PAGE固化住所托管制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強固化住所托管服務(wù)管理，規(guī)范托管行為，保障托管當(dāng)事人合法權(quán)益，促進(jìn)托管行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于在本地區(qū)范圍內(nèi)從事固化住所托管服務(wù)的各類公司、組織及相關(guān)從業(yè)人員。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)政策及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，依法開展固化住所托管業(yè)務(wù)。2.誠信服務(wù)原則：秉持誠實守信的經(jīng)營理念，為托管當(dāng)事人提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù)。3.保障權(quán)益原則：充分保障托管當(dāng)事人的合法權(quán)益，維護(hù)市場公平公正。4.規(guī)范管理原則：建立健全內(nèi)部管理制度，加強對托管業(yè)務(wù)各個環(huán)節(jié)的規(guī)范管理。二、托管服務(wù)機構(gòu)設(shè)立與備案（一）設(shè)立條件1.具有獨立法人資格，有固定的經(jīng)營場所和必要的辦公設(shè)施。2.配備相應(yīng)數(shù)量的專業(yè)管理人員和服務(wù)人員，且相關(guān)人員應(yīng)具備相應(yīng)的從業(yè)資質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。3.具備完善的內(nèi)部管理制度，包括但不限于財務(wù)管理制度、檔案管理制度、服務(wù)流程規(guī)范等。4.有健全的風(fēng)險防控機制，能夠有效防范各類風(fēng)險。（二）設(shè)立程序1.申請設(shè)立固化住所托管服務(wù)機構(gòu)，應(yīng)向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T提交相關(guān)申請材料，包括申請書、公司章程、法定代表人身份證明、經(jīng)營場所證明等。2.工商行政管理部門對申請材料進(jìn)行審核，符合條件的予以登記注冊，頒發(fā)營業(yè)執(zhí)照。3.取得營業(yè)執(zhí)照后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到當(dāng)?shù)匦袠I(yè)主管部門進(jìn)行備案，提交備案材料，包括營業(yè)執(zhí)照副本、從業(yè)人員名單及資質(zhì)證明、內(nèi)部管理制度文件等。（三）備案管理1.行業(yè)主管部門對備案材料進(jìn)行審核，審核通過的予以備案，并向社會公示。2.備案信息發(fā)生變更的，應(yīng)在變更后規(guī)定時間內(nèi)辦理備案變更手續(xù)。3.對不再符合備案條件或存在違規(guī)行為的托管服務(wù)機構(gòu)，行業(yè)主管部門有權(quán)責(zé)令其限期整改，整改仍不合格的，取消備案。三、托管服務(wù)內(nèi)容與規(guī)范（一）托管服務(wù)內(nèi)容1.為托管當(dāng)事人提供固化住所的保管、維護(hù)等服務(wù)。2.協(xié)助辦理與固化住所相關(guān)的各類手續(xù)，如房屋租賃備案、水電費繳納等。3.根據(jù)托管當(dāng)事人需求，提供必要的信息咨詢服務(wù)。（二）服務(wù)規(guī)范1.簽訂規(guī)范的托管服務(wù)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費用標(biāo)準(zhǔn)及支付方式等條款。2.建立服務(wù)檔案，對托管當(dāng)事人信息、服務(wù)過程記錄、相關(guān)文件資料等進(jìn)行妥善保管。3.服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)，為托管當(dāng)事人提供熱情、周到、及時的服務(wù)。4.定期對固化住所進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其安全、整潔、設(shè)施完好。5.嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，保護(hù)托管當(dāng)事人的隱私信息。四、托管當(dāng)事人權(quán)益保護(hù)（一）知情權(quán)保障1.托管服務(wù)機構(gòu)應(yīng)向托管當(dāng)事人如實告知服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、收費標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等重要信息，不得隱瞞或虛假宣傳。2.在簽訂托管服務(wù)合同前，應(yīng)向托管當(dāng)事人詳細(xì)解釋合同條款，確保其充分理解并自愿簽訂。（二）財產(chǎn)安全保障1.建立健全財產(chǎn)管理制度，對托管當(dāng)事人的財產(chǎn)進(jìn)行妥善保管，確保財產(chǎn)安全。2.不得擅自挪用、侵占托管當(dāng)事人的財產(chǎn)，如有特殊情況需使用，應(yīng)提前征得托管當(dāng)事人同意，并辦理相關(guān)手續(xù)。（三）投訴處理機制1.設(shè)立專門的投訴渠道，公布投訴電話、郵箱等聯(lián)系方式，及時受理托管當(dāng)事人的投訴。2.對投訴事項進(jìn)行調(diào)查核實，在規(guī)定時間內(nèi)給予投訴人答復(fù)，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法依規(guī)處理。五、托管服務(wù)費用管理（一）收費標(biāo)準(zhǔn)1.托管服務(wù)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)成本、市場行情等因素合理制定收費標(biāo)準(zhǔn)，并向社會公示。2.收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確、透明，不得擅自提高或降低收費標(biāo)準(zhǔn)。（二）收費方式1.托管服務(wù)費用可采取一次性收取或分期收取的方式，具體方式應(yīng)在托管服務(wù)合同中明確約定。2.收取費用時，應(yīng)出具合法有效的收費憑證。（三）費用監(jiān)管1.行業(yè)主管部門應(yīng)加強對托管服務(wù)費用的監(jiān)管力度，定期對收費情況進(jìn)行檢查。2.托管服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立健全財務(wù)管理制度，對費用收支情況進(jìn)行規(guī)范核算，接受相關(guān)部門的監(jiān)督檢查。六、托管服務(wù)監(jiān)督管理（一）日常檢查1.行業(yè)主管部門應(yīng)定期對托管服務(wù)機構(gòu)進(jìn)行日常檢查，檢查內(nèi)容包括機構(gòu)設(shè)立與備案情況、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況、當(dāng)事人權(quán)益保護(hù)情況、費用管理情況等。2.檢查人員應(yīng)如實記錄檢查情況，發(fā)現(xiàn)問題及時下達(dá)整改通知書，責(zé)令限期整改。（二）年度考核1.每年對托管服務(wù)機構(gòu)進(jìn)行年度考核，考核內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營業(yè)績、社會滿意度等方面。2.根據(jù)年度考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的機構(gòu)予以表彰獎勵，對存在問題較多的機構(gòu)進(jìn)行警告、責(zé)令整改或取消備案等處理。（三）投訴舉報處理1.根據(jù)托管當(dāng)事人或其他相關(guān)方的投訴舉報，及時進(jìn)行調(diào)查處理。2.對經(jīng)查實存在違規(guī)行為的托管服務(wù)機構(gòu)，依法依規(guī)予以嚴(yán)肅處理，并向社會公布處理結(jié)果。七、法律責(zé)任（一）托管服務(wù)機構(gòu)責(zé)任1.托管服務(wù)機構(gòu)違反本制度規(guī)范及相關(guān)法律法規(guī)的，由行業(yè)主管部門責(zé)令限期整改，并處以相應(yīng)罰款。2.造成托管當(dāng)事人財產(chǎn)損失或其他損害的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。3.構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。（二）從業(yè)人員責(zé)任1.托管服務(wù)機構(gòu)從業(yè)人員違反本制度規(guī)范及職業(yè)道德的，由所在機構(gòu)予