PAGE規(guī)范停車場收費管理制度一、總則（一）目的為加強停車場收費管理，規(guī)范收費行為，保障停車場運營秩序，維護各方合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織所管理的各類停車場，包括但不限于商業(yè)中心停車場、寫字樓停車場、住宅小區(qū)停車場等。（三）基本原則1.合法性原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關行業(yè)標準，確保收費行為合法合規(guī)。2.公開透明原則：收費標準、收費方式、收費流程等應向社會公眾公開，接受監(jiān)督。3.公平公正原則：對所有停車用戶一視同仁，不得歧視或差別對待。4.服務優(yōu)質原則：在規(guī)范收費的同時，提供優(yōu)質的停車服務，滿足用戶需求。二、收費標準制定（一）定價依據(jù)1.成本核算：綜合考慮停車場建設成本、運營成本（包括人員工資、設備維護、水電費等）、管理費用等因素，合理確定收費標準。2.市場行情：參考周邊同類停車場的收費情況，結合本停車場的實際情況，制定具有競爭力的收費標準。3.政策法規(guī)：遵循國家及地方有關停車收費的政策法規(guī)要求，確保收費標準符合規(guī)定。（二）分類定價1.按照停車類型分類：小型汽車：根據(jù)停車時長分為臨時停車和長期停車。臨時停車按小時計費，長期停車可根據(jù)不同時間段給予一定優(yōu)惠，如包月、包季等。大型汽車：收費標準可適當高于小型汽車，具體根據(jù)車型大小及占用車位數(shù)量確定。摩托車、電動車：可按次收費或根據(jù)停車時長制定較低的收費標準。2.按照停車場區(qū)域分類：商業(yè)區(qū)停車場：由于其地理位置優(yōu)越，停車需求大，收費標準可相對較高。住宅區(qū)停車場：考慮到居民的停車需求及經(jīng)濟承受能力，收費標準應相對合理，可設置一定的優(yōu)惠政策，如夜間停車優(yōu)惠、業(yè)主專屬優(yōu)惠等。寫字樓停車場：根據(jù)寫字樓的檔次、停車需求等因素，制定相應的收費標準，可對租戶、訪客等進行分類收費。（三）收費標準公示1.在停車場入口顯著位置設置收費標準公示牌，公示牌應清晰、醒目，注明各類車輛的收費標準、收費方式、計費時段等信息。2.通過公司/組織官方網(wǎng)站、微信公眾號等渠道向社會公眾公示收費標準，方便用戶查詢。3.定期對收費標準進行評估和調整，根據(jù)成本變化、市場行情等因素，及時更新公示內(nèi)容，并提前向社會公眾告知。三、收費方式（一）人工收費1.配備專業(yè)的收費人員，負責停車場入口和出口的收費工作。2.收費人員應經(jīng)過專業(yè)培訓，熟悉收費流程和標準，具備良好的服務態(tài)度和溝通能力。3.人工收費時，應使用統(tǒng)一的收費票據(jù)，票據(jù)內(nèi)容應包括停車時間、收費金額、車牌號等信息，并加蓋公司/組織收費專用章。（二）電子收費1.安裝電子收費系統(tǒng)，如車牌識別系統(tǒng)、ETC系統(tǒng)等，實現(xiàn)車輛快速通行和自動計費。2.車主可通過辦理停車卡、綁定銀行卡或使用移動支付等方式進行繳費。3.電子收費系統(tǒng)應具備數(shù)據(jù)存儲、查詢、統(tǒng)計等功能，方便管理和財務核算。（三）自助繳費1.在停車場內(nèi)設置自助繳費終端，方便車主自助繳費。2.自助繳費終端應具備操作簡單、界面友好等特點，車主可通過輸入車牌號、掃描停車憑證等方式查詢停車記錄并進行繳費。3.提供多種繳費方式，如現(xiàn)金、銀行卡、移動支付等，滿足不同車主的需求。四、收費流程（一）入口流程1.車輛進入停車場時，入口崗亭工作人員應引導車輛有序停放，告知車主停車注意事項。2.對于人工收費停車場，工作人員應記錄車輛進入時間、車牌號等信息，并發(fā)放停車憑證。3.對于電子收費停車場，車牌識別系統(tǒng)自動識別車輛信息，記錄進入時間，并生成停車記錄。（二）停車期間1.車主應按照規(guī)定的停車區(qū)域和方式停放車輛，不得妨礙其他車輛和行人通行。2.停車場管理人員應定期巡查，確保停車場秩序良好，車輛安全。（三）出口流程1.車輛離開停車場時，出口崗亭工作人員應核對停車憑證或車牌信息。2.對于人工收費停車場，工作人員根據(jù)停車時間和收費標準計算收費金額，收取費用后，收回停車憑證，放行車輛。3.對于電子收費停車場，如果車主已綁定支付方式，系統(tǒng)自動扣除相應費用后放行車輛；如果車主未綁定支付方式，工作人員可引導車主通過自助繳費終端或其他方式繳費后放行車輛。（四）特殊情況處理1.對于無停車憑證或車牌信息無法識別的車輛，工作人員應通過查詢停車場入口記錄、詢問車主等方式核實車輛信息，按規(guī)定收費后放行。2.對于停車超時的車輛，應按照超時收費標準收取額外費用。3.對于車輛損壞停車場設施設備的情況，應按照相關規(guī)定要求車主進行賠償，賠償金額從停車費用中扣除或另行收取。五、票據(jù)管理（一）票據(jù)種類1.收費票據(jù)應采用國家稅務部門統(tǒng)一監(jiān)制的正規(guī)發(fā)票或財政部門監(jiān)制的專用票據(jù)。2.根據(jù)收費方式的不同，可分為紙質發(fā)票、電子發(fā)票等。（二）票據(jù)領用1.設立票據(jù)管理崗位，負責票據(jù)的領用、保管和發(fā)放工作。2.票據(jù)管理人員應建立票據(jù)領用臺賬，詳細記錄票據(jù)的種類、數(shù)量、起止號碼、領用時間、領用人等信息。3.領用票據(jù)時，領用人應簽字確認，確保票據(jù)的安全和完整。（三）票據(jù)開具1.收費人員應按照規(guī)定的收費標準和收費金額開具票據(jù)，票據(jù)內(nèi)容應真實、準確、完整。2.開具票據(jù)時，應使用規(guī)定的開票軟件或手工填寫，字跡清晰，不得涂改、挖補。3.電子發(fā)票應按照稅務部門的要求進行開具和管理，確保發(fā)票信息的真實性和完整性。（四）票據(jù)保管1.票據(jù)管理人員應妥善保管票據(jù)，防止票據(jù)丟失、被盜、損壞等情況發(fā)生。2.定期對票據(jù)進行盤點，確保賬實相符。3.已開具的票據(jù)存根聯(lián)應按照規(guī)定的期限保存，期滿后經(jīng)批準方可銷毀。（五）票據(jù)核銷1.定期對票據(jù)的使用情況進行核銷，核對票據(jù)的開具金額、收款金額、存根聯(lián)等信息是否一致。2.將核銷情況記錄在票據(jù)管理臺賬中，發(fā)現(xiàn)問題及時查明原因并進行處理。六、財務管理（一）收入核算1.設立專門的財務崗位，負責停車場收費收入的核算工作。2.財務人員應及時收集收費數(shù)據(jù)，包括人工收費記錄、電子收費系統(tǒng)數(shù)據(jù)等，進行核對和匯總。3.按照規(guī)定的會計核算方法，將收費收入準確計入相應的會計科目，確保收入核算的真實性和準確性。（二）成本核算1.對停車場運營成本進行核算，包括人員工資、設備維護費用、水電費、場地租賃費用等。2.建立成本核算臺賬，詳細記錄各項成本支出的情況，定期進行成本分析，為收費標準的調整和停車場運營管理提供依據(jù)。（三）資金管理1.加強停車場收費資金的管理，確保資金安全。2.收費資金應及時足額繳存銀行賬戶，不得坐支、挪用。3.定期編制資金報表，反映資金的收支情況，為公司/組織財務管理提供決策支持。（四）財務審計1.定期對停車場收費財務管理情況進行審計，檢查收費標準執(zhí)行情況、票據(jù)管理情況、收入核算情況、成本核算情況等。2.審計人員應出具審計報告，對發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見，督促相關部門進行整改。七、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司/組織內(nèi)部設立監(jiān)督管理部門，負責對停車場收費管理情況進行日常監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督管理部門應定期對收費人員的工作情況進行檢查，包括收費標準執(zhí)行情況、服務態(tài)度、票據(jù)開具情況等。3.對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行糾正和處理，對違規(guī)行為進行嚴肅問責。（二）用戶監(jiān)督1.建立用戶投訴舉報機制，公布投訴舉報電話、郵箱等渠道，方便用戶對停車場收費管理問題進行投訴舉報。2.對用戶的投訴舉報應及時受理、調查和處理，并將處理結果反饋給用戶。3.根據(jù)用戶的意見和建議，不斷改進停車場收費管理工作。（三）社會監(jiān)督1.主動接受社會公眾的監(jiān)督，定期向社會公開停車場收費管理情況，包括收費標準執(zhí)行情況、收入支出情況等。2.積極配合物價、稅務等部門的監(jiān)督檢查，對提出的問題及時整改，確保停車場收費管理工作合法合規(guī)。八、違規(guī)處理（一）收費人員違規(guī)處理1.對于收費人員違反收費標準、私自截留收費款項、開具虛假票據(jù)等違規(guī)行為，一經(jīng)查實，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處理。2.涉及違法犯罪的，移交司法機關依法處理。（二）車主違規(guī)處理1.對于車主違反停車場管理規(guī)定，如不按規(guī)定停車、逃費、損壞停車場設施設備等行為，應按照相關規(guī)定要求車主進行整改，并收取相應的違約金或賠償費用。2.對于多次違規(guī)的車主，可采取限制其進入停車場、納入黑名單等措施。（三）其他違