PAGE廣告寫(xiě)真制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范廣告寫(xiě)真業(yè)務(wù)的操作流程，確保廣告寫(xiě)真產(chǎn)品的質(zhì)量，提高工作效率，保障公司和客戶的合法權(quán)益，促進(jìn)廣告寫(xiě)真業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部從事廣告寫(xiě)真業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括設(shè)計(jì)、制作、交付等相關(guān)崗位及人員。（三）基本原則1.合法性原則廣告寫(xiě)真業(yè)務(wù)的開(kāi)展必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，確保廣告內(nèi)容真實(shí)、合法、健康，不得含有虛假、誤導(dǎo)、歧視、侵權(quán)等違法違規(guī)信息。2.質(zhì)量至上原則以提供高質(zhì)量的廣告寫(xiě)真產(chǎn)品為核心目標(biāo)，從設(shè)計(jì)創(chuàng)意、材料選用到制作工藝，都要嚴(yán)格把控質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，滿足客戶需求并超越客戶期望。3.效率原則優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理安排資源，提高工作效率，確保廣告寫(xiě)真業(yè)務(wù)能夠按時(shí)、按質(zhì)完成交付，滿足客戶的時(shí)間要求。4.客戶導(dǎo)向原則始終以客戶為中心，關(guān)注客戶需求，及時(shí)與客戶溝通，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。二、廣告寫(xiě)真設(shè)計(jì)規(guī)范（一）設(shè)計(jì)流程1.客戶需求溝通業(yè)務(wù)人員在接到廣告寫(xiě)真設(shè)計(jì)任務(wù)后，應(yīng)及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，詳細(xì)了解客戶的設(shè)計(jì)要求，包括廣告主題、用途、尺寸、顏色偏好、交付時(shí)間等關(guān)鍵信息。對(duì)于客戶提出的模糊或不合理要求，業(yè)務(wù)人員要耐心引導(dǎo)，幫助客戶明確設(shè)計(jì)方向，確保準(zhǔn)確理解客戶意圖。2.設(shè)計(jì)策劃根據(jù)客戶需求，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行內(nèi)部討論，制定設(shè)計(jì)策劃方案。方案應(yīng)包括設(shè)計(jì)風(fēng)格、表現(xiàn)手法、創(chuàng)意元素、畫(huà)面布局等內(nèi)容。設(shè)計(jì)策劃方案需經(jīng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人審核通過(guò)后，方可進(jìn)入具體設(shè)計(jì)階段。3.初稿設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)師按照策劃方案進(jìn)行初稿設(shè)計(jì)，在設(shè)計(jì)過(guò)程中要充分考慮廣告的視覺(jué)效果和傳達(dá)效果，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技能，確保設(shè)計(jì)作品符合廣告主題和客戶需求。初稿完成后，設(shè)計(jì)師應(yīng)進(jìn)行自我檢查，對(duì)設(shè)計(jì)內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、美觀性進(jìn)行初步評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修正可能存在的問(wèn)題。4.審核與修改初稿提交給客戶審核，業(yè)務(wù)人員要協(xié)助客戶理解設(shè)計(jì)內(nèi)容，收集客戶反饋意見(jiàn)。根據(jù)客戶反饋，設(shè)計(jì)師對(duì)初稿進(jìn)行修改完善，修改過(guò)程中要與客戶保持密切溝通，確保修改方向正確，直至客戶滿意為止。對(duì)于重大修改或涉及設(shè)計(jì)理念調(diào)整的情況，需重新提交設(shè)計(jì)策劃方案審核，通過(guò)后再進(jìn)行修改。（二）設(shè)計(jì)內(nèi)容規(guī)范1.真實(shí)性廣告寫(xiě)真內(nèi)容必須真實(shí)反映產(chǎn)品或服務(wù)的特性、功能、質(zhì)量等信息，不得夸大或虛假宣傳。嚴(yán)禁使用虛假數(shù)據(jù)、案例、圖片等誤導(dǎo)消費(fèi)者。2.合法性廣告內(nèi)容不得違反法律法規(guī)，不得含有以下內(nèi)容：危害國(guó)家安全、社會(huì)穩(wěn)定和民族團(tuán)結(jié)的信息；淫穢、色情、賭博、暴力、恐怖等不良內(nèi)容；歧視、侮辱、誹謗他人的內(nèi)容；侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的內(nèi)容，如未經(jīng)授權(quán)使用他人商標(biāo)、專利、著作權(quán)等。3.健康性廣告寫(xiě)真應(yīng)倡導(dǎo)積極健康的價(jià)值觀，避免傳播不良文化和負(fù)面信息。廣告內(nèi)容要符合社會(huì)道德規(guī)范，不得對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生不良影響。4.準(zhǔn)確性廣告中涉及的產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號(hào)、性能、產(chǎn)地等信息必須準(zhǔn)確無(wú)誤，不得誤導(dǎo)消費(fèi)者。對(duì)于有特定要求或限制的產(chǎn)品，要在廣告中明確說(shuō)明。（三）設(shè)計(jì)版權(quán)規(guī)范1.公司擁有廣告寫(xiě)真設(shè)計(jì)作品的版權(quán)，但在與客戶簽訂合同前，應(yīng)明確告知客戶設(shè)計(jì)作品的版權(quán)歸屬及使用范圍。2.未經(jīng)公司書(shū)面授權(quán)，客戶不得擅自將設(shè)計(jì)作品用于合同約定以外其他用途，不得對(duì)設(shè)計(jì)作品進(jìn)行修改、復(fù)制、傳播等侵權(quán)行為。3.公司應(yīng)妥善保存設(shè)計(jì)作品的原始文件和相關(guān)資料，建立完善的版權(quán)管理檔案，以便在需要時(shí)能夠提供有效的版權(quán)證明。三、廣告寫(xiě)真制作規(guī)范（一）制作流程1.制作準(zhǔn)備根據(jù)設(shè)計(jì)定稿，制作部門(mén)安排專人負(fù)責(zé)準(zhǔn)備制作所需的材料和設(shè)備。材料的選用要符合設(shè)計(jì)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保寫(xiě)真畫(huà)面的色彩還原度、清晰度和耐久性。對(duì)制作設(shè)備進(jìn)行調(diào)試和檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行，能夠滿足制作工藝要求。2.制作工藝寫(xiě)真制作人員按照設(shè)計(jì)文件進(jìn)行制作，嚴(yán)格遵守制作工藝規(guī)范。在制作過(guò)程中，要注意畫(huà)面的裁切、拼接、覆膜等環(huán)節(jié)，確保畫(huà)面質(zhì)量。對(duì)于多畫(huà)面或復(fù)雜設(shè)計(jì)的寫(xiě)真制作，要進(jìn)行精確排版和對(duì)位，保證畫(huà)面整體效果的一致性和協(xié)調(diào)性。3.質(zhì)量檢驗(yàn)制作完成后，首先由制作人員進(jìn)行自檢，對(duì)畫(huà)面的顏色、清晰度、尺寸、有無(wú)瑕疵等進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。然后由質(zhì)量檢驗(yàn)人員按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行抽檢，抽檢比例不低于制作總量的[X]%。檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品方可進(jìn)入下一環(huán)節(jié)，不合格產(chǎn)品要及時(shí)返工處理。（二）制作材料規(guī)范1.寫(xiě)真材料的選擇應(yīng)根據(jù)廣告寫(xiě)真的用途、使用環(huán)境、預(yù)算等因素綜合考慮，確保材料質(zhì)量可靠，性能穩(wěn)定。2.常用寫(xiě)真材料包括相紙、燈片、背膠、PP合成紙等，每種材料都有其適用范圍和特點(diǎn)。在選用材料時(shí)，要嚴(yán)格按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選，不得使用質(zhì)量不合格或過(guò)期變質(zhì)的材料。3.材料供應(yīng)商應(yīng)具備合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，公司要建立合格供應(yīng)商名錄，定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估和管理，確保材料供應(yīng)的穩(wěn)定性和質(zhì)量可靠性。（三）制作設(shè)備規(guī)范1.公司應(yīng)配備先進(jìn)的廣告寫(xiě)真制作設(shè)備，如寫(xiě)真機(jī)、噴繪機(jī)、覆膜機(jī)、裁切機(jī)等，并定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.設(shè)備操作人員必須經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，熟悉設(shè)備性能和操作規(guī)程，嚴(yán)格按照設(shè)備操作手冊(cè)進(jìn)行操作。在設(shè)備使用過(guò)程中，要注意觀察設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。3.建立設(shè)備使用記錄檔案，記錄設(shè)備的使用時(shí)間、維護(hù)保養(yǎng)情況、故障維修記錄等信息，以便對(duì)設(shè)備進(jìn)行跟蹤管理和評(píng)估。四、廣告寫(xiě)真交付規(guī)范（一）交付流程1.制作完成并檢驗(yàn)合格的廣告寫(xiě)真產(chǎn)品，由業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)與客戶溝通交付事宜。根據(jù)客戶要求，確定交付方式（如快遞、上門(mén)自提等）、交付時(shí)間和交付地點(diǎn)。2.在交付前，業(yè)務(wù)人員要對(duì)寫(xiě)真產(chǎn)品進(jìn)行包裝防護(hù)，確保產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中不受損壞。包裝材料應(yīng)選用合適的材質(zhì)，如紙箱、泡沫板等，并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行妥善固定。3.按照確定的交付方式和時(shí)間進(jìn)行交付，并及時(shí)向客戶反饋交付信息。對(duì)于上門(mén)自提的客戶，要提前做好準(zhǔn)備工作，安排專人接待，引導(dǎo)客戶完成提貨手續(xù)。（二）交付內(nèi)容規(guī)范1.交付給客戶的廣告寫(xiě)真產(chǎn)品應(yīng)包括設(shè)計(jì)定稿文件（電子文檔）、制作成品（寫(xiě)真畫(huà)面）以及相關(guān)的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告等資料。2.設(shè)計(jì)定稿文件應(yīng)確保格式清晰、完整，能夠滿足客戶后續(xù)使用或修改的需求。制作成品要保證畫(huà)面質(zhì)量完好，無(wú)損壞、污漬等問(wèn)題。質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告應(yīng)詳細(xì)記錄產(chǎn)品的檢驗(yàn)情況，包括檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)結(jié)果等信息。（三）交付驗(yàn)收規(guī)范1.客戶在收到廣告寫(xiě)真產(chǎn)品后，應(yīng)按照合同約定和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括產(chǎn)品的規(guī)格尺寸、畫(huà)面質(zhì)量、顏色準(zhǔn)確性、交付資料完整性等方面。2.如客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題或不符合合同要求的情況，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（一般為收到產(chǎn)品后的[X]個(gè)工作日內(nèi)）向公司提出書(shū)面異議。公司在收到異議后，應(yīng)及時(shí)安排人員進(jìn)行核實(shí)和處理。3.對(duì)于客戶提出的合理異議，公司應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)返工或更換產(chǎn)品，直至客戶滿意為止。因返工或更換產(chǎn)品導(dǎo)致交付時(shí)間延遲的，公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并按照合同約定向客戶支付違約金（如有）。五、客戶服務(wù)規(guī)范（一）客戶溝通1.業(yè)務(wù)人員要保持與客戶的密切溝通，及時(shí)了解客戶需求和意見(jiàn)，為客戶提供專業(yè)的咨詢和建議。在溝通中要使用禮貌、熱情、專業(yè)的語(yǔ)言，尊重客戶的意見(jiàn)和選擇。2.對(duì)于客戶的咨詢和投訴，要及時(shí)響應(yīng)，在[X]小時(shí)內(nèi)給予客戶初步回復(fù)。對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題或需要協(xié)調(diào)其他部門(mén)解決的問(wèn)題，要在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予客戶最終回復(fù)，并跟蹤處理進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果。3.定期回訪客戶，了解客戶對(duì)廣告寫(xiě)真產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，收集客戶反饋意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量?；卦L方式可以采用電話回訪、郵件回訪或上門(mén)回訪等形式，回訪比例不低于客戶總數(shù)的[X]%。（二）客戶投訴處理1.建立客戶投訴處理機(jī)制，明確投訴受理流程和責(zé)任部門(mén)。當(dāng)接到客戶投訴時(shí)，要詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時(shí)間、投訴人、投訴事項(xiàng)、聯(lián)系方式等信息。2.及時(shí)將投訴信息傳遞給相關(guān)責(zé)任部門(mén)進(jìn)行處理，責(zé)任部門(mén)要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（一般為接到投訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)）對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并提出處理方案。3.處理方案經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果。對(duì)于因公司原因給客戶造成損失的，要按照合同約定和相關(guān)法律法規(guī)給予客戶合理賠償，以維護(hù)客戶的合法權(quán)益。同時(shí)，要對(duì)投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)分析，查找問(wèn)題根源，采取有效措施加以改進(jìn)，避免類似投訴再次發(fā)生。六、人員管理規(guī)范（一）人員資質(zhì)與培訓(xùn)1.從事廣告寫(xiě)真業(yè)務(wù)的人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能。設(shè)計(jì)人員應(yīng)具備扎實(shí)的美術(shù)基礎(chǔ)、設(shè)計(jì)軟件操作能力和廣告創(chuàng)意能力；制作人員應(yīng)熟悉寫(xiě)真制作工藝和設(shè)備操作技能；業(yè)務(wù)人員應(yīng)具備良好的溝通能力和市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)。2.公司要定期組織員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)制作技術(shù)、客戶服務(wù)技巧等方面。培訓(xùn)方式可以采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式，確保員工能夠不斷提升業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.鼓勵(lì)員工參加相關(guān)行業(yè)資格認(rèn)證考試，對(duì)取得專業(yè)資格證書(shū)的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)和職業(yè)發(fā)展支持。（二）崗位職責(zé)與考核1.明確各崗位人員的崗位職責(zé)，制定詳細(xì)的崗位說(shuō)明書(shū)，確保每個(gè)員工清楚自己的工作職責(zé)和工作要求。2.建立員工績(jī)效考核制度，根據(jù)員工的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面進(jìn)行綜合考核。績(jī)效考核結(jié)果與員工的薪酬待遇、晉升機(jī)會(huì)、獎(jiǎng)勵(lì)表彰等掛鉤，激勵(lì)員工積極工作，提高工作效率和質(zhì)量。3.定期對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和反饋，針對(duì)員工存在的問(wèn)題和不足，提供針對(duì)性的培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助員工不斷改進(jìn)和提升工作能力。（三）工作紀(jì)律與職業(yè)道德1.員工要遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。在工作時(shí)間內(nèi)，要專注工作，不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情。2.樹(shù)立良好的職業(yè)道德，保守公司商業(yè)秘密和客戶信息，不得泄露給任何第三方。嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利，不得接受客戶的賄賂或不正當(dāng)利益。3.倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作精神，員工之間要相互支持、相互配合，共同完成工作任務(wù)。不得在工作中相互推諉、扯皮，影響工作效率和團(tuán)隊(duì)氛圍。七、附則（一）制度解釋權(quán)