2026年劇本殺運營公司保潔專員崗位職責管理制度第一章總則第一條制定目的為規(guī)范公司各門店保潔專員的招聘、管理及工作執(zhí)行全流程，明確保潔專員的崗位職責、工作標準與操作規(guī)范，保障門店環(huán)境整潔衛(wèi)生、安全有序，提升客戶體驗質(zhì)感，維護公司品牌形象，同時保障保潔專員的合法權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及公司核心運營管理制度，特制定本制度。第二條制定依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國勞動法》《中華人民共和國勞動合同法》《公共場所衛(wèi)生管理條例》《企業(yè)職工勞動安全衛(wèi)生教育管理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司門店運營服務總則、安全運營規(guī)范、物料管理制度等內(nèi)部文件制定。第三條適用范圍本制度適用于公司及各門店所有保潔專員（含全職保潔、兼職保潔），覆蓋門店內(nèi)所有公共區(qū)域及功能區(qū)域的清潔保潔工作，涉及運營部、各門店負責人、保潔專員直屬管理人員及人力資源相關(guān)對接人員。第四條核心原則（一）合法合規(guī)原則。嚴格遵守勞動保障及公共場所衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范用工管理，保障保潔專員的勞動報酬、勞動保護等合法權(quán)益。（二）標準統(tǒng)一原則。明確各區(qū)域清潔標準與工作流程，確保全公司各門店保潔工作質(zhì)量統(tǒng)一、規(guī)范有序。（三）安全優(yōu)先原則。將安全操作與衛(wèi)生防疫要求貫穿工作全流程，強化安全意識培訓，防范清潔作業(yè)中的人身安全風險及環(huán)境安全隱患。（四）及時高效原則。結(jié)合門店運營節(jié)奏合理安排清潔時段與頻次，確保清潔工作不干擾客戶體驗，及時響應臨時清潔需求。（五）公平公正原則。在保潔專員的招聘、培訓、考核、獎懲等環(huán)節(jié)，堅持公平公正、一視同仁，保障管理工作的嚴肅性與合理性。第二章核心崗位職責第五條日常清潔保潔職責保潔專員需按標準完成門店各區(qū)域日常清潔工作，核心內(nèi)容包括：（一）公共區(qū)域清潔：每日按規(guī)定頻次完成門店接待區(qū)、走廊、樓梯間、電梯廳（如有）等公共區(qū)域的清潔，包括掃地、拖地、擦拭桌椅、清理垃圾、擦拭門窗玻璃及扶手等；確保地面無雜物、無污漬、無積水，桌椅整潔無灰塵，垃圾簍及時清空并更換垃圾袋。（二）體驗房清潔：客戶體驗結(jié)束后30分鐘內(nèi)完成體驗房清潔，包括清理地面雜物與垃圾、擦拭桌面及座椅、整理擺放道具（不觸碰劇本核心物料）、清潔墻面污漬；每日營業(yè)前對所有體驗房進行全面除塵，營業(yè)結(jié)束后對體驗房進行深度清潔，確保體驗房無異味、無雜物、環(huán)境整潔。（三）衛(wèi)生間清潔：每2小時對衛(wèi)生間進行一次巡檢與基礎(chǔ)清潔，每日至少完成3次深度清潔，內(nèi)容包括清理馬桶/蹲便器、擦拭洗手臺及鏡面、拖地、清理垃圾、補充洗手液與衛(wèi)生紙；確保衛(wèi)生間無污漬、無異味、地面干爽，排水通暢，衛(wèi)生潔具潔凈。（四）后勤區(qū)域清潔：定期對門店物料庫房、員工休息區(qū)、茶水間等后勤區(qū)域進行清潔，包括整理雜物、擦拭臺面、清理垃圾、拖地等；保持后勤區(qū)域整潔有序，避免物料堆放雜亂導致的衛(wèi)生死角。第六條清潔物料與工具管理職責（一）物料領(lǐng)用與節(jié)約：按規(guī)定流程領(lǐng)用清潔物料（如清潔劑、消毒液、垃圾袋、衛(wèi)生紙等），建立領(lǐng)用記錄；合理使用清潔物料，避免浪費，杜絕隨意丟棄或挪用物料的行為。（二）工具保管與維護：妥善保管清潔工具（如掃帚、拖把、抹布、水桶、吸塵器、清潔車等），按規(guī)定分類存放于指定區(qū)域，避免工具混用導致的交叉污染；定期對工具進行清洗、消毒與維護，發(fā)現(xiàn)工具損壞或無法使用時，及時向門店負責人申請更換。（三）物料存儲規(guī)范：協(xié)助整理清潔物料庫房，將物料按類型、用途分類擺放整齊，做好防潮、防火、防泄漏處理；定期檢查物料保質(zhì)期，及時清理過期或變質(zhì)物料，避免使用不合格物料。第七條安全與衛(wèi)生防疫職責（一）安全操作規(guī)范：嚴格按要求規(guī)范操作清潔設(shè)備與工具，避免因操作不當引發(fā)安全事故；使用化學清潔劑時，需佩戴好勞動防護用品（如手套、口罩），嚴格遵守清潔劑使用說明，不隨意混合不同類型清潔劑，防止產(chǎn)生有毒有害氣體。（二）隱患排查與反饋：清潔作業(yè)過程中，及時排查門店環(huán)境中的安全隱患，如地面濕滑、物品堆放不穩(wěn)、設(shè)備故障導致的漏水/漏電等；發(fā)現(xiàn)隱患后立即設(shè)置警示標識（如“小心地滑”警示牌），并第一時間向門店負責人上報，協(xié)助落實整改。（三）衛(wèi)生防疫要求：嚴格執(zhí)行公司衛(wèi)生防疫相關(guān)規(guī)定，定期對門店高頻接觸區(qū)域（如門把手、桌椅、電梯按鈕等）進行消毒；疫情等特殊時期，按要求增加清潔與消毒頻次，做好消毒記錄，配合公司完成防疫檢查工作。第八條協(xié)同配合職責（一）配合運營需求：結(jié)合門店運營節(jié)奏調(diào)整清潔工作時段，避開客戶體驗高峰開展大規(guī)模清潔作業(yè)；主動配合服務專員、DM等崗位人員的工作，在客戶體驗結(jié)束后及時完成體驗房清潔，保障后續(xù)體驗順利開展。（二）臨時任務響應：響應門店負責人安排的臨時清潔任務，如門店活動前后的環(huán)境布置與清潔、突發(fā)衛(wèi)生問題的應急處理等；積極配合公司組織的衛(wèi)生檢查與專項清潔工作。（三）信息反饋職責：主動向門店負責人反饋清潔工作中遇到的問題，如清潔區(qū)域存在難以清理的污漬、物料短缺、設(shè)備故障等；及時反饋客戶或員工提出的衛(wèi)生相關(guān)建議，助力門店環(huán)境優(yōu)化。第九條通用崗位職責（一）遵守制度規(guī)范：嚴格遵守公司及門店的各項管理制度，服從門店負責人及直屬管理人員的工作安排，按時按質(zhì)完成工作任務。（二）儀容儀表要求：工作時間內(nèi)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，保持儀容整潔、舉止得體；不穿著隨意或不整潔的衣物上崗，避免影響公司品牌形象。（三）保密與紀律：嚴格遵守公司保密規(guī)定，不泄露門店運營數(shù)據(jù)、客戶個人信息及內(nèi)部管理信息；工作時間內(nèi)不從事與工作無關(guān)的活動，如玩手機、閑聊、擅自離崗串崗等，不干擾客戶體驗與其他崗位工作。第三章管理規(guī)范第十條入職管理規(guī)范（一）招聘錄用：公司通過正規(guī)渠道招聘保潔專員，明確招聘崗位的任職要求、工作時間、薪酬待遇及工作內(nèi)容；人力資源相關(guān)對接人員或門店負責人對候選人進行面試評估，重點考察責任心、衛(wèi)生意識及基本操作能力，評估合格后辦理錄用手續(xù)，簽訂勞動合同或勞務協(xié)議，明確雙方權(quán)利與義務。（二）入職培訓：所有保潔專員上崗前必須參加公司組織的入職培訓，培訓內(nèi)容包括公司文化、管理制度、崗位職責、清潔標準、操作流程、安全規(guī)范、清潔劑使用方法、衛(wèi)生防疫要求等；培訓結(jié)束后進行考核，考核合格方可上崗，不合格的需補訓后再次考核。（三）帶教安排：公司為新入職保潔專員指定專屬帶教人員（由資深保潔專員或門店負責人擔任），帶教人員負責指導新員工熟悉工作區(qū)域、掌握清潔技巧與操作規(guī)范；帶教人員需制定簡易帶教計劃，定期與新員工溝通工作進展，解答工作疑問。（四）信息登記：保潔專員需按要求提交個人相關(guān)資料（如身份證復印件、健康證明等），公司建立保潔專員檔案，記錄個人信息、培訓情況、考核結(jié)果、工作表現(xiàn)等內(nèi)容，檔案信息嚴格保密。第十一條日常管理規(guī)范（一）考勤管理：保潔專員需嚴格遵守公司考勤規(guī)定，按約定時間到崗、離崗，不得擅自遲到、早退、曠工；因特殊情況無法到崗的，需提前至少24小時向門店負責人請假，經(jīng)批準后方可休假；請假需提交書面或電子請假申請，說明請假原因與請假時長，嚴禁代請假；門店負責人做好考勤記錄，作為考核依據(jù)。（二）工作安排：門店負責人根據(jù)門店運營需求與保潔專員實際能力，制定詳細的清潔計劃，明確各區(qū)域清潔頻次、時間及質(zhì)量標準；保潔專員需按清潔計劃開展工作，如需調(diào)整工作安排需提前與門店負責人溝通，經(jīng)同意后方可調(diào)整。（三）作業(yè)規(guī)范：清潔作業(yè)時需注意避讓客戶，避免使用噪音過大的設(shè)備干擾客戶體驗；使用化學清潔劑時，需遠離客戶活動區(qū)域，必要時設(shè)置隔離標識；清潔完成后及時清理工具與物料，保持作業(yè)區(qū)域整潔。（四）巡檢與監(jiān)督：門店負責人每日對保潔工作質(zhì)量進行巡檢，重點檢查各區(qū)域清潔情況、物料使用情況及安全規(guī)范落實情況；對發(fā)現(xiàn)的問題及時向保潔專員反饋，責令限期整改，并做好巡檢記錄。第十二條安全管理規(guī)范（一）安全培訓：公司定期組織保潔專員參加安全運營專項培訓，內(nèi)容包括消防安全知識、清潔設(shè)備安全操作、化學清潔劑安全使用、應急逃生技能及基礎(chǔ)急救方法等，提升安全意識與應急處置能力。（二）勞動保護：公司為保潔專員提供符合要求的勞動防護用品（如手套、口罩、防滑鞋、防護服等），定期檢查防護用品的完好性，確保保潔專員作業(yè)時能有效防護。（三）應急處置：遇到突發(fā)安全事件（如火災、清潔劑泄漏、人員受傷等），保潔專員需保持冷靜，立即停止作業(yè)，按應急處置預案開展初步處理（如使用滅火器撲救初期火災、遠離泄漏區(qū)域等），并第一時間向門店負責人上報，服從統(tǒng)一指揮。第十三條離職管理規(guī)范（一）離職申請：保潔專員因個人原因離職的，需提前30日（全職）或7日（兼職）向門店負責人提交書面或電子離職申請，說明離職原因與離職日期；試用期員工離職的，需提前3日提交申請。（二）工作交接：離職前，保潔專員需在門店負責人或帶教人員指導下完成工作交接，包括未完成的清潔任務、清潔物料與工具的清點歸還、清潔計劃與工作記錄的移交等；交接完畢后，雙方簽字確認，確保工作銜接順暢。（三）物料與工具歸還：離職時，保潔專員需歸還公司發(fā)放的工牌、工服、勞動防護用品、清潔工具及未使用的物料等，確保物品完好無缺失；若有物品損壞或丟失，需按公司相關(guān)規(guī)定承擔相應責任。（四）離職結(jié)算：公司按勞動合同或勞務協(xié)議約定，在離職后合理期限內(nèi)完成薪酬結(jié)算，無正當理由不得克扣；離職人員需配合完成離職相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取離職證明（如需）。第四章考核與獎懲第十四條考核機制（一）考核主體：由門店負責人與運營部共同承擔考核職責，門店負責人負責日常工作表現(xiàn)評估，運營部負責定期專項考核與監(jiān)督。（二）考核周期：采用月度考核與年度考核相結(jié)合的方式，月度考核側(cè)重日常清潔質(zhì)量、制度遵守情況，年度考核側(cè)重全年工作表現(xiàn)、安全規(guī)范落實及客戶反饋情況。（三）考核指標：核心考核指標包括清潔質(zhì)量達標率、工作態(tài)度（責任心、積極性）、制度遵守情況（考勤規(guī)范、物料管理、安全操作）、隱患反饋及時性、客戶與同事評價、應急處置配合度等。（四）考核方式：通過日常巡檢記錄、清潔質(zhì)量檢查表、物料領(lǐng)用記錄、考勤記錄、客戶反饋收集等方式開展考核；考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級，考核結(jié)果需及時告知保潔專員，聽取其反饋意見。第十五條獎勵機制對考核優(yōu)秀、工作表現(xiàn)突出的保潔專員，給予以下獎勵：（一）口頭表彰：在門店內(nèi)部會議或團隊溝通中公開表揚，肯定其工作表現(xiàn)與責任心。（二）物質(zhì)獎勵：發(fā)放獎金（200-500元）、公司定制禮品或清潔用品禮包；表現(xiàn)優(yōu)秀的全職保潔專員可享受帶薪休假機會。（三）評優(yōu)晉升：年度考核優(yōu)秀的保潔專員，可被評為“年度優(yōu)秀保潔專員”，頒發(fā)榮譽證書；符合條件的全職保潔專員，可優(yōu)先獲得崗位晉升或薪資調(diào)整機會。（四）其他獎勵：優(yōu)先安排參加公司組織的技能培訓或團建活動；對提出合理化建議（如清潔流程優(yōu)化、物料節(jié)約方案）并被采納的，給予額外專項獎勵（100-300元）。獎勵適用情形包括：月度考核優(yōu)秀、清潔質(zhì)量持續(xù)達標、及時發(fā)現(xiàn)重大安全隱患并避免事故、客戶對環(huán)境衛(wèi)生給出好評、物料節(jié)約成效顯著等。第十六條懲罰機制對違反本制度規(guī)定、工作表現(xiàn)不合格的保潔專員，根據(jù)情節(jié)輕重給予相應懲罰：（一）輕度懲罰：清潔質(zhì)量不達標、輕微遲到早退（1次/月以內(nèi)，遲到不超過15分鐘）、物料使用浪費、工作態(tài)度不端正但未造成不良影響的，給予口頭警告，由門店負責人進行批評教育，責令限期整改；扣除當期部分績效補貼（50-100元）。（二）中度懲罰：多次遲到早退（2次及以上/月）、曠工1天、清潔質(zhì)量多次不達標導致客戶投訴、挪用或損壞清潔物料與工具、違反安全操作規(guī)范但未引發(fā)事故的，給予書面警告，在公司內(nèi)部相關(guān)范圍內(nèi)通報；扣發(fā)當期全部績效補貼，并處以100-200元罰款；暫停上崗1-3天，參加補訓考核合格后方可重新上崗。（三）重度懲罰：曠工2天及以上、嚴重違反安全操作規(guī)范引發(fā)安全事故或衛(wèi)生防疫問題、清潔工作嚴重失職導致公司經(jīng)濟損失或品牌聲譽受損、弄虛作假或偷竊公司物料的，立即解除勞動合同或勞務協(xié)議，不予結(jié)算當期未發(fā)放的部分薪酬；造成公司經(jīng)濟損失的，要求承擔相應賠償責任；情節(jié)嚴重觸犯法律法規(guī)的，移交相關(guān)部門追究法律責任。第十七條獎懲執(zhí)行流程（一）獎勵執(zhí)行：由門店負責人提出獎勵建議，提交運營部審核；審核通過后，由運營部或門店負責人組織實施獎勵，做好獎勵記錄并歸檔。（二）懲罰執(zhí)行：輕度懲罰由門店負責人確認后執(zhí)行，執(zhí)行后將相關(guān)情況上報運營部備案；中度懲罰由門店負責人提出懲罰建議，提交運營部審核批準后執(zhí)行；重度懲罰由門店負責人核查情況并提出建議，經(jīng)運營部審核、公司管理層審批后執(zhí)行；懲罰執(zhí)行過程中，需向保潔專員出具書面懲罰通知，說明懲罰原因與依據(jù)，聽取其陳述與申辯。第五章保障與權(quán)益第十八條薪酬保障公司按勞動合同或勞務協(xié)議約定，按時足額向保潔專員支付薪酬，薪酬標準明確、公開，無正當理由不得克扣或拖欠；全職保潔專員享受法定節(jié)假日加班工資、帶薪年假等法定福利；兼職保潔專員加班的，按協(xié)議約定支付加班報酬。第十九條勞動保護公司為保潔專員提供符合安全衛(wèi)生要求的工作環(huán)境與工作條件，定期開展工作環(huán)境安全檢查，及時消除安全隱患；為保潔專員配備必要的勞動防護用品，定期組織健康體檢（全職保潔專員每年至少1次），保障其身體健康。第二十條培訓保障公司為保潔專員提供必要的入職培訓、崗位技能培訓及安全培訓，培訓費用由公司承擔；鼓勵保潔專員主動學習清潔新技術(shù)、新方法，為其提供合理的學習時間與學習資源支持。第二十一條申訴保障保潔專員對考核結(jié)果、獎懲決定或工作安排有異議的，可在收到相關(guān)通知后3個工作日內(nèi)，向運營部提交書面申訴申請，說明申訴理由并提供相關(guān)證明材料；運營部需在收到申訴申請后5個工作日內(nèi)完成核查，給出核查結(jié)果并告知申訴人；對核查結(jié)果仍有異議的，可向公司管理層進一步申訴。第六章附則第二十二條制度解釋權(quán)本制度由公司運營部負責解釋。各門店、各相關(guān)人員對本制度條款存在疑問的，可向運營部咨詢。第二十三條制度修訂本制度根據(jù)公司運營發(fā)展需求、相關(guān)法律法規(guī)更新