養(yǎng)老院老人康復(fù)設(shè)施維修人員管理制度第一章總則第一條本制度依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等國家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合養(yǎng)老院行業(yè)特性及集團(tuán)母公司關(guān)于設(shè)備設(shè)施安全管理的統(tǒng)一要求，為規(guī)范康復(fù)設(shè)施維修人員管理，提升服務(wù)質(zhì)量和安全水平，有效防控設(shè)施故障風(fēng)險、服務(wù)操作風(fēng)險及合規(guī)風(fēng)險，特制定本制度。第二條本制度適用于公司各部門、下屬養(yǎng)老院及全體員工，覆蓋康復(fù)設(shè)施維修人員的招聘、培訓(xùn)、作業(yè)、監(jiān)督、考核等全流程管理，以及日常維修服務(wù)、應(yīng)急響應(yīng)、安全巡查等業(yè)務(wù)場景。第三條本制度下列術(shù)語定義如下：（一）康復(fù)設(shè)施專項(xiàng)管理：指養(yǎng)老院針對康復(fù)設(shè)施（含治療設(shè)備、輔助器具、環(huán)境改造設(shè)施等）的維修保養(yǎng)、操作維護(hù)、安全監(jiān)督等活動的系統(tǒng)性管理，旨在保障設(shè)施完好可用、服務(wù)安全規(guī)范。（二）專項(xiàng)風(fēng)險：指康復(fù)設(shè)施因設(shè)計缺陷、使用不當(dāng)、維護(hù)缺失、環(huán)境因素等可能引發(fā)的功能失效、安全事故、服務(wù)中斷等風(fēng)險事件。（三）XX合規(guī)：指維修人員及相關(guān)部門在作業(yè)過程中嚴(yán)格遵循國家法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)制度及操作規(guī)程，確保服務(wù)行為合法合規(guī)。第四條康復(fù)設(shè)施維修人員專項(xiàng)管理遵循以下原則：（一）全面覆蓋：管理范圍覆蓋所有康復(fù)設(shè)施類型及維修服務(wù)環(huán)節(jié)，確保無死角；（二）責(zé)任到人：明確各級管理人員及維修人員的職責(zé)權(quán)限，建立責(zé)任追溯機(jī)制；（三）風(fēng)險導(dǎo)向：優(yōu)先防控重大風(fēng)險，實(shí)施差異化管控措施；（四）持續(xù)改進(jìn)：定期評估管理效果，優(yōu)化流程與技術(shù)手段。第二章管理組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第五條公司主要負(fù)責(zé)人對公司康復(fù)設(shè)施專項(xiàng)管理負(fù)總責(zé)，對設(shè)施安全、服務(wù)質(zhì)量、合規(guī)經(jīng)營等重大事項(xiàng)作出最終決策；分管領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、監(jiān)督考核及資源保障。第六條設(shè)立康復(fù)設(shè)施專項(xiàng)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司主要負(fù)責(zé)人牽頭，分管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人及下屬單位代表組成，履行以下職能：（一）統(tǒng)籌制定與修訂專項(xiàng)管理制度；（二）協(xié)調(diào)解決跨部門管理難題；（三）審批重大風(fēng)險處置方案及資源調(diào)配；（四）定期審議管理績效與改進(jìn)方向。第七條明確三類主體職責(zé)：（一）牽頭部門（如運(yùn)營管理部）：負(fù)責(zé)專項(xiàng)管理制度建設(shè)、風(fēng)險識別、監(jiān)督考核、培訓(xùn)宣貫及數(shù)據(jù)分析；（二）專責(zé)部門（如工程部、質(zhì)檢部）：負(fù)責(zé)維修業(yè)務(wù)的合規(guī)審核、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化、質(zhì)量抽檢及風(fēng)險處置；（三）業(yè)務(wù)部門/下屬單位：落實(shí)本領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)管理要求，開展日常風(fēng)險防控、服務(wù)記錄及應(yīng)急演練。第八條基層執(zhí)行崗（含維修人員、質(zhì)檢員等）須履行以下合規(guī)操作責(zé)任：（一）簽署崗位合規(guī)承諾書，確保作業(yè)行為符合制度要求；（二）主動上報設(shè)施隱患、服務(wù)投訴及異常情況；（三）參與定期培訓(xùn)，掌握最新技術(shù)規(guī)范與安全要求。第三章專項(xiàng)管理重點(diǎn)內(nèi)容與要求第九條作業(yè)資質(zhì)與培訓(xùn)管理維修人員必須持證上崗，具備設(shè)備操作、故障診斷、安全防護(hù)等能力，每年接受不少于XX小時的實(shí)操考核與合規(guī)培訓(xùn)。第十條維修流程標(biāo)準(zhǔn)化（一）建立“申報-派單-作業(yè)-驗(yàn)收-歸檔”閉環(huán)流程，確保每項(xiàng)維修任務(wù)有記錄、可追溯；（二）關(guān)鍵設(shè)備（如康復(fù)訓(xùn)練床、理療儀）需實(shí)施雙人復(fù)核制度，重大改造需經(jīng)技術(shù)部門審批。第十一條安全操作規(guī)范（一）高空作業(yè)、電氣維修等高風(fēng)險任務(wù)須佩戴專業(yè)防護(hù)裝備，執(zhí)行“能量隔離”程序；（二）使用化學(xué)試劑（如消毒液、潤滑油）需遵守《危險化學(xué)品安全管理規(guī)定》，規(guī)范存儲與廢棄物處置。第十二條風(fēng)險管控重點(diǎn)（一）設(shè)備老化風(fēng)險：建立“設(shè)施健康檔案”，對使用年限超XX年的設(shè)備實(shí)施重點(diǎn)巡檢；（二）第三方服務(wù)風(fēng)險：對合作維修商開展資質(zhì)審查、作業(yè)監(jiān)督及質(zhì)量抽檢，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)包轉(zhuǎn)租。第十三條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督（一）維修響應(yīng)時間：日常故障XX小時內(nèi)到場，急修類任務(wù)即時處理；（二）滿意度評估：每月抽取XX%服務(wù)案例開展回訪，得分低于XX分的需分析改進(jìn)。第十四條合規(guī)審查標(biāo)準(zhǔn)（一）采購領(lǐng)域：嚴(yán)格供應(yīng)商盡職調(diào)查，杜絕“帶病設(shè)備”流入；（二）財務(wù)領(lǐng)域：維修費(fèi)用需符合預(yù)算權(quán)限，發(fā)票需經(jīng)工程部與財務(wù)部雙重審核。第十五條禁止性行為（一）嚴(yán)禁未經(jīng)授權(quán)擅自修改設(shè)備參數(shù)或結(jié)構(gòu)；（二）嚴(yán)禁收受服務(wù)對象或合作商不當(dāng)利益；（三）嚴(yán)禁偽造維修記錄或隱瞞嚴(yán)重故障。第四章專項(xiàng)管理運(yùn)行機(jī)制第十六條制度動態(tài)更新每年X季度由牽頭部門牽頭，結(jié)合法規(guī)修訂、事故案例、技術(shù)發(fā)展等因素，修訂完善專項(xiàng)制度，報領(lǐng)導(dǎo)小組審定后發(fā)布。第十七條風(fēng)險識別預(yù)警（一）工程部每季度組織設(shè)施巡檢，專責(zé)部門評估風(fēng)險等級，發(fā)布預(yù)警通知；（二）建立風(fēng)險臺賬，對重復(fù)性問題實(shí)施專項(xiàng)整改。第十八條合規(guī)審查嵌入流程（一）采購合同簽訂前需工程部出具技術(shù)合規(guī)意見；（二）重大維修項(xiàng)目需經(jīng)專項(xiàng)評審，未經(jīng)審查不得實(shí)施。第十九條風(fēng)險應(yīng)對措施（一）一般風(fēng)險：由業(yè)務(wù)部門制定整改計劃，專責(zé)部門跟蹤落實(shí)；（二）重大風(fēng)險：啟動應(yīng)急預(yù)案，同步上報領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)處置。第二十條責(zé)任追究（一）違規(guī)操作導(dǎo)致事故的，依情節(jié)輕重追究當(dāng)事人、部門及分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；（二）處罰標(biāo)準(zhǔn)：輕微違規(guī)扣罰績效，重大違規(guī)取消評優(yōu)資格或紀(jì)律處分。第二十一條評估改進(jìn)每年12月由領(lǐng)導(dǎo)小組組織第三方評估，形成報告提交決策層，明確改進(jìn)項(xiàng)及完成時限。第五章專項(xiàng)管理保障措施第二十二條組織保障各級領(lǐng)導(dǎo)干部須在季度會議上報告專項(xiàng)管理進(jìn)展，領(lǐng)導(dǎo)小組每月召開例會解決遺留問題。第二十三條考核激勵專項(xiàng)合規(guī)情況納入部門年度績效的XX%權(quán)重，連續(xù)X季度達(dá)標(biāo)單位可申請資源傾斜。第二十四條培訓(xùn)宣傳（一）管理層需參加合規(guī)履職培訓(xùn)，考核合格后方可簽署授權(quán)書；（二）一線員工每月開展實(shí)操演練，重點(diǎn)覆蓋電氣安全、急救處置等場景。第二十五條信息化支撐引入設(shè)備管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)維修任務(wù)自動派單、進(jìn)度實(shí)時追蹤、故障大數(shù)據(jù)分析。第二十六條文化建設(shè)（一）制作《康復(fù)設(shè)施專項(xiàng)管理手冊》，張貼警示標(biāo)語于作業(yè)區(qū)域；（二）每年開展“安全月”活動，評選優(yōu)秀維修案例并表彰。第二十七條報告制度（一）風(fēng)險事件須在XX小時內(nèi)上報至專責(zé)部門，重大事件同步通報領(lǐng)導(dǎo)小組；（二）年度管理報告需包含數(shù)據(jù)統(tǒng)計、改進(jìn)建議及下階段目標(biāo)。第六章附則第二十八條本制度由公司運(yùn)營管