PAGE會(huì)務(wù)保潔管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為了確保公司各類會(huì)務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行，提供整潔、舒適、衛(wèi)生的會(huì)議環(huán)境，特制定本會(huì)務(wù)保潔管理制度規(guī)范。本制度旨在明確會(huì)務(wù)保潔工作的流程、標(biāo)準(zhǔn)和要求，加強(qiáng)對(duì)會(huì)務(wù)保潔人員的管理，提高會(huì)務(wù)保潔服務(wù)質(zhì)量，保障公司會(huì)務(wù)工作的正常開展，維護(hù)公司形象。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部舉辦的各類會(huì)議、研討會(huì)、培訓(xùn)活動(dòng)、商務(wù)宴請(qǐng)等會(huì)務(wù)活動(dòng)期間的保潔服務(wù)工作。包括公司自有會(huì)議室、租用的會(huì)議場(chǎng)地以及臨時(shí)搭建的會(huì)務(wù)場(chǎng)所等。（三）基本原則1.遵守法規(guī)原則：會(huì)務(wù)保潔工作應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》等，確保保潔工作合法合規(guī)進(jìn)行。同時(shí)，要符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，為會(huì)務(wù)活動(dòng)提供高質(zhì)量的保潔服務(wù)。2.安全第一原則：在保潔作業(yè)過(guò)程中，要始終將安全放在首位。保潔人員需嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和設(shè)備，避免因操作不當(dāng)引發(fā)安全事故。同時(shí)，要注意保護(hù)會(huì)議設(shè)施和設(shè)備，防止因保潔工作造成損壞。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的保潔服務(wù)。注重細(xì)節(jié)，確保會(huì)議場(chǎng)所的每一個(gè)角落都干凈整潔，為參會(huì)人員創(chuàng)造良好的環(huán)境。及時(shí)響應(yīng)客戶需求，對(duì)客戶提出的問(wèn)題和建議要認(rèn)真對(duì)待，積極改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.保密原則：對(duì)于涉及公司機(jī)密信息的會(huì)務(wù)活動(dòng)，保潔人員要嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得泄露會(huì)議內(nèi)容、參會(huì)人員信息等機(jī)密資料。在保潔過(guò)程中，要注意保護(hù)相關(guān)文件和資料，避免因保潔工作造成信息泄露。二、崗位職責(zé)（一）會(huì)務(wù)保潔主管1.負(fù)責(zé)制定會(huì)務(wù)保潔工作計(jì)劃和流程，合理安排保潔人員的工作任務(wù)，確保會(huì)務(wù)保潔工作有序進(jìn)行。2.對(duì)保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，定期組織保潔人員進(jìn)行技能培訓(xùn)和考核。3.監(jiān)督保潔人員的工作質(zhì)量，定期檢查會(huì)議場(chǎng)所的清潔情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。對(duì)不符合保潔標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)域，要明確責(zé)任人員，限期整改到位。4.與會(huì)議組織者保持密切溝通，了解會(huì)議需求和特殊要求，及時(shí)調(diào)整保潔工作計(jì)劃和安排。根據(jù)會(huì)議的時(shí)間、規(guī)模、性質(zhì)等因素，合理安排保潔人員的工作時(shí)間和工作量。5.負(fù)責(zé)保潔工具和設(shè)備的管理，定期檢查工具和設(shè)備的使用情況，及時(shí)維修和更換損壞的工具和設(shè)備。建立保潔工具和設(shè)備臺(tái)賬，記錄工具和設(shè)備的采購(gòu)、使用、維修、報(bào)廢等情況。6.處理客戶投訴和突發(fā)事件，對(duì)于客戶提出的保潔問(wèn)題要及時(shí)響應(yīng)，采取有效措施進(jìn)行解決。對(duì)于突發(fā)事件，要迅速組織保潔人員進(jìn)行應(yīng)急處理，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（二）會(huì)務(wù)保潔員1.負(fù)責(zé)會(huì)議場(chǎng)所的日常清潔工作，包括地面、桌面、門窗、衛(wèi)生間等區(qū)域的清掃、擦拭、消毒等。按照保潔標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，認(rèn)真完成各項(xiàng)清潔任務(wù)，確保會(huì)議場(chǎng)所干凈整潔。2.在會(huì)議開始前，提前到達(dá)會(huì)議場(chǎng)所，做好準(zhǔn)備工作。檢查會(huì)議桌椅擺放是否整齊，地面是否干凈，垃圾桶是否清理等。對(duì)會(huì)議場(chǎng)所進(jìn)行全面清潔和整理，為會(huì)議的順利進(jìn)行提供保障。3.在會(huì)議期間，要保持會(huì)議場(chǎng)所的整潔，及時(shí)清理垃圾和雜物。注意觀察會(huì)議進(jìn)展情況，根據(jù)需要及時(shí)提供茶水服務(wù)等。在不影響會(huì)議正常進(jìn)行的前提下，對(duì)會(huì)議場(chǎng)所進(jìn)行適時(shí)清潔，確保會(huì)議環(huán)境始終保持良好狀態(tài)。4.會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)清理會(huì)議場(chǎng)所。清理會(huì)議文件、資料、文具等物品，并按照要求進(jìn)行整理和存放。對(duì)會(huì)議桌椅進(jìn)行歸位擺放，地面進(jìn)行清掃和拖洗，垃圾桶進(jìn)行更換垃圾袋等。確保會(huì)議場(chǎng)所恢復(fù)到干凈整潔的狀態(tài)，為下一次會(huì)議做好準(zhǔn)備。5.負(fù)責(zé)保潔工具和設(shè)備的正確使用和保管，定期對(duì)工具和設(shè)備進(jìn)行清潔和維護(hù)。按照操作規(guī)程使用清潔工具和設(shè)備，避免因操作不當(dāng)造成損壞。使用完畢后，要將工具和設(shè)備擺放整齊，妥善保管。6.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從主管的工作安排，按時(shí)完成工作任務(wù)。積極參加公司組織的培訓(xùn)和會(huì)議，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。三、工作流程（一）會(huì)議前準(zhǔn)備工作1.接到會(huì)議通知后，保潔主管根據(jù)會(huì)議的時(shí)間、規(guī)模、性質(zhì)等信息，制定詳細(xì)的保潔工作計(jì)劃。明確保潔人員的工作任務(wù)、工作時(shí)間和工作標(biāo)準(zhǔn)，確保保潔工作有序進(jìn)行。2.保潔人員提前30分鐘到達(dá)會(huì)議場(chǎng)所，對(duì)會(huì)議桌椅進(jìn)行擦拭，檢查桌椅是否完好，如有損壞及時(shí)報(bào)告主管進(jìn)行維修。將會(huì)議所需的文具、茶杯等物品擺放整齊，確保數(shù)量充足。3.對(duì)會(huì)議場(chǎng)所的地面進(jìn)行清掃和拖洗，清除地面上的灰塵、雜物等。使用干凈的拖把和水桶，按照從里到外、從左到右的順序進(jìn)行拖洗，確保地面無(wú)污漬、無(wú)水漬。4.擦拭會(huì)議場(chǎng)所的門窗玻璃，使用專用的玻璃清潔劑和干凈的抹布，擦拭玻璃表面，使其光亮透明。注意擦拭門窗邊框和窗臺(tái)，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬。5.對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面清潔，包括馬桶、洗手臺(tái)、鏡子、地面等區(qū)域。使用消毒劑對(duì)馬桶進(jìn)行消毒，擦拭洗手臺(tái)和鏡子，保持衛(wèi)生間干凈整潔、無(wú)異味。更換衛(wèi)生間的衛(wèi)生紙和洗手液，確保用品充足。6.在會(huì)議場(chǎng)所擺放適量的垃圾桶，并套上垃圾袋。垃圾桶的數(shù)量要根據(jù)會(huì)議規(guī)模合理設(shè)置，確保參會(huì)人員方便使用。（二）會(huì)議期間保潔工作1.保潔人員在會(huì)議期間要保持警惕，隨時(shí)關(guān)注會(huì)議場(chǎng)所的衛(wèi)生情況。及時(shí)清理參會(huì)人員丟棄的垃圾和雜物，確保地面整潔。每隔30分鐘對(duì)會(huì)議場(chǎng)所進(jìn)行一次巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理衛(wèi)生問(wèn)題。2.根據(jù)會(huì)議需要，適時(shí)為參會(huì)人員提供茶水服務(wù)。在提供茶水服務(wù)時(shí)，要注意保持桌面清潔，避免茶水灑落在地面上。使用托盤和干凈的茶杯，按照先主賓后其他參會(huì)人員的順序進(jìn)行服務(wù)。3.注意維護(hù)會(huì)議場(chǎng)所的秩序，避免因保潔工作影響會(huì)議的正常進(jìn)行。在清理垃圾和雜物時(shí)，要盡量選擇在會(huì)議間隙進(jìn)行，動(dòng)作要輕緩，避免發(fā)出較大聲響。4.如遇突發(fā)情況，如參會(huì)人員嘔吐、茶水打翻等，保潔人員要迅速采取措施進(jìn)行清理。使用干凈的抹布和拖把，及時(shí)清理污漬和水漬，確保會(huì)議場(chǎng)所盡快恢復(fù)整潔。同時(shí)，要注意對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行消毒處理，防止細(xì)菌滋生。（三）會(huì)議結(jié)束后保潔工作1.會(huì)議結(jié)束后，保潔人員要立即清理會(huì)議場(chǎng)所。首先將會(huì)議文件、資料、文具等物品進(jìn)行分類整理，按照要求歸位存放。對(duì)于重要文件和資料，要妥善保管，避免丟失或損壞。2.清理會(huì)議桌椅上的雜物，擦拭桌面，確保桌面干凈整潔。將會(huì)議桌椅擺放整齊，恢復(fù)到會(huì)議前的狀態(tài)。檢查會(huì)議桌椅是否有損壞，如有損壞及時(shí)報(bào)告主管進(jìn)行維修。3.對(duì)會(huì)議場(chǎng)所的地面進(jìn)行再次清掃和拖洗，清除地面上的垃圾和污漬。使用干凈的拖把和水桶，按照從里到外、從左到右的順序進(jìn)行拖洗，確保地面徹底清潔。4.擦拭會(huì)議場(chǎng)所的門窗玻璃，檢查門窗是否關(guān)閉。使用專用的玻璃清潔劑和干凈的抹布，擦拭玻璃表面，使其光亮透明。注意擦拭門窗邊框和窗臺(tái)，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬。5.對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行最后一次清潔，包括馬桶、洗手臺(tái)、鏡子、地面等區(qū)域。使用消毒劑對(duì)馬桶進(jìn)行消毒，擦拭洗手臺(tái)和鏡子，保持衛(wèi)生間干凈整潔、無(wú)異味。更換衛(wèi)生間的衛(wèi)生紙和洗手液，確保用品充足。6.清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。將垃圾桶擺放整齊，確保垃圾桶外觀干凈整潔。對(duì)垃圾進(jìn)行分類收集，按照公司的垃圾分類規(guī)定進(jìn)行處理。7.檢查會(huì)議場(chǎng)所的電器設(shè)備是否關(guān)閉，如投影儀、音響設(shè)備、燈光等。確保電器設(shè)備處于安全狀態(tài)，避免浪費(fèi)能源。四、保潔標(biāo)準(zhǔn)（一）地面1.地面無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬、無(wú)腳印。定期使用專業(yè)的地面清潔劑進(jìn)行清潔，根據(jù)地面材質(zhì)選擇合適的清潔工具和方法。對(duì)于木地板，要避免使用過(guò)于潮濕的拖把，以免損壞地板。2.地毯清潔無(wú)異味，定期進(jìn)行吸塵和清洗。使用專業(yè)的地毯清潔劑和地毯清洗設(shè)備，按照地毯清洗流程進(jìn)行操作。對(duì)于污漬較重的區(qū)域，要重點(diǎn)進(jìn)行處理，確保地毯干凈整潔。3.門口、走廊等公共區(qū)域地面保持干凈，無(wú)雜物堆積。及時(shí)清理地面上的煙頭、紙屑、包裝袋等垃圾，確保行人通行順暢。（二）桌面1.桌面清潔光亮，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬。使用干凈的抹布和專用的桌面清潔劑進(jìn)行擦拭桌面，擦拭時(shí)要注意力度適中，避免劃傷桌面。2.會(huì)議所需的文具、茶杯等物品擺放整齊，數(shù)量充足。文具要分類擺放，茶杯要擺放有序，方便參會(huì)人員使用。3.桌面不得擺放與會(huì)議無(wú)關(guān)的物品，保持桌面整潔有序。（三）門窗1.門窗玻璃光亮透明，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬。定期使用專用的玻璃清潔劑和干凈的抹布進(jìn)行擦拭，擦拭時(shí)要注意從上到下、從左到右的順序，確保玻璃清潔徹底。2.門窗邊框、窗臺(tái)干凈整潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。使用干凈的抹布擦拭門窗邊框和窗臺(tái)，清除灰塵和污漬。3.門窗關(guān)閉嚴(yán)密，無(wú)損壞。定期檢查門窗的關(guān)閉情況和密封性能，如有問(wèn)題及時(shí)維修或更換。（四）衛(wèi)生間1.馬桶清潔無(wú)異味，定期進(jìn)行消毒。使用專用的馬桶清潔劑和消毒劑，按照馬桶清潔流程進(jìn)行操作。每天至少對(duì)馬桶進(jìn)行一次深度清潔和消毒，確保馬桶衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。2.洗手臺(tái)、鏡子干凈整潔，無(wú)污漬、無(wú)水漬。使用干凈的抹布和專用的清潔劑擦拭洗手臺(tái)和鏡子，保持洗手臺(tái)和鏡子光亮。3.衛(wèi)生間地面干凈，無(wú)積水、無(wú)污漬。及時(shí)清理衛(wèi)生間地面上的水漬和垃圾，保持地面干燥。4.衛(wèi)生間衛(wèi)生紙、洗手液等用品充足，擺放整齊。定期檢查衛(wèi)生間用品的使用情況，及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生紙和洗手液等用品。（五）垃圾桶1.垃圾桶外觀干凈整潔，無(wú)污漬、無(wú)異味。定期使用清潔劑擦拭垃圾桶表面，保持垃圾桶外觀清潔。2.垃圾桶內(nèi)垃圾及時(shí)清理，垃圾袋及時(shí)更換。根據(jù)會(huì)議規(guī)模和垃圾產(chǎn)生量，合理安排清理垃圾桶的時(shí)間，確保垃圾桶內(nèi)垃圾不超過(guò)桶口。垃圾袋要選擇質(zhì)量好、厚度適中的產(chǎn)品，確保垃圾袋能夠承受垃圾重量，不易破損。3.垃圾桶周圍地面無(wú)垃圾散落，保持干凈。及時(shí)清理垃圾桶周圍地面上的垃圾，避免垃圾堆積。五、保潔工具與設(shè)備管理（一）保潔工具管理1.保潔主管負(fù)責(zé)保潔工具的采購(gòu)、發(fā)放和回收工作。根據(jù)保潔工作的實(shí)際需求，定期采購(gòu)保潔工具，確保工具數(shù)量充足、質(zhì)量合格。2.建立保潔工具臺(tái)賬，詳細(xì)記錄保潔工具的名稱、規(guī)格、數(shù)量、采購(gòu)日期、使用部門、使用人等信息。對(duì)保潔工具進(jìn)行分類管理，如清潔工具、消毒工具、防護(hù)用品等，便于查找和使用。3.保潔人員領(lǐng)用保潔工具時(shí)，要在工具臺(tái)賬上簽字確認(rèn)。使用完畢后，要及時(shí)將工具歸還倉(cāng)庫(kù)，并保持工具的清潔和完好。如發(fā)現(xiàn)工具損壞或丟失，要及時(shí)報(bào)告主管，并說(shuō)明原因。4.定期對(duì)保潔工具進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保工具的正常使用。對(duì)于損壞的工具，要及時(shí)進(jìn)行維修或更換。對(duì)于長(zhǎng)期使用且損壞嚴(yán)重?zé)o法維修的工具，要按照規(guī)定進(jìn)行報(bào)廢處理，并在工具臺(tái)賬上注明報(bào)廢日期和原因。（二）保潔設(shè)備管理1.保潔設(shè)備由保潔主管統(tǒng)一管理，制定設(shè)備操作規(guī)程和維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。保潔人員要嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用設(shè)備，確保設(shè)備的安全運(yùn)行。2.建立保潔設(shè)備臺(tái)賬，記錄設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量、購(gòu)置日期、使用部門、使用人、維修記錄等信息。對(duì)保潔設(shè)備進(jìn)行編號(hào)管理，便于識(shí)別和管理。3.定期對(duì)保潔設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作，如清潔、潤(rùn)滑、調(diào)試等。按照設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，安排專業(yè)人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保設(shè)備性能良好。4.保潔設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，保潔人員要及時(shí)報(bào)告主管。主管要聯(lián)系專業(yè)維修人員進(jìn)行維修，并記錄維修情況。對(duì)于維修費(fèi)用較高或設(shè)備使用壽命到期的設(shè)備，要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，申請(qǐng)采購(gòu)新設(shè)備。5.保潔設(shè)備使用完畢后，要及時(shí)清理和存放。將設(shè)備擦拭干凈，放置在指定的位置，并做好防塵、防潮措施。對(duì)于長(zhǎng)期閑置的設(shè)備，要定期進(jìn)行檢查和通電試運(yùn)行，確保設(shè)備能夠正常使用。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織保潔人員參加會(huì)務(wù)保潔業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔標(biāo)準(zhǔn)、操作流程、安全知識(shí)、服務(wù)意識(shí)等方面。培訓(xùn)方式可以采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析等多種形式，提高培訓(xùn)效果。2.根據(jù)保潔人員的實(shí)際工作情況和業(yè)務(wù)水平，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃。對(duì)于新入職的保潔人員，要進(jìn)行系統(tǒng)的入職培訓(xùn)，使其熟悉公司的保潔管理制度和工作流程。對(duì)于經(jīng)驗(yàn)豐富的保潔人員，要提供針對(duì)性的技能提升培訓(xùn)，如新型清潔工具和設(shè)備的使用、特殊污漬的處理等。3.邀請(qǐng)專業(yè)的保潔培訓(xùn)師或行業(yè)專家進(jìn)行培訓(xùn)授課，提高培訓(xùn)的專業(yè)性和權(quán)威性。培訓(xùn)師要具備豐富的保潔工作經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，能夠深入淺出地講解培訓(xùn)內(nèi)容，使保潔人員易于理解和掌握。4.鼓勵(lì)保潔人員參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，拓寬視野，了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和先進(jìn)技術(shù)。對(duì)于參加外部培訓(xùn)并取得相關(guān)證書或?qū)W習(xí)成果的保潔人員，公司給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)和支持。（二）考核1.建立保潔人員考核制度，定期對(duì)保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度、遵守紀(jì)律等方面?？己朔绞娇梢圆捎弥鞴茉u(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)、現(xiàn)場(chǎng)檢查等多種形式，確保考核結(jié)果客觀公正。2.制定詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分細(xì)則，明確各項(xiàng)考核指標(biāo)的權(quán)重和評(píng)分方法?？己藰?biāo)準(zhǔn)要具體、可操作，能夠準(zhǔn)確反映保潔人員的工作表現(xiàn)。評(píng)分細(xì)則要公開透明，讓保潔人員清楚了解考核內(nèi)容和評(píng)分方法。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)保潔人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲。對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員，給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)會(huì)；對(duì)于工作表現(xiàn)不佳的保潔人員，進(jìn)行批評(píng)教育、培訓(xùn)輔導(dǎo)或調(diào)整工作崗位。獎(jiǎng)懲措施要及時(shí)、有效，激勵(lì)保潔人員積極工作，提高工作質(zhì)量。4.將考核結(jié)果與保潔人員的績(jī)效工資掛鉤，建立合理的績(jī)效工資體系。根據(jù)考核得分確定保潔人員的績(jī)效工資水平，使績(jī)效工資與工作表現(xiàn)緊密結(jié)合，充分調(diào)動(dòng)保潔人員的工作積極性。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.保潔主管要定期對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括保潔工作的完成情況、工作質(zhì)量