PAGE醫(yī)院新聞宣傳規(guī)范制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)醫(yī)院新聞宣傳工作的規(guī)范化管理，確保新聞宣傳內(nèi)容的準(zhǔn)確性、客觀性、權(quán)威性和正面導(dǎo)向性，提升醫(yī)院的社會(huì)形象和公信力，特制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)部各科室、部門以及全體員工在新聞宣傳活動(dòng)中的行為規(guī)范。（三）基本原則1.真實(shí)性原則：新聞宣傳內(nèi)容必須真實(shí)、準(zhǔn)確，不得虛構(gòu)、夸大或歪曲事實(shí)。2.客觀性原則：秉持客觀公正的態(tài)度，全面、如實(shí)報(bào)道事件，避免主觀臆斷和片面解讀。3.合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得發(fā)布違法違規(guī)、有害社會(huì)穩(wěn)定和醫(yī)院形象的信息。4.正面導(dǎo)向原則：突出醫(yī)院的正面形象、醫(yī)療成果、先進(jìn)事跡等，弘揚(yáng)正能量，引導(dǎo)正確輿論方向。二、新聞宣傳內(nèi)容管理（一）正面宣傳內(nèi)容1.醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新：報(bào)道醫(yī)院在新技術(shù)、新療法、新藥物研發(fā)及應(yīng)用方面取得的突破和成果，展示醫(yī)院的科研實(shí)力和醫(yī)療水平。2.優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)：宣傳醫(yī)院在改善就醫(yī)環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)流程、提升患者滿意度等方面的舉措和成效，展現(xiàn)醫(yī)院以患者為中心的服務(wù)理念。3.先進(jìn)人物事跡：挖掘和宣傳醫(yī)院優(yōu)秀醫(yī)護(hù)人員、管理人員的先進(jìn)事跡，如愛(ài)崗敬業(yè)、救死扶傷、無(wú)私奉獻(xiàn)等，樹立榜樣，激勵(lì)全體員工。4.社會(huì)責(zé)任履行：報(bào)道醫(yī)院參與公益活動(dòng)、對(duì)口支援、健康扶貧等履行社會(huì)責(zé)任的情況，彰顯醫(yī)院的社會(huì)擔(dān)當(dāng)。（二）負(fù)面信息管理1.對(duì)于涉及醫(yī)院的負(fù)面事件，相關(guān)科室或部門應(yīng)在事件發(fā)生后第一時(shí)間向醫(yī)院宣傳部門報(bào)告，并配合做好調(diào)查和處理工作。2.宣傳部門應(yīng)根據(jù)事件性質(zhì)和影響程度，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方案，及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，避免不實(shí)信息的傳播和擴(kuò)散。3.在處理負(fù)面信息時(shí)，要注重引導(dǎo)輿論，客觀分析原因，表明醫(yī)院的態(tài)度和改進(jìn)措施，化危機(jī)為契機(jī)，提升醫(yī)院管理水平和服務(wù)質(zhì)量。（三）信息審核1.所有新聞宣傳稿件必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審核程序，確保內(nèi)容符合本制度要求。2.稿件審核實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)制，一般稿件由科室負(fù)責(zé)人初審，宣傳部門復(fù)審；重要稿件由宣傳部門初審，醫(yī)院分管領(lǐng)導(dǎo)終審。3.審核內(nèi)容包括事實(shí)準(zhǔn)確性、語(yǔ)言規(guī)范性、導(dǎo)向正確性、是否符合法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)定等。對(duì)于審核不通過(guò)的稿件，應(yīng)退回修改，直至審核通過(guò)方可發(fā)布。三、新聞宣傳渠道管理（一）醫(yī)院官網(wǎng)1.官網(wǎng)是醫(yī)院新聞宣傳的重要陣地，要及時(shí)更新醫(yī)院動(dòng)態(tài)、醫(yī)療資訊、專家風(fēng)采等內(nèi)容，確保信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。2.加強(qiáng)官網(wǎng)的安全管理，定期進(jìn)行維護(hù)和檢查，防止信息泄露和網(wǎng)絡(luò)攻擊。3.優(yōu)化官網(wǎng)頁(yè)面設(shè)計(jì)，提高用戶體驗(yàn)，方便患者和社會(huì)公眾獲取醫(yī)院信息。（二）社交媒體平臺(tái)1.合理利用微信公眾號(hào)、微博、抖音等社交媒體平臺(tái)開展新聞宣傳活動(dòng)，擴(kuò)大醫(yī)院影響力。2.制定社交媒體運(yùn)營(yíng)規(guī)范，明確發(fā)布內(nèi)容、發(fā)布頻率、互動(dòng)方式等要求，確保信息發(fā)布的質(zhì)量和效果。3.加強(qiáng)與粉絲的互動(dòng)交流，及時(shí)回復(fù)網(wǎng)友的咨詢和留言，樹立良好的溝通形象。（三）傳統(tǒng)媒體1.積極與報(bào)紙、電視臺(tái)、電臺(tái)等傳統(tǒng)媒體合作，及時(shí)向社會(huì)傳遞醫(yī)院的重要信息和工作亮點(diǎn)。2.配合傳統(tǒng)媒體做好采訪報(bào)道工作，提供準(zhǔn)確、詳實(shí)的資料和素材，確保報(bào)道的質(zhì)量和效果。（四）內(nèi)部宣傳渠道1.利用醫(yī)院內(nèi)部刊物、宣傳欄、電子顯示屏等宣傳渠道，及時(shí)傳達(dá)醫(yī)院的政策方針、工作動(dòng)態(tài)、好人好事等信息，增強(qiáng)員工的凝聚力和歸屬感。2.定期更新內(nèi)部宣傳內(nèi)容，豐富宣傳形式，提高員工的關(guān)注度和參與度。四、新聞宣傳工作流程（一）選題策劃1.宣傳部門定期組織召開選題策劃會(huì)，圍繞醫(yī)院中心工作、社會(huì)熱點(diǎn)和公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，制定新聞宣傳選題計(jì)劃。2.各科室、部門結(jié)合自身工作實(shí)際，積極向宣傳部門提供新聞線索和選題建議。3.選題策劃要注重針對(duì)性、時(shí)效性和吸引力，確保新聞宣傳內(nèi)容能夠引起社會(huì)關(guān)注和共鳴。（二）采訪撰寫1.根據(jù)選題計(jì)劃，宣傳部門安排專人進(jìn)行采訪工作。采訪前要制定詳細(xì)的采訪提綱，明確采訪目的、對(duì)象、內(nèi)容和方式。2.采訪過(guò)程中要尊重采訪對(duì)象，客觀記錄采訪內(nèi)容，確保信息的真實(shí)性和完整性。3.稿件撰寫應(yīng)語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、邏輯清晰、重點(diǎn)突出，符合新聞寫作規(guī)范。同時(shí)，要注重運(yùn)用生動(dòng)形象的語(yǔ)言和圖片、視頻等多媒體元素，增強(qiáng)稿件的可讀性和感染力。（三）審核發(fā)布1.稿件完成后，按照信息審核程序進(jìn)行審核。審核通過(guò)的稿件，由宣傳部門根據(jù)不同的宣傳渠道和發(fā)布時(shí)間要求，及時(shí)進(jìn)行發(fā)布。2.在發(fā)布新聞宣傳稿件時(shí)，要注明稿件來(lái)源和作者，確保信息的版權(quán)歸屬清晰。3.定期對(duì)新聞宣傳稿件的發(fā)布效果進(jìn)行評(píng)估分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)新聞宣傳工作。五、新聞發(fā)言人制度（一）新聞發(fā)言人職責(zé)1.作為醫(yī)院新聞發(fā)布的權(quán)威代表，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地發(fā)布醫(yī)院的重大決策、重要事件、醫(yī)療信息等。2.負(fù)責(zé)組織和主持新聞發(fā)布會(huì)、媒體見(jiàn)面會(huì)等活動(dòng)，解答媒體和公眾的提問(wèn)，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。3.關(guān)注媒體動(dòng)態(tài)和社會(huì)輿論熱點(diǎn)，收集、整理相關(guān)信息，為醫(yī)院新聞宣傳工作提供決策依據(jù)。4.加強(qiáng)與媒體的溝通與合作，維護(hù)醫(yī)院良好的媒體關(guān)系。（二）新聞發(fā)言人選拔與培訓(xùn)1.新聞發(fā)言人應(yīng)具備較強(qiáng)的政治素質(zhì)、溝通能力、語(yǔ)言表達(dá)能力和應(yīng)變能力，熟悉醫(yī)院業(yè)務(wù)和新聞宣傳工作。2.定期對(duì)新聞發(fā)言人進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容包括新聞發(fā)布技巧、政策法規(guī)解讀、輿情應(yīng)對(duì)等，提高其業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（三）新聞發(fā)布程序1.涉及醫(yī)院重大新聞事件或敏感問(wèn)題的發(fā)布，需提前制定新聞發(fā)布方案，報(bào)醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。2.新聞發(fā)布會(huì)或媒體見(jiàn)面會(huì)應(yīng)按照預(yù)定的時(shí)間、地點(diǎn)和議程進(jìn)行，確保發(fā)布活動(dòng)的順利進(jìn)行。3.新聞發(fā)言人在發(fā)布過(guò)程中要嚴(yán)格按照審核通過(guò)的內(nèi)容進(jìn)行發(fā)言，不得擅自發(fā)布未經(jīng)授權(quán)的信息。六、輿情監(jiān)測(cè)與應(yīng)對(duì)（一）輿情監(jiān)測(cè)1.建立輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，安排專人負(fù)責(zé)收集、整理和分析與醫(yī)院相關(guān)的輿情信息，包括網(wǎng)絡(luò)媒體、社交媒體、傳統(tǒng)媒體等渠道。2.運(yùn)用專業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)工具，實(shí)時(shí)關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。3.定期對(duì)輿情監(jiān)測(cè)情況進(jìn)行總結(jié)報(bào)告，為醫(yī)院決策提供參考依據(jù)。（二）輿情應(yīng)對(duì)1.對(duì)于監(jiān)測(cè)到的輿情信息，要迅速進(jìn)行研判，根據(jù)輿情性質(zhì)和影響程度，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。2.及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)公眾關(guān)切，引導(dǎo)輿論方向，避免輿情進(jìn)一步發(fā)酵。3.對(duì)于惡意攻擊、造謠抹黑醫(yī)院的輿情，要依法依規(guī)進(jìn)行處理，維護(hù)醫(yī)院的合法權(quán)益。七、新聞宣傳工作考核與獎(jiǎng)懲（一）考核內(nèi)容1.新聞宣傳稿件的數(shù)量和質(zhì)量，包括稿件的發(fā)布數(shù)量、被媒體采用情況、社會(huì)反響等。2.新聞宣傳渠道的建設(shè)與維護(hù)情況，如官網(wǎng)、社交媒體平臺(tái)的更新頻率、粉絲數(shù)量、互動(dòng)效果等。3.輿情監(jiān)測(cè)與應(yīng)對(duì)工作的成效，包括輿情發(fā)現(xiàn)的及時(shí)性、應(yīng)對(duì)措施的有效性等。4.新聞宣傳工作對(duì)醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展、社會(huì)形象提升的促進(jìn)作用。（二）考核方式1.宣傳部門定期對(duì)各科室、部門的新聞宣傳工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和評(píng)估，并形成考核報(bào)告。2.考核結(jié)果納入醫(yī)院年度績(jī)效考核體系，作為評(píng)價(jià)科室、部門工作業(yè)績(jī)和員工個(gè)人績(jī)效的重要依據(jù)。（三）獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰1.對(duì)于在新聞宣傳工作中表現(xiàn)突出的科室、部門和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金等。2.對(duì)于違反本制度規(guī)定，導(dǎo)致