，對所有DM一視同仁，不偏袒、不歧視，依據(jù)客觀事實與考核結果開展管理工作。業(yè)績導向原則：以DM的工作業(yè)績、顧客滿意度、專業(yè)能力提升情況為核心晉升依據(jù)，以工作失誤、違規(guī)行為、業(yè)績不達標為核心降級依據(jù)。能上能下原則：打破崗位終身制，鼓勵優(yōu)秀DM晉升發(fā)展，對不符合崗位要求的DM及時降級調整，優(yōu)化人才隊伍結構。合規(guī)透明原則：晉升與降級流程符合國家法律法規(guī)及公司規(guī)章制度要求，全程公開透明，保障DM的知情權與申訴權。激勵與約束并重原則：通過晉升激勵DM積極進取，通過降級約束DM規(guī)范履職，推動DM隊伍整體素質提升。第五條制度依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國勞動法》《中華人民共和國勞動合同法》等國家法律法規(guī)，結合公司《DM演繹能力培訓管理制度》《DM與顧客溝通規(guī)范制度》《DM投訴處理規(guī)范制度》《員工獎懲管理制度》《門店標準化運營手冊》等內部制度制定。未盡事宜，需嚴格遵循相關法律法規(guī)及公司其他管理規(guī)定。第二章晉升管理第六條晉升層級劃分公司建立四級DM崗位晉升體系，清晰界定各層級職責與發(fā)展路徑，具體層級從低到高依次為：一級DM（初級DM）：基礎服務層級，核心職責為完成基礎劇本的主持與演繹工作，遵循服務規(guī)范開展顧客服務。二級DM（中級DM）：進階服務層級，核心職責為完成各類主流劇本的主持與演繹工作，具備簡單的劇本演繹創(chuàng)新能力，可協(xié)助開展新DM帶教工作。三級DM（高級DM）：核心服務層級，核心職責為完成高難度劇本、特色劇本的主持與演繹工作，具備成熟的演繹創(chuàng)新能力，承擔新DM帶教與門店演繹培訓輔助工作。四級DM（資深DM/演繹導師）：管理與技術核心層級，核心職責為負責門店演繹質量管控、劇本演繹體系優(yōu)化、新DM系統(tǒng)化帶教，參與公司層面演繹培訓課程研發(fā)。第七條晉升基本條件所有申請晉升的DM需滿足以下基本條件：遵守國家法律法規(guī)及公司各項規(guī)章制度，無重大違規(guī)記錄；在當前崗位任職滿規(guī)定時限（初級升中級需滿6個月，中級升高級需滿12個月，高級升資深需滿24個月）；近6個月內無因個人原因引發(fā)的重大顧客投訴（參照《DM投訴處理規(guī)范制度》中度及以上投訴標準）；積極參與公司組織的各類培訓，近6個月培訓考核均合格；認同公司企業(yè)文化，工作態(tài)度端正，具備良好的團隊協(xié)作能力。第八條各層級專項晉升條件初級DM晉升中級DM專項條件：（1）近6個月內主持劇本場次不少于50場，顧客演繹滿意度評分不低于4.8分（滿分5分）；（2）熟練掌握至少3種類型劇本（情感、推理、歡樂、恐怖等）的演繹技巧，能獨立完成復雜劇本的復盤講解；（3）通過公司組織的中級DM演繹能力考核與服務規(guī)范考核；（4）近6個月內獲得至少1次門店“優(yōu)秀DM”或類似表彰。中級DM晉升高級DM專項條件：（1）近12個月內主持劇本場次不少于120場，顧客演繹滿意度評分不低于4.9分（滿分5分）；（2）熟練掌握所有類型劇本的演繹技巧，能獨立完成高難度劇本的演繹創(chuàng)新設計（如演繹形式優(yōu)化、互動環(huán)節(jié)設計等）；（3）承擔新DM帶教工作不少于3人次，帶教的新DM均通過崗前考核；（4）通過公司組織的高級DM演繹能力考核、帶教能力考核；（5）近12個月內獲得至少2次公司或門店層面的表彰，無任何中度及以上投訴記錄。高級DM晉升資深DM/演繹導師專項條件：（1）近24個月內主持劇本場次不少于200場，顧客演繹滿意度評分持續(xù)保持4.9分以上（滿分5分）；（2）在劇本演繹創(chuàng)新、服務流程優(yōu)化等方面有重大成果，形成可復制的經(jīng)驗在公司內部推廣；（3）獨立完成新DM系統(tǒng)化帶教工作不少于10人次，帶教的DM中至少3人晉升為中級DM；（4）參與公司層面演繹培訓課程研發(fā)或擔任內部培訓講師不少于3次；（5）通過公司組織的資深DM綜合能力考核（含演繹管理、課程研發(fā)、團隊協(xié)調等維度）；（6）近24個月內獲得至少1次公司“年度優(yōu)秀DM”或“演繹標桿”等高級別表彰。第九條晉升流程申報：符合晉升條件的DM可自行向所在門店負責人提交《DM晉升申請表》，并附相關證明材料（如顧客滿意度記錄、表彰文件、帶教記錄、培訓考核成績等）；門店負責人也可根據(jù)DM實際表現(xiàn)，推薦符合條件的DM申報晉升，經(jīng)DM本人確認后提交申請材料。申報周期為每季度第一個月的1-10日。初審：門店負責人在收到申請材料后5個工作日內，對申請材料的真實性、完整性進行審核，結合DM日常工作表現(xiàn)、門店考核記錄，提出初審意見；初審合格的，將申請材料提交至運營管理部；初審不合格的，向申請人說明理由?？己耍哼\營管理部收到初審合格的申請材料后，組織成立考核小組（由運營管理部負責人、資深DM代表、培訓導師組成），在10個工作日內開展晉升考核?？己藘热莅ɡ碚摽己耍ㄑ堇[知識、服務規(guī)范、管理知識等）、實操演繹考核（指定劇本演繹、創(chuàng)新演繹展示等）、實戰(zhàn)效果評估（顧客滿意度回訪、門店負責人評價等）。審批：考核小組根據(jù)考核結果形成考核報告，提出晉升建議，提交至公司管理層審批。其中，初級升中級由運營管理部負責人審批；中級升高級由分管運營的副總經(jīng)理審批；高級升資深由公司總經(jīng)理審批。審批周期為5個工作日。公示：審批通過后，運營管理部在公司內部平臺及各門店公示晉升結果，公示期為3個工作日。公示期間無異議的，正式確定晉升；有異議的，由考核小組重新核查，核查結果為不符合晉升條件的，取消本次晉升資格。任命與歸檔：公示無異議后，運營管理部出具《DM晉升任命通知書》，明確晉升層級、薪酬待遇、職責權限及生效日期；將晉升相關材料（申請表、考核報告、審批文件等）納入DM個人檔案，作為后續(xù)管理的依據(jù)。第三章降級管理第七條降級適用情形DM出現(xiàn)以下情形之一的，公司可啟動降級程序：業(yè)績不達標：連續(xù)3個月主持劇本場次未達到崗位最低要求，或連續(xù)3個月顧客演繹滿意度評分低于4.5分（滿分5分），經(jīng)針對性培訓后仍無改善；違規(guī)違紀：違反《DM與顧客溝通規(guī)范制度》《DM演繹能力培訓管理制度》等公司規(guī)章制度，受到書面警告及以上懲罰；近6個月內發(fā)生2次及以上輕度投訴或1次及以上中度投訴；工作失誤：因個人原因導致重大運營失誤，如劇本演繹嚴重失誤引發(fā)顧客集體投訴、泄露公司商業(yè)機密或顧客隱私信息造成不良影響、違規(guī)操作導致安全事故等；考核不合格：年度演繹能力綜合考核不合格，經(jīng)補訓后仍不合格；晉升后試用期內考核不達標（晉升后設置1-3個月試用期）；其他情形：不服從公司合理的工作安排、消極怠工影響團隊運營，經(jīng)勸導后仍不改正；偽造工作業(yè)績、考核材料等弄虛作假行為。第八條降級層級與標準根據(jù)DM違規(guī)情節(jié)、失誤嚴重程度及業(yè)績不達標情況，降級層級分為一級降級（降至下一層級）和多級降級（根據(jù)情節(jié)嚴重程度降至對應層級）：一級降級：適用于業(yè)績不達標、發(fā)生1次輕度投訴、首次違反規(guī)章制度且情節(jié)較輕的情形，從當前層級降至下一層級；多級降級：適用于發(fā)生中度及以上投訴、重大工作失誤、多次違規(guī)違紀、考核不合格且補訓無效的情形，根據(jù)情節(jié)嚴重程度可降至初級DM層級，情節(jié)特別嚴重的可降至待崗狀態(tài)。第九條降級流程調查核實：門店負責人或運營管理部發(fā)現(xiàn)DM存在符合降級情形的行為后，立即組織調查核實，收集相關證據(jù)（如顧客投訴記錄、考核成績、監(jiān)控錄像、證人證言等），形成《DM降級調查核實報告》，明確違規(guī)事實、失誤細節(jié)或業(yè)績數(shù)據(jù)。告知與申辯：調查核實完成后，運營管理部向DM送達《DM降級告知書》，明確告知降級事實依據(jù)、降級層級、生效日期及薪酬調整方案；允許DM在3個工作日內進行陳述與申辯，運營管理部需認真聽取其意見，對合理訴求予以采納，對不實意見進行解釋說明。審批：根據(jù)調查核實報告及DM申辯意見，運營管理部提出降級建議，提交至公司管理層審批。其中，一級降級由運營管理部負責人審批；多級降級由分管運營的副總經(jīng)理或總經(jīng)理審批。審批周期為5個工作日。執(zhí)行：審批通過后，運營管理部出具《DM降級執(zhí)行通知書》，送達至DM本人及所在門店；門店負責人協(xié)助落實降級后的崗位安排、職責調整；財務部根據(jù)降級層級調整薪酬待遇，降級薪酬從生效當月起執(zhí)行。歸檔與跟蹤：運營管理部將降級相關材料（調查核實報告、告知書、審批文件、執(zhí)行通知書等）納入DM個人檔案；對降級后的DM開展為期3-6個月的跟蹤考核，記錄其工作表現(xiàn)與能力提升情況，作為后續(xù)是否恢復層級的依據(jù)。第十條降級后恢復機制降級后的DM在跟蹤考核期內，若工作業(yè)績顯著提升（連續(xù)3個月顧客滿意度達標、主持場次達標）、無任何違規(guī)行為、通過對應層級的能力考核，可向運營管理部提交《DM層級恢復申請表》，申請恢復至原層級或晉升至對應層級。運營管理部收到申請后，組織考核小組開展恢復考核，結合跟蹤考核期內的表現(xiàn)，提出恢復建議，按原降級審批權限審批。審批通過的，出具《DM層級恢復通知書》，明確恢復層級及生效日期；審批未通過的，延長跟蹤考核期或維持降級狀態(tài)。第四章監(jiān)督考核與申訴管理第十一條監(jiān)督管理運營管理部作為晉升與降級管理的統(tǒng)籌監(jiān)督部門，負責監(jiān)督晉升與降級流程的合規(guī)性、公平性，定期檢查各門店晉升與降級工作的落實情況，及時糾正流程中的違規(guī)行為。各門店負責人負責監(jiān)督本門店DM晉升申報材料的真實性、降級執(zhí)行后的崗位調整情況，配合運營管理部開展考核與調查工作，確保晉升與降級管理落地到位。鼓勵員工對晉升與降級工作中的不公行為、弄虛作假行為進行舉報，舉報需提供具體證據(jù)，運營管理部對舉報內容進行專項核查，核查屬實的對舉報人給予保護，對違規(guī)人員予以追責。第十二條考核銜接公司將晉升與降級管理與DM日常考核、月度考核、年度考核緊密銜接，考核結果作為晉升的核心依據(jù)、降級的重要觸發(fā)條件。晉升后的DM設置試用期（初級升中級1個月，中級升高級2個月，高級升資深3個月），試用期內考核達標方可正式確定晉升層級；考核不達標則取消晉升資格，恢復原層級。降級后的DM跟蹤考核期內的表現(xiàn)納入年度考核，考核優(yōu)秀的可抵消部分降級影響，考核仍不合格的將面臨進一步的崗位調整或解除/終止用工關系。第十三條申訴管理DM對晉升初審結果、考核結果、降級決定有異議的，可在收到相關通知后3個工作日內，向運營管理部提交書面申訴申請，并附相關證明材料。運營管理部收到申訴申請后，組織成立申訴核查小組（由非原考核/調查人員組成），在5個工作日內完成核查，形成《DM申訴核查報告》，明確核查結果與處理意見。申訴核查小組將核查結果書面告知申訴人，若申訴屬實，撤銷原決定并重新開展晉升考核或降級調查；若申訴不屬實，維持原決定并向申訴人說明理由。申訴結果為最終處理意見，不再重復受理同一事項的申訴。第五章附則第十四條薪酬調整DM晉