PAGE強化網(wǎng)吧上網(wǎng)規(guī)范制度一、總則（一）目的為了加強網(wǎng)吧行業(yè)管理，規(guī)范網(wǎng)吧經(jīng)營行為，營造健康、文明、安全的上網(wǎng)環(huán)境，保障上網(wǎng)消費者的合法權(quán)益，促進網(wǎng)吧行業(yè)健康有序發(fā)展，特制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織旗下所有網(wǎng)吧場所及其從業(yè)人員、上網(wǎng)消費者。（三）基本原則1.依法經(jīng)營原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準，依法開展網(wǎng)吧經(jīng)營活動。2.誠信服務(wù)原則：秉持誠信經(jīng)營理念，為上網(wǎng)消費者提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)。3.安全保障原則：確保網(wǎng)吧場所設(shè)施設(shè)備安全、網(wǎng)絡(luò)信息安全，保障上網(wǎng)消費者人身財產(chǎn)安全。4.監(jiān)督管理原則：接受政府相關(guān)部門及社會各界的監(jiān)督管理，不斷完善內(nèi)部管理機制。二、經(jīng)營資質(zhì)與場所要求（一）經(jīng)營資質(zhì)1.網(wǎng)吧必須取得文化部門核發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證》，并在有效期內(nèi)。2.依法辦理工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等相關(guān)證照，證照齊全且懸掛在顯著位置。3.從業(yè)人員必須持有有效的從業(yè)資格證書，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)管理員證、安全員證等，并按照規(guī)定參加相關(guān)培訓(xùn)和考核。（二）場所要求1.網(wǎng)吧場所必須符合國家規(guī)定的消防安全標(biāo)準，配備必要的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等，并保持完好有效。2.場所內(nèi)設(shè)置明顯的疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施，確保疏散通道暢通無阻。3.網(wǎng)吧電腦設(shè)備應(yīng)符合國家安全標(biāo)準，定期進行維護保養(yǎng)，確保運行正常。4.場所內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生，通風(fēng)良好，禁止吸煙，設(shè)置明顯的禁煙標(biāo)識。5.網(wǎng)吧應(yīng)設(shè)置專門的未成年人禁入標(biāo)志，在入口處顯著位置懸掛，并采取有效措施防止未成年人進入。三、上網(wǎng)服務(wù)規(guī)范（一）營業(yè)時間網(wǎng)吧營業(yè)時間應(yīng)符合國家規(guī)定，不得在規(guī)定的營業(yè)時間以外營業(yè)。如需調(diào)整營業(yè)時間，應(yīng)提前向文化部門報備。（二）上網(wǎng)登記1.上網(wǎng)消費者必須憑有效身份證件進行實名登記上網(wǎng)，網(wǎng)吧工作人員應(yīng)認真核對身份證件信息，并如實錄入上網(wǎng)登記系統(tǒng)。2.登記信息應(yīng)包括消費者姓名、性別年齡、身份證件號碼、上網(wǎng)起止時間等內(nèi)容，確保信息準確無誤。3.禁止為無有效身份證件的人員提供上網(wǎng)服務(wù)，禁止冒用他人身份證件上網(wǎng)。（三）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)1.網(wǎng)吧應(yīng)提供穩(wěn)定、快速、安全的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，保障上網(wǎng)消費者正常使用網(wǎng)絡(luò)。2.不得擅自停止網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或降低網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，如因網(wǎng)絡(luò)故障等原因需要暫停服務(wù)，應(yīng)提前向上網(wǎng)消費者公告，并盡快恢復(fù)服務(wù)。3.禁止利用網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)從事違法犯罪活動，如傳播淫穢、色情、暴力、恐怖等有害信息，侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)等。（四）收費管理1.網(wǎng)吧應(yīng)明碼標(biāo)價，在顯著位置公示收費標(biāo)準和計費方式。2.不得收取未公示的費用，不得強制上網(wǎng)消費者接受其他有償服務(wù)。3.收費應(yīng)使用合法有效的票據(jù)，不得拒絕提供票據(jù)或開具虛假票據(jù)。四、安全管理規(guī)范（一）消防安全1.網(wǎng)吧應(yīng)建立健全消防安全管理制度，明確消防安全責(zé)任人，制定消防安全操作規(guī)程。2.定期組織員工進行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工消防安全意識和應(yīng)急處置能力。3.加強對消防設(shè)施設(shè)備的日常檢查和維護保養(yǎng)，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。4.嚴禁在網(wǎng)吧場所內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用電器設(shè)備，禁止在疏散通道和安全出口堆放雜物。（二）網(wǎng)絡(luò)信息安全1.網(wǎng)吧應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)信息安全管理制度，配備必要的網(wǎng)絡(luò)安全管理人員和技術(shù)設(shè)備。2.加強對網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)的安全防護，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒感染等安全事件發(fā)生。3.對上網(wǎng)消費者的個人信息嚴格保密，不得泄露、出售或非法提供給他人。4.配合公安機關(guān)等相關(guān)部門開展網(wǎng)絡(luò)信息安全監(jiān)管工作，及時報告和處理網(wǎng)絡(luò)安全事件。（三）人身財產(chǎn)安全1.網(wǎng)吧應(yīng)采取必要的安全防范措施，保障上網(wǎng)消費者人身財產(chǎn)安全。2.加強對網(wǎng)吧場所的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。3.如發(fā)生上網(wǎng)消費者人身傷害或財產(chǎn)損失等事件，網(wǎng)吧應(yīng)積極協(xié)助有關(guān)部門進行調(diào)查處理，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。五、環(huán)境衛(wèi)生與食品管理規(guī)范（一）環(huán)境衛(wèi)生1.網(wǎng)吧應(yīng)保持場所內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進行清掃消毒通風(fēng)。2.電腦設(shè)備、桌椅等設(shè)施應(yīng)定期擦拭清潔，保持干凈衛(wèi)生。3.垃圾桶應(yīng)及時清理，垃圾不得隨意堆放，保持場所內(nèi)環(huán)境整潔。（二）食品管理1.網(wǎng)吧如需提供食品銷售服務(wù)，應(yīng)依法取得食品經(jīng)營許可證，并嚴格遵守食品經(jīng)營相關(guān)法律法規(guī)。2.食品銷售區(qū)域應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，食品應(yīng)分類存放，防止交叉污染。3.銷售的食品應(yīng)符合食品安全標(biāo)準，不得銷售過期變質(zhì)、假冒偽劣等不符合食品安全要求的食品。六、從業(yè)人員管理規(guī)范（一）職業(yè)道德1.網(wǎng)吧從業(yè)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠實守信，文明禮貌，熱情服務(wù)。2.不得歧視、侮辱上網(wǎng)消費者，不得與上網(wǎng)消費者發(fā)生爭吵或沖突。3.積極維護網(wǎng)吧形象，樹立良好的行業(yè)風(fēng)尚。（二）業(yè)務(wù)培訓(xùn)1.網(wǎng)吧應(yīng)定期組織從業(yè)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、消防安全、服務(wù)規(guī)范等方面，確保從業(yè)人員熟悉業(yè)務(wù)知識和操作技能。3.鼓勵從業(yè)人員參加相關(guān)職業(yè)技能鑒定和考核，取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書。（三）考核獎懲1.建立從業(yè)人員考核制度，對從業(yè)人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等進行定期考核。2.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的從業(yè)人員給予表彰和獎勵，對違反規(guī)定的從業(yè)人員進行批評教育、警告、罰款直至辭退等處理。七、監(jiān)督檢查與投訴處理（一）監(jiān)督檢查1.本公司/組織將定期對旗下網(wǎng)吧進行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括經(jīng)營資質(zhì)、場所環(huán)境、上網(wǎng)服務(wù)、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生等方面。2.監(jiān)督檢查可采取現(xiàn)場檢查、查閱資料、詢問從業(yè)人員和上網(wǎng)消費者等方式進行。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時下達整改通知書，責(zé)令限期整改，并跟蹤整改情況，確保整改到位。（二）投訴處理1.設(shè)立投訴舉報電話和郵箱，接受上網(wǎng)消費者、社會公眾的投訴舉報。2.對投訴舉報事項應(yīng)及時受理、調(diào)查核實，并在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)。3.