PAGE商場(chǎng)店鋪管理規(guī)范制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)商場(chǎng)店鋪管理，規(guī)范店鋪經(jīng)營(yíng)行為，營(yíng)造良好的商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，保障商場(chǎng)、店鋪及消費(fèi)者的合法權(quán)益，特制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于在本商場(chǎng)內(nèi)租賃店鋪從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的所有商家及其員工。（三）基本原則1.依法經(jīng)營(yíng)原則：店鋪經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。2.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則：秉持誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)理念，保證商品質(zhì)量和服務(wù)水平，維護(hù)消費(fèi)者信任。3.統(tǒng)一管理原則：商場(chǎng)對(duì)店鋪實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)，確保商場(chǎng)整體形象和運(yùn)營(yíng)秩序。二、店鋪準(zhǔn)入與退出管理（一）準(zhǔn)入管理1.招商標(biāo)準(zhǔn)商場(chǎng)根據(jù)自身定位和經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，制定明確的招商標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于行業(yè)類別、品牌知名度、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等方面的要求。優(yōu)先引進(jìn)具有良好品牌形象、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范的商家入駐。2.申請(qǐng)流程有意向入駐商場(chǎng)的商家，需向商場(chǎng)招商部門提交入駐申請(qǐng)，申請(qǐng)材料應(yīng)包括企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、法定代表人身份證明、品牌授權(quán)書、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)證明、店鋪裝修設(shè)計(jì)方案等相關(guān)資料。招商部門對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初審，初審合格后安排實(shí)地考察，評(píng)估商家的經(jīng)營(yíng)能力、信譽(yù)狀況、店鋪裝修規(guī)劃等是否符合商場(chǎng)要求。通過實(shí)地考察的商家，與商場(chǎng)簽訂租賃合同及相關(guān)補(bǔ)充協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。3.裝修管理商家在店鋪裝修前，需向商場(chǎng)提交裝修申請(qǐng)，包括裝修設(shè)計(jì)圖紙、施工方案、施工時(shí)間安排等。商場(chǎng)對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審核，審核通過后方可進(jìn)行裝修施工。裝修施工應(yīng)遵守商場(chǎng)的裝修管理規(guī)定，不得破壞商場(chǎng)整體結(jié)構(gòu)和設(shè)施設(shè)備，不得影響其他店鋪正常經(jīng)營(yíng)。裝修過程中，商場(chǎng)將定期進(jìn)行檢查，確保裝修工程符合安全、環(huán)保等要求。裝修竣工后，商家需向商場(chǎng)提交裝修驗(yàn)收申請(qǐng)，經(jīng)商場(chǎng)驗(yàn)收合格后方可開業(yè)。（二）退出管理1.合同期滿退出租賃合同期滿前，商家應(yīng)提前[X]個(gè)月向商場(chǎng)提交續(xù)租申請(qǐng)。商場(chǎng)根據(jù)整體經(jīng)營(yíng)規(guī)劃和商家經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行評(píng)估，決定是否續(xù)租。若不續(xù)租，商家應(yīng)在合同期滿后[X]日內(nèi)完成店鋪清理和交接工作，將店鋪恢復(fù)至租賃前狀態(tài)，不得損壞商場(chǎng)設(shè)施設(shè)備。2.提前解約退出若商家因自身原因需提前解約，應(yīng)提前[X]個(gè)月向商場(chǎng)提出書面申請(qǐng)，并按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。商場(chǎng)在收到商家提前解約申請(qǐng)后，將進(jìn)行審核，并根據(jù)實(shí)際情況決定是否同意解約。同意解約的，商家應(yīng)按照商場(chǎng)要求完成店鋪交接和清理工作。3.違規(guī)退出若商家存在嚴(yán)重違反本制度或租賃合同約定的行為（如拖欠租金、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益，擅自改變經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)等），商場(chǎng)有權(quán)提前解除租賃合同，要求商家立即退出商場(chǎng)。商家因違規(guī)退出給商場(chǎng)造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。三、店鋪經(jīng)營(yíng)管理（一）營(yíng)業(yè)時(shí)間與休業(yè)管理1.營(yíng)業(yè)時(shí)間商場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)定營(yíng)業(yè)時(shí)間為[具體時(shí)間段]，商家應(yīng)嚴(yán)格遵守。如有特殊情況需要調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間，需提前向商場(chǎng)提交申請(qǐng)，經(jīng)商場(chǎng)同意后方可調(diào)整。2.休業(yè)管理商家如需休業(yè)（包括節(jié)假日、店慶等），應(yīng)提前[X]天向商場(chǎng)提交休業(yè)申請(qǐng)，說明休業(yè)原因、時(shí)間及預(yù)計(jì)恢復(fù)營(yíng)業(yè)時(shí)間等信息。商場(chǎng)對(duì)商家休業(yè)申請(qǐng)進(jìn)行審核，審核通過后方可休業(yè)。休業(yè)期間，商家應(yīng)做好店鋪的安全防范措施，確保店鋪財(cái)產(chǎn)安全。（二）商品管理1.商品準(zhǔn)入商家所售商品應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具備合法的進(jìn)貨渠道，提供商品質(zhì)量合格證明文件。商場(chǎng)將定期對(duì)商家所售商品進(jìn)行抽檢，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題或不符合準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)的，將責(zé)令商家立即整改或下架相關(guān)商品。2.商品陳列商家應(yīng)按照商場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)劃和要求進(jìn)行商品陳列，保持店鋪整潔、美觀、有序。商品陳列應(yīng)符合商品分類原則，便于消費(fèi)者選購。不得在店鋪外擅自設(shè)置商品展示區(qū)或堆放商品。3.商品價(jià)格管理商家應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，商品價(jià)格不得高于市場(chǎng)合理價(jià)格水平，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。如需調(diào)整商品價(jià)格，應(yīng)提前在店鋪內(nèi)顯著位置公示。（三）服務(wù)管理1.服務(wù)人員管理商家應(yīng)配備足夠數(shù)量、具備專業(yè)知識(shí)和良好服務(wù)態(tài)度的服務(wù)人員。服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，遵守商場(chǎng)服務(wù)規(guī)范。商場(chǎng)將定期組織服務(wù)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督商場(chǎng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量投訴渠道，接受消費(fèi)者對(duì)商家服務(wù)質(zhì)量的投訴。對(duì)于消費(fèi)者投訴，商場(chǎng)將及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給消費(fèi)者。商家應(yīng)積極配合商場(chǎng)處理消費(fèi)者投訴，對(duì)投訴問題及時(shí)整改，提高服務(wù)質(zhì)量。如因服務(wù)質(zhì)量問題給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。（四）促銷活動(dòng)管理1.促銷活動(dòng)申請(qǐng)商家如需舉辦促銷活動(dòng)，應(yīng)提前[X]天向商場(chǎng)提交促銷活動(dòng)申請(qǐng)，包括促銷活動(dòng)方案、促銷時(shí)間、促銷商品范圍、促銷宣傳方式等詳細(xì)信息。商場(chǎng)對(duì)商家促銷活動(dòng)申請(qǐng)進(jìn)行審核，審核通過后方可舉辦。促銷活動(dòng)方案應(yīng)符合法律法規(guī)及商場(chǎng)管理規(guī)定，不得存在虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者等行為。2.促銷活動(dòng)宣傳商家促銷活動(dòng)宣傳應(yīng)在商場(chǎng)規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行，不得在商場(chǎng)外擅自張貼海報(bào)、發(fā)放傳單等。宣傳內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、清晰，不得夸大宣傳效果。商場(chǎng)將對(duì)商家促銷活動(dòng)宣傳情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)宣傳行為將責(zé)令商家立即整改。四、店鋪安全管理（一）消防安全1.消防設(shè)施配備商家應(yīng)按照國(guó)家消防法律法規(guī)及商場(chǎng)要求，在店鋪內(nèi)配備必要的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)等，并確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。商場(chǎng)定期組織對(duì)商家消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促商家整改。2.消防安全責(zé)任商家是店鋪消防安全的第一責(zé)任人，應(yīng)建立健全消防安全管理制度，落實(shí)消防安全責(zé)任，加強(qiáng)員工消防安全培訓(xùn)，提高員工消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。商家應(yīng)確保店鋪疏散通道、安全出口暢通無阻，不得在疏散通道、安全出口堆放雜物或設(shè)置障礙物。3.消防演練商場(chǎng)定期組織消防演練，商家應(yīng)積極配合參加。通過消防演練，提高員工和消費(fèi)者的消防安全意識(shí)和應(yīng)急逃生能力。（二）治安安全1.人員出入管理商場(chǎng)實(shí)行人員出入登記制度，商家員工及顧客應(yīng)遵守商場(chǎng)規(guī)定，憑有效證件出入商場(chǎng)。嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入商場(chǎng)店鋪區(qū)域。商家應(yīng)加強(qiáng)對(duì)店鋪員工的管理，要求員工遵守商場(chǎng)治安規(guī)定，不得在商場(chǎng)內(nèi)尋釁滋事、打架斗毆等。2.防盜安全商家應(yīng)加強(qiáng)店鋪防盜措施，安裝必要的防盜設(shè)備（如監(jiān)控?cái)z像頭、防盜報(bào)警裝置等），確保店鋪財(cái)產(chǎn)安全。商場(chǎng)將加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)公共區(qū)域的治安巡邏，協(xié)助商家做好防盜工作。如發(fā)生盜竊等治安案件，商家應(yīng)及時(shí)向商場(chǎng)及公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并配合調(diào)查處理。（三）食品安全（適用于餐飲類店鋪）1.食品經(jīng)營(yíng)資質(zhì)餐飲類店鋪應(yīng)取得合法有效的食品經(jīng)營(yíng)許可證，從業(yè)人員應(yīng)持有健康證明。食品經(jīng)營(yíng)許可證應(yīng)在店鋪顯著位置懸掛。2.食品采購與儲(chǔ)存餐飲類店鋪應(yīng)建立食品采購索證索票制度，確保食品來源合法、安全。食品儲(chǔ)存應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，分類存放，防止食品變質(zhì)、污染。3.食品加工與制作餐飲類店鋪應(yīng)嚴(yán)格遵守食品加工制作規(guī)范，確保食品加工過程衛(wèi)生、安全。食品添加劑應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)使用，不得超范圍、超劑量使用。4.環(huán)境衛(wèi)生管理餐飲類店鋪應(yīng)保持店鋪環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進(jìn)行清潔消毒。餐具、飲具應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行清洗、消毒、保潔，確保餐具、飲具衛(wèi)生安全。五、店鋪財(cái)務(wù)管理（一）租金與費(fèi)用管理1.租金繳納商家應(yīng)按照租賃合同約定的租金標(biāo)準(zhǔn)和支付方式，按時(shí)足額繳納租金。租金支付周期為[具體周期]，如逾期未繳納，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。2.物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用繳納商家應(yīng)按照商場(chǎng)規(guī)定繳納物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。商場(chǎng)將定期抄表核算費(fèi)用，并向商家發(fā)送繳費(fèi)通知。商家應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳納費(fèi)用，逾期未繳納的，商場(chǎng)有權(quán)采取停水、停電等措施，并按照合同約定收取滯納金。（二）財(cái)務(wù)核算與報(bào)表1.財(cái)務(wù)核算商家應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算流程，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。商場(chǎng)將定期對(duì)商家財(cái)務(wù)核算情況進(jìn)行檢查，監(jiān)督商家合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。2.財(cái)務(wù)報(bào)表報(bào)送商家應(yīng)按照商場(chǎng)要求定期報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等相關(guān)報(bào)表。財(cái)務(wù)報(bào)表應(yīng)真實(shí)反映商家經(jīng)營(yíng)狀況，如有虛假報(bào)表，商家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。六、店鋪監(jiān)督與考核（一）日常監(jiān)督1.商場(chǎng)管理部門將定期對(duì)店鋪進(jìn)行日常巡查，檢查店鋪經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是否符合本制度及相關(guān)規(guī)定要求，包括店鋪環(huán)境、商品陳列、服務(wù)質(zhì)量、安全管理等方面。2.對(duì)于巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，商場(chǎng)管理部門將及時(shí)向商家發(fā)出整改通知，要求商家限期整改。商家應(yīng)積極配合整改，整改完成后向商場(chǎng)管理部門提交整改報(bào)告。（二）考核評(píng)價(jià)1.商場(chǎng)建立店鋪考核評(píng)價(jià)體系，定期對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、安全管理等方面進(jìn)行考核評(píng)價(jià)?？己嗽u(píng)價(jià)結(jié)果將作為商家續(xù)租、調(diào)整租金標(biāo)準(zhǔn)、表彰獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。2.考核評(píng)價(jià)內(nèi)容包括但不限于銷售額、客流