保險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理客戶管理與維護(hù)績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶開(kāi)發(fā)能力新增有效客戶數(shù)量30%50個(gè)/季度按實(shí)際完成數(shù)量與目標(biāo)的比值計(jì)算得分，每超額完成10%加1分，最高加5分，不足10%按比例計(jì)算。客戶轉(zhuǎn)化率25%按實(shí)際轉(zhuǎn)化率與目標(biāo)的比值計(jì)算得分，每高于目標(biāo)5%加1分，最高加2分，不足5%按比例計(jì)算?？蛻舭菰L頻率每周不少于5次按實(shí)際拜訪次數(shù)與目標(biāo)的比值計(jì)算得分，每高于目標(biāo)20%加1分，最高加2分，不足20%按比例計(jì)算。潛在客戶挖掘數(shù)量100個(gè)/季度按實(shí)際挖掘數(shù)量與目標(biāo)的比值計(jì)算得分，每超額完成10%加1分，最高加5分，不足10%按比例計(jì)算。客戶滿意度調(diào)查得分85分以上按實(shí)際得分與目標(biāo)的比值計(jì)算得分，每高于目標(biāo)3分加1分，最高加5分，不足3分按比例計(jì)算?？蛻絷P(guān)系維護(hù)質(zhì)量客戶流失率35%低于5%按實(shí)際流失率與目標(biāo)的比值計(jì)算得分，每低于目標(biāo)1%加1分，最高加5分，高于目標(biāo)按比例扣分。客戶續(xù)約率80%按實(shí)際續(xù)約率與目標(biāo)的比值計(jì)算得分，每高于目標(biāo)5%加1分，最高加2分，不足5%按比例計(jì)算。客戶投訴處理滿意度90分以上按實(shí)際得分與目標(biāo)的比值計(jì)算得分，每高于目標(biāo)3分加1分，最高加5分，不足3分按比例計(jì)算?？蛻舴?wù)響應(yīng)時(shí)間24小時(shí)內(nèi)按實(shí)際響應(yīng)時(shí)間與目標(biāo)的比值計(jì)算得分，每提前10%加1分，最高加2分，超過(guò)目標(biāo)按比例扣分?？蛻粼鲋禈I(yè)務(wù)銷售占比30%按實(shí)際占比與目標(biāo)的比值計(jì)算得分，每高于目標(biāo)5%加1分，最高加2分，不足5%按比例計(jì)算?？蛻魷贤ㄅc互動(dòng)效果客戶溝通頻率20%每月不少于3次按實(shí)際溝通次數(shù)與目標(biāo)的比值計(jì)算得分，每高于目標(biāo)33%加1分，最高加2分，不足33%按比例計(jì)算。客戶活動(dòng)參與率60%按實(shí)際參與率與目標(biāo)的比值計(jì)算得分，每高于目標(biāo)10%加1分，最高加2分，不足10%按比例計(jì)算?？蛻舴答伿占瘮?shù)量20個(gè)/季度按實(shí)際收集數(shù)量與目標(biāo)的比值計(jì)算得分，每超額完成10%加1分，最高加2分，不足10%按比例計(jì)算?？蛻艋?dòng)平臺(tái)活躍度日均互動(dòng)量10條以上按實(shí)際互動(dòng)量與目標(biāo)的比值計(jì)算得分，每高于目標(biāo)20%加1分，最高加2分，不足20%按比例計(jì)算?？蛻粢庖?jiàn)采納率70%按實(shí)際采納率與目標(biāo)的比值計(jì)算得分，每高于目標(biāo)5%加1分，最高加2分，不足5%按比例計(jì)算。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與資源整合團(tuán)隊(duì)協(xié)作支持次數(shù)15%每月不少于5次按實(shí)際支持次數(shù)與目標(biāo)的比值計(jì)算得分，每高于目標(biāo)20%加1分，最高加2分，不足20%按比例計(jì)算?？绮块T(mén)協(xié)作項(xiàng)目完成率90%按實(shí)際完成率與目標(biāo)的比值計(jì)算得分，每高于目標(biāo)5%加1分，最高加2分，不足5%按比例計(jì)算。客戶資源整合數(shù)量10個(gè)/季度按實(shí)際整合數(shù)量與目標(biāo)的比值計(jì)算得分，每超額完成1個(gè)加1分，最高加3分，不足1個(gè)按比例計(jì)算。團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)參與度100%按實(shí)際參與度與目標(biāo)的比值計(jì)算得分，每高于目標(biāo)5%加1分，最高加2分，不足5%按比例計(jì)算。團(tuán)隊(duì)績(jī)效貢獻(xiàn)占比15%按實(shí)際貢獻(xiàn)占比與目標(biāo)的比值計(jì)算得分，每高于目標(biāo)2%加1分，最高加3分，不足2%按比例計(jì)算。本表用于評(píng)估保險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理在客戶管理與維護(hù)方面的績(jī)效表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作情況，對(duì)照各維度及指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分。權(quán)重分配為：客戶開(kāi)發(fā)能力30%，客戶關(guān)系維護(hù)質(zhì)量35%，客戶溝通與互動(dòng)效果20%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與資源整合15%。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)參考各指標(biāo)的具體描述。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核