養(yǎng)老院環(huán)境清潔制度第一章總則第一條本制度依據(jù)《中華人民共和國環(huán)境保護法》《生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》《養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)規(guī)范》等國家相關(guān)法律法規(guī)，參照行業(yè)最佳實踐及集團母公司關(guān)于安全生產(chǎn)與質(zhì)量管理的規(guī)定，結(jié)合本企業(yè)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)運營實際需求，旨在規(guī)范環(huán)境清潔管理流程，降低交叉感染、設(shè)施設(shè)備故障等專項風(fēng)險，提升服務(wù)品質(zhì)與安全管理水平，特制定本制度。第二條本制度適用于公司總部各部門、下屬各養(yǎng)老院及全體員工，覆蓋養(yǎng)老院內(nèi)公共區(qū)域、居住單元、醫(yī)療輔助區(qū)域、后勤保障場所等所有環(huán)境清潔作業(yè)場景，以及相關(guān)物資采購、人員培訓(xùn)、應(yīng)急響應(yīng)等管理環(huán)節(jié)。第三條本制度下列術(shù)語含義如下：（一）“專項管理”指圍繞養(yǎng)老院環(huán)境清潔工作，通過制度建設(shè)、風(fēng)險防控、執(zhí)行監(jiān)督等手段，實現(xiàn)全流程標(biāo)準(zhǔn)化、合規(guī)化、安全化的管理活動。（二）“XX風(fēng)險”指因環(huán)境清潔操作不當(dāng)、設(shè)施維護缺失、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)不達標(biāo)等可能導(dǎo)致的服務(wù)對象感染、員工健康損害、運營中斷或聲譽損失的風(fēng)險隱患。（三）“XX合規(guī)”指環(huán)境清潔工作嚴(yán)格遵循國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)內(nèi)部規(guī)范，無違反性操作或管理漏洞的狀態(tài)。第四條環(huán)境清潔專項管理應(yīng)遵循以下核心原則：（一）全面覆蓋：確保清潔范圍無死角，作業(yè)流程無遺漏；（二）責(zé)任到人：明確各層級、各崗位的清潔管理職責(zé)；（三）風(fēng)險導(dǎo)向：重點防控高風(fēng)險區(qū)域與操作環(huán)節(jié)；（四）持續(xù)改進：通過定期評估優(yōu)化管理體系。第二章管理組織機構(gòu)與職責(zé)第五條公司主要負(fù)責(zé)人對環(huán)境清潔專項管理負(fù)總責(zé)，承擔(dān)制度建設(shè)審批、資源保障、重大風(fēng)險處置的最終決策責(zé)任；分管運營管理的領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)專項制度的組織實施、日常監(jiān)督及績效考核。第六條設(shè)立養(yǎng)老院環(huán)境清潔專項管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，成員包括運營部、后勤部、質(zhì)檢部負(fù)責(zé)人及各養(yǎng)老院院長，主要職能為：（一）統(tǒng)籌制定與修訂環(huán)境清潔管理制度；（二）協(xié)調(diào)跨部門清潔資源調(diào)配與應(yīng)急響應(yīng)；（三）審議年度管理報告與改進方案。第七條領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)專項管理辦公室，依托運營部開展工作，具體職責(zé)包括：（一）牽頭編制清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與操作規(guī)程；（二）組織季度風(fēng)險排查與效果評估；（三）實施員工清潔技能培訓(xùn)與考核。第八條牽頭部門（運營部）職責(zé)：（一）主導(dǎo)環(huán)境清潔專項管理制度的宣貫與執(zhí)行監(jiān)督；（二）建立清潔作業(yè)電子臺賬，實現(xiàn)過程留痕；（三）每季度匯總分析清潔數(shù)據(jù)，提出優(yōu)化建議。第九條專責(zé)部門（質(zhì)檢部）職責(zé)：（一）制定清潔效果抽檢計劃，采用標(biāo)準(zhǔn)化工具（如光觸媒檢測儀、菌落計數(shù)器）進行驗證；（二）審核清潔物資采購方案，確保消毒產(chǎn)品資質(zhì)合規(guī)；（三）牽頭修訂操作流程以降低交叉感染風(fēng)險。第十條業(yè)務(wù)部門/下屬單位（各養(yǎng)老院）職責(zé)：（一）落實本院清潔作業(yè)計劃，每日開展晨間自查；（二）建立重點區(qū)域（如醫(yī)療區(qū)、食堂）清潔輪換機制；（三）及時上報清潔設(shè)備故障或突發(fā)污染事件。第十一條基層執(zhí)行崗（清潔員）職責(zé)：（一）簽署崗位合規(guī)承諾書，熟知并遵守作業(yè)規(guī)范；（二）發(fā)現(xiàn)清潔物資短缺或操作風(fēng)險時，須立即上報至護理長；（三）對清潔工具使用后進行消毒登記。第三章專項管理重點內(nèi)容與要求第十二條公共區(qū)域清潔作業(yè)管理：（一）合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：每日對走廊、大廳、電梯等公共區(qū)域?qū)嵤袷角鍜?，使用含有效氯XXmg/L的消毒液擦拭高頻接觸表面（門把手、扶手、按鈕），每周進行空氣消毒（使用紫外線或超低容量噴霧器，累計照射時長不少于XX小時）；（二）禁止行為：嚴(yán)禁使用未經(jīng)消毒的拖布交叉拖地，禁止清潔員在服務(wù)對象活動區(qū)域停留聊天；（三）風(fēng)險防控：重點關(guān)注地面濕滑致滑倒風(fēng)險，需在清潔作業(yè)區(qū)域設(shè)置警示標(biāo)識。第十三條居住單元清潔作業(yè)管理：（一）合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：每日更換床單被套，使用獨立消毒液桶實施“一床一巾”擦拭，保持衛(wèi)生間地面干燥，便器使用后須立即消毒；（二）禁止行為：禁止清潔員在服務(wù)對象午休時段進入房間，避免噪音干擾；（三）風(fēng)險防控：重點監(jiān)控耐藥菌傳播風(fēng)險，對長期臥床對象使用防褥瘡氣墊床的單元實施強化清潔。第十四條食堂與廚房清潔管理：（一）合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：餐廚具須通過“一洗二消三沖”流程，餐具消毒水溫須達到XX℃并保持XX分鐘，地面每日沖洗后使用食品級消毒液擦拭；（二）禁止行為：嚴(yán)禁使用生熟砧板混用，禁止清潔人員佩戴飾品操作；（三）風(fēng)險防控：重點排查食品儲存區(qū)域溫度異?；蛳x害孳生情況。第十五條醫(yī)療輔助區(qū)域清潔管理：（一）合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：醫(yī)療床單位每日消毒周期不得超過4小時，檢驗科空氣須保持XXCFU/m3菌落數(shù)，手術(shù)器械包裝須完整未破損；（二）禁止行為：禁止將感染垃圾分類混入普通垃圾，禁止清潔員徒手接觸銳器廢物；（三）風(fēng)險防控：需建立消毒液余量智能預(yù)警系統(tǒng)，低濃度報警時自動補充。第十六條清潔物資采購與存儲管理：（一）合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：消毒劑采購須查驗《衛(wèi)生許可批件》編號，庫存物資需分區(qū)存放（原包裝為紅區(qū)，開封為黃區(qū)），建立“先進先出”原則；（二）禁止行為：嚴(yán)禁采購過期或無中文標(biāo)識的消毒產(chǎn)品，禁止將消毒液與其他化學(xué)試劑混放；（三）風(fēng)險防控：需對倉庫溫濕度進行實時監(jiān)測，異常時自動觸發(fā)通風(fēng)報警。第十七條清潔工具清洗消毒管理：（一）合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：拖把頭須每日紫外線消毒，抹布按顏色區(qū)分區(qū)域使用（藍色清潔地面、黃色擦拭家具、綠色醫(yī)療區(qū)），高壓沖洗機壓力須控制在XXMPa；（二）禁止行為：禁止將所有工具浸泡在同一池消毒液內(nèi)，禁止使用破損的清潔工具；（三）風(fēng)險防控：需建立工具使用日志二維碼，掃碼可追溯最后一次消毒時間。第十八條特殊場景應(yīng)急處置管理：（一）合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)生嘔吐物污染時，須先覆蓋吸水墊（使用XX吸水率材料），再用消毒液噴淋消毒，最后用吸塵器吸走殘留；（二）禁止行為：禁止直接用拖布擦洗嘔吐物，禁止未穿戴防護用具處理體液污染；（三）風(fēng)險防控：需在院內(nèi)設(shè)置緊急消毒箱，箱內(nèi)儲備含氯消毒粉、一次性手套等應(yīng)急物資。第四章專項管理運行機制第十九條制度動態(tài)更新機制：（一）每年X月由運營部牽頭開展制度適用性評估，重點比對《醫(yī)療機構(gòu)環(huán)境清潔消毒技術(shù)規(guī)范》等法規(guī)更新內(nèi)容；（二）發(fā)現(xiàn)重大風(fēng)險暴露時，須在XX日內(nèi)完成制度修訂，并組織全員再培訓(xùn)。第二十條風(fēng)險識別預(yù)警機制：（一）每月由質(zhì)檢部聯(lián)合各養(yǎng)老院開展“清潔盲檢”，當(dāng)抽檢合格率低于XX%時，啟動預(yù)警流程；（二）系統(tǒng)自動分析清潔日志數(shù)據(jù)，若某區(qū)域消毒頻次連續(xù)兩周低于標(biāo)準(zhǔn)值，則生成預(yù)警通知單。第二十一條合規(guī)審查機制：（一）新員工入職前須通過清潔理論考核，持證上崗；（二）簽訂《清潔作業(yè)合規(guī)承諾書》，條款包括“不擅自變更消毒程序”“不偽造清潔記錄”等；（三）合同簽訂時須明確違約責(zé)任，如因清潔不到位導(dǎo)致感染事件，按《服務(wù)合同》第X條賠償。第二十二條風(fēng)險應(yīng)對機制：（一）一般風(fēng)險（如工具消毒不及時）：由護理長立即整改，質(zhì)檢部記錄跟蹤；（二）重大風(fēng)險（如耐藥菌爆發(fā)）：啟動“XX應(yīng)急預(yù)案”，由院長成立專項處置組，24小時內(nèi)上報至分管領(lǐng)導(dǎo)。第二十三條責(zé)任追究機制：（一）違規(guī)情形與處罰標(biāo)準(zhǔn)：1.未使用標(biāo)準(zhǔn)消毒液作業(yè)，罰款XX元/次；2.擦拭高頻表面遺漏達30%，解除勞動合同；3.兩次以上記錄造假，移送集團紀(jì)律委員會處理；（二）聯(lián)動措施：處罰金額與績效考核掛鉤，占年度評分的XX%。第二十四條評估改進機制：（一）每季度由領(lǐng)導(dǎo)小組組織第三方機構(gòu)開展清潔效果評估，出具《XX管理報告》；（二）報告需包含“某區(qū)域消毒劑使用量異常”等改進建議，限期完成整改。第五章專項管理保障措施第二十五條組織保障：（一）公司級例會須每季度專題討論清潔管理，分管領(lǐng)導(dǎo)需對重大問題作出書面批示；（二）設(shè)立專項管理專項預(yù)算，年度經(jīng)費不得低于運營收入的XX%。第二十六條考核激勵機制：（一）將清潔效果評分納入養(yǎng)老院月度績效考核，優(yōu)秀單元獎勵采購預(yù)算XX%；（二）員工年度考核中“清潔操作合規(guī)率”占比不低于XX%。第二十七條培訓(xùn)宣傳機制：（一）管理層：每半年進行“合規(guī)履職”培訓(xùn)，內(nèi)容包含《安全生產(chǎn)法》中關(guān)于職業(yè)衛(wèi)生條款；（二）基層員工：新員工需通過VR模擬器完成清潔操作考核，每月開展技能比武。第二十八條信息化支撐：（一）引入“XX清潔管理云平臺”，實現(xiàn)消毒液余量自動預(yù)警、清潔路徑可視化；（二）系統(tǒng)生成報表需包含“某單元紫外線消毒時長不足”等異常數(shù)據(jù)，自動推送給護理長。第二十九條文化建設(shè)：（一）制作《環(huán)境清潔合規(guī)手冊》，內(nèi)容以漫畫形式展示“抹布顏色分區(qū)使用”等場景；（二）每年X月開展“清潔之星”評選，獲獎?wù)哒掌瑥堎N于院內(nèi)公告欄。第三十條報告制度：（一）風(fēng)險事件上報流程：基層員工→護理長（XX小時內(nèi)）→運營部