PAGE主播群聊制度規(guī)范要求一、總則1.目的為了規(guī)范公司主播群聊的管理，營造良好的溝通交流環(huán)境，確保信息傳遞的及時、準(zhǔn)確、有效，促進(jìn)公司直播業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，特制定本制度規(guī)范要求。2.適用范圍本制度適用于公司全體主播及與直播業(yè)務(wù)相關(guān)的工作人員在公司指定群聊中的行為。3.基本原則遵守法律法規(guī)：所有群聊行為必須符合國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得從事任何違法違規(guī)活動。文明交流：倡導(dǎo)文明用語，尊重他人，不得進(jìn)行惡意攻擊、辱罵、誹謗等不文明行為。信息準(zhǔn)確：發(fā)布的信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀，不得傳播虛假、誤導(dǎo)性信息。工作相關(guān)：群聊內(nèi)容應(yīng)主要圍繞公司直播業(yè)務(wù)展開，包括工作安排、經(jīng)驗(yàn)分享交流、問題反饋等，避免無關(guān)話題干擾工作。二、群聊管理1.群聊設(shè)立與調(diào)整根據(jù)公司直播業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，由公司管理層決定設(shè)立、合并或解散主播群聊。設(shè)立新群聊時，需明確群聊名稱、群聊目的、適用人員范圍等信息，并及時通知相關(guān)人員加入。2.群管理員職責(zé)群管理員由公司指定專人擔(dān)任，負(fù)責(zé)群聊的日常管理工作。職責(zé)包括但不限于：維護(hù)群聊秩序，及時處理違規(guī)行為；審核群成員加入申請；發(fā)布重要通知、公告等信息；協(xié)調(diào)解決群成員之間的問題和糾紛等。群管理員應(yīng)定期對群聊管理工作進(jìn)行總結(jié)和匯報，向公司管理層反饋群聊運(yùn)行情況及存在的問題。3.群聊公告與通知群管理員有權(quán)發(fā)布群聊公告和通知，重要事項需經(jīng)公司管理層審核后發(fā)布。群公告應(yīng)明確發(fā)布時間、發(fā)布人、公告內(nèi)容等信息，確保群成員能夠及時了解重要事項。公告內(nèi)容應(yīng)簡潔明了、重點(diǎn)突出，避免冗長復(fù)雜。群通知應(yīng)根據(jù)具體情況選擇合適的發(fā)布方式，如@全體成員、單獨(dú)私信等，確保相關(guān)人員能夠收到通知并及時回復(fù)。對于緊急通知，應(yīng)確保群成員在最短時間內(nèi)知曉。三、群成員行為規(guī)范1.身份認(rèn)證與加入所有主播及相關(guān)工作人員加入群聊時，需使用真實(shí)姓名或與工作相關(guān)的實(shí)名昵稱，并提供準(zhǔn)確的聯(lián)系方式。新成員加入群聊時，需向群管理員提交加入申請，注明加入原因及個人簡介等信息。群管理員應(yīng)在收到申請后的[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行審核，審核通過后方可加入群聊。對于不符合加入條件或提供虛假信息的申請，群管理員應(yīng)拒絕并說明理由。2.信息發(fā)布規(guī)范群成員應(yīng)積極參與群聊交流，分享與直播業(yè)務(wù)相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)、知識、技巧等信息，但不得發(fā)布與工作無關(guān)的廣告、推銷、拉票等內(nèi)容。發(fā)布的信息應(yīng)條理清晰、邏輯連貫，避免使用模糊、歧義或容易引起誤解的語言。對于重要信息，應(yīng)盡量提供詳細(xì)的背景資料和相關(guān)數(shù)據(jù)，以便其他成員更好地理解。禁止發(fā)布未經(jīng)證實(shí)的謠言、小道消息以及涉及公司商業(yè)機(jī)密、個人隱私等敏感信息。如因工作需要必須提及敏感信息，應(yīng)事先獲得相關(guān)部門或人員的授權(quán)，并采取必要的保密措施。群成員在轉(zhuǎn)發(fā)外部信息時，應(yīng)確保信息來源可靠，內(nèi)容真實(shí)有益，并注明信息出處。不得隨意篡改、歪曲原文內(nèi)容，誤導(dǎo)其他成員。3.交流態(tài)度與方式倡導(dǎo)積極、主動、開放的交流態(tài)度，鼓勵群成員之間相互學(xué)習(xí)、相互幫助、共同進(jìn)步。對于其他成員提出的問題和建議，應(yīng)及時給予回應(yīng)和反饋。交流過程中應(yīng)尊重他人觀點(diǎn)和意見，不得強(qiáng)行灌輸自己的想法，避免發(fā)生爭吵和沖突。如有不同意見，應(yīng)通過理性溝通、協(xié)商解決，以達(dá)成共識為目標(biāo)。注意語言表達(dá)的禮貌性和恰當(dāng)性，避免使用過于生硬、冷漠或攻擊性的言辭。對于他人的失誤和不足，應(yīng)給予善意的提醒和建議，而不是指責(zé)和嘲笑。群聊交流應(yīng)注重效率，避免頻繁發(fā)送無關(guān)的表情、圖片、鏈接等內(nèi)容，以免影響信息的正常傳遞和閱讀。如因特殊原因需要發(fā)送大量相關(guān)內(nèi)容，應(yīng)事先征得群管理員同意，并告知其他成員。四、直播業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定1.直播計劃與安排主播應(yīng)提前制定詳細(xì)的直播計劃，包括直播主題、內(nèi)容大綱、時間安排、互動環(huán)節(jié)設(shè)計等，并在群聊中及時與團(tuán)隊成員溝通確認(rèn)。直播計劃如有調(diào)整，主播應(yīng)提前[X]小時通知相關(guān)人員，并說明調(diào)整原因及調(diào)整后的具體內(nèi)容。對于重要的直播活動，調(diào)整計劃需經(jīng)公司管理層批準(zhǔn)。直播團(tuán)隊成員應(yīng)根據(jù)直播計劃，各司其職，做好各項準(zhǔn)備工作，確保直播活動順利進(jìn)行。如在準(zhǔn)備過程中發(fā)現(xiàn)問題或困難，應(yīng)及時在群聊中反饋，共同協(xié)商解決。2.直播內(nèi)容審核所有直播內(nèi)容必須經(jīng)過嚴(yán)格審核，確保符合法律法規(guī)、公司政策及社會道德規(guī)范。主播應(yīng)在直播前將直播內(nèi)容提交給相關(guān)審核人員進(jìn)行審核，審核通過后方可進(jìn)行直播。審核人員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，對直播內(nèi)容的合法性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性、健康性等方面進(jìn)行全面審查，對于存在問題的內(nèi)容應(yīng)及時提出修改意見，要求主播進(jìn)行調(diào)整。主播應(yīng)對審核意見認(rèn)真對待，積極配合修改直播內(nèi)容，不得擅自播出未經(jīng)審核或?qū)徍宋赐ㄟ^的內(nèi)容。如對審核意見有異議，可與審核人員進(jìn)行溝通協(xié)商，尋求合理解決方案。3.直播互動管理鼓勵主播在直播過程中積極與觀眾進(jìn)行互動，及時回答觀眾的提問，收集觀眾的反饋意見?；臃绞綉?yīng)多樣化，包括文字聊天、語音互動、抽獎活動等，以提高觀眾的參與度和直播的趣味性。對于觀眾提出的問題和建議，主播應(yīng)認(rèn)真記錄，并在直播結(jié)束后及時整理反饋給相關(guān)部門或人員，以便公司不斷改進(jìn)直播業(yè)務(wù)。在互動過程中，主播應(yīng)引導(dǎo)觀眾文明發(fā)言，避免出現(xiàn)惡意刷屏、攻擊他人等不良行為。如發(fā)現(xiàn)此類情況，主播應(yīng)及時制止，并向群管理員報告。群管理員應(yīng)根據(jù)情況采取相應(yīng)措施，維護(hù)直播互動的良好秩序。五、違規(guī)處理1.違規(guī)行為界定違反本制度規(guī)定的行為均屬于違規(guī)行為，包括但不限于：發(fā)布違法違規(guī)信息、進(jìn)行不文明交流、傳播虛假信息、泄露公司機(jī)密、未經(jīng)審核擅自直播等。對于違反法律法規(guī)的行為，將依法追究相關(guān)人員的法律責(zé)任。2.違規(guī)處理流程群管理員發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為后，應(yīng)及時進(jìn)行制止，并要求違規(guī)人員立即改正。同時，群管理員應(yīng)記錄違規(guī)行為的詳細(xì)情況，包括違規(guī)時間、違規(guī)人員、違規(guī)內(nèi)容等。對于情節(jié)較輕的違規(guī)行為，群管理員可對違規(guī)人員進(jìn)行口頭警告，并要求其在群聊中作出檢討。對于情節(jié)較重的違規(guī)行為，群管理員應(yīng)將違規(guī)情況報告給公司管理層，由公司管理層根據(jù)違規(guī)行為的性質(zhì)、影響程度等因素，決定給予相應(yīng)的紀(jì)律處分，如警告、罰款、停職、解除勞動合同等。在處理違規(guī)行為過程中，應(yīng)確保程序公正、透明，充分保障違規(guī)人員的知情權(quán)和申訴權(quán)。如違規(guī)人員對處理結(jié)果有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)向上級領(lǐng)導(dǎo)提出申訴，公司將進(jìn)行復(fù)查并作出最終決定。3.違規(guī)行為記錄與公示群管理員應(yīng)建立違規(guī)行為記錄檔案，詳細(xì)記錄每一次違規(guī)行為的處理情況，包括違規(guī)人員、違規(guī)時間、違規(guī)行為描述、處理結(jié)果等信息。對于多次違規(guī)或違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的人員，公司將在內(nèi)部進(jìn)行公示，以起到警示作用，同時也可增強(qiáng)其他人員的自律意識。六、附則1.制度解釋權(quán)本制度由公司[具體部