2026年物業(yè)管理（業(yè)主服務(wù)）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.以下關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)合同的說法，正確的是（）A.合同一旦簽訂，就不能變更B.合同可以由業(yè)主單方面解除C.合同應(yīng)明確服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和費用等條款D.合同只需業(yè)主委員會簽字生效2.業(yè)主大會的職責(zé)不包括（）A.制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則B.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.決定物業(yè)費的具體金額D.審議物業(yè)服務(wù)企業(yè)的年度工作計劃3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級分為（）A.一級、二級、三級B.A級、B級、C級C.甲級、乙級、丙級D.特級、一級、二級4.小區(qū)公共區(qū)域的照明費用應(yīng)（）A.由業(yè)主分?jǐn)侭.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)C.從物業(yè)費中支出D.由開發(fā)商支付5.對于業(yè)主投訴，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在（）內(nèi)進(jìn)行回復(fù)。A.12小時B.24小時C.48小時D.72小時6.以下屬于物業(yè)管理中安全防范工作范疇的是（）A.綠化養(yǎng)護(hù)B.電梯維護(hù)C.門禁管理D.衛(wèi)生清潔7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施應(yīng)（）檢查一次。A.每周B.每月C.每季度D.每年8.業(yè)主委員會委員的人數(shù)一般為（）人。A.3-5B.5-7C.7-9D.9-119.小區(qū)內(nèi)停車位的歸屬，首先應(yīng)按照（）確定。A.業(yè)主大會決定B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)定C.購房合同約定D.法律法規(guī)10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)宗旨是（）A.盈利最大化B.為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模D.完成上級任務(wù)11.以下哪種情況物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以動用專項維修資金（）A.小區(qū)道路破損B.業(yè)主家室內(nèi)裝修損壞C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦公設(shè)備維修D(zhuǎn).小區(qū)外道路維修12.物業(yè)承接查驗時，建設(shè)單位應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交的資料不包括（）A.竣工總平面圖B.單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖C.業(yè)主入住資料D.設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料13.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)做到（）清掃。A.每日B.每周C.每半月D.每月14.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生糾紛時，可以通過（）解決。A.自行協(xié)商B.向人民法院起訴C.向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁D.以上都是15.小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備更新改造費用應(yīng)由（）承擔(dān)。A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.全體業(yè)主共同分?jǐn)侱.開發(fā)商16.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的員工培訓(xùn)內(nèi)容不包括（）A.物業(yè)管理法律法規(guī)B.企業(yè)規(guī)章制度C.市場營銷策略D.服務(wù)技能17.業(yè)主有權(quán)查閱的物業(yè)服務(wù)相關(guān)資料不包括（）A.物業(yè)服務(wù)合同B.小區(qū)公共收益賬目C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工個人信息D.專項維修資金使用情況18.以下關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)急預(yù)案的說法，錯誤的是（）A.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期演練B.應(yīng)急預(yù)案只針對火災(zāi)C.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容D.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急響應(yīng)程序19.小區(qū)內(nèi)的電梯維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.專業(yè)電梯維保單位D.開發(fā)商20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在小區(qū)顯著位置公示的內(nèi)容不包括（）A.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B.收費標(biāo)準(zhǔn)C.員工家庭住址D.投訴電話第II卷（非選擇題，共60分）二、填空題（共10分）答題要求：請在每題的橫線上填寫正確答案。1.物業(yè)管理的核心是______。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，提供______、______、______等服務(wù)。3.業(yè)主大會會議可以采用______或______的形式召開。4.專項維修資金屬于______所有。5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全______制度，做好物業(yè)檔案資料的管理工作。三、簡答題（共20分）答題要求：簡要回答問題，觀點明確，條理清晰。1.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職責(zé)。（8分）2.業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有哪些權(quán)利？（12分）四、案例分析題（共15分）答題要求：認(rèn)真閱讀案例，結(jié)合所學(xué)知識分析問題，并簡要回答。某小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理過程中，遇到以下問題：小區(qū)內(nèi)部分業(yè)主經(jīng)常將車輛停放在消防通道，導(dǎo)致消防車無法通行。物業(yè)服務(wù)企業(yè)多次勸阻無效。一天，小區(qū)內(nèi)某單元發(fā)生火災(zāi)，消防車因通道被堵無法及時到達(dá)，造成了一定損失。1.請分析物業(yè)服務(wù)企業(yè)在此次事件中是否有責(zé)任？為什么？（7分）2.針對這種情況，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取哪些措施來解決？（8分）五、論述題（共15分）答題要求：結(jié)合實際，闡述自己的觀點，論述要有理有據(jù)，邏輯清晰。請論述如何提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)主滿意度。答案：1.C2.C3.A4.C5.D6.C7.C8.B9.C10.B11.A12.C13.A14.D15.C16.C17.C18.B19.C20.C填空題答案：1.服務(wù)2.物業(yè)服務(wù)、秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)3.集體討論、書面征求意見4.業(yè)主5.檔案管理簡答題答案：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職責(zé)包括：按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)；維護(hù)小區(qū)公共秩序；做好環(huán)境衛(wèi)生管理；保養(yǎng)和維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備；管理小區(qū)公共區(qū)域綠化；處理業(yè)主投訴等。2.業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有的權(quán)利包括：提議召開業(yè)主大會；提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議；參加業(yè)主大會，行使投票權(quán)；選舉業(yè)主委員會委員，并享有被選舉權(quán)；監(jiān)督業(yè)主委員會工作；監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同；對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；監(jiān)督專項維修資金的管理和使用；法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。案例分析題答案：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有責(zé)任。因為物業(yè)服務(wù)企業(yè)對小區(qū)公共秩序有維護(hù)職責(zé)，對于業(yè)主占用消防通道的行為多次勸阻無效，未能有效履行職責(zé)，導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生時消防車無法及時到達(dá)，造成損失。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取以下措施：加強(qiáng)宣傳，通過多種方式告知業(yè)主占用消防通道的危害；在消防通道設(shè)置明顯警示標(biāo)識；加強(qiáng)巡邏，及時發(fā)現(xiàn)并制止占用消防通道行為；與業(yè)主委員會溝通，共同制定相關(guān)管理規(guī)定，對違規(guī)行為進(jìn)行約束；必要時可聯(lián)系相關(guān)執(zhí)法部門協(xié)助處理。論述題答案：要提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)主滿意度，可從以下方面