急診護理作為急危重癥患者救治的“第一陣線”，其服務流程的高效性直接關(guān)系到患者的搶救成功率、預后質(zhì)量及就醫(yī)體驗。在分秒必爭的急診場景中，構(gòu)建科學、流暢且具彈性的護理服務流程，既是提升急診救治能力的核心要求，也是優(yōu)化醫(yī)療服務質(zhì)量的關(guān)鍵抓手。本文結(jié)合臨床實踐經(jīng)驗，梳理急診護理高效服務流程的核心環(huán)節(jié)，并總結(jié)實踐中的優(yōu)化路徑與反思，為急診護理管理及臨床實踐提供參考。一、急診護理高效服務流程的核心環(huán)節(jié)（一）預檢分診：精準評估，快速分流急診患者病情復雜多樣，預檢分診是高效流程的“起點”。需建立標準化預檢體系，結(jié)合患者主訴、生命體征及潛在風險因素，采用“快速評估-分級分類-動態(tài)調(diào)整”的工作邏輯。例如，通過詢問病史（過敏史、基礎疾病史）、觀察意識狀態(tài)、監(jiān)測生命體征（心率、呼吸、血氧等），初步判定病情嚴重程度；對創(chuàng)傷、胸痛、卒中類患者，啟動專科快速通道，聯(lián)合?？谱o士或醫(yī)師進行針對性評估，縮短診斷-干預的時間差。同時，設置動態(tài)分診機制，對候診患者進行二次評估，確保急危重癥患者優(yōu)先處置，避免病情延誤。（二）急救配合：團隊協(xié)作，時效優(yōu)先急救環(huán)節(jié)需以“時間窗”為核心，構(gòu)建“醫(yī)護技”協(xié)同的急救單元。護理人員需提前預判搶救需求，如心臟驟?；颊叩竭_前，備好除顫儀、氣管插管包等設備；搶救過程中，嚴格遵循高級生命支持流程，分工明確（如循環(huán)支持、氣道管理、用藥配合），通過眼神、手勢或簡潔指令實現(xiàn)高效溝通，減少無效動作。同時，建立與醫(yī)技科室（超聲、CT、檢驗）的“急救綠色通道”，提前溝通檢查需求，確保檢驗標本采集后“即送即檢”、檢查項目“即到即做”，讓診斷依據(jù)快速反饋至搶救團隊，支撐治療決策。（三）信息溝通：清晰傳遞，全鏈銜接信息的準確傳遞是流程流暢的“紐帶”。一方面，護理人員需掌握“結(jié)構(gòu)化溝通”技巧，向醫(yī)生匯報病情時，遵循“現(xiàn)狀-背景-評估-建議”（SBAR）模式，避免信息遺漏；與患者及家屬溝通時，采用“共情+專業(yè)”的表達方式，解釋診療措施的必要性，緩解焦慮情緒，同時明確告知后續(xù)流程（如檢查地點、等待時長），減少重復詢問。另一方面，借助信息化工具（如急診護理信息系統(tǒng)），實時記錄患者生命體征、處置措施及時間節(jié)點，實現(xiàn)醫(yī)護間、科室間信息共享，避免手工記錄的誤差與延遲。（四）流程優(yōu)化：動態(tài)復盤，持續(xù)改進高效流程并非一成不變，需建立“復盤-優(yōu)化”機制。每日或每周召開急診護理復盤會，梳理當日/當周典型案例（如搶救超時、溝通糾紛、流程卡頓事件），從“人、機、料、法、環(huán)”角度分析原因：是否因人員分工模糊導致效率低下？設備耗材是否定位不合理？操作流程是否存在冗余？例如，發(fā)現(xiàn)搶救車藥品補充不及時，可優(yōu)化“搶救車管理清單”，明確責任人與補充時限；發(fā)現(xiàn)候診區(qū)患者焦慮投訴，可增設“病情告知專員”，定時反饋進展。通過PDCA循環(huán)（計劃-執(zhí)行-檢查-處理），讓流程持續(xù)適配臨床需求。二、實踐總結(jié)與反思（一）團隊協(xié)作是高效的“基石”急診護理的高效性，本質(zhì)是團隊協(xié)作的成果。從預檢護士的“火眼金睛”，到搶救護士的“分秒必爭”，再到后勤支持的“無縫銜接”，每個環(huán)節(jié)都需人員具備“主動補位”意識。例如，當搶救患者激增時，非搶救崗位護士主動協(xié)助準備耗材、安撫家屬，可顯著提升整體效率。因此，需通過情景模擬培訓、團隊建設活動，強化醫(yī)護、護護、護工之間的默契度，讓“協(xié)作”從制度要求內(nèi)化為職業(yè)習慣。（二）標準化與彈性化需平衡流程標準化是保障質(zhì)量的前提，如預檢分級標準、搶救操作流程需清晰明確；但急診場景具有“突發(fā)性、不確定性”，流程需保留彈性空間。例如，面對批量傷員（如交通事故），需啟動應急預案，臨時調(diào)整分診、搶救區(qū)域，抽調(diào)備班人員支援，此時“彈性流程”能快速響應突發(fā)需求。實踐中，需在標準化流程中嵌入“應急觸發(fā)條件”，讓團隊既依規(guī)操作，又能靈活應對特殊情況。（三）人文關(guān)懷是流程的“溫度”高效流程不應忽視人文關(guān)懷。急診患者及家屬往往處于焦慮、恐懼狀態(tài)，護理人員需在忙碌中關(guān)注其心理需求。例如，為候診患者提供溫水、毛毯，用通俗易懂的語言解釋病情，在操作前告知“我會輕一點”，這些細節(jié)能緩解醫(yī)患矛盾，提升服務滿意度。因此，流程設計需納入“人文關(guān)懷節(jié)點”，如在分診時增加“情緒安撫話術(shù)”，在搶救間隙安排家屬溝通時段，讓高效服務兼具“速度”與“溫度”。三、未來展望急診護理高效服務流程的優(yōu)化，需順應醫(yī)療數(shù)字化、智能化趨勢。一方面，可引入AI輔助預檢（如通過語音識別快速采集病史）、物聯(lián)網(wǎng)設備（如智能搶救車自動盤點耗材），減少人工操作的時間成本；另一方面，推動“急診-ICU-?？撇》俊钡臒o縫銜接，通過信息系統(tǒng)提前傳遞患者信息，讓后續(xù)治療準備更充分。此外，多學科協(xié)作（MDT）模式可延伸至急診階段，如卒中中心、胸痛中心的急診護士與?？漆t(yī)師實時聯(lián)動，進一步縮短救治時間。結(jié)語急診護理高效服