2026年劇本殺運(yùn)營公司法律糾紛處理管理制度第一章總則第一條制定目的為規(guī)范公司旗下劇本殺門店及各職能部門法律糾紛的處理工作，建立系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的法律糾紛應(yīng)對(duì)機(jī)制，精準(zhǔn)防范、高效處置各類法律風(fēng)險(xiǎn)，保障公司、顧客及員工的合法權(quán)益，維護(hù)公司品牌形象與市場聲譽(yù)，確保公司經(jīng)營活動(dòng)合法合規(guī)開展，依據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國著作權(quán)法》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合劇本殺行業(yè)版權(quán)依賴度高、密閉場景運(yùn)營、人員聚集等特性及公司實(shí)際經(jīng)營情況，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司旗下所有劇本殺實(shí)體門店及各職能部門涉及的各類法律糾紛處理工作，涵蓋民事糾紛（如劇本版權(quán)侵權(quán)、人身傷害賠償、合同違約、個(gè)人信息泄露等）、行政糾紛（如消防、市場監(jiān)管等部門行政處罰爭議）、勞動(dòng)爭議及可能涉及的刑事糾紛輔助處置等，覆蓋法律糾紛的預(yù)警、受理、調(diào)查、評(píng)估、處置、復(fù)盤及檔案管理全流程。第三條核心原則（一）預(yù)防優(yōu)先原則。強(qiáng)化全流程法律風(fēng)險(xiǎn)防控，通過合規(guī)培訓(xùn)、制度完善、合同審核等前置措施，減少法律糾紛的發(fā)生；糾紛發(fā)生后，優(yōu)先采取非訴訟方式化解矛盾。（二）依法合規(guī)原則。所有糾紛處理流程、處置措施均嚴(yán)格遵循國家法律法規(guī)及行業(yè)監(jiān)管要求，確保糾紛處理工作合法、公正、規(guī)范，杜絕違規(guī)操作引發(fā)二次風(fēng)險(xiǎn)。（三）快速響應(yīng)原則。建立法律糾紛快速響應(yīng)機(jī)制，糾紛一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即啟動(dòng)評(píng)估處置流程，明確責(zé)任主體與時(shí)限要求，及時(shí)控制風(fēng)險(xiǎn)蔓延。（四）專業(yè)處置原則。依托法務(wù)部門專業(yè)能力，必要時(shí)聘請(qǐng)外部律師協(xié)助，確保糾紛處置方案科學(xué)合理，最大限度維護(hù)公司合法權(quán)益。（五）權(quán)責(zé)明晰原則。明確各部門、各崗位在法律糾紛處理中的職責(zé)分工，確保責(zé)任到人、協(xié)同高效，避免推諉扯皮。（六）保密嚴(yán)謹(jǐn)原則。對(duì)法律糾紛處理過程中涉及的公司商業(yè)秘密、顧客個(gè)人信息、案件材料等敏感信息嚴(yán)格保密，嚴(yán)禁未經(jīng)授權(quán)泄露或用于其他用途。第二章組織架構(gòu)與職責(zé)分工第四條歸口管理部門公司法務(wù)部為法律糾紛處理的歸口管理部門，全面統(tǒng)籌公司法律糾紛處置工作，主要職責(zé)包括：（一）制定并修訂法律糾紛處理管理制度、操作規(guī)范及相關(guān)文書模板；（二）負(fù)責(zé)法律糾紛的統(tǒng)一受理、評(píng)估、指導(dǎo)處置及跟蹤督辦，牽頭協(xié)調(diào)跨部門、跨門店重大法律糾紛的處理；（三）組建公司級(jí)法律糾紛處置專項(xiàng)小組，根據(jù)糾紛類型調(diào)配專業(yè)資源，必要時(shí)選聘外部律師參與糾紛處理；（四）開展法律風(fēng)險(xiǎn)排查與合規(guī)培訓(xùn)，提升全員法律風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)與能力，從源頭減少糾紛發(fā)生；（五）負(fù)責(zé)法律糾紛相關(guān)法律文書的審核、擬定與管理，對(duì)接司法機(jī)關(guān)、行政監(jiān)管部門、仲裁機(jī)構(gòu)及對(duì)方當(dāng)事人；（六）建立公司法律糾紛檔案管理體系，統(tǒng)一歸檔糾紛處理全流程資料，匯總分析糾紛處理情況，形成總結(jié)報(bào)告報(bào)送公司管理層；（七）對(duì)糾紛處理過程中的違規(guī)行為提出責(zé)任追究建議。第五條法律糾紛處置專項(xiàng)小組職責(zé)法務(wù)部牽頭組建公司級(jí)法律糾紛處置專項(xiàng)小組，成員根據(jù)糾紛類型由法務(wù)人員、運(yùn)營管理部人員、門店負(fù)責(zé)人、安全專員、財(cái)務(wù)部人員及外部律師組成，主要職責(zé)包括：（一）對(duì)重大、復(fù)雜法律糾紛進(jìn)行集體評(píng)估，制定科學(xué)可行的處置方案；（二）全程監(jiān)督重大法律糾紛處置過程，確保處置方案有效落實(shí)，及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)策略；（三）參與重大糾紛的調(diào)查取證、協(xié)商談判、調(diào)解、訴訟及仲裁等工作；（四）匯總分析重大法律糾紛案例，提煉處置經(jīng)驗(yàn)，形成案例庫供全公司學(xué)習(xí)參考；（五）針對(duì)糾紛暴露的管理漏洞，推動(dòng)公司管理制度、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化完善。第六條門店職責(zé)各劇本殺門店為法律糾紛的一線發(fā)現(xiàn)與初步處置主體，門店負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，主要職責(zé)包括：（一）負(fù)責(zé)門店日常運(yùn)營中法律糾紛的初步識(shí)別、及時(shí)上報(bào)，不得隱瞞、拖延或擅自處置；（二）配合法務(wù)部及專項(xiàng)小組開展糾紛調(diào)查取證工作，提供現(xiàn)場監(jiān)控、服務(wù)記錄、顧客信息等相關(guān)資料；（三）在法務(wù)部指導(dǎo)下，開展一般性法律糾紛的協(xié)商溝通工作，落實(shí)具體處置措施；（四）建立門店法律糾紛臺(tái)賬，詳細(xì)記錄糾紛發(fā)生、上報(bào)、處置及結(jié)果等信息，定期報(bào)送法務(wù)部備案；（五）組織門店員工學(xué)習(xí)法律糾紛防范知識(shí)及應(yīng)急處置流程，提升一線員工風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判與初步應(yīng)對(duì)能力；（六）糾紛處置完成后，及時(shí)組織門店內(nèi)部復(fù)盤，落實(shí)整改措施，防范同類糾紛重復(fù)發(fā)生。第七條其他相關(guān)部門職責(zé)（一）運(yùn)營管理部：配合法務(wù)部開展跨門店法律糾紛的協(xié)調(diào)工作，推動(dòng)糾紛處置措施在各門店的落實(shí)；針對(duì)糾紛暴露的運(yùn)營問題，優(yōu)化運(yùn)營管理流程；（二）財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)審核法律糾紛處理過程中產(chǎn)生的費(fèi)用（如律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、賠償金等），保障資金及時(shí)足額撥付；對(duì)糾紛相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行核算與管理；（三）人力資源部：負(fù)責(zé)勞動(dòng)爭議類法律糾紛的初步協(xié)調(diào)，配合法務(wù)部開展勞動(dòng)爭議的調(diào)查、談判及應(yīng)訴工作；將法律合規(guī)要求納入員工培訓(xùn)及績效考核體系；（四）安全專員：針對(duì)涉及人身傷害、消防安全等的法律糾紛，提供安全評(píng)估意見，協(xié)助調(diào)查事故原因，整理安全管理相關(guān)記錄；（五）市場部：負(fù)責(zé)監(jiān)測線上線下平臺(tái)涉及公司的法律糾紛相關(guān)輿情，及時(shí)反饋法務(wù)部；協(xié)助開展糾紛處置后的品牌形象修復(fù)工作。第三章法律糾紛處理全流程管理規(guī)范第八條糾紛預(yù)警與初步處置（一）風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。門店一線員工在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)法律糾紛的隱患（如顧客明確提出法律訴求、劇本內(nèi)容存在侵權(quán)嫌疑、安全設(shè)施故障等），需立即向門店負(fù)責(zé)人匯報(bào)；門店負(fù)責(zé)人初步評(píng)估后，對(duì)可能升級(jí)為法律糾紛的，需在24小時(shí)內(nèi)上報(bào)法務(wù)部。（二）初步處置。糾紛發(fā)生初期，門店負(fù)責(zé)人需第一時(shí)間采取措施控制局面，安撫相關(guān)方情緒，避免矛盾激化；對(duì)涉及人身傷害的，立即協(xié)助救治傷者并保護(hù)現(xiàn)場；對(duì)涉及版權(quán)爭議的，立即暫停相關(guān)劇本的使用并封存；不得擅自承諾賠償、承認(rèn)責(zé)任或銷毀相關(guān)證據(jù)。第九條糾紛受理與評(píng)估（一）受理登記。法務(wù)部收到糾紛上報(bào)后，1個(gè)工作日內(nèi)完成受理登記，填寫《法律糾紛受理登記表》，詳細(xì)記錄糾紛類型、發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、相關(guān)方信息、核心訴求、初步證據(jù)等內(nèi)容。（二）分級(jí)評(píng)估。法務(wù)部根據(jù)糾紛的性質(zhì)、涉及金額、影響范圍、復(fù)雜程度等，將法律糾紛分為一般糾紛、較大糾紛、重大糾紛三個(gè)等級(jí)：1.一般糾紛：涉及金額較?。?000元以下）、事實(shí)清楚、影響范圍有限的糾紛（如小額合同違約、輕微侵權(quán)協(xié)商）；2.較大糾紛：涉及金額中等（5000元-5萬元）、事實(shí)較復(fù)雜、可能影響單門店運(yùn)營的糾紛（如一般人身傷害賠償、普通版權(quán)爭議）；3.重大糾紛：涉及金額較大（5萬元以上）、事實(shí)復(fù)雜、可能引發(fā)訴訟/仲裁、影響公司品牌形象或多個(gè)門店運(yùn)營的糾紛（如重大人身傷害賠償、群體性糾紛、重大版權(quán)侵權(quán)訴訟、行政罰款等）。（三）評(píng)估結(jié)論。法務(wù)部在受理后3個(gè)工作日內(nèi)完成一般糾紛評(píng)估，5個(gè)工作日內(nèi)完成較大及重大糾紛評(píng)估，形成《法律糾紛評(píng)估報(bào)告》，明確糾紛等級(jí)、核心法律問題、責(zé)任初步認(rèn)定、處置建議及責(zé)任部門。重大糾紛評(píng)估報(bào)告需經(jīng)專項(xiàng)小組審核后，報(bào)公司管理層審批。第十條調(diào)查取證規(guī)范（一）調(diào)查啟動(dòng)。根據(jù)評(píng)估結(jié)論，法務(wù)部牽頭組織調(diào)查工作，一般糾紛可委托門店配合調(diào)查，較大及重大糾紛由專項(xiàng)小組主導(dǎo)調(diào)查。（二）調(diào)查方式。調(diào)查人員通過現(xiàn)場勘查、人員訪談、資料核查、證據(jù)固定等方式開展工作：1.現(xiàn)場勘查：針對(duì)人身傷害、場地安全等糾紛，實(shí)地核查現(xiàn)場環(huán)境、設(shè)施設(shè)備情況，拍攝現(xiàn)場照片或視頻；2.人員訪談：與門店員工、顧客、第三方相關(guān)人員等進(jìn)行訪談，制作訪談?dòng)涗洸⒑炞执_認(rèn)；3.資料核查：查閱門店服務(wù)記錄、預(yù)約記錄、消費(fèi)憑證、監(jiān)控錄像、合同文本、員工培訓(xùn)檔案、劇本授權(quán)文件等相關(guān)資料；4.證據(jù)固定：對(duì)與糾紛相關(guān)的文字、圖片、視頻、音頻等證據(jù)進(jìn)行收集、整理、封存，確保證據(jù)的合法性、真實(shí)性、關(guān)聯(lián)性。（三）調(diào)查要求。1.調(diào)查工作需客觀、公正，全面收集證據(jù)，不得遺漏關(guān)鍵信息；2.調(diào)查過程需做好詳細(xì)記錄，形成《法律糾紛調(diào)查記錄表》，留存相關(guān)證據(jù)材料；3.調(diào)查人員需遵守保密規(guī)定，不得泄露調(diào)查信息；4.一般糾紛調(diào)查需在5個(gè)工作日內(nèi)完成，較大及重大糾紛調(diào)查需在10個(gè)工作日內(nèi)完成，特殊情況需延長的，經(jīng)法務(wù)部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后可適當(dāng)延長，并告知相關(guān)方。第十一條處置實(shí)施規(guī)范（一）處置方式。根據(jù)糾紛類型及評(píng)估結(jié)論，采取協(xié)商談判、調(diào)解、仲裁、訴訟等處置方式：1.協(xié)商談判：對(duì)于事實(shí)清楚、責(zé)任明確的一般及較大糾紛，在法務(wù)部指導(dǎo)下，由責(zé)任部門與相關(guān)方開展協(xié)商談判，達(dá)成一致意見后簽訂書面和解協(xié)議；2.調(diào)解：協(xié)商不成的，可申請(qǐng)人民調(diào)解委員會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)或行政監(jiān)管部門進(jìn)行調(diào)解；3.仲裁/訴訟：涉及合同約定仲裁條款或無法通過協(xié)商、調(diào)解解決的重大糾紛，由法務(wù)部或外部律師代理，啟動(dòng)仲裁或訴訟程序。（二）權(quán)限劃分。1.一般糾紛：由法務(wù)部指導(dǎo)門店或相關(guān)部門處置，處置結(jié)果報(bào)法務(wù)部備案；2.較大糾紛：由法務(wù)部制定處置方案，報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施；3.重大糾紛：由專項(xiàng)小組制定處置方案，報(bào)公司管理層審批后實(shí)施，必要時(shí)提交公司董事會(huì)審議。（三）處置要求。1.處置過程需嚴(yán)格遵循法律法規(guī)及處置方案要求，確保程序合規(guī)；2.協(xié)商談判、調(diào)解過程中，需做好記錄，重要溝通內(nèi)容形成書面紀(jì)要并由相關(guān)方簽字確認(rèn)；3.仲裁/訴訟過程中，法務(wù)部或外部律師需及時(shí)跟進(jìn)案件進(jìn)展，定期向公司管理層匯報(bào)，根據(jù)案件情況調(diào)整應(yīng)對(duì)策略；4.所有處置措施需在規(guī)定時(shí)限內(nèi)落實(shí)到位，一般糾紛處置時(shí)限不超過15個(gè)工作日，較大糾紛不超過30個(gè)工作日，重大糾紛根據(jù)案件實(shí)際情況確定時(shí)限。第十二條結(jié)果復(fù)盤與整改規(guī)范（一）結(jié)果匯總。糾紛處置完成后，法務(wù)部在5個(gè)工作日內(nèi)完成結(jié)果匯總，形成《法律糾紛處置總結(jié)報(bào)告》，內(nèi)容包括糾紛基本情況、處置過程、處置結(jié)果、費(fèi)用支出、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等，較大及重大糾紛總結(jié)報(bào)告需報(bào)送公司管理層。（二）復(fù)盤分析。1.一般糾紛：由法務(wù)部組織責(zé)任部門及門店開展復(fù)盤，分析糾紛產(chǎn)生的原因、處置過程中的不足，提出改進(jìn)措施；2.較大及重大糾紛：由專項(xiàng)小組組織全公司相關(guān)部門開展復(fù)盤會(huì)，深入剖析糾紛根源（如制度漏洞、流程缺陷、員工違規(guī)操作等），總結(jié)處置經(jīng)驗(yàn)，形成復(fù)盤紀(jì)要。（三）整改落實(shí)。相關(guān)部門及門店根據(jù)復(fù)盤結(jié)論，制定整改計(jì)劃，明確整改責(zé)任人及完成時(shí)限，法務(wù)部跟蹤整改落實(shí)情況，確保問題整改到位。對(duì)涉及管理制度、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的，由相關(guān)部門牽頭修訂完善，法務(wù)部審核把關(guān)。第十三條檔案管理規(guī)范（一）檔案內(nèi)容。法務(wù)部建立完整的公司法律糾紛檔案，檔案內(nèi)容包括《法律糾紛受理登記表》《法律糾紛評(píng)估報(bào)告》《法律糾紛調(diào)查記錄表》、相關(guān)證據(jù)材料（合同、監(jiān)控錄像、照片、音頻、文字記錄等）、處置方案、和解協(xié)議、仲裁申請(qǐng)書、起訴狀、判決書、裁決書、《法律糾紛處置總結(jié)報(bào)告》、復(fù)盤紀(jì)要、整改計(jì)劃及落實(shí)情況等。（二）歸檔要求。糾紛處置完成后10個(gè)工作日內(nèi)，法務(wù)部完成檔案整理歸檔工作，實(shí)行分類歸檔、統(tǒng)一管理；門店留存的糾紛臺(tái)賬及相關(guān)資料需定期報(bào)送法務(wù)部備案。（三）保存期限。一般法律糾紛檔案保存期限不少于3年，較大及重大法律糾紛檔案、涉及訴訟/仲裁的檔案保存期限不少于10年。檔案管理需嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，查閱、復(fù)制檔案需經(jīng)法務(wù)部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，嚴(yán)禁未經(jīng)授權(quán)泄露檔案信息；檔案銷毀需按公司檔案管理規(guī)定執(zhí)行，確保信息安全。第四章常見法律糾紛類型及處置細(xì)則第十四條劇本版權(quán)類糾紛處置細(xì)則此類糾紛包括使用盜版劇本經(jīng)營、劇本抄襲改編、未經(jīng)授權(quán)使用他人IP創(chuàng)作劇本、擅自傳播劇本內(nèi)容、侵犯劇本衍生作品版權(quán)等。處置細(xì)則：1.一經(jīng)發(fā)現(xiàn)疑似侵權(quán)行為，立即暫停相關(guān)劇本的使用、傳播，封存相關(guān)資料，避免侵權(quán)行為擴(kuò)大；2.法務(wù)部立即開展調(diào)查，核實(shí)劇本來源、授權(quán)文件、侵權(quán)事實(shí)及影響范圍；3.若涉及公司侵權(quán)，主動(dòng)與版權(quán)方協(xié)商溝通，根據(jù)侵權(quán)情節(jié)承擔(dān)停止侵權(quán)、賠償損失、公開道歉等責(zé)任，簽訂和解協(xié)議；4.若涉及他人侵犯公司劇本版權(quán)，收集固定證據(jù)，通過協(xié)商、發(fā)律師函、訴訟等方式維權(quán)，要求對(duì)方停止侵權(quán)并賠償損失；5.全面排查公司所有劇本的版權(quán)合規(guī)性，建立劇本授權(quán)檔案，嚴(yán)禁使用無合法授權(quán)的劇本，優(yōu)化劇本采購及審核流程。第十五條人身傷害類侵權(quán)糾紛處置細(xì)則此類糾紛包括顧客在門店內(nèi)滑倒、摔傷、燙傷、被道具劃傷，或因劇本場景刺激引發(fā)身體不適等。處置細(xì)則：1.糾紛發(fā)生后，立即協(xié)助救治傷者，輕微傷情用門店急救箱處理，嚴(yán)重傷情立即送醫(yī)并通知傷者家屬；2.保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場，拍攝現(xiàn)場照片、視頻，調(diào)取監(jiān)控錄像，記錄事件經(jīng)過及相關(guān)人員信息；3.法務(wù)部聯(lián)合安全專員調(diào)查事故原因，明確責(zé)任認(rèn)定（如門店設(shè)施故障、安全提示不足、顧客自身原因等）；4.與傷者或家屬協(xié)商賠償事宜，根據(jù)責(zé)任比例承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等合理費(fèi)用，簽訂賠償協(xié)議；5.協(xié)商不成的，引導(dǎo)對(duì)方通過調(diào)解、訴訟等合法途徑解決；6.針對(duì)事故原因落實(shí)整改，如維修設(shè)施設(shè)備、完善安全提示、規(guī)范劇本場景設(shè)置，加強(qiáng)員工安全應(yīng)急處置培訓(xùn)。第十六條合同類糾紛處置細(xì)則此類糾紛包括與劇本供應(yīng)商、場地出租方、設(shè)備采購方、合作推廣方等的合同違約，如延期交貨、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、拖欠款項(xiàng)、擅自解除合同等。處置細(xì)則：1.法務(wù)部核查合同條款，明確雙方權(quán)利義務(wù)、違約情形及責(zé)任承擔(dān)方式；2.收集對(duì)方違約證據(jù)及公司已履行合同義務(wù)的相關(guān)資料；3.與對(duì)方協(xié)商溝通，要求其承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施、賠償損失等違約責(zé)任；4.協(xié)商不成的，根據(jù)合同約定啟動(dòng)仲裁或訴訟程序；5.優(yōu)化合同管理流程，加強(qiáng)合同簽訂前的審核、履行過程中的跟蹤監(jiān)督，防范合同風(fēng)險(xiǎn)。第十七條個(gè)人信息泄露類糾紛處置細(xì)則此類糾紛包括顧客姓名、聯(lián)系方式、消費(fèi)記錄等個(gè)人信息被泄露、濫用。處置細(xì)則：1.立即開展信息安全核查，排查泄露源頭（如員工違規(guī)泄露、系統(tǒng)漏洞等），采取補(bǔ)救措施防止信息進(jìn)一步泄露；2.法務(wù)部評(píng)估泄露造成的影響，與受影響顧客協(xié)商道歉、補(bǔ)償?shù)仁乱耍?.對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理，完善個(gè)人信息管理制度，加強(qiáng)員工信息安全培訓(xùn)，升級(jí)信息管理系統(tǒng)安全防護(hù)措施；4.若涉及行政監(jiān)管部門調(diào)查，積極配合并提供相關(guān)資料，承擔(dān)相應(yīng)行政責(zé)任。第十八條行政監(jiān)管類糾紛處置細(xì)則此類糾紛包括因消防不達(dá)標(biāo)、衛(wèi)生不合格、無照經(jīng)營、價(jià)格違法等被行政監(jiān)管部門責(zé)令整改、罰款或其他行政處罰。處置細(xì)則：1.收到行政處罰通知后，立即向法務(wù)部及公司管理層匯報(bào)，不得擅自簽收或拒絕配合；2.法務(wù)部核查行政處罰的事實(shí)、依據(jù)及程序，評(píng)估是否存在異議；3.對(duì)處罰無異議的，立即組織相關(guān)部門落實(shí)整改，按時(shí)繳納罰款，將整改結(jié)果報(bào)送監(jiān)管部門；4.對(duì)處罰有異議的，在法定期限內(nèi)申請(qǐng)行政復(fù)議或提起行政訴訟；5.全面排查公司運(yùn)營中的行政合規(guī)隱患，建立合規(guī)檢查臺(tái)賬，定期開展合規(guī)自查，防范行政風(fēng)險(xiǎn)。第五章監(jiān)督考核與責(zé)任追究第十九條監(jiān)督檢查機(jī)制（一）日常監(jiān)督。法務(wù)部每月對(duì)各門店及相關(guān)部門法律糾紛預(yù)防及處理工作開展日常監(jiān)督檢查，重點(diǎn)核查糾紛預(yù)警及時(shí)性、上報(bào)規(guī)范性、證據(jù)保存完整性、整改落實(shí)情況等，形成檢查記錄。（二）專項(xiàng)監(jiān)督。專項(xiàng)小組每季度開展一次法律糾紛處理專項(xiàng)監(jiān)督檢查，針對(duì)重大糾紛、重復(fù)發(fā)生的同類糾紛開展重點(diǎn)核查，分析糾紛處理過程中的問題，提出改進(jìn)建議，形成專項(xiàng)檢查報(bào)告。（三）合規(guī)審計(jì)。公司每年組織一次全面法律合規(guī)審計(jì)，將法律糾紛處理工作納入審計(jì)范圍，評(píng)估制度執(zhí)行效果，排查合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。第二十條考核評(píng)價(jià)公司將法律糾紛處理工作成效及合規(guī)情況納入各門店及相關(guān)部門、員工的年度績效考核體系，考核指標(biāo)包括：法律糾紛