通信行業(yè)網(wǎng)絡維護技術人員績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分網(wǎng)絡穩(wěn)定性與可靠性核心網(wǎng)絡故障率35%低于1%每發(fā)生一次核心網(wǎng)絡故障，扣除對應比例的分數(shù)，具體扣分標準根據(jù)故障影響程度制定。網(wǎng)絡可用性99.9%按實際可用率計算，每降低0.1%，扣除對應比例的分數(shù)。故障響應時間平均響應時間小于15分鐘按實際響應時間計算，每超出5分鐘，扣除對應比例的分數(shù)。故障解決率達到95%按實際解決率計算，每降低1%，扣除對應比例的分數(shù)。用戶投訴率低于2%每增加1%用戶投訴率，扣除對應比例的分數(shù)。技術能力與故障處理復雜故障解決能力30%獨立解決80%以上的復雜故障根據(jù)故障的復雜度和解決質(zhì)量評分，每成功解決一個復雜故障，增加對應比例的分數(shù)。技術文檔規(guī)范性文檔完整率100%，準確率95%按文檔完整性和準確性評分，每降低1%，扣除對應比例的分數(shù)。新技術學習與應用掌握3項以上新技術并應用于實際工作按掌握新技術數(shù)量和應用效果評分，每掌握并應用一項新技術，增加對應比例的分數(shù)。故障定位效率平均故障定位時間小于30分鐘按實際定位時間計算，每超出5分鐘，扣除對應比例的分數(shù)。團隊協(xié)作與溝通與團隊成員協(xié)作完成90%以上的故障處理按團隊協(xié)作完成情況評分，每降低1%，扣除對應比例的分數(shù)。運維效率與成本控制運維任務完成率20%達到95%按實際完成率計算，每降低1%，扣除對應比例的分數(shù)。運維成本控制降低運維成本5%按實際成本降低比例評分，每降低1%，增加對應比例的分數(shù)。預防性維護計劃執(zhí)行率達到90%按實際執(zhí)行率計算，每降低1%，扣除對應比例的分數(shù)。設備維護及時性按時完成95%以上的設備維護按實際完成率計算，每降低1%，扣除對應比例的分數(shù)。資源利用率資源利用率達到85%以上按實際資源利用率計算，每降低1%，扣除對應比例的分數(shù)?？蛻魸M意度與投訴處理客戶滿意度15%平均滿意度90分以上按客戶滿意度評分，每降低1分，扣除對應比例的分數(shù)。投訴處理及時性平均處理時間小于24小時按實際處理時間計算，每超出4小時，扣除對應比例的分數(shù)。投訴解決質(zhì)量投訴解決率95%按實際解決率計算，每降低1%，扣除對應比例的分數(shù)?？蛻舴答來憫蔬_到98%按實際響應率計算，每降低1%，扣除對應比例的分數(shù)?？蛻敉对V減少率降低客戶投訴10%按實際投訴減少比例評分，每降低1%，扣除對應比例的分數(shù)。本考核表用于評估通信行業(yè)網(wǎng)絡維護技術人員的綜合績效，考核維度包括網(wǎng)絡穩(wěn)定性與可靠性、技術能力與故障處理、運維效率與成本控制、客戶滿意度與投訴處理。請根據(jù)實際工作表現(xiàn)填寫各項指標數(shù)據(jù)，并根據(jù)評分標準進行評分。權重分配為：網(wǎng)絡穩(wěn)定性與可靠性35%，技術能力與故障處理30%，運維效率與成本控制20%，客戶滿意度與投訴處理15%?？己私Y(jié)果將作為績效評估的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：