PAGE閱覽室工作人員規(guī)范制度一、總則1.目的本規(guī)范制度旨在確保閱覽室的正常運轉(zhuǎn)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效、有序的閱讀環(huán)境，保障閱覽室各類資源的合理利用與安全管理。2.適用范圍本制度適用于本閱覽室所有工作人員，包括但不限于管理員、借閱登記員、維護(hù)人員等。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法依規(guī)開展工作。秉持服務(wù)讀者的理念，熱情、耐心、細(xì)致地為讀者提供服務(wù)。確保閱覽室資源的完整性、準(zhǔn)確性和安全性，防止資源丟失、損壞等情況發(fā)生。二、工作人員職責(zé)1.閱覽室管理員職責(zé)負(fù)責(zé)閱覽室的日常管理工作，包括開放時間的安排、場地的清潔與整理等。對讀者進(jìn)行引導(dǎo)和管理，維護(hù)閱覽室的秩序，提醒讀者遵守閱覽室的各項規(guī)定。負(fù)責(zé)圖書、報刊等資料的分類、上架、下架以及整理工作，確保資料擺放整齊、便于查找。協(xié)助讀者辦理借閱、歸還手續(xù)，解答讀者關(guān)于借閱流程、資料查詢等方面的問題。定期對閱覽室的資源進(jìn)行盤點，核對數(shù)量與賬目，及時發(fā)現(xiàn)并報告資源缺失或損壞情況。2.借閱登記員職責(zé)嚴(yán)格按照借閱制度為讀者辦理借閱登記手續(xù)，準(zhǔn)確記錄讀者姓名、借閱時間、借閱資料名稱及數(shù)量等信息。對歸還的資料進(jìn)行認(rèn)真檢查，如發(fā)現(xiàn)資料有損壞、逾期未還等情況，及時按照規(guī)定處理。負(fù)責(zé)借閱記錄的整理與歸檔，定期統(tǒng)計借閱數(shù)據(jù)，為閱覽室的資源管理和讀者服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。協(xié)助管理員做好閱覽室的其他相關(guān)工作，如臨時借閱高峰時的秩序維護(hù)等。3.維護(hù)人員職責(zé)定期對閱覽室的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行，如照明設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備、電腦設(shè)備等。及時處理設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)的故障和問題，對于無法當(dāng)場解決的，要及時聯(lián)系專業(yè)維修人員，并跟進(jìn)維修進(jìn)度。負(fù)責(zé)閱覽室的安全檢查工作，包括消防設(shè)施的檢查、電路安全檢查等，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告并協(xié)助處理。保持閱覽室環(huán)境的整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清潔消毒，為讀者創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境。三、工作流程規(guī)范1.閱覽室開放流程提前到達(dá)工作崗位，做好準(zhǔn)備工作，包括開啟照明設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備，整理桌椅等。檢查當(dāng)天待上架的圖書、報刊等資料是否齊全，如有缺失及時查找原因并補(bǔ)充。在規(guī)定的開放時間準(zhǔn)時打開閱覽室大門，迎接讀者。2.讀者接待流程熱情接待讀者，主動詢問讀者需求，提供必要的幫助和引導(dǎo)。對于讀者的咨詢，要耐心解答，確保讀者清楚了解借閱流程、資料分布等信息。在讀者辦理借閱手續(xù)時，認(rèn)真核對讀者證件信息，按照規(guī)定辦理借閱登記，確保信息準(zhǔn)確無誤。3.資料整理與上架流程定期對歸還的資料進(jìn)行整理，按照分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行排序。仔細(xì)檢查資料的完整性，如發(fā)現(xiàn)有損壞、缺頁等情況，及時進(jìn)行標(biāo)記并采取相應(yīng)措施。將整理好的資料按照類別依次上架，確保擺放整齊、有序，便于讀者查找。4.借閱登記與歸還流程借閱登記：讀者提出借閱申請后，借閱登記員認(rèn)真核對讀者有效證件，按照規(guī)定的借閱數(shù)量和期限辦理登記手續(xù)，將借閱信息錄入系統(tǒng)或登記臺賬。歸還：讀者歸還資料時，借閱登記員首先檢查資料是否完好無損，是否在規(guī)定的借閱期限內(nèi)。如無問題，辦理歸還手續(xù)，在借閱記錄上注明歸還時間，并將資料放回相應(yīng)位置。如發(fā)現(xiàn)資料有損壞或逾期情況，按照規(guī)定收取相應(yīng)的賠償金或滯納金，并做好記錄。5.設(shè)施設(shè)備維護(hù)流程日常巡檢：維護(hù)人員每天定時對閱覽室的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，包括設(shè)備運行狀態(tài)、外觀是否有損壞等。故障報告與處理：發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障，及時填寫故障報告，詳細(xì)描述故障現(xiàn)象和發(fā)生位置。對于一般性故障，能夠當(dāng)場解決的立即進(jìn)行維修；對于復(fù)雜故障，及時聯(lián)系專業(yè)維修人員，并跟蹤維修進(jìn)度，直至設(shè)備恢復(fù)正常運行。定期保養(yǎng)：根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用情況和維護(hù)要求，制定定期保養(yǎng)計劃，如電腦設(shè)備的系統(tǒng)更新、硬件清潔，照明設(shè)備的燈泡更換等，確保設(shè)備性能穩(wěn)定，延長使用壽命。四、服務(wù)規(guī)范1.服務(wù)態(tài)度工作人員要保持熱情、友好的服務(wù)態(tài)度，主動與讀者溝通交流，不得冷漠對待讀者。對待讀者的詢問和需求要耐心傾聽，不得打斷讀者，認(rèn)真解答讀者的問題，提供準(zhǔn)確、有用的信息。始終以微笑服務(wù)讀者，展現(xiàn)良好的職業(yè)形象，為讀者營造溫馨、舒適的閱讀氛圍。2.服務(wù)語言使用文明禮貌用語，如“您好”“請”“謝謝”“對不起”“再見”等，禁止使用不文明、粗俗的語言。與讀者交流時，語言表達(dá)要清晰、簡潔、準(zhǔn)確，避免使用模糊、歧義性的詞匯，確保讀者能夠理解工作人員的意圖。對于讀者的意見和建議，要虛心接受，使用恰當(dāng)?shù)恼Z言進(jìn)行回應(yīng)，如“非常感謝您的建議，我們會認(rèn)真考慮并及時改進(jìn)”等。3.服務(wù)行為工作人員在工作期間要保持良好的儀態(tài)，坐姿端正、站姿挺拔，不得在工作區(qū)域內(nèi)隨意閑聊、打鬧或做與工作無關(guān)的事情。為讀者提供服務(wù)時，要主動迎送，引導(dǎo)讀者到相應(yīng)的位置辦理業(yè)務(wù)，不得讓讀者自行尋找。尊重讀者的隱私，不得隨意翻看讀者的借閱記錄或詢問讀者與借閱無關(guān)的個人信息。五、資源管理規(guī)范1.圖書管理按照圖書分類法對圖書進(jìn)行科學(xué)分類，如采用《中國圖書館分類法》等標(biāo)準(zhǔn)，確保圖書分類準(zhǔn)確、便于查找。建立圖書賬目，詳細(xì)記錄每本圖書的書名、作者、出版社、ISBN號、購入時間、價格等信息，定期進(jìn)行盤點核對，保證賬目與實際圖書數(shù)量相符。對于破舊、損壞嚴(yán)重且無法修復(fù)的圖書，按照規(guī)定程序進(jìn)行報廢處理，并及時更新賬目。做好圖書的防盜、防潮、防蟲等工作，采取必要的防護(hù)措施，如安裝防盜設(shè)備、放置防潮劑、防蟲藥等，確保圖書資源的安全與完整。2.報刊管理對報刊進(jìn)行及時整理和上架，按照報紙、期刊的類別分別存放，并按照出版時間順序排列，方便讀者查閱。建立報刊訂閱和接收記錄，記錄報刊的名稱、訂閱時間、來源等信息，確保報刊的連續(xù)性和完整性。定期清理過期報刊，對于不再需要保存的報刊，按照規(guī)定進(jìn)行妥善處理，如回收利用或銷毀等。3.電子資源管理負(fù)責(zé)電子資源的日常維護(hù)和管理，確保電子設(shè)備正常運行，網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定，電子資源數(shù)據(jù)庫能夠正常訪問。對電子資源進(jìn)行分類整理，建立電子資源目錄索引，方便讀者查找和使用。定期更新電子資源，及時下載最新的文獻(xiàn)資料、學(xué)術(shù)期刊等，保證電子資源的時效性和豐富性。做好電子資源的安全防護(hù)工作，設(shè)置合理的訪問權(quán)限，防止電子資源被非法下載、篡改或泄露。六、安全管理規(guī)范1.消防安全工作人員要熟悉閱覽室的消防設(shè)施位置和使用方法，如滅火器、消火栓等。定期檢查消防設(shè)施的完好性，確保消防設(shè)施能夠正常使用，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并聯(lián)系維修或更換。保持閱覽室疏散通道暢通無阻，不得在通道內(nèi)堆放雜物，確保在緊急情況下讀者能夠迅速疏散。嚴(yán)禁在閱覽室吸煙和使用明火，不得私拉亂接電線，防止電氣火災(zāi)事故發(fā)生。定期組織工作人員進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高工作人員的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。2.信息安全設(shè)置合理的用戶權(quán)限，對閱覽室的管理系統(tǒng)、讀者信息等進(jìn)行嚴(yán)格的權(quán)限控制，防止信息泄露。工作人員要妥善保管個人賬號和密碼，不得將賬號轉(zhuǎn)借他人使用，定期更換密碼，確保賬號安全。對于讀者的個人信息，要嚴(yán)格保密，不得隨意泄露給無關(guān)人員，確保讀者隱私得到保護(hù)。做好數(shù)據(jù)備份工作，定期對閱覽室的各類數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，存儲在安全可靠的介質(zhì)上，并異地存放，防止數(shù)據(jù)丟失。3.財產(chǎn)安全加強(qiáng)對閱覽室財產(chǎn)的管理，建立財產(chǎn)登記制度，詳細(xì)記錄閱覽室的設(shè)備、家具、圖書等財產(chǎn)信息。工作人員要愛護(hù)閱覽室的財產(chǎn)，不得隨意損壞或挪用，如發(fā)現(xiàn)財產(chǎn)有損壞情況，要及時報告并查明原因。定期對財產(chǎn)進(jìn)行盤點清查，確保財產(chǎn)數(shù)量與賬目相符，對于丟失或損壞的財產(chǎn)，要按照規(guī)定進(jìn)行賠償處理。加強(qiáng)對閱覽室門窗的安全防范，安裝必要的防盜設(shè)施，如門鎖、監(jiān)控設(shè)備等，確保閱覽室財產(chǎn)安全。七、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計劃根據(jù)工作人員的崗位需求和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)、安全知識培訓(xùn)等。定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請行業(yè)專家或經(jīng)驗豐富的同事進(jìn)行授課，提高工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。鼓勵工作人員參加外部培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動，拓寬視野，了解行業(yè)最新動態(tài)和發(fā)展趨勢。2.培訓(xùn)方式采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析、小組討論等多種培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)效果。利用在線學(xué)習(xí)平臺，提供豐富的學(xué)習(xí)資源供工作人員自主學(xué)習(xí)，如視頻教程、電子文檔等。組織實踐操作培訓(xùn)，讓工作人員在實際工作中鍛煉技能，提高解決問題的能力。3.考核制度建立完善的考核制度，對工作人