ICS03.200CCSA12DB61Servicestandardforself-drivingtour陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布IDB61/T2050—2025 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)和定義 14基本要求 15信息服務(wù)內(nèi)容 26服務(wù)質(zhì)量與評(píng)估 2附錄A（規(guī)范性）自駕游公共信息發(fā)布記錄表 3附錄B（規(guī)范性）自駕游公共信息服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查表 4DB61/T2050—2025本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起本文件由陜西省文化和旅游廳提出并歸口。本文件起草單位：陜西省自駕游及房車露營(yíng)協(xié)會(huì)、絲路交旅出行服務(wù)（西安）研究院有限公司、寶雞市文化旅游發(fā)展集團(tuán)、西安中國(guó)國(guó)際旅行社集團(tuán)有限責(zé)任公司、長(zhǎng)青華陽(yáng)景區(qū)管理委員會(huì)、西安外國(guó)語(yǔ)大學(xué)。本文件主要起草人：桂斌、趙江漪、代昕、任宏、楊曉俊、胡雅、安鵬、侯芳霞、張瑩。本文件為首次發(fā)布。本文件由陜西省自駕游及房車露營(yíng)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)解釋。聯(lián)系信息如下：?jiǎn)挝唬宏兾魇∽择{游及房車露營(yíng)協(xié)會(huì)電話址：西安市雁塔區(qū)雁展路6號(hào)曲江會(huì)展國(guó)際H座郵編：710061DB61/T2050—20251自駕游公共信息服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了自駕游公共信息服務(wù)的基本要求和信息服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量與評(píng)估的要求。本文件適用于從事自駕游服務(wù)的景區(qū)管理部門(mén)、旅行社、自駕游俱樂(lè)部、自駕游露營(yíng)地、旅游信息服務(wù)機(jī)構(gòu)等組織。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注明日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。LB/T077—2019自駕游目的地等級(jí)劃分3術(shù)語(yǔ)和定義LB/T077—2019界定的及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1自駕游公共信息self-drivingtourpublicinformation為自駕游游客提供行程規(guī)劃、決策支持、旅行建議、安全保障的信息，如旅游推薦、交通路線、停車設(shè)施、安全提示等信息。3.2自駕游目的地self-drivingtourdestination有明確范圍，以自駕游需求為導(dǎo)向配置資源、設(shè)施、管理和服務(wù)，能夠成規(guī)模吸引和接待自駕車旅游者抵達(dá)并停留一段時(shí)間開(kāi)展觀光和休閑度假等旅游活動(dòng)的區(qū)域。［來(lái)源：LB/T077—2019，3.2］4基本要求4.1服務(wù)組織應(yīng)通過(guò)線上與線下、新媒體與傳統(tǒng)媒體相結(jié)合的方式，實(shí)時(shí)推送信息，如：官方網(wǎng)站、社交媒體、電視、廣播、自駕游服務(wù)熱線。4.2服務(wù)組織應(yīng)建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，包括應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急聯(lián)系人、應(yīng)急物資等，保障信息的時(shí)效性。4.3服務(wù)組織應(yīng)在信息發(fā)布前核實(shí)核查，準(zhǔn)確無(wú)誤，保持各發(fā)布方式內(nèi)容一致。4.4信息服務(wù)終端設(shè)計(jì)應(yīng)考慮特殊人群需求，提供輔助功能，如語(yǔ)音播報(bào)、放大字體、簡(jiǎn)化操作等，必要時(shí)提供多語(yǔ)種或方言服務(wù)。DB61/T2050—202525信息服務(wù)內(nèi)容5.1提供個(gè)性化路線推薦、時(shí)間估算及沿途景點(diǎn)信息。5.2服務(wù)系統(tǒng)宜與氣象數(shù)據(jù)系統(tǒng)對(duì)接，適時(shí)發(fā)布天氣預(yù)警，同步推送避險(xiǎn)指南。5.3應(yīng)實(shí)時(shí)發(fā)布路況信息并提供沿途停車場(chǎng)（含新能源充電設(shè)施）、服務(wù)區(qū)、房車營(yíng)地、自駕游驛站、車輛維修、設(shè)備租賃及醫(yī)療急救的信息。5.4應(yīng)提供自駕游產(chǎn)品類型供游客選擇，如：主題自駕、定制路線、營(yíng)地套餐、行程方案（含每日路線及景點(diǎn)分布）、配套服務(wù)（車輛租賃、安全救援）、開(kāi)放時(shí)間（含季節(jié)限定）、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（含價(jià)格構(gòu)成及優(yōu)惠政策）及成團(tuán)要求（人數(shù)/車型限制）等相關(guān)信息。5.5應(yīng)提供自駕游目的地基本信息，包括但不限于自然環(huán)境、歷史文化、景點(diǎn)分布、節(jié)慶活動(dòng)、傳統(tǒng)5.6應(yīng)提供自駕游目的地文旅融合活動(dòng)、季節(jié)性節(jié)慶及主題活動(dòng)攻略，涵蓋餐飲、房車營(yíng)地、住宿、特色民宿信息，如：特色餐飲、夜市、酒吧、地方特色商品、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)、特色街區(qū)、戶外探險(xiǎn)地。5.7應(yīng)提供安全提示信息，如：醫(yī)療救援、事故、自然災(zāi)害等信息。6服務(wù)質(zhì)量與評(píng)估6.1應(yīng)建立信息審核和更新制度，明確審核流程要求，保證信息發(fā)布及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。應(yīng)對(duì)自駕游公共信息發(fā)布進(jìn)行記錄，記錄表見(jiàn)附錄A。6.2應(yīng)建立用戶信息反饋機(jī)制，可通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、客戶評(píng)價(jià)、訪談及大數(shù)據(jù)分析等方式評(píng)估游客滿意度，并根據(jù)分析結(jié)果制定改進(jìn)計(jì)劃。自駕游公共信息服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查表見(jiàn)附錄B。6.3應(yīng)建立信息安全保障機(jī)制，防止信息被篡改。6.4應(yīng)建立信息評(píng)估改進(jìn)機(jī)制。對(duì)信息的準(zhǔn)確性、響應(yīng)速度、用戶滿意度等方面進(jìn)行評(píng)估并持續(xù)改進(jìn)。DB61/T2050—20253（規(guī)范性）自駕游公共信息發(fā)布記錄表自駕游公共信息發(fā)布記錄表見(jiàn)表A.1。表A.1自駕游公共信息發(fā)布記錄表123456789注1：本表用于記錄自駕游公共信息發(fā)布的相關(guān)情況，確保注2：發(fā)布時(shí)間：指具體信息發(fā)布的日期，格式注3：發(fā)布平臺(tái)：指發(fā)布信息的平臺(tái)，如官方網(wǎng)站、社交媒體、電視、廣播、自駕游服務(wù)熱線等，可以填寫(xiě)多個(gè)平注4：信息類型：根據(jù)發(fā)布內(nèi)容的性質(zhì)進(jìn)行分類，例如自駕游目的地基本信息、路況信息、設(shè)施信息、實(shí)用攻略、注5：標(biāo)題/主題：發(fā)布信息的標(biāo)題或主題，簡(jiǎn)潔明了注7：備注：可用于記錄其他需要說(shuō)明的事項(xiàng)，如特殊情況、后續(xù)跟DB61/T2050—20254（規(guī)范性）自駕游公共信息服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查表自駕游公共信息服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查表見(jiàn)表B.1。表B.1自駕游公共信息服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查表尊敬的游客：感謝您在百忙之中抽出時(shí)間填寫(xiě)這份意見(jiàn)調(diào)查表！您的反饋是我們提升自駕游公共信息服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。再次感謝您的支持與配合，祝您旅途愉快。