2026年劇本殺運(yùn)營(yíng)公司DM互動(dòng)引導(dǎo)技巧培訓(xùn)管理制度第一章總則第一條制定目的為規(guī)范公司旗下各劇本殺門店DM（劇本主持人）互動(dòng)引導(dǎo)技巧培訓(xùn)管理工作，系統(tǒng)性提升DM的互動(dòng)溝通能力、場(chǎng)景引導(dǎo)能力及顧客需求適配能力，強(qiáng)化顧客沉浸式體驗(yàn)感，降低因互動(dòng)不當(dāng)導(dǎo)致的顧客投訴，構(gòu)建科學(xué)的DM互動(dòng)能力成長(zhǎng)體系，結(jié)合劇本殺行業(yè)服務(wù)特性及公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司及旗下所有劇本殺門店的全體DM，涵蓋正式DM、實(shí)習(xí)DM、全職DM與兼職DM，覆蓋各類劇本（硬核推理、情感沉浸、陣營(yíng)對(duì)抗、歡樂機(jī)制等）的互動(dòng)引導(dǎo)技巧培訓(xùn)、考核及能力認(rèn)證全流程。公司運(yùn)營(yíng)部、門店負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)師及全體DM均需嚴(yán)格遵守本制度規(guī)定。第三條核心原則（一）場(chǎng)景適配原則。培訓(xùn)內(nèi)容緊密貼合不同劇本類型、不同顧客群體的互動(dòng)需求，確保DM掌握針對(duì)性的引導(dǎo)技巧，提升互動(dòng)適配度。（二）分層遞進(jìn)原則。根據(jù)DM等級(jí)（實(shí)習(xí)/正式/資深）制定差異化培訓(xùn)方案，從基礎(chǔ)互動(dòng)話術(shù)到高階引導(dǎo)策略逐步深化，匹配DM能力成長(zhǎng)節(jié)奏。（三）實(shí)操導(dǎo)向原則。培訓(xùn)以“理論講解+實(shí)操演練+案例復(fù)盤”為核心，強(qiáng)化真實(shí)場(chǎng)景模擬訓(xùn)練，確保DM能將技巧靈活應(yīng)用于實(shí)際帶本工作。（四）公平公正原則。培訓(xùn)資源均等分配，考核標(biāo)準(zhǔn)公開透明，考核過程全程留痕，保障每位DM獲得平等的培訓(xùn)與成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。（五）動(dòng)態(tài)優(yōu)化原則。結(jié)合顧客反饋、DM帶本數(shù)據(jù)及行業(yè)創(chuàng)新趨勢(shì)，定期更新培訓(xùn)內(nèi)容與考核標(biāo)準(zhǔn)，提升培訓(xùn)實(shí)效性與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。第四條職責(zé)分工（一）管理層：審批互動(dòng)引導(dǎo)技巧培訓(xùn)年度計(jì)劃與專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，監(jiān)督制度整體執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決培訓(xùn)工作中的重大問題，保障培訓(xùn)資源足額到位。（二）運(yùn)營(yíng)部：作為培訓(xùn)管理歸口部門，制定互動(dòng)引導(dǎo)技巧培訓(xùn)通用標(biāo)準(zhǔn)與流程；統(tǒng)籌培訓(xùn)師資與物料；組織開展跨門店統(tǒng)一培訓(xùn)；匯總分析培訓(xùn)數(shù)據(jù)，優(yōu)化培訓(xùn)體系。（三）門店負(fù)責(zé)人：作為本門店培訓(xùn)第一責(zé)任人，統(tǒng)籌門店培訓(xùn)安排；組織門店內(nèi)部專項(xiàng)演練；監(jiān)督DM培訓(xùn)參與情況；協(xié)助運(yùn)營(yíng)部完成考核實(shí)施與效果跟蹤。（四）培訓(xùn)師：由公司認(rèn)證的資深DM（帶本滿6個(gè)月、顧客互動(dòng)滿意度95%以上）或外部專業(yè)禮儀/互動(dòng)講師擔(dān)任，負(fù)責(zé)培訓(xùn)內(nèi)容講解、實(shí)操指導(dǎo)、案例點(diǎn)評(píng)及考核評(píng)分工作，撰寫培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告。（五）DM：主動(dòng)參與培訓(xùn)，按要求完成學(xué)習(xí)與演練任務(wù)；如實(shí)參與考核，對(duì)考核結(jié)果有異議可按流程申訴；帶本過程中主動(dòng)應(yīng)用互動(dòng)引導(dǎo)技巧，收集顧客反饋并持續(xù)改進(jìn)。第二章培訓(xùn)管理第五條培訓(xùn)啟動(dòng)與籌備（一）啟動(dòng)機(jī)制：運(yùn)營(yíng)部每季度制定《DM互動(dòng)引導(dǎo)技巧培訓(xùn)計(jì)劃》，明確季度培訓(xùn)主題、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)及考核時(shí)間，提前10個(gè)工作日下發(fā)各門店；新DM入職后3個(gè)工作日內(nèi)，需納入基礎(chǔ)互動(dòng)引導(dǎo)技巧崗前培訓(xùn)體系。（二）籌備內(nèi)容：1.物料籌備：運(yùn)營(yíng)部聯(lián)合培訓(xùn)師整理培訓(xùn)資料，包括互動(dòng)引導(dǎo)話術(shù)手冊(cè)、不同劇本類型互動(dòng)案例庫(kù)、模擬演練場(chǎng)景腳本、考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等；2.師資籌備：根據(jù)季度培訓(xùn)主題指派適配培訓(xùn)師，高階互動(dòng)技巧培訓(xùn)需配備具備豐富帶本經(jīng)驗(yàn)的資深培訓(xùn)師；3.場(chǎng)地籌備：門店需提前整理培訓(xùn)場(chǎng)地，模擬真實(shí)劇本房間布局，配備必要的音頻設(shè)備、演繹道具，確保實(shí)操演練順利開展。第六條分層培訓(xùn)內(nèi)容與要求公司按DM等級(jí)實(shí)施分層培訓(xùn)，不同層級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容各有側(cè)重，培訓(xùn)總時(shí)長(zhǎng)不低于對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，確保培訓(xùn)效果全覆蓋：（一）實(shí)習(xí)DM（新手）培訓(xùn)：總時(shí)長(zhǎng)不低于8小時(shí)，核心內(nèi)容聚焦基礎(chǔ)互動(dòng)能力構(gòu)建，包括：1.基礎(chǔ)互動(dòng)話術(shù)：開場(chǎng)問候、規(guī)則講解、線索發(fā)放、流程過渡的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，要求語言簡(jiǎn)潔易懂、語氣親和自然；2.新手顧客引導(dǎo)：針對(duì)新手顧客的疑問解答技巧、推理思路初步引導(dǎo)、游戲節(jié)奏適配技巧，避免新手因迷茫影響體驗(yàn)；3.基礎(chǔ)互動(dòng)禮儀：肢體語言規(guī)范（站姿、手勢(shì)、眼神交流）、禮貌用語使用規(guī)范，避免生硬溝通或過度干預(yù)；4.簡(jiǎn)單互動(dòng)問題應(yīng)對(duì)：顧客沉默、理解偏差、輕微情緒波動(dòng)的基礎(chǔ)處理技巧。（二）正式DM培訓(xùn)：總時(shí)長(zhǎng)不低于6小時(shí)，核心內(nèi)容聚焦場(chǎng)景化引導(dǎo)能力提升，包括：1.劇本類型專屬引導(dǎo)技巧：（1）硬核推理本：線索解讀分寸把握、推理邏輯引導(dǎo)技巧，避免直接劇透或引導(dǎo)失效；（2）情感沉浸本：情緒共鳴引導(dǎo)技巧、演繹互動(dòng)配合技巧，強(qiáng)化顧客情感代入；（3）陣營(yíng)對(duì)抗本：機(jī)制規(guī)則講解清晰度提升、陣營(yíng)平衡引導(dǎo)技巧，保障游戲公平性；（4）歡樂機(jī)制本：氛圍調(diào)動(dòng)技巧、互動(dòng)游戲組織技巧，提升顧客參與熱情；2.顧客群體適配引導(dǎo)：針對(duì)團(tuán)建群體、情侶群體、資深玩家群體的差異化互動(dòng)策略，滿足不同群體需求；3.互動(dòng)節(jié)奏把控：根據(jù)顧客參與度調(diào)整互動(dòng)頻率與深度，避免互動(dòng)不足或過度打擾；4.常見互動(dòng)問題處理：顧客爭(zhēng)執(zhí)、游戲體驗(yàn)不佳投訴的前置干預(yù)與應(yīng)對(duì)方案。（三）資深DM培訓(xùn)：總時(shí)長(zhǎng)不低于4小時(shí)，核心內(nèi)容聚焦高階引導(dǎo)與帶教能力，包括：1.高階互動(dòng)策略：個(gè)性化帶本方案設(shè)計(jì)中的互動(dòng)環(huán)節(jié)規(guī)劃、高客單價(jià)場(chǎng)次專屬互動(dòng)服務(wù)技巧，提升高端顧客體驗(yàn)；2.應(yīng)急互動(dòng)處理：突發(fā)設(shè)備故障、劇本爭(zhēng)議、顧客極端情緒的互動(dòng)引導(dǎo)預(yù)案，保障帶本流程順暢；3.互動(dòng)效果優(yōu)化：結(jié)合帶本數(shù)據(jù)與顧客反饋，總結(jié)個(gè)人互動(dòng)風(fēng)格，優(yōu)化引導(dǎo)技巧體系；4.帶教能力培養(yǎng)：掌握新手DM互動(dòng)引導(dǎo)帶教方法，輸出互動(dòng)引導(dǎo)技巧經(jīng)驗(yàn)，助力門店DM團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)。第七條培訓(xùn)形式與實(shí)施流程（一）培訓(xùn)形式：采用“理論講解+實(shí)操演練+案例復(fù)盤+模擬帶本”四維培訓(xùn)形式，提升培訓(xùn)效果：1.理論講解：通過線下集中授課或線上直播，由培訓(xùn)師講解互動(dòng)引導(dǎo)核心知識(shí)、話術(shù)技巧及場(chǎng)景應(yīng)用要點(diǎn)；2.案例復(fù)盤：分析優(yōu)秀帶本互動(dòng)案例與負(fù)面案例，總結(jié)可復(fù)用經(jīng)驗(yàn)與避坑要點(diǎn)；3.實(shí)操演練：DM分組進(jìn)行專項(xiàng)互動(dòng)環(huán)節(jié)演練（如開場(chǎng)引導(dǎo)、情感共鳴、爭(zhēng)議處理），培訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)糾正指導(dǎo)；4.模擬帶本：安排員工扮演不同類型顧客（新手/資深、挑剔/配合），進(jìn)行完整帶本互動(dòng)模擬，還原真實(shí)帶本場(chǎng)景。（二）實(shí)施流程：1.培訓(xùn)通知：運(yùn)營(yíng)部提前5個(gè)工作日向各門店下發(fā)培訓(xùn)通知，明確培訓(xùn)主題、時(shí)間、地點(diǎn)、參訓(xùn)人員及需準(zhǔn)備事項(xiàng)；2.簽到考勤：門店負(fù)責(zé)人組織參訓(xùn)DM簽到，確保全員參與，無故缺席需補(bǔ)訓(xùn)；3.培訓(xùn)實(shí)施：培訓(xùn)師按《季度培訓(xùn)計(jì)劃》開展培訓(xùn)，做好培訓(xùn)記錄（包括參訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、演練表現(xiàn)、問題反饋）；4.培訓(xùn)總結(jié)：培訓(xùn)結(jié)束后1個(gè)工作日內(nèi)，培訓(xùn)師撰寫《培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告》，反饋培訓(xùn)效果、存在問題及改進(jìn)建議，提交運(yùn)營(yíng)部備案；5.課后鞏固：DM需在培訓(xùn)結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)，結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容完成1次實(shí)際帶本實(shí)踐，提交帶本互動(dòng)總結(jié)，由門店負(fù)責(zé)人點(diǎn)評(píng)。第八條培訓(xùn)要求與紀(jì)律（一）參訓(xùn)要求：DM需提前10分鐘到達(dá)培訓(xùn)場(chǎng)地，攜帶筆記本與筆做好記錄；積極參與實(shí)操演練，主動(dòng)分享帶本互動(dòng)經(jīng)驗(yàn)與困惑；培訓(xùn)期間將手機(jī)調(diào)至靜音，不隨意走動(dòng)、不閑聊，保持培訓(xùn)秩序。（二）補(bǔ)訓(xùn)規(guī)定：因生病、緊急事務(wù)無法參與集中培訓(xùn)的DM，需提前24小時(shí)向門店負(fù)責(zé)人提交書面請(qǐng)假申請(qǐng)，獲批后在5個(gè)工作日內(nèi)參加補(bǔ)訓(xùn)（由門店安排培訓(xùn)師一對(duì)一補(bǔ)訓(xùn)或參與其他門店集中培訓(xùn)），補(bǔ)訓(xùn)后需提交培訓(xùn)筆記與模擬演練視頻，經(jīng)培訓(xùn)師審核通過后方可完成培訓(xùn)認(rèn)定。（三）資料管理：DM需妥善保管培訓(xùn)資料（話術(shù)手冊(cè)、案例庫(kù)、演練腳本等），嚴(yán)禁向外部泄露培訓(xùn)核心內(nèi)容；培訓(xùn)結(jié)束后，門店負(fù)責(zé)人回收紙質(zhì)版敏感資料，電子版資料加密存檔。第三章考核管理第九條考核分類與考核對(duì)象互動(dòng)引導(dǎo)技巧考核分為“基礎(chǔ)考核”與“進(jìn)階考核”兩類，按DM等級(jí)確定考核類型：1.基礎(chǔ)考核：面向?qū)嵙?xí)DM與互動(dòng)能力薄弱的正式DM，考核通過后獲得基礎(chǔ)互動(dòng)帶本資格；2.進(jìn)階考核：面向正式DM與資深DM，考核通過后獲得全場(chǎng)景互動(dòng)帶本資格，資深DM通過進(jìn)階考核后可擔(dān)任互動(dòng)引導(dǎo)技巧帶教導(dǎo)師。第十條考核內(nèi)容與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核實(shí)行百分制，由理論筆試（30分）與實(shí)操模擬（70分）兩部分組成，總分≥80分為合格，≥90分為優(yōu)秀。具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：（一）理論筆試（30分）：1.互動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)（10分）：考核互動(dòng)禮儀、基礎(chǔ)話術(shù)、不同場(chǎng)景互動(dòng)核心原則，題型包括填空題、簡(jiǎn)答題；2.場(chǎng)景化互動(dòng)策略（10分）：考核不同劇本類型、不同顧客群體的互動(dòng)引導(dǎo)方案，題型為案例分析題；3.應(yīng)急互動(dòng)處理知識(shí)（10分）：考核帶本過程中常見互動(dòng)問題（如顧客爭(zhēng)執(zhí)、體驗(yàn)不佳、流程卡頓）的應(yīng)對(duì)方案，題型為案例分析題。（二）實(shí)操模擬（70分）：1.話術(shù)規(guī)范性（15分）：互動(dòng)話術(shù)簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確、語氣親和，符合場(chǎng)景適配要求，無生硬表述或不當(dāng)用語；2.引導(dǎo)適配性（20分）：能根據(jù)模擬顧客類型（新手/資深）、劇本類型調(diào)整引導(dǎo)策略，引導(dǎo)方向精準(zhǔn)，不過度干預(yù)或引導(dǎo)失效；3.互動(dòng)節(jié)奏感（15分）：互動(dòng)頻率與深度適配顧客參與狀態(tài)，能及時(shí)響應(yīng)顧客需求，保障帶本流程順暢；4.應(yīng)急處理能力（10分）：面對(duì)模擬突發(fā)互動(dòng)問題（如顧客質(zhì)疑規(guī)則、情緒低落），應(yīng)對(duì)及時(shí)、方法得當(dāng)，能有效化解問題；5.禮儀規(guī)范性（10分）：肢體語言、眼神交流、禮貌用語使用規(guī)范，展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象。第十一條考核實(shí)施流程（一）考核報(bào)名：培訓(xùn)結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)，DM向門店負(fù)責(zé)人提交考核申請(qǐng)，門店負(fù)責(zé)人匯總后上報(bào)運(yùn)營(yíng)部，確定考核時(shí)間與考核組（由1名培訓(xùn)師+1名門店負(fù)責(zé)人組成）。（二）考核開展：1.理論筆試：時(shí)長(zhǎng)60分鐘，閉卷考試，考核組現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)考，確?？荚嚬?；2.實(shí)操模擬：考核組指定劇本類型與顧客類型，DM現(xiàn)場(chǎng)完成30分鐘核心互動(dòng)環(huán)節(jié)模擬帶本，考核組扮演顧客并設(shè)置預(yù)設(shè)互動(dòng)問題；3.評(píng)分匯總：考核結(jié)束后，考核組成員分別評(píng)分，取平均分作為最終考核成績(jī)，評(píng)分表需經(jīng)考核組與DM簽字確認(rèn)。（三）結(jié)果公示：運(yùn)營(yíng)部在考核結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)，將考核結(jié)果（合格/不合格/優(yōu)秀）通過門店內(nèi)部公告公示，公示期1個(gè)工作日，接受DM異議申訴。第十二條補(bǔ)考與復(fù)訓(xùn)機(jī)制（一）補(bǔ)考規(guī)定：首次考核不合格的DM，需在公示結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)提交補(bǔ)考申請(qǐng)，運(yùn)營(yíng)部安排1次免費(fèi)補(bǔ)考，補(bǔ)考流程與正式考核一致；補(bǔ)考仍不合格的，需參加為期2天的專項(xiàng)復(fù)訓(xùn)，復(fù)訓(xùn)結(jié)束后再次申請(qǐng)補(bǔ)考，復(fù)訓(xùn)費(fèi)用由個(gè)人承擔(dān)50%。（二）復(fù)訓(xùn)要求：專項(xiàng)復(fù)訓(xùn)由培訓(xùn)師一對(duì)一針對(duì)性指導(dǎo)，重點(diǎn)彌補(bǔ)考核中暴露的短板（如話術(shù)生硬、引導(dǎo)失準(zhǔn)、應(yīng)急處理不足），復(fù)訓(xùn)后需提交2份不同場(chǎng)景的互動(dòng)模擬視頻，經(jīng)培訓(xùn)師審核通過后方可參加補(bǔ)考。（三）資格限制：同一考核類型連續(xù)3次考核不合格的DM，暫停帶本資格1個(gè)月，期間需全程參與門店互動(dòng)引導(dǎo)演練，1個(gè)月后可重新申請(qǐng)培訓(xùn)考核；兼職DM連續(xù)2次考核不合格的，取消當(dāng)季度帶本資格。第四章考核結(jié)果應(yīng)用第十三條帶本資格認(rèn)證考核合格的DM將獲得《互動(dòng)引導(dǎo)能力資格證》（電子證書），證書注明DM等級(jí)、考核類型（基礎(chǔ)/進(jìn)階），有效期1年。未獲得資格證的DM，需在1個(gè)月內(nèi)完成補(bǔ)訓(xùn)補(bǔ)考，逾期未通過的，暫停帶本工作直至考核合格；嚴(yán)禁無資格證DM獨(dú)立開展帶本工作，違規(guī)帶本將按本制度相關(guān)規(guī)定處罰。第十四條帶本權(quán)限劃分根據(jù)考核結(jié)果明確DM帶本權(quán)限：1.基礎(chǔ)考核合格：可在平峰時(shí)段帶新手友好型劇本，帶本時(shí)需由進(jìn)階考核合格的DM現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)1-2場(chǎng)；2.進(jìn)階考核合格：可在全時(shí)段帶各類劇本，可承接團(tuán)建、高客單價(jià)等特殊場(chǎng)次，享受優(yōu)先帶本排班權(quán)；3.考核優(yōu)秀：優(yōu)先獲得熱門劇本、高端場(chǎng)次帶本機(jī)會(huì)，優(yōu)先參與公司外部互動(dòng)技巧進(jìn)階培訓(xùn)，可擔(dān)任互動(dòng)引導(dǎo)技巧帶教導(dǎo)師，享受帶教津貼（每月額外發(fā)放基礎(chǔ)薪資的10%）。第十五條薪酬與激勵(lì)掛鉤（一）互動(dòng)能力津貼：進(jìn)階考核合格的DM，每月帶本互動(dòng)滿意度≥95%的，可享受互動(dòng)能力津貼（全職DM每月300元，兼職DM每場(chǎng)次額外補(bǔ)貼15元）；考核優(yōu)秀的DM，津貼上浮50%。（二）培訓(xùn)激勵(lì)：年度內(nèi)累計(jì)2次及以上進(jìn)階考核優(yōu)秀的DM，納入年度評(píng)優(yōu)加分項(xiàng)，可優(yōu)先獲得晉升、劇本內(nèi)測(cè)、行業(yè)交流等機(jī)會(huì)；帶教導(dǎo)師所帶學(xué)員考核通過率≥90%的，給予帶教專項(xiàng)獎(jiǎng)金（每月500元）。（三）負(fù)面關(guān)聯(lián)：因互動(dòng)引導(dǎo)不當(dāng)導(dǎo)致顧客投訴的，每發(fā)生1次扣減當(dāng)月績(jī)效20分，取消當(dāng)月互動(dòng)能力津貼；連續(xù)2個(gè)月出現(xiàn)互動(dòng)相關(guān)投訴的，暫停帶本資格1個(gè)月，重新參加培訓(xùn)考核；因互動(dòng)失誤造成重大顧客流失或品牌損害的，按公司員工獎(jiǎng)懲制度嚴(yán)肅處理。第五章保障措施第十六條師資保障公司建立互動(dòng)引導(dǎo)技巧培訓(xùn)師認(rèn)證體系，明確培訓(xùn)師選拔標(biāo)準(zhǔn)（帶本滿6個(gè)月、顧客互動(dòng)滿意度95%以上、通過公司培訓(xùn)師考核），定期組織培訓(xùn)師參加外部專業(yè)培訓(xùn)（如禮儀培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)），提升培訓(xùn)師專業(yè)能力；與行業(yè)優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立長(zhǎng)期合作，邀請(qǐng)外部專家開展高階互動(dòng)技巧專項(xiàng)培訓(xùn)。第十七條物料與場(chǎng)地保障運(yùn)營(yíng)部設(shè)立互動(dòng)引導(dǎo)培訓(xùn)物料專項(xiàng)管理臺(tái)賬，定期更新互動(dòng)話術(shù)手冊(cè)、案例庫(kù)、演練腳本等資料，確保培訓(xùn)內(nèi)容與時(shí)俱進(jìn)；各門店需預(yù)留專門培訓(xùn)場(chǎng)地，模擬真實(shí)劇本房間布局，配備齊全音頻設(shè)備、演繹道具，行政部負(fù)責(zé)定期檢查維護(hù)設(shè)備，保障培訓(xùn)與考核順利開展。第十八條經(jīng)費(fèi)保障公司設(shè)立DM互動(dòng)引導(dǎo)技巧培訓(xùn)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，納入年度預(yù)算，專項(xiàng)用于培訓(xùn)物料制作、師資薪酬、設(shè)備維護(hù)、考核獎(jiǎng)勵(lì)、外部培訓(xùn)合作等工作；經(jīng)費(fèi)由行政部負(fù)責(zé)管理，專款專用，運(yùn)營(yíng)部每月提交經(jīng)費(fèi)使用明細(xì)，報(bào)管理層審批備案。第十九條監(jiān)督檢查保障（一）日常監(jiān)督：門店負(fù)責(zé)人每日抽查DM帶本互動(dòng)情況，通過現(xiàn)場(chǎng)觀摩、顧客反饋、帶本錄音回放等方式，核查互動(dòng)引導(dǎo)技巧應(yīng)用情況，及時(shí)糾正不規(guī)范行為。（二）專項(xiàng)檢查：運(yùn)營(yíng)部每季度開展一次互動(dòng)引導(dǎo)技巧專項(xiàng)檢查，覆蓋各門店，重點(diǎn)核查培訓(xùn)記錄完整性、考核流程規(guī)范性、帶本互動(dòng)滿意度、資格認(rèn)證真實(shí)性，形成專項(xiàng)檢查報(bào)告并上報(bào)管理層。（三）顧客監(jiān)督：通過門店意見本、線上評(píng)價(jià)平臺(tái)、客服電話等渠道收集顧客對(duì)DM互動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)的評(píng)價(jià)，對(duì)涉及互動(dòng)不當(dāng)?shù)耐对V，運(yùn)營(yíng)部及時(shí)核查處理，追究相關(guān)人員責(zé)任并督促整改。第六章附則第二十條特殊情況處理（一）緊急補(bǔ)訓(xùn)：因門店DM變動(dòng)、突發(fā)客流激增等情況，需快速提升DM互動(dòng)引導(dǎo)能力的，可啟動(dòng)緊急補(bǔ)訓(xùn)流程，由門店安排培訓(xùn)師開展2-4小時(shí)專項(xiàng)集訓(xùn)，后續(xù)補(bǔ)全完整培訓(xùn)流程。（二）DM突發(fā)情況：DM獲得互動(dòng)引導(dǎo)資格后，因