PAGE家政公司保安制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)家政公司保安隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范保安人員行為，提高保安服務(wù)質(zhì)量，保障公司及客戶的人身、財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)公司正常的經(jīng)營(yíng)秩序，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于家政公司全體保安人員。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：保安工作必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法履行職責(zé)。2.預(yù)防為主原則：通過(guò)加強(qiáng)巡邏、監(jiān)控等措施，預(yù)防各類安全事故和違法犯罪行為的發(fā)生。3.服務(wù)至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的保安服務(wù)。4.紀(jì)律嚴(yán)明原則：保安人員必須嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，服從管理，聽(tīng)從指揮。二、保安人員職責(zé)（一）公司內(nèi)部安全保衛(wèi)1.負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域、家政服務(wù)培訓(xùn)場(chǎng)地、倉(cāng)庫(kù)等場(chǎng)所的安全保衛(wèi)工作，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。2.定時(shí)巡邏公司各區(qū)域，檢查門窗、水電設(shè)施等是否完好，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。3.對(duì)公司內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊等，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。（二）客戶服務(wù)區(qū)域安全保障1.根據(jù)家政服務(wù)合同要求，負(fù)責(zé)客戶指定區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，確?？蛻羧松砗拓?cái)產(chǎn)安全。2.配合家政服務(wù)人員開展工作，維護(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止出現(xiàn)糾紛和沖突。3.對(duì)進(jìn)入客戶區(qū)域的人員、車輛進(jìn)行登記和檢查，嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入。（三）信息收集與反饋1.注意觀察公司內(nèi)外人員的活動(dòng)情況，收集與安全相關(guān)的信息，并及時(shí)向公司匯報(bào)。2.對(duì)客戶提出的安全方面的意見(jiàn)和建議，要認(rèn)真記錄并及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門。三、保安人員行為規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.保安人員上崗時(shí)必須穿著統(tǒng)一制服，保持制服整潔、完好。2.制服應(yīng)按規(guī)定佩戴帽徽、肩章、臂章、胸牌等標(biāo)志，不得擅自更改或增減。3.著制服時(shí)應(yīng)配套穿著黑色皮鞋，保持鞋面清潔。（二）儀容儀表1.頭發(fā)應(yīng)保持整齊、干凈，不得留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)。男性保安頭發(fā)不得超過(guò)衣領(lǐng)，女性保安頭發(fā)應(yīng)束起。2.面容應(yīng)保持清潔，不得留胡須，不得化濃妝。3.不得佩戴夸張的首飾，保持良好的形象。（三）言行舉止1.語(yǔ)言文明，使用禮貌用語(yǔ)，不得使用粗俗、侮辱性語(yǔ)言。2.舉止端莊，站姿挺拔，坐姿端正，行走時(shí)步伐整齊。3.對(duì)待公司員工和客戶應(yīng)熱情、禮貌，主動(dòng)打招呼，不得冷漠對(duì)待。（四）工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守公司的作息時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。2.工作期間不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。3.嚴(yán)禁在工作時(shí)間飲酒、賭博或從事其他違法違紀(jì)活動(dòng)。4.不得泄露公司機(jī)密信息和客戶隱私。四、保安工作流程（一）上崗交接1.保安人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)公司，做好上崗前的準(zhǔn)備工作。2.與上一班保安人員進(jìn)行交接，交接內(nèi)容包括：值班記錄、鑰匙、對(duì)講機(jī)、巡邏設(shè)備等。3.對(duì)上一班工作情況進(jìn)行詢問(wèn)，了解是否有異常情況發(fā)生。（二）巡邏檢查1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，巡邏過(guò)程中要認(rèn)真檢查各區(qū)域的安全狀況。2.巡邏時(shí)應(yīng)攜帶對(duì)講機(jī)、手電筒等設(shè)備，保持通訊暢通。3.對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患要及時(shí)記錄，并報(bào)告公司相關(guān)部門進(jìn)行處理。（三）人員與車輛出入管理1.對(duì)進(jìn)入公司的人員，應(yīng)詢問(wèn)來(lái)訪事由，進(jìn)行登記，并通知被訪人員。經(jīng)被訪人員同意后，方可放行。2.對(duì)攜帶物品外出的人員，應(yīng)進(jìn)行檢查，防止公司物品未經(jīng)許可帶出。3.對(duì)進(jìn)入公司的車輛，應(yīng)引導(dǎo)其停放在指定位置，并進(jìn)行登記。對(duì)裝運(yùn)貨物的車輛，要檢查貨物清單，核實(shí)無(wú)誤后方可放行。（四）突發(fā)事件處理1.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，保安人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取應(yīng)急措施，如制止違法犯罪行為、疏散人員、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)等。2.及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，并撥打報(bào)警電話、急救電話等相關(guān)應(yīng)急電話。3.配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理，提供相關(guān)情況和證據(jù)。（五）下班交接1.下班前，保安人員應(yīng)整理好值班記錄、巡邏設(shè)備等，做好清潔衛(wèi)生工作。2.與下一班保安人員進(jìn)行交接，將工作情況詳細(xì)告知對(duì)方。3.經(jīng)接班人員確認(rèn)無(wú)誤后，方可離崗。五、保安培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.公司應(yīng)制定年度保安培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括：法律法規(guī)、安全保衛(wèi)知識(shí)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能等。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.定期組織保安人員參加內(nèi)部培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行授課。2.鼓勵(lì)保安人員參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。3.培訓(xùn)過(guò)程中要注重實(shí)踐操作，通過(guò)模擬演練等方式提高保安人員的應(yīng)急處理能力。（三）考核制度1.建立保安人員考核制度，定期對(duì)保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括：工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等。3.考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升等掛鉤，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的保安人員進(jìn)行辭退。六、保安設(shè)施與裝備管理（一）設(shè)施配備1.根據(jù)保安工作需要，配備必要的安全設(shè)施，如監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警裝置、消防器材等。2.定期對(duì)安全設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。（二）裝備管理1.為保安人員配備統(tǒng)一的制服、對(duì)講機(jī)、巡邏設(shè)備等裝備。2.建立裝備臺(tái)賬，對(duì)裝備的領(lǐng)取、使用、歸還等情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。3.定期對(duì)裝備進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修或更換。七、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在保安工作中表現(xiàn)突出，有下列情形之一的保安人員，給予獎(jiǎng)勵(lì)：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止重大安全事故或違法犯罪行為，為公司或客戶挽回重大損失的。在處理突發(fā)事件中表現(xiàn)英勇，事跡突出的。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)質(zhì)量高，受到公司或客戶多次表?yè)P(yáng)的。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括：獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升等。（二）懲罰1.保安人員有下列情形之一的，給予懲罰：違反公司規(guī)章制度，屢教不改的。工作失職，導(dǎo)致發(fā)生安全事故或給公司、客戶造成損失的。與公司員工或客戶發(fā)生沖突，造成不良影