2026年劇本殺運(yùn)營(yíng)公司DM日?？己斯芾碇贫鹊谝徽驴倓t第一條為規(guī)范[公司名稱(chēng)]（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公司”）DM（劇本殺主持人）日?？己斯芾砉ぷ鳎陀^、公正評(píng)價(jià)DM工作表現(xiàn)，激發(fā)DM工作積極性與主動(dòng)性，提升帶場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量與玩家體驗(yàn)滿(mǎn)意度，助力公司品牌建設(shè)與可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合劇本殺行業(yè)DM崗位核心特性（直接對(duì)接玩家、服務(wù)場(chǎng)景多樣、專(zhuān)業(yè)能力要求高）及公司實(shí)際運(yùn)營(yíng)需求，特制定本制度。第二條本制度適用于公司各門(mén)店全體DM員工（含全職、兼職、實(shí)習(xí)DM），及參與DM日?？己斯芾淼倪\(yùn)營(yíng)部門(mén)、人力資源部門(mén)、門(mén)店管理團(tuán)隊(duì)等相關(guān)人員。本制度所指日?？己?，涵蓋DM帶場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、專(zhuān)業(yè)能力、工作紀(jì)律、協(xié)作配合等核心維度，及考核計(jì)劃制定、數(shù)據(jù)收集、評(píng)分評(píng)估、結(jié)果應(yīng)用、異議處理等全流程管理工作。第三條DM日常考核遵循“客觀公正、公開(kāi)透明、精準(zhǔn)量化、獎(jiǎng)懲并重、激勵(lì)提升”的原則，以玩家體驗(yàn)為核心導(dǎo)向，結(jié)合DM崗位工作實(shí)際，建立科學(xué)合理的考核體系，確?？己私Y(jié)果真實(shí)反映DM工作表現(xiàn)，為DM成長(zhǎng)與公司管理提供有力支撐。第四條本制度由公司運(yùn)營(yíng)部門(mén)牽頭制定、修訂與解釋?zhuān)?fù)責(zé)統(tǒng)籌考核體系搭建、考核標(biāo)準(zhǔn)制定、考核過(guò)程監(jiān)督及考核結(jié)果匯總分析；人力資源部門(mén)配合開(kāi)展考核檔案管理、獎(jiǎng)懲措施落實(shí)、考核異議協(xié)調(diào)處理及考核體系優(yōu)化調(diào)研；各門(mén)店負(fù)責(zé)本門(mén)店DM日?？己藬?shù)據(jù)收集、初步評(píng)分、結(jié)果反饋及考核整改跟蹤；全體DM員工需主動(dòng)配合考核工作，認(rèn)可考核結(jié)果并積極落實(shí)改進(jìn)要求。第二章管理組織與職責(zé)第五條管理組織架構(gòu)公司建立“運(yùn)營(yíng)部門(mén)-人力資源部門(mén)-門(mén)店”三級(jí)DM日?？己斯芾眢w系，明確各級(jí)管理主體的職責(zé)邊界與協(xié)作流程，形成“考核標(biāo)準(zhǔn)制定-日常數(shù)據(jù)收集-周期考核評(píng)估-結(jié)果應(yīng)用改進(jìn)”的全流程管理閉環(huán)，確保考核工作有序推進(jìn)、落地見(jiàn)效。第六條各級(jí)主體核心職責(zé)（一）運(yùn)營(yíng)部門(mén)牽頭調(diào)研行業(yè)內(nèi)DM考核基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)、玩家對(duì)服務(wù)質(zhì)量的核心需求，結(jié)合公司DM隊(duì)伍現(xiàn)狀與運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，制定并優(yōu)化日?？己藰?biāo)準(zhǔn)、評(píng)分細(xì)則及考核周期要求，明確各考核維度的權(quán)重與評(píng)分方法；統(tǒng)籌全公司DM日?？己斯ぷ鳎笇?dǎo)各門(mén)店規(guī)范開(kāi)展考核數(shù)據(jù)收集、評(píng)分評(píng)估等工作，確保考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、流程規(guī)范；負(fù)責(zé)審核各門(mén)店提交的DM考核結(jié)果，對(duì)考核數(shù)據(jù)的真實(shí)性、評(píng)分的合理性進(jìn)行核查，及時(shí)糾正考核過(guò)程中的不規(guī)范行為；匯總?cè)綝M考核數(shù)據(jù)，分析考核結(jié)果與服務(wù)質(zhì)量、玩家滿(mǎn)意度的關(guān)聯(lián)，形成月度、季度考核分析報(bào)告，為考核體系優(yōu)化、運(yùn)營(yíng)策略調(diào)整提供依據(jù)；負(fù)責(zé)處理DM對(duì)考核結(jié)果的重大異議，組織復(fù)核工作并給出最終裁定意見(jiàn)；解答各門(mén)店及DM關(guān)于日?？己说囊蓡?wèn)，提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)與技術(shù)支持。（二）人力資源部門(mén)配合運(yùn)營(yíng)部門(mén)將日?？己艘蠹{入DM崗位說(shuō)明書(shū)，在勞動(dòng)合同中明確考核相關(guān)權(quán)益與義務(wù)，確保DM入職即清晰考核標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)建立健全DM考核檔案，詳細(xì)記錄每位DM的日?？己藬?shù)據(jù)、周期考核結(jié)果、獎(jiǎng)懲情況、改進(jìn)計(jì)劃及落實(shí)效果等信息，作為績(jī)效工資核算、崗位晉升、培訓(xùn)賦能、合同續(xù)簽的核心依據(jù)；配合運(yùn)營(yíng)部門(mén)落實(shí)考核相關(guān)獎(jiǎng)懲措施，根據(jù)考核結(jié)果精準(zhǔn)核算DM績(jī)效工資，組織開(kāi)展優(yōu)秀DM表彰、落后DM幫扶等工作；收集DM關(guān)于考核標(biāo)準(zhǔn)、考核流程的意見(jiàn)建議，反饋給運(yùn)營(yíng)部門(mén)，推動(dòng)考核體系持續(xù)優(yōu)化；協(xié)助運(yùn)營(yíng)部門(mén)處理考核異議，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)開(kāi)展復(fù)核工作，保障DM合法權(quán)益。（三）各門(mén)店嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)分細(xì)則，開(kāi)展本門(mén)店DM日?？己藬?shù)據(jù)收集工作，明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)記錄與整理，確保數(shù)據(jù)真實(shí)、完整、可追溯；負(fù)責(zé)本門(mén)店DM月度、季度考核的初步評(píng)分工作，結(jié)合日常數(shù)據(jù)、帶場(chǎng)觀察、玩家反饋等情況，客觀評(píng)價(jià)DM工作表現(xiàn)，形成初步考核結(jié)果；及時(shí)將初步考核結(jié)果反饋給門(mén)店DM，一對(duì)一溝通考核亮點(diǎn)與不足，協(xié)助DM制定針對(duì)性改進(jìn)計(jì)劃，并跟蹤改進(jìn)計(jì)劃的落實(shí)效果；每月5日前將上月門(mén)店DM考核結(jié)果及相關(guān)支撐數(shù)據(jù)上報(bào)運(yùn)營(yíng)部門(mén)與人力資源部門(mén)，配合開(kāi)展考核結(jié)果審核與檔案歸檔工作；營(yíng)造門(mén)店公平公正的考核氛圍，確?？己诉^(guò)程公開(kāi)透明，主動(dòng)解答門(mén)店DM關(guān)于考核工作的疑問(wèn)；針對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的共性問(wèn)題，及時(shí)向運(yùn)營(yíng)部門(mén)反饋，提出優(yōu)化考核標(biāo)準(zhǔn)或運(yùn)營(yíng)管理的建議。（四）全體DM員工主動(dòng)學(xué)習(xí)并熟悉公司日?？己藰?biāo)準(zhǔn)與評(píng)分細(xì)則，明確工作努力方向，自覺(jué)以考核要求規(guī)范日常工作行為；積極配合門(mén)店開(kāi)展考核數(shù)據(jù)收集工作，對(duì)自身考核數(shù)據(jù)的真實(shí)性進(jìn)行確認(rèn)，主動(dòng)反饋工作中的問(wèn)題與困難；認(rèn)真對(duì)待考核結(jié)果，主動(dòng)與門(mén)店負(fù)責(zé)人溝通考核反饋，針對(duì)不足制定并落實(shí)改進(jìn)計(jì)劃，持續(xù)提升自身工作能力與服務(wù)質(zhì)量；對(duì)考核結(jié)果有異議的，可按規(guī)定流程提出復(fù)核申請(qǐng)，配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展復(fù)核工作。第三章核心考核管理規(guī)范第七條考核周期與考核方式（一）考核周期：實(shí)行“月度考核+季度考核+年度考核”相結(jié)合的周期考核機(jī)制，月度考核側(cè)重日常工作表現(xiàn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，季度考核側(cè)重階段性能力提升與工作成效評(píng)估，年度考核側(cè)重全年綜合表現(xiàn)與成長(zhǎng)軌跡分析；（二）考核方式：采用“數(shù)據(jù)量化評(píng)分+定性評(píng)價(jià)+玩家反饋?zhàn)糇C”相結(jié)合的方式，其中數(shù)據(jù)量化評(píng)分占比70%（基于日?？闪炕ぷ鲾?shù)據(jù)），定性評(píng)價(jià)占比20%（門(mén)店負(fù)責(zé)人對(duì)DM專(zhuān)業(yè)能力、協(xié)作配合的綜合評(píng)價(jià)），玩家反饋?zhàn)糇C占比10%（以玩家滿(mǎn)意度調(diào)研、投訴記錄為依據(jù)），確?？己私Y(jié)果全面、客觀、精準(zhǔn)。第八條考核內(nèi)容與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容圍繞DM核心工作職責(zé)，分為帶場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、專(zhuān)業(yè)能力、工作紀(jì)律、協(xié)作配合四大核心維度，總分為100分，各維度權(quán)重及具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：（一）帶場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量（權(quán)重40%，滿(mǎn)分40分）：核心考核DM帶場(chǎng)過(guò)程中的服務(wù)規(guī)范性與玩家體驗(yàn)效果，具體評(píng)分要點(diǎn)包括：帶場(chǎng)流程規(guī)范性（10分）：是否嚴(yán)格按照劇本流程推進(jìn)帶場(chǎng)工作，角色分配是否合理，劇情講解是否清晰，線(xiàn)索發(fā)放是否準(zhǔn)確及時(shí)，復(fù)盤(pán)是否完整透徹；每出現(xiàn)1次流程遺漏或失誤，扣2-5分；情緒引導(dǎo)與氛圍營(yíng)造（10分）：是否能精準(zhǔn)適配劇本情感基調(diào)，通過(guò)語(yǔ)氣、語(yǔ)速、肢體語(yǔ)言等傳遞情緒，有效引導(dǎo)玩家沉浸，營(yíng)造符合劇本設(shè)定的氛圍；玩家反饋“代入感差”“氛圍營(yíng)造不足”的，每次扣3分；獲得玩家書(shū)面表?yè)P(yáng)的，每次加2分；玩家互動(dòng)與問(wèn)題處理（10分）：是否能主動(dòng)與玩家互動(dòng)，及時(shí)回應(yīng)玩家疑問(wèn)，靈活處理帶場(chǎng)過(guò)程中的突發(fā)問(wèn)題（如玩家爭(zhēng)執(zhí)、出戲等）；因互動(dòng)不足或問(wèn)題處理不當(dāng)引發(fā)玩家不滿(mǎn)的，每次扣3分；成功化解突發(fā)問(wèn)題獲得玩家認(rèn)可的，每次加2分；玩家滿(mǎn)意度（10分）：以門(mén)店玩家滿(mǎn)意度調(diào)研結(jié)果為依據(jù)，月度玩家滿(mǎn)意度≥95%得10分，90%-94%得8分，85%-89%得6分，80%-84%得4分，低于80%不得分；出現(xiàn)1次有效投訴（經(jīng)核實(shí)為DM責(zé)任），扣5分，扣完為止。（二）專(zhuān)業(yè)能力（權(quán)重30%，滿(mǎn)分30分）：核心考核DM的劇本掌握程度與帶場(chǎng)專(zhuān)業(yè)技巧，具體評(píng)分要點(diǎn)包括：劇本熟悉度（10分）：對(duì)所帶劇本的劇情、角色、線(xiàn)索、核心詭計(jì)、復(fù)盤(pán)邏輯等的熟悉程度；門(mén)店隨機(jī)抽查劇本知識(shí)問(wèn)答，回答準(zhǔn)確完整得10分，出現(xiàn)1處關(guān)鍵信息遺漏扣2分，出現(xiàn)2處及以上關(guān)鍵錯(cuò)誤不得分；帶場(chǎng)技巧運(yùn)用（10分）：是否能靈活運(yùn)用控場(chǎng)技巧、節(jié)奏把控技巧、臺(tái)詞演繹技巧等，提升帶場(chǎng)效果；帶場(chǎng)過(guò)程中出現(xiàn)節(jié)奏混亂、控場(chǎng)不力等情況的，每次扣3分；帶場(chǎng)技巧運(yùn)用得當(dāng)，獲得玩家高度認(rèn)可的，每次加2分；學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力（10分）：是否主動(dòng)學(xué)習(xí)新劇本、新帶場(chǎng)技巧，是否能結(jié)合玩家需求對(duì)帶場(chǎng)方式進(jìn)行合理創(chuàng)新；按時(shí)完成新劇本培訓(xùn)考核得5分，未按時(shí)完成不得分；創(chuàng)新帶場(chǎng)方式獲得公司推廣的，加5分。（三）工作紀(jì)律（權(quán)重20%，滿(mǎn)分20分）：核心考核DM遵守公司規(guī)章制度與工作規(guī)范的情況，具體評(píng)分要點(diǎn)包括：考勤合規(guī)性（5分）：嚴(yán)格遵守公司考勤制度，無(wú)遲到、早退、曠工、漏打卡等情況得5分；出現(xiàn)1次輕微遲到/早退扣1分，1次一般遲到/早退扣2分，1次嚴(yán)重遲到/早退或曠工扣5分，扣完為止；保密紀(jì)律執(zhí)行（5分）：嚴(yán)格遵守公司保密制度，無(wú)泄露劇本核心內(nèi)容、玩家信息等情況得5分；出現(xiàn)1次輕微泄密行為扣2分，1次一般泄密行為扣5分，扣完為止；排班與調(diào)班規(guī)范（5分）：嚴(yán)格遵守門(mén)店排班計(jì)劃，無(wú)擅自調(diào)班、拒接合理帶場(chǎng)任務(wù)等情況得5分；未經(jīng)批準(zhǔn)擅自調(diào)班的，每次扣2分；無(wú)正當(dāng)理由拒接帶場(chǎng)任務(wù)的，每次扣3分；物料與設(shè)備管理（5分）：帶場(chǎng)前檢查劇本物料、音響、燈光等設(shè)備是否完好，帶場(chǎng)后及時(shí)整理歸位得5分；因個(gè)人疏忽導(dǎo)致物料丟失、損壞或設(shè)備故障的，每次扣2-5分。（四）協(xié)作配合（權(quán)重10%，滿(mǎn)分10分）：核心考核DM與門(mén)店同事、其他部門(mén)的協(xié)作配合能力，具體評(píng)分要點(diǎn)包括：團(tuán)隊(duì)協(xié)作（5分）：主動(dòng)配合門(mén)店同事完成玩家接待、劇本準(zhǔn)備、場(chǎng)地整理等工作，無(wú)推諉扯皮情況得5分；出現(xiàn)1次推諉扯皮行為扣2分；新人帶教與經(jīng)驗(yàn)分享（5分）：資深DM主動(dòng)配合門(mén)店開(kāi)展新人帶教工作，分享帶場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)得5分；新人DM積極向資深DM學(xué)習(xí)，主動(dòng)參與實(shí)戰(zhàn)演練得5分；無(wú)正當(dāng)理由拒絕新人帶教或拒絕參與團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)分享的，扣3-5分。第九條考核流程與結(jié)果認(rèn)定（一）日常數(shù)據(jù)收集：門(mén)店指定專(zhuān)人每日記錄DM帶場(chǎng)場(chǎng)次、玩家反饋、考勤情況、物料管理等考核相關(guān)數(shù)據(jù)，每周匯總梳理，形成周度考核數(shù)據(jù)臺(tái)賬，及時(shí)與DM核對(duì)確認(rèn)；（二）月度考核評(píng)分：每月末，門(mén)店負(fù)責(zé)人結(jié)合周度考核數(shù)據(jù)、帶場(chǎng)觀察、玩家反饋等情況，對(duì)門(mén)店DM進(jìn)行月度考核初步評(píng)分，形成《DM月度考核表》，并于次月3日前完成與DM的一對(duì)一反饋溝通；（三）考核結(jié)果審核：運(yùn)營(yíng)部門(mén)于次月5日前完成對(duì)各門(mén)店提交的《DM月度考核表》及支撐數(shù)據(jù)的審核，對(duì)評(píng)分不合理、數(shù)據(jù)不完整的情況提出整改意見(jiàn)，門(mén)店完成整改后重新上報(bào)；（四）季度/年度考核匯總：每季度末、年末，運(yùn)營(yíng)部門(mén)結(jié)合月度考核結(jié)果，匯總形成DM季度、年度考核結(jié)果，人力資源部門(mén)同步更新考核檔案；（五）結(jié)果認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：考核得分≥90分為“優(yōu)秀”，80-89分為“良好”，70-79分為“合格”，低于70分為“不合格”；季度、年度考核結(jié)果以月度考核結(jié)果平均值為核心依據(jù)，結(jié)合階段性重點(diǎn)工作完成情況進(jìn)行調(diào)整。第十條考核異議處理（一）異議提出：DM對(duì)考核結(jié)果有異議的，需在收到考核結(jié)果反饋后3個(gè)工作日內(nèi)，向門(mén)店負(fù)責(zé)人提交書(shū)面異議申請(qǐng)，說(shuō)明異議事項(xiàng)、事實(shí)依據(jù)及訴求；（二）門(mén)店復(fù)核：門(mén)店負(fù)責(zé)人收到異議申請(qǐng)后，需在3個(gè)工作日內(nèi)組織復(fù)核，結(jié)合考核數(shù)據(jù)、帶場(chǎng)記錄等資料核實(shí)情況，形成復(fù)核意見(jiàn)并反饋給DM；（三）公司復(fù)核：DM對(duì)門(mén)店復(fù)核意見(jiàn)仍有異議的，可在收到復(fù)核意見(jiàn)后2個(gè)工作日內(nèi)，向運(yùn)營(yíng)部門(mén)提交書(shū)面復(fù)核申請(qǐng)，運(yùn)營(yíng)部門(mén)需在5個(gè)工作日內(nèi)組織相關(guān)人員開(kāi)展復(fù)核工作，給出最終裁定意見(jiàn)，該意見(jiàn)為最終考核結(jié)果。第四章考核結(jié)果應(yīng)用與獎(jiǎng)懲第十一條考核結(jié)果核心應(yīng)用（一）績(jī)效工資核算：月度考核結(jié)果直接與DM績(jī)效工資掛鉤，“優(yōu)秀”等級(jí)發(fā)放120%績(jī)效工資，“良好”等級(jí)發(fā)放100%績(jī)效工資，“合格”等級(jí)發(fā)放80%績(jī)效工資，“不合格”等級(jí)發(fā)放60%績(jī)效工資；季度、年度考核結(jié)果作為績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放的核心依據(jù)；（二）崗位晉升與調(diào)整：年度考核結(jié)果為“優(yōu)秀”的DM，優(yōu)先獲得崗位晉升、核心劇本帶場(chǎng)資格、行業(yè)交流學(xué)習(xí)等機(jī)會(huì)；連續(xù)2個(gè)季度考核為“不合格”的DM，公司將進(jìn)行崗位調(diào)整或?qū)ｍ?xiàng)培訓(xùn)；（三）培訓(xùn)賦能：根據(jù)考核結(jié)果精準(zhǔn)匹配培訓(xùn)需求，對(duì)“專(zhuān)業(yè)能力”維度得分較低的DM，開(kāi)展劇本熟悉度、帶場(chǎng)技巧等專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)；對(duì)“帶場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量”維度得分較低的DM，開(kāi)展情緒引導(dǎo)、玩家互動(dòng)等專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)；（四）合同續(xù)簽：年度考核結(jié)果為“優(yōu)秀”或“良好”的DM，優(yōu)先續(xù)簽勞動(dòng)合同；年度考核結(jié)果為“不合格”且經(jīng)培訓(xùn)后仍無(wú)明顯改進(jìn)的，公司可不予續(xù)簽勞動(dòng)合同。第十二條獎(jiǎng)勵(lì)措施（一）月度優(yōu)秀獎(jiǎng)勵(lì)：月度考核為“優(yōu)秀”且得分排名門(mén)店前30%的DM，給予月度優(yōu)秀DM獎(jiǎng)勵(lì)300元，并在全公司通報(bào)表?yè)P(yáng)；（二）季度明星獎(jiǎng)勵(lì)：季度考核為“優(yōu)秀”且得分排名全公司前20%的DM，授予“季度明星DM”稱(chēng)號(hào)，給予500元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，并優(yōu)先獲得新劇本帶場(chǎng)資格；（三）年度精英獎(jiǎng)勵(lì)：年度考核為“優(yōu)秀”且得分排名全公司前10%的DM，授予“年度精英DM”稱(chēng)號(hào)，給予1500元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，并獲得公司全額資助的行業(yè)高級(jí)培訓(xùn)或外出交流機(jī)會(huì)；（四）團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)勵(lì)：門(mén)店DM季度考核平均得分≥85分，且無(wú)“不合格”人員的，給予門(mén)店負(fù)責(zé)人月度管理獎(jiǎng)勵(lì)500元；年度內(nèi)累計(jì)4個(gè)季度獲得該獎(jiǎng)勵(lì)的，給予門(mén)店2000元團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)金；（五）進(jìn)步激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)：月度考核較上月提升10分及以上的DM，給予進(jìn)步激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)100元；年度內(nèi)累計(jì)3次獲得進(jìn)步激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)的，額外給予500元獎(jiǎng)勵(lì)。第十三條懲罰措施（一）DM個(gè)人違規(guī)處罰：月度考核“不合格”的，扣發(fā)當(dāng)月40%績(jī)效工資，門(mén)店負(fù)責(zé)人需組織一對(duì)一幫扶，制定專(zhuān)項(xiàng)改進(jìn)計(jì)劃，跟蹤改進(jìn)效果；連續(xù)2個(gè)月度考核“不合格”的，除扣發(fā)績(jī)效工資外，暫停核心劇本帶場(chǎng)資格，參加為期1周的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，培訓(xùn)后考核仍“不合格”的，調(diào)整崗位或解除勞動(dòng)合同；考核過(guò)程中提供虛假信息、篡改考核數(shù)據(jù)的，給予書(shū)面警告，扣發(fā)當(dāng)月全部績(jī)效工資，年度內(nèi)不得參與評(píng)優(yōu)評(píng)先；情節(jié)嚴(yán)重的，解除勞動(dòng)合同；因工作失誤、服務(wù)不當(dāng)導(dǎo)致重大玩家投訴（如群體性投訴、媒體曝光等）的，除按考核標(biāo)準(zhǔn)扣分外，額外扣發(fā)當(dāng)月50%績(jī)效工資，年度考核不得評(píng)為“良好”及以上等級(jí)；造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，依法承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。（二）門(mén)店管理違規(guī)處罰：門(mén)店未按規(guī)定開(kāi)展考核數(shù)據(jù)收集、評(píng)分評(píng)估工作，或考核數(shù)據(jù)失真、評(píng)分不合理的，扣發(fā)門(mén)店負(fù)責(zé)人當(dāng)月績(jī)效工資200元；門(mén)店未及時(shí)反饋考核結(jié)果、未跟蹤落實(shí)DM改進(jìn)計(jì)劃的，扣發(fā)門(mén)店負(fù)責(zé)人當(dāng)月績(jī)效工資300元；月度內(nèi)門(mén)店DM考核“不合格”人員占比超過(guò)30%的，扣發(fā)門(mén)店負(fù)責(zé)人當(dāng)月績(jī)效工資500元；連續(xù)2個(gè)月出現(xiàn)該情況的，取消門(mén)店當(dāng)月評(píng)優(yōu)資格，門(mén)店負(fù)責(zé)人需提交專(zhuān)項(xiàng)整改報(bào)告。（三）部門(mén)監(jiān)管違規(guī)處罰：運(yùn)營(yíng)部門(mén)或人力資源部門(mén)未按規(guī)定開(kāi)展考