醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格管理和醫(yī)藥收費(fèi)自查報(bào)告醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格管理和醫(yī)藥收費(fèi)自查報(bào)告

一、引言

醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格管理和醫(yī)藥收費(fèi)問(wèn)題直接關(guān)系到廣大患者的切身利益，也影響著醫(yī)院的社會(huì)形象和可持續(xù)發(fā)展。為了進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)價(jià)格行為，加強(qiáng)醫(yī)藥收費(fèi)管理，切實(shí)維護(hù)患者的合法權(quán)益，我院依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和政策要求，對(duì)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格管理和醫(yī)藥收費(fèi)情況進(jìn)行了全面、深入的自查。現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下。

二、自查工作的組織與開(kāi)展

（一）成立自查工作小組

為確保自查工作的順利進(jìn)行，我院成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，財(cái)務(wù)科、物價(jià)科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、藥劑科等相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格管理和醫(yī)藥收費(fèi)自查工作小組。明確了各成員的職責(zé)分工，確保自查工作責(zé)任到人。

（二）制定自查方案

根據(jù)國(guó)家和地方有關(guān)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理和醫(yī)藥收費(fèi)的政策法規(guī)，結(jié)合我院實(shí)際情況，制定了詳細(xì)的自查方案。方案明確了自查的范圍、內(nèi)容、方法和時(shí)間安排，確保自查工作有章可循。

（三）開(kāi)展培訓(xùn)與宣傳

組織相關(guān)科室人員參加醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理和醫(yī)藥收費(fèi)政策法規(guī)培訓(xùn)，提高工作人員對(duì)價(jià)格政策的理解和執(zhí)行能力。同時(shí)，通過(guò)醫(yī)院內(nèi)部宣傳欄、電子顯示屏等渠道，向全體職工宣傳價(jià)格管理和收費(fèi)政策，營(yíng)造良好的自查工作氛圍。

（四）全面自查階段

按照自查方案的要求，各科室對(duì)本科室的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格執(zhí)行情況和醫(yī)藥收費(fèi)情況進(jìn)行了全面自查。自查內(nèi)容包括醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)流程、病歷記錄與收費(fèi)的一致性等方面。物價(jià)科對(duì)各科室的自查情況進(jìn)行了匯總和分析，并對(duì)重點(diǎn)科室和重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行了抽查核實(shí)。

三、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格管理情況

（一）價(jià)格政策執(zhí)行情況

1.嚴(yán)格執(zhí)行政府定價(jià)：我院嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和地方政府制定的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、自立項(xiàng)目收費(fèi)等違規(guī)行為。對(duì)于政府定價(jià)的藥品和醫(yī)用耗材，嚴(yán)格按照規(guī)定的價(jià)格采購(gòu)和銷(xiāo)售，確保價(jià)格透明。

2.及時(shí)調(diào)整價(jià)格：根據(jù)國(guó)家和地方價(jià)格政策的調(diào)整，我院及時(shí)對(duì)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格進(jìn)行了調(diào)整，并在醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行了培訓(xùn)和宣傳，確保醫(yī)護(hù)人員和收費(fèi)人員準(zhǔn)確掌握新的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，通過(guò)醫(yī)院網(wǎng)站、電子顯示屏等渠道向社會(huì)公布價(jià)格調(diào)整信息，接受社會(huì)監(jiān)督。

（二）價(jià)格管理制度建設(shè)

1.完善價(jià)格管理制度：我院建立了健全的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格管理制度，明確了價(jià)格管理的職責(zé)分工、價(jià)格調(diào)整的審批流程、價(jià)格監(jiān)督檢查等內(nèi)容。同時(shí)，制定了價(jià)格管理工作考核辦法，將價(jià)格管理工作納入科室績(jī)效考核體系，確保價(jià)格管理制度的有效執(zhí)行。

2.加強(qiáng)價(jià)格審核與監(jiān)督：物價(jià)科負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格進(jìn)行審核和監(jiān)督，定期對(duì)各科室的收費(fèi)情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。同時(shí)，建立了價(jià)格投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理患者的價(jià)格投訴，維護(hù)患者的合法權(quán)益。

（三）價(jià)格公示情況

1.多種方式公示價(jià)格：我院通過(guò)醫(yī)院網(wǎng)站、電子顯示屏、宣傳欄等多種方式向社會(huì)公示醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格、藥品價(jià)格和醫(yī)用耗材價(jià)格，確保患者在就診前能夠了解相關(guān)價(jià)格信息。同時(shí)，在門(mén)診大廳、住院部等顯著位置設(shè)置了價(jià)格查詢機(jī)，方便患者查詢具體的收費(fèi)項(xiàng)目和價(jià)格。

2.公示內(nèi)容準(zhǔn)確完整：價(jià)格公示內(nèi)容包括醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目名稱(chēng)、項(xiàng)目?jī)?nèi)涵、計(jì)價(jià)單位、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，確保公示內(nèi)容準(zhǔn)確完整。同時(shí)，對(duì)價(jià)格調(diào)整情況及時(shí)進(jìn)行更新，保證公示信息的時(shí)效性。

四、醫(yī)藥收費(fèi)情況

（一）藥品收費(fèi)情況

1.藥品采購(gòu)與定價(jià)：我院嚴(yán)格按照國(guó)家和地方有關(guān)藥品采購(gòu)的政策規(guī)定，通過(guò)省級(jí)藥品集中采購(gòu)平臺(tái)采購(gòu)藥品。藥品價(jià)格嚴(yán)格按照采購(gòu)價(jià)格執(zhí)行，無(wú)加價(jià)銷(xiāo)售等違規(guī)行為。同時(shí)，定期對(duì)藥品價(jià)格進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，確保采購(gòu)的藥品價(jià)格合理。

2.藥品收費(fèi)管理：藥房嚴(yán)格按照醫(yī)囑和處方發(fā)放藥品，確保藥品收費(fèi)與醫(yī)囑一致。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)藥品庫(kù)存的管理，定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，防止藥品過(guò)期、損壞等情況的發(fā)生，避免不必要的藥品浪費(fèi)和患者損失。

（二）醫(yī)用耗材收費(fèi)情況

1.耗材采購(gòu)與定價(jià)：我院對(duì)醫(yī)用耗材實(shí)行集中采購(gòu)管理，通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)等方式選擇供應(yīng)商，確保采購(gòu)的醫(yī)用耗材質(zhì)量可靠、價(jià)格合理。醫(yī)用耗材價(jià)格嚴(yán)格按照采購(gòu)價(jià)格執(zhí)行，無(wú)違規(guī)加價(jià)銷(xiāo)售等行為。

2.耗材收費(fèi)管理：各科室在使用醫(yī)用耗材時(shí)，嚴(yán)格按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，確保耗材收費(fèi)與使用情況一致。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)用耗材的使用管理，避免不必要的耗材浪費(fèi)，降低患者的醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)。

（三）醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)情況

1.收費(fèi)項(xiàng)目規(guī)范：我院嚴(yán)格按照國(guó)家和地方規(guī)定的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目名稱(chēng)和編碼進(jìn)行收費(fèi)，無(wú)分解項(xiàng)目收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)等違規(guī)行為。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的培訓(xùn)，確保其準(zhǔn)確掌握醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)涵和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，避免因誤解導(dǎo)致的收費(fèi)錯(cuò)誤。

2.收費(fèi)與服務(wù)匹配：各科室在提供醫(yī)療服務(wù)時(shí)，嚴(yán)格按照實(shí)際服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行收費(fèi)，確保收費(fèi)與服務(wù)匹配。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)病歷記錄的管理，確保病歷記錄能夠真實(shí)反映患者的病情和治療情況，為收費(fèi)提供準(zhǔn)確的依據(jù)。

五、自查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及整改措施

（一）存在的問(wèn)題

1.部分醫(yī)護(hù)人員對(duì)價(jià)格政策理解不夠深入：雖然我院組織了多次價(jià)格政策培訓(xùn)，但仍有部分醫(yī)護(hù)人員對(duì)一些復(fù)雜的價(jià)格政策理解不夠深入，在實(shí)際工作中存在收費(fèi)不準(zhǔn)確的情況。

2.病歷記錄與收費(fèi)的一致性有待提高：個(gè)別科室存在病歷記錄與收費(fèi)不一致的情況，主要表現(xiàn)為病歷中未記錄的項(xiàng)目進(jìn)行了收費(fèi)，或者記錄的項(xiàng)目與收費(fèi)項(xiàng)目不符。

3.價(jià)格公示內(nèi)容更新不及時(shí)：在價(jià)格調(diào)整后，部分電子顯示屏和宣傳欄的價(jià)格公示內(nèi)容未能及時(shí)更新，導(dǎo)致患者獲取的價(jià)格信息不準(zhǔn)確。

（二）整改措施

1.加強(qiáng)價(jià)格政策培訓(xùn)：進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的價(jià)格政策培訓(xùn)，增加培訓(xùn)的頻次和深度，確保醫(yī)護(hù)人員準(zhǔn)確掌握價(jià)格政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，定期組織價(jià)格政策考試，對(duì)考試不合格的人員進(jìn)行補(bǔ)考和再培訓(xùn)。

2.強(qiáng)化病歷記錄與收費(fèi)的審核：加強(qiáng)對(duì)病歷記錄的審核，確保病歷記錄能夠真實(shí)反映患者的病情和治療情況。同時(shí)，建立病歷記錄與收費(fèi)的核對(duì)機(jī)制，定期對(duì)各科室的病歷記錄和收費(fèi)情況進(jìn)行核對(duì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。

3.及時(shí)更新價(jià)格公示內(nèi)容：建立價(jià)格公示內(nèi)容更新的長(zhǎng)效機(jī)制，明確責(zé)任科室和責(zé)任人，確保在價(jià)格調(diào)整后及時(shí)更新電子顯示屏、宣傳欄等價(jià)格公示內(nèi)容。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)價(jià)格公示情況的檢查，對(duì)未及時(shí)更新公示內(nèi)容的科室進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。

六、自查工作的成效

通過(guò)本次自查，我院進(jìn)一步規(guī)范了醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格管理和醫(yī)藥收費(fèi)行為，提高了醫(yī)護(hù)人員對(duì)價(jià)格政策的理解和執(zhí)行能力，增強(qiáng)了患者對(duì)醫(yī)院收費(fèi)的信任度。具體成效如下：

1.違規(guī)收費(fèi)行為得到有效遏制：通過(guò)全面自查和整改，我院未發(fā)現(xiàn)擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、自立項(xiàng)目收費(fèi)、分解項(xiàng)目收費(fèi)等嚴(yán)重違規(guī)行為，醫(yī)藥收費(fèi)行為更加規(guī)范。

2.價(jià)格管理水平得到提升：完善了價(jià)格管理制度，加強(qiáng)了價(jià)格審核與監(jiān)督，提高了價(jià)格公示的質(zhì)量和時(shí)效性，價(jià)格管理工作更加科學(xué)、規(guī)范、透明。

3.患者滿意度得到提高：通過(guò)加強(qiáng)價(jià)格公示和投訴處理，患者能夠更加清楚地了解醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格和醫(yī)藥收費(fèi)情況，對(duì)醫(yī)院的收費(fèi)行為更加滿意。同時(shí)，及時(shí)處理患者的價(jià)格投訴，解決了患者的實(shí)際問(wèn)題，進(jìn)一步提升了患者的滿意度。

七、下一步工作計(jì)劃

（一）持續(xù)加強(qiáng)價(jià)格政策學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

定期組織醫(yī)護(hù)人員和收費(fèi)人員參加價(jià)格政策學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，及時(shí)傳達(dá)國(guó)家和地方最新的價(jià)格政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，邀請(qǐng)價(jià)格主管部門(mén)的專(zhuān)家進(jìn)行授課，提高工作人員的價(jià)格管理水平。

（二）建立價(jià)格管理長(zhǎng)效機(jī)制

進(jìn)一步完善價(jià)格管理制度，加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)督檢查，建立價(jià)格管理長(zhǎng)效機(jī)制。定期對(duì)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格和醫(yī)藥收費(fèi)情況進(jìn)行自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決價(jià)格管理中存在的問(wèn)題。

（三）加強(qiáng)與患者的溝通與交流

通過(guò)多種方式加強(qiáng)與患者的溝通與交流，了解患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格和醫(yī)藥收費(fèi)的意見(jiàn)和建議。及時(shí)向患者宣傳價(jià)格政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提高患者對(duì)價(jià)格的認(rèn)知度和理解度，減少價(jià)格投訴的發(fā)生。

（四）積極配合價(jià)格主管部門(mén)的工作

主動(dòng)接受價(jià)格主管部門(mén)的監(jiān)督檢查，積極配合價(jià)格主管部門(mén)開(kāi)展價(jià)格專(zhuān)項(xiàng)整治等工作。對(duì)于價(jià)格主管部門(mén)提出的問(wèn)題和建議，及時(shí)整改落實(shí)，不斷規(guī)范醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格管