2026年劇本殺運(yùn)營公司DM離職與交接管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司DM（劇本殺主持人）離職與工作交接管理工作，明確離職流程、交接標(biāo)準(zhǔn)及各方職責(zé)，保障門店運(yùn)營秩序連續(xù)性，防范因人員變動導(dǎo)致的劇本資料泄露、客戶資源流失、工作銜接斷層等風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)公司與員工的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國勞動法》《中華人民共和國勞動合同法》等相關(guān)法律法規(guī)及公司運(yùn)營管理要求，結(jié)合DM崗位核心特性（含劇本把控、客戶服務(wù)、現(xiàn)場帶本等關(guān)鍵職責(zé)），制定本制度。第二條本制度所稱DM離職，包括主動離職、協(xié)商解除勞動合同、被動離職（含不符合崗位要求解聘、違紀(jì)解聘等）三種情形；工作交接是指離職DM將其工作職責(zé)范圍內(nèi)的全部工作事項(xiàng)、資料物資、客戶信息等完整移交至接任人員或指定負(fù)責(zé)人的過程。本制度適用于公司各門店及全體在職DM，包括全職DM、兼職DM；參與離職交接管理的門店管理人員、接任人員、行政人事人員及相關(guān)協(xié)同崗位人員，均需遵守本制度規(guī)定。第三條DM離職與交接工作遵循“規(guī)范有序、權(quán)責(zé)清晰、全面細(xì)致、風(fēng)險(xiǎn)可控”的原則，確保離職流程合法合規(guī)，工作交接無遺漏、無隱患，最大限度降低對門店運(yùn)營及客戶體驗(yàn)的影響。第四條公司建立“總部統(tǒng)籌監(jiān)督+門店主體執(zhí)行”的離職交接管理體系，明確行政人事部門、門店店長、離職DM、接任人員的核心職責(zé)，形成“離職申請-審批-交接準(zhǔn)備-全面交接-驗(yàn)收確認(rèn)-離職辦結(jié)”的閉環(huán)管理機(jī)制，保障各項(xiàng)工作落地執(zhí)行。第五條公司行政人事部門負(fù)責(zé)制定并優(yōu)化離職交接相關(guān)流程及表單，監(jiān)督各門店離職交接工作的規(guī)范性；各門店負(fù)責(zé)具體離職交接工作的組織實(shí)施、進(jìn)度跟蹤及資料歸檔，確保交接工作切實(shí)落地。第二章組織架構(gòu)與職責(zé)第六條行政人事部門職責(zé)：行政人事部門作為離職交接工作的統(tǒng)籌監(jiān)督部門，主要職責(zé)包括：（一）制定、修訂公司離職與交接管理制度及標(biāo)準(zhǔn)化表單（如《DM離職申請表》《DM工作交接清單》等）；（二）指導(dǎo)各門店開展離職交接工作，解答流程及合規(guī)性相關(guān)疑問；（三）審核各門店提交的離職申請、交接驗(yàn)收報(bào)告等資料，確保符合法律法規(guī)及公司規(guī)定；（四）負(fù)責(zé)離職DM的勞動合同解除、薪資結(jié)算、社保公積金停繳、離職證明開具等手續(xù)辦理；（五）監(jiān)督離職交接過程的規(guī)范性，核查交接資料歸檔情況，對違規(guī)操作予以糾正。第七條門店店長職責(zé)：門店店長作為本門店DM離職交接工作的第一責(zé)任人，主要職責(zé)包括：（一）受理本門店DM的離職申請，核實(shí)離職原因，與離職DM進(jìn)行離職面談并記錄；（二）審批本門店DM的離職申請（權(quán)限范圍內(nèi)），超出權(quán)限的上報(bào)總部行政人事部門審批；（三）統(tǒng)籌安排離職交接工作，指定接任人員或臨時(shí)負(fù)責(zé)人，明確交接期限及核心要求；（四）全程監(jiān)督交接過程，協(xié)調(diào)解決交接過程中出現(xiàn)的爭議或問題（如資料缺失、職責(zé)界定不清等）；（五）組織對交接工作進(jìn)行驗(yàn)收確認(rèn)，簽署《DM工作交接驗(yàn)收表》，確保交接完整無誤；（六）將離職交接相關(guān)資料整理后提交行政人事部門歸檔。第八條離職DM職責(zé)：離職DM是工作交接的核心執(zhí)行主體，主要職責(zé)包括：（一）按規(guī)定提前提交書面離職申請，說明離職原因及預(yù)計(jì)離職日期；（二）積極配合門店開展離職面談，如實(shí)反饋工作相關(guān)問題及建議；（三）在規(guī)定交接期限內(nèi)，梳理個人工作職責(zé)范圍內(nèi)的全部工作事項(xiàng)、資料物資、客戶信息等，編制詳細(xì)的交接清單；（四）主動與接任人員對接，全面、細(xì)致地完成工作移交，講解關(guān)鍵工作要點(diǎn)、注意事項(xiàng)及潛在風(fēng)險(xiǎn)；（五）配合完成交接驗(yàn)收工作，對交接過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)補(bǔ)充完善，確保交接無遺漏；（六）離職前遵守公司規(guī)章制度，堅(jiān)守崗位直至交接完成，不得因離職影響正常運(yùn)營工作；（七）承擔(dān)離職后的保密義務(wù)，不得泄露公司劇本資料、客戶信息、運(yùn)營數(shù)據(jù)等核心機(jī)密。第九條接任人員職責(zé)：接任人員（含全職接任DM、臨時(shí)負(fù)責(zé)人或其他指定人員）主要職責(zé)包括：（一）按店長要求，在規(guī)定期限內(nèi)配合離職DM開展工作交接；（二）認(rèn)真核對離職DM提交的交接資料、物資，逐一確認(rèn)無誤后簽字確認(rèn)；（三）主動向離職DM詢問工作相關(guān)的疑問，確保全面掌握接手工作的核心要點(diǎn)、操作流程及注意事項(xiàng)；（四）交接完成后，及時(shí)梳理接手的工作事項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)資料缺失、信息不完整等問題時(shí)，第一時(shí)間向店長反饋并協(xié)調(diào)補(bǔ)充；（五）簽署《DM工作交接驗(yàn)收表》，正式承接相關(guān)工作，保障工作連續(xù)性。第十條其他協(xié)同崗位職責(zé)：（一）客服部門：配合交接客戶相關(guān)信息，協(xié)助核實(shí)客戶服務(wù)記錄的完整性，確?？蛻魧禹槙?；（二）財(cái)務(wù)部門：負(fù)責(zé)離職DM的薪資核算、未結(jié)清款項(xiàng)（如備用金、報(bào)銷款）清算，配合完成財(cái)務(wù)相關(guān)交接事項(xiàng)；（三）后勤部門：協(xié)助核查離職DM領(lǐng)用的門店物資（如劇本道具、工牌、辦公用品），確保物資完整歸還；（四）資深DM：必要時(shí)協(xié)助店長監(jiān)督交接過程，對劇本帶本相關(guān)工作的交接質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)。第三章離職申請與審批流程第十一條離職申請?zhí)崆巴ㄖ谙蓿海ㄒ唬┤欴M主動離職的，需提前30日向門店店長提交書面離職申請；試用期內(nèi)全職DM主動離職的，需提前3日提交書面申請；（二）兼職DM主動離職的，需提前15日向門店店長提交書面離職申請；（三）公司與DM協(xié)商解除勞動合同的，雙方協(xié)商確定離職日期，離職DM需配合完成交接工作；（四）因DM嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度、不符合崗位要求等原因被動離職的，公司按相關(guān)法律法規(guī)及制度規(guī)定通知離職，DM需在指定期限內(nèi)完成工作交接。第十二條離職申請?zhí)峤灰螅弘x職DM需填寫公司統(tǒng)一制定的《DM離職申請表》，詳細(xì)說明離職原因、預(yù)計(jì)離職日期、聯(lián)系方式等信息，簽字確認(rèn)后提交至門店店長；兼職DM可通過書面或公司指定線上審批渠道提交申請，確保申請信息真實(shí)、完整。第十三條離職面談流程：門店店長在收到離職申請后3個工作日內(nèi)，與離職DM進(jìn)行離職面談，了解離職真實(shí)原因、對公司及崗位的意見建議，解答DM關(guān)于離職流程、薪資結(jié)算等方面的疑問；面談結(jié)束后，店長填寫《DM離職面談記錄表》，由雙方簽字確認(rèn)后歸檔。第十四條離職審批流程：（一）門店店長收到離職申請后，對申請信息進(jìn)行審核，審核通過后簽署審批意見；若為全職DM離職，需將《DM離職申請表》《DM離職面談記錄表》提交至總部行政人事部門進(jìn)一步審核；（二）行政人事部門在3個工作日內(nèi)完成審核，核查離職申請的合規(guī)性（如提前通知期限、勞動合同約定等），審核通過后簽署最終審批意見；（三）審批完成后，行政人事部門將審批結(jié)果反饋至門店店長及離職DM，明確最終離職日期及交接要求；（四）若離職申請未通過（如未滿足提前通知期限且無特殊理由），門店店長需向離職DM說明原因，協(xié)調(diào)調(diào)整離職日期。第四章工作交接規(guī)范第十五條交接期限與統(tǒng)籌安排：（一）全職DM交接期限一般為30日（自提交離職申請之日起），試用期全職DM交接期限為3日；（二）兼職DM交接期限一般為15日；（三）被動離職DM的交接期限由門店店長根據(jù)實(shí)際工作情況確定，一般不超過7日；（四）門店店長在離職審批通過后，1個工作日內(nèi)指定接任人員，明確交接雙方職責(zé)、交接內(nèi)容及完成時(shí)限，制定《DM交接工作計(jì)劃表》并告知雙方。第十六條核心交接內(nèi)容：離職DM需按以下分類完成全面交接，確保無遺漏、無隱瞞：（一）劇本相關(guān)資料交接：1.紙質(zhì)劇本、電子劇本文檔（含劇情大綱、人物劇本、線索卡清單）的完整移交，需注明劇本版本、破損情況；2.劇本帶本筆記、復(fù)盤要點(diǎn)、演繹流程記錄、氛圍營造技巧等核心資料；3.新劇本內(nèi)測記錄、客戶對各劇本的反饋總結(jié)、帶本過程中常見問題及應(yīng)對方案；4.劇本相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)要點(diǎn)，明確禁止泄露的核心內(nèi)容。（二）客戶相關(guān)信息交接：1.長期合作客戶、高頻到店客戶的基本信息（姓名、聯(lián)系方式、偏好劇本類型、帶本禁忌等），需遵守客戶信息隱私保護(hù)規(guī)定，僅移交必要的服務(wù)相關(guān)信息；2.未完成帶本服務(wù)的客戶名單、預(yù)約信息、帶本進(jìn)度及客戶特殊需求；3.客戶投訴、建議的處理記錄及后續(xù)跟進(jìn)要求；4.客戶微信群、社群等相關(guān)運(yùn)營賬號的賬號密碼（若有）及運(yùn)營規(guī)范。（三）工作流程與職責(zé)交接：1.日常帶本工作流程、門店運(yùn)營相關(guān)配合要求（如排班銜接、衛(wèi)生清理范圍等）；2.參與的門店培訓(xùn)、劇本研討等工作的相關(guān)資料及后續(xù)跟進(jìn)事項(xiàng)；3.負(fù)責(zé)的專項(xiàng)工作（如新人帶教、劇本優(yōu)化等）的進(jìn)展情況、核心要求及對接人員；4.與其他崗位（客服、后勤）的協(xié)同配合要點(diǎn)。（四）物資與資產(chǎn)交接：1.領(lǐng)用的劇本道具（服裝、道具配件、線索卡等），需逐一核對數(shù)量、完好程度，填寫《物資交接清單》；2.公司配備的辦公用品（電腦、打印機(jī)、對講機(jī)、工牌等）及其他資產(chǎn)，確保無損壞、無缺失；3.未用完的耗材（如打印紙、筆等）的交接。（五）財(cái)務(wù)相關(guān)交接：1.經(jīng)手的未結(jié)算費(fèi)用（如客戶預(yù)存款、報(bào)銷款）的明細(xì)及憑證；2.領(lǐng)用的備用金（若有）的結(jié)清及相關(guān)憑證移交；3.與財(cái)務(wù)相關(guān)的其他未了結(jié)事項(xiàng)。第十七條交接實(shí)施流程：（一）交接準(zhǔn)備：離職DM在收到交接通知后，3個工作日內(nèi)梳理完成各項(xiàng)交接內(nèi)容，填寫《DM工作交接清單》，明確交接事項(xiàng)、數(shù)量、狀態(tài)等信息，提交門店店長審核；（二）逐項(xiàng)移交：離職DM與接任人員按《DM工作交接清單》逐項(xiàng)核對交接內(nèi)容，對劇本帶本技巧、客戶服務(wù)要點(diǎn)等關(guān)鍵事項(xiàng)進(jìn)行現(xiàn)場講解演示；涉及電子資料的，需完成文件傳輸并確認(rèn)可正常使用；（三）疑問解答：接任人員對交接內(nèi)容有疑問的，可隨時(shí)向離職DM詢問，離職DM需耐心解答，確保接任人員完全理解；（四）階段性確認(rèn)：每完成一類內(nèi)容的交接，雙方需在《DM工作交接清單》對應(yīng)欄目簽字確認(rèn)，避免后續(xù)爭議；（五）店長把關(guān)：門店店長全程監(jiān)督交接過程，對劇本資料、客戶信息等核心內(nèi)容的交接質(zhì)量進(jìn)行抽查核實(shí)。第十八條交接驗(yàn)收與確認(rèn)：（一）交接完成后，門店店長組織交接雙方開展交接驗(yàn)收工作，對照《DM工作交接清單》逐項(xiàng)核查交接內(nèi)容的完整性、準(zhǔn)確性；（二）驗(yàn)收合格的，由離職DM、接任人員、門店店長共同簽署《DM工作交接驗(yàn)收表》，確認(rèn)交接完成；（三）驗(yàn)收不合格的，需明確未完成的交接事項(xiàng)及補(bǔ)充要求，責(zé)令離職DM在1-3個工作日內(nèi)完成補(bǔ)充交接，直至驗(yàn)收合格；（四）若離職DM因特殊原因無法補(bǔ)充交接的，需書面說明情況，由門店店長協(xié)調(diào)其他人員完成，相關(guān)責(zé)任由離職DM承擔(dān)。第五章離職后續(xù)管理第十九條勞動合同解除與手續(xù)辦理：（一）交接驗(yàn)收合格后，行政人事部門按規(guī)定辦理勞動合同解除手續(xù)，出具《解除勞動合同證明書》；（二）行政人事部門在離職后15日內(nèi)，為全職DM辦理社保、公積金停繳手續(xù)，確保合規(guī)；（三）離職DM需歸還公司所有資產(chǎn)、資料，結(jié)清所有未了結(jié)事項(xiàng)后，方可領(lǐng)取《解除勞動合同證明書》。第二十條薪資與費(fèi)用結(jié)算：（一）公司在DM離職當(dāng)日，完成離職前薪資的核算與結(jié)算，足額支付至DM指定銀行賬戶；（二）涉及經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、賠償金的，按《中華人民共和國勞動合同法》及雙方勞動合同約定執(zhí)行；（三）離職DM存在未歸還物資、造成公司損失等情況的，公司可按規(guī)定從薪資中扣除相應(yīng)費(fèi)用（需提前告知DM）；（四）兼職DM的勞務(wù)報(bào)酬，按雙方約定的結(jié)算方式在離職交接完成后3個工作日內(nèi)結(jié)清。第二十一條保密與競業(yè)限制要求：（一）離職DM離職后，仍需遵守公司保密規(guī)定，不得泄露公司劇本核心劇情、客戶信息、運(yùn)營數(shù)據(jù)、商業(yè)機(jī)密等核心資料；泄露造成公司損失的，公司有權(quán)追究其法律責(zé)任；（二）若雙方簽訂《競業(yè)限制協(xié)議》，離職DM需嚴(yán)格遵守協(xié)議約定，在競業(yè)限制期限內(nèi)不得在與公司有競爭關(guān)系的單位任職或開展相關(guān)業(yè)務(wù)；公司按協(xié)議約定支付競業(yè)限制補(bǔ)償金；（三）離職DM不得利用在職期間獲取的客戶資源、劇本資料等為自身或其他單位謀取利益。第二十二條客戶銜接與運(yùn)營保障：（一）交接完成后，門店客服部門需在3個工作日內(nèi)，向離職DM負(fù)責(zé)的長期客戶、未完成帶本客戶發(fā)送告知信息，說明DM變動情況，介紹接任DM，確保客戶服務(wù)連續(xù)性；（二）接任DM需在1周內(nèi)主動對接相關(guān)客戶，了解客戶需求，快速建立信任，保障客戶體驗(yàn)不受影響；（三）門店店長在離職DM離職后1個月內(nèi)，跟蹤接任DM的工作適應(yīng)情況及客戶反饋，及時(shí)解決銜接過程中出現(xiàn)的問題。第二十三條資料歸檔管理：門店店長需在離職DM離職后5個工作日內(nèi)，將《DM離職申請表》《DM離職面談記錄表》《DM工作交接清單》《DM工作交接驗(yàn)收表》等相關(guān)資料整理齊全，提交至行政人事部門；行政人事部門按公司檔案管理規(guī)定，對離職資料進(jìn)行分類歸檔，保存期限不少于2年。第六章監(jiān)督與責(zé)任追究第二十四條監(jiān)督機(jī)制：（一）總部監(jiān)督：行政人事部門定期對各門店離職交接工作開展情況進(jìn)行抽查，重點(diǎn)核查交接流程規(guī)范性、資料完整性、驗(yàn)收確認(rèn)及時(shí)性等，對違規(guī)操作予以通報(bào)并責(zé)令整改；（二）門店監(jiān)督：門店店長對本門店離職交接工作進(jìn)行全程監(jiān)督，確保各項(xiàng)要求落實(shí)到位；（三）內(nèi)部監(jiān)督：鼓勵員工對離職交接過程中存在的弄虛作假、敷衍了事、資料泄露等行為進(jìn)行舉報(bào)，公司對舉報(bào)信息嚴(yán)格保密。第二十五條責(zé)任追究規(guī)定：（一）離職DM違反本制度規(guī)定，存在以下行為的，公司視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處理；造成公司損失的，依法追究賠償責(zé)任：1.未按規(guī)定提前提交離職申請，擅自離職或影響正常運(yùn)營的；2.交接過程中敷衍了事、隱瞞信息，導(dǎo)致資料缺失、工作斷層的；3.未完成交接工作擅自離職的；4.離職后泄露公司商業(yè)機(jī)密、劇本資料、客戶信息的；5.違反競業(yè)限制協(xié)議約