疫情防控期間郵政快遞業(yè)生產(chǎn)操作規(guī)范建議(第六版)一、總體要求在疫情防控期間，郵政快遞業(yè)要嚴(yán)格落實(shí)“外防輸入、內(nèi)防反彈”總策略和“動(dòng)態(tài)清零”總方針，堅(jiān)持“人、物、環(huán)境”同防，統(tǒng)籌做好疫情防控和行業(yè)生產(chǎn)服務(wù)保障工作。各企業(yè)要建立健全疫情防控工作機(jī)制，明確各級(jí)負(fù)責(zé)人和各崗位人員的疫情防控職責(zé)，制定完善應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)員工培訓(xùn)和應(yīng)急演練，確保各項(xiàng)防控措施落實(shí)到位。二、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所防控（一）場(chǎng)所設(shè)置與布局1.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置明顯的“一米線”標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)顧客保持安全距離。在入口處設(shè)置專人負(fù)責(zé)體溫檢測(cè)、健康碼查驗(yàn)和信息登記工作。2.合理規(guī)劃營(yíng)業(yè)區(qū)域，劃分出包裹處理區(qū)、顧客等候區(qū)、收銀區(qū)等不同功能區(qū)域，避免人員聚集和交叉感染。（二）環(huán)境衛(wèi)生管理1.每日營(yíng)業(yè)前、后對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行全面清潔消毒，包括地面、柜臺(tái)、桌椅、門窗把手等高頻接觸部位。使用含氯消毒劑或75%酒精進(jìn)行擦拭消毒，作用30分鐘后用清水擦拭干凈。2.保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所通風(fēng)良好，每日至少通風(fēng)3次，每次不少于30分鐘。如使用空調(diào)，應(yīng)定期對(duì)空調(diào)濾網(wǎng)進(jìn)行清洗消毒。3.及時(shí)清理營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的垃圾，做到日產(chǎn)日清。垃圾桶應(yīng)加蓋，并定期進(jìn)行消毒處理。（三）人員防護(hù)要求1.營(yíng)業(yè)人員應(yīng)全程佩戴口罩、手套，根據(jù)疫情防控要求可佩戴護(hù)目鏡、防護(hù)面罩等防護(hù)用品?？谡謶?yīng)每4小時(shí)更換一次，如出現(xiàn)潮濕、污染等情況應(yīng)及時(shí)更換。2.上崗前進(jìn)行體溫檢測(cè)，體溫正常且健康碼為綠碼方可上崗。如出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、乏力等癥狀，應(yīng)立即停止工作，及時(shí)就醫(yī)并向企業(yè)報(bào)告。3.與顧客交流時(shí)應(yīng)保持1米以上安全距離，盡量減少近距離接觸。三、包裹收寄環(huán)節(jié)防控（一）收寄人員防護(hù)1.收寄人員在上門取件或在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所收寄包裹時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守防護(hù)要求，佩戴口罩、手套，必要時(shí)佩戴護(hù)目鏡和防護(hù)服。2.取件過程中避免與寄件人直接接觸，盡量使用非接觸式收寄方式，如通過電話、短信等方式溝通包裹信息。（二）包裹消毒處理1.對(duì)收寄的包裹外部進(jìn)行全面消毒，可使用含氯消毒劑或75%酒精進(jìn)行噴灑或擦拭。消毒時(shí)應(yīng)確保包裹表面濕潤(rùn)，作用30分鐘后自然晾干。2.對(duì)于來自中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的包裹，應(yīng)在消毒后單獨(dú)存放，進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控和處理。（三）信息登記與查驗(yàn)1.準(zhǔn)確登記寄件人、收件人的姓名、地址、聯(lián)系電話等信息，確保信息真實(shí)有效。2.查驗(yàn)寄件人健康碼和行程碼，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)匾咔榉揽夭块T，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。四、運(yùn)輸環(huán)節(jié)防控（一）車輛管理1.加強(qiáng)運(yùn)輸車輛的日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保車輛性能良好。每日出車前和收車后對(duì)車輛內(nèi)部進(jìn)行清潔消毒，包括座椅、扶手、方向盤、儀表盤等部位。2.運(yùn)輸車輛應(yīng)配備必要的防護(hù)用品和消毒設(shè)備，如口罩、手套、消毒劑等。3.合理規(guī)劃運(yùn)輸路線，避免途經(jīng)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)。如必須途經(jīng)，應(yīng)嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)匾咔榉揽匾蟆＃ǘ{駛員防護(hù)1.駕駛員應(yīng)全程佩戴口罩、手套，保持車內(nèi)通風(fēng)良好。在服務(wù)區(qū)等公共場(chǎng)所休息時(shí)，應(yīng)避免與他人密切接觸。2.定期進(jìn)行核酸檢測(cè)，按照企業(yè)要求報(bào)告?zhèn)€人健康狀況。如出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀，應(yīng)立即停止運(yùn)輸任務(wù)，及時(shí)就醫(yī)。（三）貨物裝載與卸載1.在裝載和卸載貨物時(shí)，應(yīng)盡量減少人員接觸，采用機(jī)械作業(yè)或無接觸式裝卸方式。2.對(duì)貨物進(jìn)行分類存放，避免不同批次貨物混放。在運(yùn)輸過程中，要確保貨物固定牢固，防止碰撞和損壞。五、分揀處理環(huán)節(jié)防控（一）分揀場(chǎng)地管理1.分揀場(chǎng)地應(yīng)保持干凈整潔，每日進(jìn)行全面清潔消毒。地面、貨架、輸送帶等設(shè)備設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行擦拭和噴灑消毒。2.合理規(guī)劃分揀區(qū)域，設(shè)置不同的工作崗位和通道，避免人員交叉流動(dòng)。在分揀場(chǎng)地入口處設(shè)置消毒墊，對(duì)進(jìn)入人員的鞋底進(jìn)行消毒。（二）分揀人員防護(hù)1.分揀人員應(yīng)佩戴口罩、手套、防護(hù)帽等防護(hù)用品，必要時(shí)佩戴護(hù)目鏡和防護(hù)服。2.嚴(yán)格遵守操作規(guī)范，避免直接接觸包裹。在分揀過程中，盡量減少不必要的交流和接觸。（三）包裹分揀操作1.采用自動(dòng)化分揀設(shè)備進(jìn)行包裹分揀，減少人工操作。如必須人工分揀，應(yīng)使用工具輔助操作，避免手部直接接觸包裹。2.對(duì)分揀過程中發(fā)現(xiàn)的異常包裹，如破損、滲漏等，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理和消毒，并做好記錄。六、投遞環(huán)節(jié)防控（一）投遞人員防護(hù)1.投遞人員應(yīng)佩戴口罩、手套，根據(jù)疫情防控要求可佩戴護(hù)目鏡和防護(hù)服。在投遞過程中，要注意個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手，避免用手觸摸口鼻和眼睛。2.每日上崗前進(jìn)行體溫檢測(cè)，體溫正常且健康碼為綠碼方可進(jìn)行投遞工作。（二）投遞方式選擇1.優(yōu)先采用無接觸式投遞方式，如將包裹投遞到智能快遞柜、快遞驛站等指定地點(diǎn)，并及時(shí)通知收件人取件。2.如收件人要求當(dāng)面簽收，投遞人員應(yīng)與收件人保持1米以上安全距離，避免直接接觸。（三）包裹二次消毒1.在投遞前，對(duì)包裹進(jìn)行二次消毒，確保包裹在運(yùn)輸和分揀過程中未受到污染。2.對(duì)于無法投遞的包裹，應(yīng)及時(shí)帶回處理點(diǎn)，并進(jìn)行再次消毒和存放。七、處理中心防控（一）人員管理1.嚴(yán)格控制處理中心人員進(jìn)出，實(shí)行封閉管理。對(duì)進(jìn)入人員進(jìn)行體溫檢測(cè)、健康碼查驗(yàn)和信息登記。2.合理安排人員班次，避免人員過度集中。加強(qiáng)員工健康監(jiān)測(cè)，建立員工健康檔案，記錄員工每日體溫、健康狀況等信息。（二）環(huán)境消毒1.處理中心應(yīng)每日進(jìn)行多次全面消毒，包括地面、墻面、天花板、設(shè)備設(shè)施等。使用含氯消毒劑或過氧乙酸等消毒劑進(jìn)行噴灑或擦拭消毒，作用30分鐘后用清水擦拭干凈。2.對(duì)處理中心的通風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保通風(fēng)良好。（三）貨物存儲(chǔ)與管理1.對(duì)存儲(chǔ)的貨物進(jìn)行分類存放，設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)。定期對(duì)貨物進(jìn)行盤點(diǎn)和檢查，確保貨物安全。2.加強(qiáng)對(duì)冷鏈貨物的管理，嚴(yán)格落實(shí)冷鏈?zhǔn)称芬咔榉揽匾?，?duì)冷鏈貨物進(jìn)行核酸檢測(cè)和消毒處理。八、員工健康管理（一）健康監(jiān)測(cè)1.企業(yè)應(yīng)建立員工健康監(jiān)測(cè)制度，每日對(duì)員工進(jìn)行體溫檢測(cè)和健康狀況詢問。要求員工如實(shí)報(bào)告?zhèn)€人健康情況，如有異常及時(shí)就醫(yī)并向企業(yè)報(bào)告。2.定期組織員工進(jìn)行核酸檢測(cè)，根據(jù)疫情防控形勢(shì)和當(dāng)?shù)匾蟠_定檢測(cè)頻次。（二）疫苗接種1.積極組織員工接種新冠疫苗，提高員工的免疫力。鼓勵(lì)符合接種條件的員工盡快完成全程接種和加強(qiáng)針接種。2.對(duì)未接種疫苗的員工，要了解其未接種原因，并進(jìn)行宣傳引導(dǎo)，消除顧慮。（三）培訓(xùn)與教育1.定期組織員工進(jìn)行疫情防控知識(shí)培訓(xùn)，包括防護(hù)用品的正確使用、消毒方法、疫情防控政策等內(nèi)容。2.開展應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)疫情的能力和自我保護(hù)意識(shí)。九、應(yīng)急處置（一）疫情報(bào)告1.如發(fā)現(xiàn)員工或包裹檢測(cè)呈陽性等異常情況，企業(yè)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并在1小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)匾咔榉揽夭块T和郵政管理部門報(bào)告。2.報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員和包裹情況等詳細(xì)信息。（二）人員隔離與管控1.對(duì)與陽性人員或包裹有密切接觸的員工，應(yīng)立即進(jìn)行隔離觀察，并安排進(jìn)行核酸檢測(cè)。2.對(duì)相關(guān)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、處理中心、運(yùn)輸車輛等進(jìn)行封閉管理，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。（三）環(huán)境消毒與檢測(cè)1.對(duì)陽性人員或包裹所涉及的場(chǎng)所和設(shè)備進(jìn)行全面、徹底的消毒處理。消毒后委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行環(huán)境檢測(cè)，確保環(huán)境安全。2.對(duì)相關(guān)包裹進(jìn)行封存和溯源，配合疫情防控部門進(jìn)行流調(diào)工作。（四）恢復(fù)生產(chǎn)1.在疫情得到有效控制，經(jīng)當(dāng)?shù)匾咔榉揽夭块T和郵政管理部門評(píng)估同意后，企業(yè)方可逐步恢復(fù)生產(chǎn)。2.恢復(fù)生產(chǎn)前，要對(duì)員工進(jìn)行健康檢查和培訓(xùn)，對(duì)場(chǎng)所和設(shè)備進(jìn)行再次消毒和調(diào)試，確保各項(xiàng)防控措施落實(shí)到位。十、物資保障（一）防護(hù)物資儲(chǔ)備1.企業(yè)應(yīng)儲(chǔ)備足夠的防護(hù)物資，包括口罩、手套、護(hù)目鏡、防護(hù)服、消毒劑等。根據(jù)企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)量，儲(chǔ)備至少滿足15天使用的防護(hù)物資。2.建立防護(hù)物資管理制度，定期對(duì)物資進(jìn)行盤點(diǎn)和檢查，確保物資質(zhì)量和數(shù)量。（二）應(yīng)急物資保障1.準(zhǔn)備必要的應(yīng)急物資，如體溫計(jì)、急救藥品、擔(dān)架等，以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。2.與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，確保在緊急情況下能夠及時(shí)獲得醫(yī)療支持。十一、監(jiān)督與檢查（一）企業(yè)自查1.企業(yè)應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、運(yùn)輸車輛、處理中心等進(jìn)行檢查，確保各項(xiàng)防控措施落實(shí)到位。2.對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，并記錄整改情況。（二）行