ICS03.200CCSA12DB61ServicestandardsforInterpretationofrevolutionaryscenicareas(orsites)陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布IDB61/T2047—2025 II 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)和定義 14基本要求 15講解詞 26現(xiàn)場(chǎng)講解服務(wù) 27電子講解服務(wù) 38服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn) 3DB61/T2047—2025本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。本文件由陜西省文化和旅游廳提出并歸口。本文件起草單位：長(zhǎng)安大學(xué)、陜西省文化和旅游廳。本文件主要起草人：胡粉寧、丁華、譚靜斌、馬軒、朱彩霞、代笠、苗帥、陳晶、崔萃、宋春慧。本文件為首次發(fā)布。本文件由長(zhǎng)安大學(xué)負(fù)責(zé)解釋。聯(lián)系信息如下：?jiǎn)挝唬宏兾魇∥靼彩虚L(zhǎng)安大學(xué)電話(huà)址：陜西省西安市長(zhǎng)安中路161號(hào)郵編：710061DB61/T2047—20251紅色旅游景區(qū)（點(diǎn)）講解服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了紅色旅游景區(qū)（點(diǎn)）講解服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求、講解詞、現(xiàn)場(chǎng)講解服務(wù)、電子講解服務(wù)、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本文件適用于紅色旅游景區(qū)（點(diǎn)）的講解服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注明日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。LB/T014旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1講解服務(wù)explanationservices指在紅色旅游景區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)，由講解員或電子講解方式圍繞革命歷史、革命事跡和革命精神向游客提供的解說(shuō)服務(wù)。4基本要求4.1應(yīng)明確負(fù)責(zé)講解服務(wù)的部門(mén)或崗位。4.2應(yīng)配備與紅色旅游景區(qū)（點(diǎn)）面積、規(guī)模、游客量等相適宜的講解員數(shù)量。4.3應(yīng)在接待場(chǎng)所的醒目位置清晰公示但不限于以下內(nèi)容：a)講解服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；b)講解員姓名、工號(hào)、語(yǔ)種和等級(jí)；c)咨詢(xún)、投訴電話(huà)信息；d)講解服務(wù)的工作時(shí)間；e)講解須知。4.4應(yīng)提供講解員講解或電子講解。4.5宜邀請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者、先進(jìn)人物、老黨員等開(kāi)展專(zhuān)題講解。4.6應(yīng)以普通話(huà)為通用講解語(yǔ)種，宜根據(jù)客源情況酌情提供外語(yǔ)、方言或手語(yǔ)服務(wù)。4.7講解內(nèi)容清晰、準(zhǔn)確、生動(dòng)、共情，富有感染力，寓教于游。4.8應(yīng)完整建立并妥善保存講解服務(wù)活動(dòng)的必要文字及影像記錄檔案。DB61/T2047—202524.9應(yīng)建立監(jiān)督、檢查管理制度，持續(xù)開(kāi)展日常監(jiān)督檢查。5講解詞5.1應(yīng)由專(zhuān)業(yè)人員編寫(xiě)，經(jīng)主管部門(mén)審核。5.2應(yīng)凸顯紅色旅游景區(qū)（點(diǎn)）文化主題，弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義精神、激發(fā)民族自豪感、增強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)與凝聚力，傳承紅色精神與文化。5.3應(yīng)觀點(diǎn)明確，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，語(yǔ)言精準(zhǔn)，內(nèi)容詳略得當(dāng)，突出政治性、思想性、知識(shí)性和教育性。5.4宜根據(jù)游客群體需求編寫(xiě)有針對(duì)性的講解詞。6現(xiàn)場(chǎng)講解服務(wù)6.1講解員要求6.1.1應(yīng)政治立場(chǎng)堅(jiān)定，愛(ài)國(guó)、愛(ài)黨，基本素質(zhì)應(yīng)符合LB/T014的規(guī)定。6.1.2應(yīng)熟知本地紅色文化和紅色旅游資源知識(shí)，經(jīng)培訓(xùn)并考核合格后方可上崗。6.1.3應(yīng)儀容端莊、儀表整潔,穿著工裝并佩戴工牌上崗，黨、團(tuán)員佩戴黨徽、團(tuán)徽。6.1.4應(yīng)具備語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力和應(yīng)急處理能力。6.2講解前準(zhǔn)備工作6.2.1應(yīng)預(yù)先了解游客主體的來(lái)源、數(shù)量、停留時(shí)間、游程安排和特殊需求。6.2.2宜根據(jù)游客需求，提供相應(yīng)的講解接待方案。6.2.3應(yīng)提前準(zhǔn)備、檢查并調(diào)試講解設(shè)備，確保正常使用。6.2.4應(yīng)提前抵達(dá)講解地點(diǎn)，做好講解接待準(zhǔn)備。6.3開(kāi)篇講解6.3.1應(yīng)向游客致歡迎詞，介紹個(gè)人姓名及所屬單位并表達(dá)紅色旅游景區(qū)（點(diǎn)）對(duì)其提供服務(wù)的誠(chéng)摯意愿。6.3.2應(yīng)向游客介紹紅色旅游景區(qū)（點(diǎn)）的歷史背景、特色、價(jià)值及線路安排。6.3.3應(yīng)提醒游客合理規(guī)劃參觀時(shí)間和線路，確保旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。6.3.4應(yīng)提醒游客游覽過(guò)程中保護(hù)革命文物和本體，妥善保管貴重物品等注意事項(xiàng)。6.4講解中服務(wù)要求6.4.1應(yīng)將私人通訊設(shè)備調(diào)成振動(dòng)或靜音，講解中不得隨意接打電話(huà)。6.4.2講解應(yīng)控制節(jié)奏和時(shí)間，內(nèi)容繁簡(jiǎn)適宜，言辭文明，互動(dòng)得體。6.4.3應(yīng)嚴(yán)格按照參觀游覽路線進(jìn)行講解，不得擅自更改線路、減少講解景點(diǎn)數(shù)量。6.4.4應(yīng)耐心、熱情、真誠(chéng)地回應(yīng)游客的提問(wèn)。6.4.5應(yīng)維護(hù)參觀秩序，提醒游客注意安全，文明旅游。6.4.6若遇突發(fā)情況，應(yīng)及時(shí)處理或聯(lián)系相關(guān)部門(mén)。6.4.7根據(jù)游客需求提供購(gòu)物場(chǎng)所、旅游商品、旅游演藝及其他特色項(xiàng)目的介紹。6.5講解后服務(wù)要求6.5.1應(yīng)做好講解總結(jié)，包括致謝、后續(xù)服務(wù)指引等。DB61/T2047—202536.5.2應(yīng)熱情地向游客道別，及時(shí)收回講解設(shè)備，待游客離開(kāi)后方可離開(kāi)。6.5.3應(yīng)通過(guò)微信、短信等方式，征求游客對(duì)講解工作的意見(jiàn)和建議，視其必要性如實(shí)向相關(guān)部門(mén)反映，做好匯總整理相關(guān)記錄。7電子講解服務(wù)7.1因地制宜，通過(guò)自助語(yǔ)音設(shè)備、信息觸摸屏、音視頻播放系統(tǒng)等提供電子講解。7.2電子講解器材選用應(yīng)符合LB/T014的規(guī)定。數(shù)量、周轉(zhuǎn)量宜與紅色旅游景區(qū)（點(diǎn)）講解需求量相適應(yīng)。應(yīng)提供電子講解器材的租賃、歸還等服務(wù)。7.3宜適時(shí)更新電子講解內(nèi)容，講解詞應(yīng)符合本文件第5章要求。8服務(wù)評(píng)價(jià)與改