PAGE影樓拍攝登記制度規(guī)范一、總則（一）目的為規(guī)范影樓拍攝業(yè)務(wù)流程，確保拍攝工作的順利進(jìn)行，保障客戶權(quán)益，維護(hù)影樓良好形象，特制定本拍攝登記制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本影樓所有拍攝業(yè)務(wù)，包括但不限于婚紗攝影、個(gè)人寫真、兒童攝影、商業(yè)攝影等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)拍攝登記工作合法有效。2.客戶至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，保障客戶在拍攝過程中的合法權(quán)益。3.準(zhǔn)確完整原則：拍攝登記信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，為后續(xù)拍攝工作提供可靠依據(jù)。4.保密原則：對客戶提供的個(gè)人信息及拍攝相關(guān)資料嚴(yán)格保密，不得泄露。二、拍攝預(yù)約登記（一）預(yù)約渠道1.電話預(yù)約：設(shè)立專門的預(yù)約熱線，客戶可通過撥打熱線電話進(jìn)行拍攝預(yù)約登記。2.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約：在影樓官方網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)等設(shè)立預(yù)約入口，方便客戶在線預(yù)約。3.線下預(yù)約：客戶可直接到影樓門店，由前臺(tái)工作人員進(jìn)行預(yù)約登記。（二）預(yù)約信息登記內(nèi)容1.客戶基本信息：包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式（手機(jī)號(hào)碼、電子郵箱）等。2.拍攝類型及套餐選擇：明確拍攝類型（如婚紗攝影、個(gè)人寫真等），并詳細(xì)記錄客戶所選的拍攝套餐內(nèi)容。3.拍攝時(shí)間及場地預(yù)約：與客戶協(xié)商確定拍攝日期、具體時(shí)間段以及拍攝場地（影樓內(nèi)景、外景等）。4.特殊需求備注：記錄客戶提出的特殊拍攝需求，如特定風(fēng)格、服裝要求、拍攝場景偏好等。（三）預(yù)約確認(rèn)1.工作人員在收到客戶預(yù)約信息后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行審核與確認(rèn)。2.通過電話、短信或電子郵件等方式向客戶發(fā)送預(yù)約確認(rèn)信息，告知客戶預(yù)約已成功，并再次明確拍攝時(shí)間、場地等關(guān)鍵信息。3.如客戶預(yù)約信息存在不完整或不準(zhǔn)確的情況，工作人員應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，補(bǔ)充或修正相關(guān)信息。三、拍攝前準(zhǔn)備登記（一）服裝道具準(zhǔn)備登記1.服裝選擇登記：根據(jù)客戶拍攝套餐及特殊需求，協(xié)助客戶挑選合適的服裝。詳細(xì)記錄客戶所選服裝的款式、數(shù)量、尺碼等信息。2.道具準(zhǔn)備登記：確定拍攝所需的道具，如鮮花、飾品、道具服裝等。記錄道具的名稱、數(shù)量、規(guī)格以及是否需要特殊準(zhǔn)備或租賃。3.服裝道具檢查：在拍攝前，對準(zhǔn)備好的服裝道具進(jìn)行全面檢查，確保服裝無破損、污漬，道具完好可用。如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)記錄并安排更換或修復(fù)。（二）化妝造型準(zhǔn)備登記1.化妝造型師安排：根據(jù)拍攝風(fēng)格和客戶需求，指定專業(yè)的化妝造型師。記錄化妝造型師的姓名、聯(lián)系方式等信息。2.化妝造型方案溝通：化妝造型師與客戶進(jìn)行溝通，確定拍攝當(dāng)天的化妝造型方案。詳細(xì)記錄方案內(nèi)容，包括妝容風(fēng)格、發(fā)型設(shè)計(jì)等。3.化妝品及工具準(zhǔn)備：化妝造型師根據(jù)化妝造型方案，準(zhǔn)備所需的化妝品和工具。記錄化妝品的品牌、種類、工具的名稱及數(shù)量等信息。（三）拍攝設(shè)備及場景準(zhǔn)備登記1.拍攝設(shè)備檢查：對拍攝所需的相機(jī)、鏡頭、燈光設(shè)備等進(jìn)行全面檢查和調(diào)試，確保設(shè)備性能良好。記錄設(shè)備的型號(hào)、狀態(tài)等信息。2.拍攝場景布置：根據(jù)拍攝風(fēng)格和客戶需求，對拍攝場地進(jìn)行布置。記錄場景布置所使用的道具、裝飾品等信息，以及布置的時(shí)間和負(fù)責(zé)人。3.拍攝環(huán)境評(píng)估：在拍攝前，對拍攝場地的光線、溫度、濕度等環(huán)境因素進(jìn)行評(píng)估，確保環(huán)境條件適宜拍攝。如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)采取措施進(jìn)行調(diào)整。四、拍攝過程登記（一）拍攝進(jìn)度記錄1.拍攝開始時(shí)間及結(jié)束時(shí)間：準(zhǔn)確記錄每個(gè)拍攝場景或環(huán)節(jié)的開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間，以便掌握拍攝進(jìn)度。2.拍攝內(nèi)容記錄：詳細(xì)記錄拍攝的具體內(nèi)容，包括拍攝的場景、姿勢、表情等，確保拍攝內(nèi)容符合客戶需求和拍攝方案。3.拍攝過程中的問題及解決情況：如拍攝過程中出現(xiàn)設(shè)備故障、客戶突發(fā)狀況等問題，及時(shí)記錄問題詳情以及采取的解決措施。（二）客戶反饋記錄1.客戶意見收集：拍攝過程中，工作人員應(yīng)密切關(guān)注客戶的反饋，及時(shí)收集客戶提出的意見和建議。2.反饋內(nèi)容記錄：詳細(xì)記錄客戶反饋的內(nèi)容，包括對拍攝效果、服務(wù)質(zhì)量、服裝道具等方面的評(píng)價(jià)和意見。3.反饋處理情況：針對客戶反饋的問題，及時(shí)與相關(guān)部門或人員溝通協(xié)調(diào)，采取有效措施進(jìn)行處理。記錄處理情況及客戶對處理結(jié)果的滿意度。（三）拍攝變更記錄1.變更原因及內(nèi)容：如拍攝過程中因客戶需求變更、天氣變化等原因?qū)е屡臄z內(nèi)容或計(jì)劃發(fā)生變更，詳細(xì)記錄變更的原因和具體內(nèi)容。2.變更審批：拍攝變更需經(jīng)過相關(guān)負(fù)責(zé)人審批，記錄審批過程及結(jié)果。3.變更通知：及時(shí)將拍攝變更信息通知客戶，確?？蛻袅私庾兏闆r，并與客戶協(xié)商確定新的拍攝方案。五、拍攝后期制作登記（一）照片篩選及標(biāo)注登記1.照片篩選：拍攝完成后，攝影師對拍攝的照片進(jìn)行篩選，挑選出質(zhì)量較高、符合拍攝方案的照片。記錄篩選出的照片數(shù)量、編號(hào)等信息。2.照片標(biāo)注：對篩選出的照片進(jìn)行標(biāo)注，注明照片所對應(yīng)的拍攝場景、客戶姿勢、表情等關(guān)鍵信息，以便后期制作人員更好地理解照片內(nèi)容。（二）后期制作流程登記1.后期制作任務(wù)分配：根據(jù)照片篩選情況，將后期制作任務(wù)分配給專業(yè)的后期制作人員。記錄后期制作人員的姓名、負(fù)責(zé)的照片范圍等信息。2.制作流程記錄：詳細(xì)記錄后期制作的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括修圖、調(diào)色、排版、設(shè)計(jì)相冊等。記錄每個(gè)環(huán)節(jié)的開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間以及制作過程中所使用的軟件、工具等信息。3.制作過程中的溝通協(xié)調(diào)：后期制作人員在制作過程中如遇到問題，需及時(shí)與攝影師、客戶等進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。記錄溝通協(xié)調(diào)的內(nèi)容、時(shí)間及結(jié)果。（三）成品審核登記1.成品初審：后期制作完成后，由相關(guān)負(fù)責(zé)人對制作成品進(jìn)行初審。記錄初審的時(shí)間、審核人員、審核意見等信息。2.客戶審核：將初審?fù)ㄟ^的成品提交給客戶進(jìn)行審核。記錄客戶審核的時(shí)間、審核方式（如線上審核、線下看片等）以及客戶提出的修改意見。3.修改及最終審核：根據(jù)客戶意見，對成品進(jìn)行修改完善。修改完成后，再次提交給客戶審核，直至客戶滿意。記錄最終審核通過的時(shí)間及成品交付情況。六、客戶資料管理與保密（一）客戶資料收集與整理1.在拍攝登記過程中，全面收集客戶的各類資料，包括預(yù)約登記信息、拍攝前準(zhǔn)備資料、拍攝過程中的反饋資料、后期制作資料等。2.對收集到的客戶資料進(jìn)行分類整理，建立客戶資料檔案，確保資料的完整性和系統(tǒng)性。（二）客戶資料存儲(chǔ)與保管1.采用安全可靠的存儲(chǔ)方式，如電子存儲(chǔ)和紙質(zhì)存儲(chǔ)相結(jié)合，對客戶資料進(jìn)行妥善保管。2.電子資料應(yīng)存儲(chǔ)在安全的服務(wù)器或存儲(chǔ)設(shè)備上，并定期進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。3.紙質(zhì)資料應(yīng)存放在專門的檔案柜中，按照客戶類別和時(shí)間順序進(jìn)行分類存放，便于查找和管理。（三）客戶資料保密措施1.制定嚴(yán)格的客戶資料保密制度，明確影樓工作人員在客戶資料保密方面的職責(zé)和義務(wù)。2.限制對客戶資料的訪問權(quán)限，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能查閱和使用客戶資料。3.在客戶資料的傳輸、使用過程中，采取加密等安全措施，防止資料泄露。4.對離職或調(diào)崗的工作人員，及時(shí)收回其掌握的客戶資料，并進(jìn)行交接和清理。七、費(fèi)用管理與結(jié)算登記（一）費(fèi)用項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)1.明確影樓拍攝業(yè)務(wù)的各項(xiàng)費(fèi)用項(xiàng)目，包括拍攝套餐費(fèi)用、服裝道具租賃費(fèi)用、化妝造型費(fèi)用、后期制作費(fèi)用、場地費(fèi)用等。2.制定各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向客戶進(jìn)行明確告知。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理、透明，符合市場行情。（二）費(fèi)用收取登記1.在客戶預(yù)約時(shí)，告知客戶所需支付的費(fèi)用金額及支付方式。2.客戶支付費(fèi)用后，及時(shí)開具正規(guī)發(fā)票，并記錄費(fèi)用收取的時(shí)間、金額、支付方式、發(fā)票號(hào)碼等信息。（三）費(fèi)用結(jié)算與核算1.定期對影樓拍攝業(yè)務(wù)的費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算和核算，確保費(fèi)用收支準(zhǔn)確無誤。2.記錄費(fèi)用結(jié)算的周期、結(jié)算金額、各項(xiàng)費(fèi)用的明細(xì)等信息。3.對費(fèi)用核算過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，并記錄處理結(jié)果。八、違約責(zé)任與爭議解決（一）違約責(zé)任1.明確影樓與客戶在拍攝業(yè)務(wù)過程中的各自責(zé)任和義務(wù)，如影樓未按照約定提供服務(wù)、客戶未按時(shí)支付費(fèi)用等情況下應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任。2.違約責(zé)任的承擔(dān)方式包括但不限于繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施、賠償損失等。（二）爭議解決1.如在拍攝業(yè)務(wù)過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，可以根據(jù)合同約定或相關(guān)法律法規(guī)，向