PAGE供水行政管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強供水行政管理，規(guī)范供水行政行為，提高供水服務(wù)質(zhì)量和效率，保障供水安全，維護(hù)用戶合法權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實際情況，制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于本公司供水行政管理活動，包括但不限于供水規(guī)劃、建設(shè)、運營、維護(hù)、服務(wù)等環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法履行供水行政管理職責(zé)。2.公正公平原則：對待所有用戶一視同仁，公正、公平地處理供水行政事務(wù)。3.服務(wù)至上原則：以用戶需求為導(dǎo)向，不斷提高供水服務(wù)質(zhì)量和水平，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。4.科學(xué)規(guī)范原則：運用科學(xué)的管理方法和手段，規(guī)范供水行政行為，提高管理效能。（四）職責(zé)分工1.公司管理層：負(fù)責(zé)制定供水行政管理的戰(zhàn)略方針和重大決策，監(jiān)督制度規(guī)范的執(zhí)行情況。2.行政管理部門：負(fù)責(zé)組織實施供水行政管理工作，制定具體管理制度和流程，協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系。3.業(yè)務(wù)部門：按照各自職責(zé)，負(fù)責(zé)具體的供水業(yè)務(wù)管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度規(guī)范，確保供水業(yè)務(wù)的正常開展。4.監(jiān)督檢查部門：負(fù)責(zé)對供水行政管理制度規(guī)范的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為。二、供水規(guī)劃管理（一）規(guī)劃編制1.根據(jù)城市發(fā)展總體規(guī)劃和水資源狀況，結(jié)合本地區(qū)用水需求預(yù)測，編制供水專項規(guī)劃。2.供水專項規(guī)劃應(yīng)包括水源地保護(hù)、供水設(shè)施建設(shè)、管網(wǎng)布局、水質(zhì)保障等內(nèi)容，確保規(guī)劃的科學(xué)性和合理性。3.規(guī)劃編制過程中，應(yīng)廣泛征求相關(guān)部門、專家和用戶的意見，進(jìn)行充分論證。（二）規(guī)劃審批1.供水專項規(guī)劃編制完成后，報上級主管部門和當(dāng)?shù)卣畬徟?.審批部門應(yīng)組織相關(guān)專家對規(guī)劃進(jìn)行評審，提出修改意見，確保規(guī)劃符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。（三）規(guī)劃實施1.按照批準(zhǔn)的供水專項規(guī)劃，制定年度實施計劃，明確各階段的工作任務(wù)和目標(biāo)。2.加強對規(guī)劃實施的監(jiān)督檢查，及時解決規(guī)劃實施過程中出現(xiàn)的問題，確保規(guī)劃順利實施。三、供水工程建設(shè)管理（一）項目立項1.根據(jù)供水規(guī)劃和實際需求，提出供水工程項目立項申請。2.立項申請應(yīng)包括項目建設(shè)的必要性、可行性、建設(shè)內(nèi)容、投資估算等內(nèi)容。3.項目立項需經(jīng)上級主管部門和相關(guān)部門審批。（二）設(shè)計管理1.委托具有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計單位進(jìn)行供水工程項目設(shè)計。2.設(shè)計單位應(yīng)嚴(yán)格按照國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計，確保設(shè)計方案的合理性和安全性。3.加強對設(shè)計過程的監(jiān)督管理，及時與設(shè)計單位溝通協(xié)調(diào)，解決設(shè)計過程中出現(xiàn)的問題。（三）招投標(biāo)管理1.按照國家有關(guān)法律法規(guī)和招投標(biāo)管理規(guī)定，對供水工程項目的勘察、設(shè)計、施工、監(jiān)理等進(jìn)行招投標(biāo)。2.嚴(yán)格審查投標(biāo)單位的資質(zhì)和業(yè)績，確保投標(biāo)單位具備承擔(dān)相應(yīng)項目的能力。3.加強對招投標(biāo)過程的監(jiān)督管理，確保招投標(biāo)活動的公開、公平、公正。（四）施工管理1.與施工單位簽訂施工合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.建立健全施工管理制度，加強對施工現(xiàn)場的質(zhì)量、安全、進(jìn)度等方面的管理。3.定期對施工情況進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決施工過程中出現(xiàn)的問題。（五）竣工驗收1.供水工程項目竣工后，組織相關(guān)部門和單位進(jìn)行竣工驗收。2.驗收內(nèi)容包括工程質(zhì)量、設(shè)備運行、資料歸檔等方面，確保工程符合設(shè)計要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3.對驗收中發(fā)現(xiàn)的問題，責(zé)令施工單位限期整改，整改合格后方可交付使用。四、供水運營管理（一）水質(zhì)管理1.建立健全水質(zhì)管理制度，加強對水源地、制水、供水等環(huán)節(jié)的水質(zhì)監(jiān)測和管理。2.嚴(yán)格按照國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行水質(zhì)檢測，確保供水水質(zhì)符合要求。3.定期對水質(zhì)檢測設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和校準(zhǔn)，保證檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性。（二）水壓管理1.合理調(diào)整供水壓力，確保供水管網(wǎng)壓力穩(wěn)定，滿足用戶用水需求。2.加強對水壓的監(jiān)測和分析，及時發(fā)現(xiàn)和解決水壓異常問題。（三）水量管理1.建立健全水量統(tǒng)計制度，準(zhǔn)確統(tǒng)計供水量、售水量等數(shù)據(jù)。加強對水量的分析和預(yù)測，合理安排供水生產(chǎn)，提高水資源利用效率。（四）設(shè)備管理1.建立供水設(shè)備管理制度，加強對供水設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)和檢修。2.定期對設(shè)備進(jìn)行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備故障，確保設(shè)備正常運行。3.按照規(guī)定對設(shè)備進(jìn)行更新改造，提高設(shè)備的運行效率和可靠性。（五）安全生產(chǎn)管理1.建立健全安全生產(chǎn)管理制度，加強對供水生產(chǎn)、運營等環(huán)節(jié)的安全管理。2.制定安全操作規(guī)程，加強對員工的安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識和操作技能。3.定期進(jìn)行安全檢查和隱患排查，及時消除安全隱患，確保供水生產(chǎn)安全。五、供水服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定1.制定供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等方面的要求。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)向社會公開，接受用戶監(jiān)督。（二）服務(wù)窗口建設(shè)1.加強供水服務(wù)窗口建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)設(shè)施水平。2.規(guī)范服務(wù)窗口工作人員的行為舉止，提高服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。（三）服務(wù)熱線管理1.設(shè)立供水服務(wù)熱線，及時受理用戶的咨詢、投訴和報修等問題。2.建立健全服務(wù)熱線管理制度，加強對服務(wù)熱線的接聽、記錄、處理和反饋等環(huán)節(jié)的管理。3.定期對服務(wù)熱線的運行情況進(jìn)行分析總結(jié)，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。（四）用戶投訴處理1.建立用戶投訴處理機制，及時受理和處理用戶投訴。2.對用戶投訴進(jìn)行調(diào)查核實，根據(jù)投訴內(nèi)容和實際情況，提出處理意見和解決方案。3.及時將處理結(jié)果反饋給用戶，跟蹤用戶滿意度。（五）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度，定期對供水服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.通過用戶滿意度調(diào)查、第三方測評等方式，了解用戶對供水服務(wù)的評價和意見。3.根據(jù)監(jiān)督檢查和測評結(jié)果，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)質(zhì)量問題，不斷提高服務(wù)水平。六、供水設(shè)施維護(hù)管理（一）維護(hù)計劃制定1.根據(jù)供水設(shè)施的運行狀況和使用年限，制定年度維護(hù)計劃。2.維護(hù)計劃應(yīng)包括維護(hù)項目、維護(hù)時間、維護(hù)人員等內(nèi)容。（二）維護(hù)實施1.根據(jù)維護(hù)計劃，組織專業(yè)維修人員對供水設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。2.加強對維護(hù)過程的監(jiān)督管理，確保維護(hù)質(zhì)量和安全。（三）應(yīng)急搶修1.建立應(yīng)急搶修機制，制定應(yīng)急預(yù)案，及時處理供水設(shè)施突發(fā)故障。2.配備必要的應(yīng)急搶修設(shè)備和物資，確保應(yīng)急搶修工作的順利開展。3.接到搶修通知后，應(yīng)迅速組織搶修人員趕赴現(xiàn)場，盡快恢復(fù)供水。（四）設(shè)施更新改造1.根據(jù)供水設(shè)施的實際情況和發(fā)展需求，適時進(jìn)行設(shè)施更新改造。2.設(shè)施更新改造應(yīng)符合國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，提高供水設(shè)施的運行效率和可靠性。七、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查1.行政管理部門定期對各部門執(zhí)行供水行政管理制度規(guī)范的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括制度執(zhí)行情況、工作質(zhì)量、服務(wù)水平等方面。3.對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時下達(dá)整改通知書，責(zé)令相關(guān)部門限期整改。（二）考核評價1.建立考核評價機制，對各部門和員工的工作業(yè)績、工作質(zhì)量、服務(wù)水平等進(jìn)行考核評價。2.考核評價結(jié)果作為員工獎懲、晉升、培訓(xùn)等的重要依據(jù)。（三）獎懲措施1.對嚴(yán)格執(zhí)行制度規(guī)范、工作成績突出的部門和員工，給予表彰和獎勵。2.對違反制度規(guī)范、工作不力的部門和員工，給予批評教