2026年急救中心調(diào)度員面試題含答案一、單選題（共10題，每題2分，總分20分）1.在接到急救電話時，調(diào)度員首先應(yīng)核實(shí)的關(guān)鍵信息是？A.受害者姓名和性別B.病情嚴(yán)重程度和準(zhǔn)確地址C.受害者聯(lián)系方式和家庭住址D.受害者職業(yè)和過往病史2.以下哪種情況下，調(diào)度員應(yīng)立即調(diào)派兩輛救護(hù)車？A.受害者輕微外傷，自行前往醫(yī)院B.心臟驟?；颊?，需要緊急心肺復(fù)蘇C.車禍現(xiàn)場有三人被困，但均能自行移動D.老年人突發(fā)頭暈，無意識但呼吸平穩(wěn)3.在調(diào)度過程中，如果遇到方言干擾，調(diào)度員應(yīng)采取哪種措施？A.嘗試使用更復(fù)雜的方言回應(yīng)B.要求對方重復(fù)關(guān)鍵信息，必要時聯(lián)系翻譯C.直接掛斷電話，等待系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)接D.告知對方無法理解，建議他人撥打急救電話4.根據(jù)《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》，以下哪種情況屬于Ⅰ級響應(yīng)？A.單人突發(fā)心絞痛，需急救B.小型交通事故，兩人受傷C.傳染病爆發(fā)，波及人數(shù)超過1000人D.老年人摔倒，疑似骨折5.在調(diào)度過程中，調(diào)度員應(yīng)如何安撫焦急的家屬？A.直接告知無法確定救治時間B.告知已派車，并實(shí)時更新情況C.承諾一定能治好，避免后續(xù)解釋D.讓家屬自行聯(lián)系醫(yī)院，減少調(diào)度員壓力6.以下哪種設(shè)備不屬于急救中心常用的調(diào)度工具？A.自動化調(diào)度系統(tǒng)（ALS）B.GPS定位終端C.心電圖監(jiān)測儀D.聯(lián)動通信設(shè)備（如對講機(jī)）7.在分派救護(hù)車時，調(diào)度員應(yīng)優(yōu)先考慮以下哪個因素？A.救護(hù)車的數(shù)量B.受害者的經(jīng)濟(jì)狀況C.現(xiàn)場的交通狀況和救治需求D.醫(yī)院的距離8.如果受害者拒絕急救，調(diào)度員應(yīng)如何處理？A.強(qiáng)制送醫(yī)，必要時報警B.告知其拒絕急救的后果，并記錄在案C.直接掛斷電話，無需進(jìn)一步溝通D.建議其自行前往醫(yī)院，無需派車9.在處理多發(fā)性傷員時，調(diào)度員應(yīng)遵循哪個原則？A.先救治年輕傷員，后救治老年傷員B.按傷情嚴(yán)重程度，優(yōu)先救治危重傷員C.先救治經(jīng)濟(jì)條件好的傷員，后救治貧困傷員D.按到達(dá)現(xiàn)場順序，逐一救治傷員10.調(diào)度員在記錄急救信息時，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以下哪項(xiàng)？A.受害者的語言習(xí)慣B.受害者的情緒表達(dá)C.受害者的詳細(xì)病史D.受害者的準(zhǔn)確位置和病情二、多選題（共5題，每題3分，總分15分）1.在調(diào)度過程中，調(diào)度員需要收集哪些關(guān)鍵信息？A.受害者的姓名和聯(lián)系方式B.現(xiàn)場地址、環(huán)境描述（如樓層、附近標(biāo)志）C.病情描述（如癥狀、受傷原因）D.受害者過敏史和既往病史E.現(xiàn)場救援人員情況（如有）2.以下哪些情況需要啟動應(yīng)急預(yù)案？A.大型活動期間發(fā)生群體性食物中毒B.自然災(zāi)害導(dǎo)致多人被困，通訊中斷C.醫(yī)院急救資源飽和，需緊急分流傷員D.單人突發(fā)心臟驟停，無目擊者E.交通事故現(xiàn)場有嚴(yán)重出血，但無生命危險3.調(diào)度員在溝通時應(yīng)注意哪些技巧？A.保持冷靜，避免情緒化表達(dá)B.使用簡潔明了的語言，避免專業(yè)術(shù)語C.主動引導(dǎo)對方提供關(guān)鍵信息D.記錄所有重要信息，避免遺漏E.在必要時請求同事協(xié)助，避免單打獨(dú)斗4.以下哪些設(shè)備或系統(tǒng)可用于急救調(diào)度？A.醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）B.救護(hù)車GPS定位系統(tǒng)C.通信調(diào)度臺（如500MHz對講機(jī)）D.遠(yuǎn)程心電圖傳輸設(shè)備E.社交媒體平臺（用于信息發(fā)布）5.在處理突發(fā)事件時，調(diào)度員應(yīng)遵循哪些原則？A.快速評估，優(yōu)先調(diào)派資源B.與現(xiàn)場救援人員保持實(shí)時溝通C.確保所有信息準(zhǔn)確無誤，避免二次確認(rèn)D.根據(jù)醫(yī)院接收能力，合理分派傷員E.在資源不足時，請求上級部門支援三、判斷題（共10題，每題1分，總分10分）1.調(diào)度員在接到急救電話時，應(yīng)先詢問受害者的家庭住址。2.如果受害者明確拒絕急救，調(diào)度員無需再進(jìn)行溝通。3.在分派救護(hù)車時，調(diào)度員應(yīng)優(yōu)先考慮救護(hù)車的行駛速度。4.調(diào)度員需要具備一定的醫(yī)學(xué)知識，以便快速判斷病情。5.在記錄急救信息時，受害者的情緒表達(dá)不重要。6.如果現(xiàn)場有其他救援人員，調(diào)度員無需再進(jìn)行指導(dǎo)。7.調(diào)度員在溝通時應(yīng)避免使用方言，以減少誤解。8.在處理突發(fā)事件時，調(diào)度員應(yīng)優(yōu)先保證自身安全。9.調(diào)度員需要定期更新急救知識，以應(yīng)對新情況。10.如果救護(hù)車到達(dá)現(xiàn)場后無法立即救治，調(diào)度員無需再關(guān)注。四、簡答題（共3題，每題5分，總分15分）1.簡述調(diào)度員在接到急救電話時的標(biāo)準(zhǔn)流程。2.如何在調(diào)度過程中安撫焦急的家屬？請列舉至少三種方法。3.在處理多發(fā)性傷員時，調(diào)度員應(yīng)如何分派救護(hù)車和急救資源？五、情景題（共2題，每題10分，總分20分）1.情景：接到電話稱某小區(qū)發(fā)生火災(zāi)，有多人被困，現(xiàn)場煙霧彌漫，但具體傷員情況不明。調(diào)度員應(yīng)如何處理？2.情景：接到電話稱某老人在家中摔倒，疑似骨折，但家屬無法準(zhǔn)確描述具體位置，且語言表達(dá)模糊。調(diào)度員應(yīng)如何應(yīng)對？六、論述題（1題，20分）結(jié)合實(shí)際案例，論述調(diào)度員在急救過程中的重要作用，并說明如何提升調(diào)度效率和質(zhì)量。答案與解析一、單選題答案1.B解析：調(diào)度員在接到急救電話時，首要任務(wù)是確認(rèn)受害者位置和病情嚴(yán)重程度，以便快速調(diào)派資源。姓名、性別、聯(lián)系方式等信息雖重要，但需在確認(rèn)救治需求后進(jìn)一步核實(shí)。2.B解析：心臟驟停患者屬于危重傷員，需要立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇和除顫，必須調(diào)派兩輛救護(hù)車（一輛負(fù)責(zé)搶救，一輛備用或支援）。其他選項(xiàng)中，輕微外傷、能自行移動的傷員、無意識但呼吸平穩(wěn)的患者均不屬于緊急情況。3.B解析：調(diào)度員應(yīng)保持耐心，嘗試使用簡潔的普通話或?qū)Ψ侥芾斫獾姆窖詼贤?，必要時聯(lián)系翻譯或請求其他同事協(xié)助。直接掛斷電話或使用復(fù)雜方言都會延誤救治。4.C解析：根據(jù)《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》，Ⅰ級響應(yīng)適用于重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件，如傳染病大規(guī)模爆發(fā)、波及人數(shù)超過1000人等。其他選項(xiàng)均為一般急救或小型事件。5.B解析：調(diào)度員應(yīng)保持專業(yè)，告知家屬已派車并實(shí)時更新情況，避免承諾無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。過度安撫或直接掛斷電話都會增加家屬焦慮。6.C解析：心電圖監(jiān)測儀屬于醫(yī)療設(shè)備，通常由醫(yī)護(hù)人員使用，不屬于調(diào)度工具。其他選項(xiàng)均為調(diào)度過程中常用的設(shè)備或系統(tǒng)。7.C解析：分派救護(hù)車時，需綜合考慮現(xiàn)場交通、傷員數(shù)量和病情，確保資源合理利用。單純考慮距離或數(shù)量可能導(dǎo)致救治延誤。8.B解析：調(diào)度員應(yīng)告知受害者拒絕急救的后果，并記錄在案，避免后續(xù)糾紛。強(qiáng)制送醫(yī)需符合法律條件，一般不作為首選方案。9.B解析：多發(fā)性傷員需優(yōu)先救治危重傷員（如心臟驟停、大出血等），以挽救生命。其他選項(xiàng)（年齡、經(jīng)濟(jì)狀況、到達(dá)順序）均非優(yōu)先原則。10.D解析：調(diào)度員需準(zhǔn)確記錄受害者位置和病情，以便快速調(diào)派資源。其他信息（語言、情緒、病史）雖重要，但需在確認(rèn)位置和病情后進(jìn)一步收集。二、多選題答案1.A、B、C、D、E解析：所有選項(xiàng)均為調(diào)度員需收集的關(guān)鍵信息，缺一不可。位置和環(huán)境描述有助于定位，病情和病史指導(dǎo)救治，救援人員情況可協(xié)調(diào)資源。2.A、B、C解析：群體性食物中毒、大型災(zāi)害導(dǎo)致多人被困、醫(yī)院資源飽和均需啟動應(yīng)急預(yù)案。其他選項(xiàng)中，單人心臟驟停和無生命危險的情況不屬于應(yīng)急級別。3.A、B、C、D解析：調(diào)度員應(yīng)保持冷靜、語言簡潔、主動引導(dǎo)、準(zhǔn)確記錄，避免情緒化和遺漏信息。E選項(xiàng)不正確，同事協(xié)助是必要的，但不應(yīng)避免獨(dú)立工作。4.A、B、C、D解析：HIS、GPS定位系統(tǒng)、通信調(diào)度臺、遠(yuǎn)程心電圖傳輸設(shè)備均為常用工具。E選項(xiàng)中，社交媒體不適用于專業(yè)調(diào)度。5.A、B、D、E解析：快速評估、與現(xiàn)場溝通、合理分派、請求支援是基本原則。C選項(xiàng)不正確，突發(fā)事件中需反復(fù)確認(rèn)信息，避免錯誤。三、判斷題答案1.×解析：應(yīng)先詢問位置和病情，地址可在后續(xù)核實(shí)或通過導(dǎo)航確認(rèn)。2.×解析：應(yīng)再次溝通，了解拒絕原因，必要時聯(lián)系家屬或報警。3.×解析：需綜合考慮交通和傷員需求，單純追求速度可能導(dǎo)致資源浪費(fèi)。4.√解析：調(diào)度員需具備基本醫(yī)學(xué)知識，以便快速判斷病情和指導(dǎo)現(xiàn)場救援。5.×解析：情緒表達(dá)反映受害者狀態(tài)，有助于評估病情和安撫家屬。6.×解析：需指導(dǎo)現(xiàn)場救援人員，確保救援科學(xué)有效。7.×解析：可適當(dāng)使用對方能理解的方言，但需確保溝通清晰。8.√解析：調(diào)度員需確保自身安全，才能持續(xù)高效工作。9.√解析：急救知識需定期更新，以應(yīng)對新情況和新規(guī)定。10.×解析：需持續(xù)關(guān)注，確保傷員得到及時救治。四、簡答題答案1.調(diào)度員接到急救電話的標(biāo)準(zhǔn)流程：-詢問并確認(rèn)受害者位置和聯(lián)系方式。-快速評估病情（如意識、呼吸、出血等）。-指導(dǎo)現(xiàn)場自救措施（如心肺復(fù)蘇、止血等）。-調(diào)派救護(hù)車并通知醫(yī)院準(zhǔn)備接收。-記錄所有信息并實(shí)時更新家屬。2.安撫家屬的方法：-保持耐心和專業(yè)，避免情緒化。-告知已派車并實(shí)時更新情況。-提供心理支持，避免過度承諾。3.分派救護(hù)車和急救資源的原則：-優(yōu)先救治危重傷員。-根據(jù)傷員數(shù)量和病情，合理分配救護(hù)車。-協(xié)調(diào)醫(yī)院接收能力，避免資源飽和。五、情景題答案1.火災(zāi)現(xiàn)場多人被困，調(diào)度員處理步驟：-確認(rèn)火災(zāi)位置、火勢、被困人數(shù)和煙霧情況。-指導(dǎo)現(xiàn)場人員疏散，避免盲目救援。-立即調(diào)派多輛救護(hù)車和消防車，并通知醫(yī)院準(zhǔn)備急救。-保持與現(xiàn)場救援人員的溝通，實(shí)時更新情況。2.老人摔倒疑似骨折，位置模糊，調(diào)度員處理步驟：-嘗試通過周邊參照物（如建筑物、街道名稱）確認(rèn)位置。-詢問家屬是否有老人手機(jī)或定位設(shè)備。-調(diào)派救護(hù)車并通知醫(yī)院準(zhǔn)備骨科急救。-若位置仍不明確，請求路人協(xié)助或聯(lián)系物業(yè)確認(rèn)。六、論述題答案調(diào)度員在急救過程中的重要作用：-快速響應(yīng)：調(diào)度員通過電話和系統(tǒng)，能在第一時間獲取信息并